2025年電子商務(wù)師（中級(jí)）職業(yè)技能鑒定試卷：電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研與分析試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（每題2分，共20分）1.電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研的目的是什么？A.了解市場(chǎng)需求B.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C.評(píng)估市場(chǎng)潛力D.以上都是2.電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研的方法有哪些？A.問(wèn)卷調(diào)查B.訪談C.數(shù)據(jù)挖掘D.以上都是3.電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研中的“SWOT分析”是指什么？A.優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅B.產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷C.客戶、市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、合作伙伴D.以上都不是4.電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研中的“PEST分析”是指什么？A.政治因素、經(jīng)濟(jì)因素、社會(huì)因素、技術(shù)因素B.產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷C.客戶、市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、合作伙伴D.以上都不是5.電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研中的“4P營(yíng)銷組合”是指什么？A.產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷B.客戶、市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、合作伙伴C.政治因素、經(jīng)濟(jì)因素、社會(huì)因素、技術(shù)因素D.以上都不是6.電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研中的“5W1H分析法”是指什么？A.何時(shí)、何地、何人、何事、何因、如何B.產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷C.客戶、市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、合作伙伴D.以上都不是7.電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研中的“Kano模型”是指什么？A.產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷B.客戶、市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、合作伙伴C.政治因素、經(jīng)濟(jì)因素、社會(huì)因素、技術(shù)因素D.以上都不是8.電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研中的“客戶細(xì)分”是指什么？A.根據(jù)客戶需求將市場(chǎng)劃分為不同的細(xì)分市場(chǎng)B.根據(jù)客戶購(gòu)買力將市場(chǎng)劃分為不同的細(xì)分市場(chǎng)C.根據(jù)客戶購(gòu)買頻率將市場(chǎng)劃分為不同的細(xì)分市場(chǎng)D.以上都不是9.電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研中的“市場(chǎng)滲透率”是指什么？A.某一產(chǎn)品在市場(chǎng)中的銷售占比B.某一產(chǎn)品在市場(chǎng)中的市場(chǎng)份額C.某一產(chǎn)品在市場(chǎng)中的銷售增長(zhǎng)率D.以上都不是10.電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研中的“市場(chǎng)占有率”是指什么？A.某一產(chǎn)品在市場(chǎng)中的銷售占比B.某一產(chǎn)品在市場(chǎng)中的市場(chǎng)份額C.某一產(chǎn)品在市場(chǎng)中的銷售增長(zhǎng)率D.以上都不是二、簡(jiǎn)答題（每題5分，共25分）1.簡(jiǎn)述電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研的意義。2.簡(jiǎn)述電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研的基本步驟。3.簡(jiǎn)述電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研的方法。4.簡(jiǎn)述電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研中的“SWOT分析”如何應(yīng)用。5.簡(jiǎn)述電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研中的“PEST分析”如何應(yīng)用。三、案例分析題（共15分）1.某電子商務(wù)企業(yè)計(jì)劃進(jìn)軍服裝市場(chǎng)，請(qǐng)根據(jù)以下資料，對(duì)該企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。（1）該企業(yè)所在地區(qū)的人口、年齡、性別、收入等基本信息。（2）該地區(qū)服裝市場(chǎng)的整體規(guī)模、競(jìng)爭(zhēng)格局、消費(fèi)趨勢(shì)等。（3）該企業(yè)所在地區(qū)的服裝品牌、價(jià)格、渠道等。（4）該企業(yè)所在地區(qū)的消費(fèi)者購(gòu)買服裝的渠道、習(xí)慣等。請(qǐng)根據(jù)以上資料，對(duì)該企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，并分析該企業(yè)進(jìn)軍服裝市場(chǎng)的可行性。四、論述題（共15分）1.論述電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研中定量調(diào)研與定性調(diào)研的區(qū)別及適用場(chǎng)景。五、計(jì)算題（共15分）1.某電子商務(wù)企業(yè)2019年的銷售額為1000萬(wàn)元，2020年的銷售額為1500萬(wàn)元，2021年的銷售額為2000萬(wàn)元。請(qǐng)計(jì)算該企業(yè)2019年至2021年的年銷售額增長(zhǎng)率。六、綜合分析題（共20分）1.某電子商務(wù)企業(yè)計(jì)劃推出一款新產(chǎn)品，請(qǐng)根據(jù)以下資料，對(duì)該產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研分析。（1）該產(chǎn)品所屬行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)、市場(chǎng)規(guī)模、競(jìng)爭(zhēng)格局等。（2）該產(chǎn)品的目標(biāo)客戶群體、需求特點(diǎn)、購(gòu)買力等。（3）該產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品特點(diǎn)、價(jià)格、渠道等。（4）該企業(yè)的生產(chǎn)成本、營(yíng)銷預(yù)算等。請(qǐng)根據(jù)以上資料，對(duì)該產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研分析，并評(píng)估該產(chǎn)品的市場(chǎng)潛力。本次試卷答案如下：一、選擇題（每題2分，共20分）1.D解析：電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研的目的是全面了解市場(chǎng)需求、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、評(píng)估市場(chǎng)潛力，從而為企業(yè)決策提供依據(jù)。2.D解析：電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研的方法包括問(wèn)卷調(diào)查、訪談、數(shù)據(jù)挖掘等多種方式，旨在獲取全面、準(zhǔn)確的市場(chǎng)信息。3.A解析：“SWOT分析”是指分析企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅，以幫助企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略。4.A解析：“PEST分析”是指分析政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)等因素對(duì)市場(chǎng)的影響，幫助企業(yè)把握市場(chǎng)環(huán)境。5.A解析：“4P營(yíng)銷組合”是指產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷，是企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)推廣的基本策略。6.A解析：“5W1H分析法”是指對(duì)何時(shí)、何地、何人、何事、何因、如何進(jìn)行提問(wèn)和分析，以深入了解問(wèn)題。7.A解析：“Kano模型”是一種需求分類模型，用于分析用戶需求與產(chǎn)品特性之間的關(guān)系。8.A解析：“客戶細(xì)分”是指根據(jù)客戶需求將市場(chǎng)劃分為不同的細(xì)分市場(chǎng)，以便企業(yè)更有針對(duì)性地進(jìn)行市場(chǎng)推廣。9.A解析：“市場(chǎng)滲透率”是指某一產(chǎn)品在市場(chǎng)中的銷售占比，反映了產(chǎn)品在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)地位。10.B解析：“市場(chǎng)占有率”是指某一產(chǎn)品在市場(chǎng)中的市場(chǎng)份額，反映了產(chǎn)品在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力和影響力。二、簡(jiǎn)答題（每題5分，共25分）1.解析：電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研的意義包括：了解市場(chǎng)需求、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、評(píng)估市場(chǎng)潛力、為企業(yè)決策提供依據(jù)、提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力等。2.解析：電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研的基本步驟包括：確定調(diào)研目標(biāo)、設(shè)計(jì)調(diào)研方案、收集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、撰寫報(bào)告。3.解析：電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研的方法包括：?jiǎn)柧碚{(diào)查、訪談、數(shù)據(jù)挖掘、市場(chǎng)觀察、二手資料分析等。4.解析：“SWOT分析”的應(yīng)用包括：識(shí)別企業(yè)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)、發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)與威脅、制定發(fā)展戰(zhàn)略、優(yōu)化資源配置等。5.解析：“PEST分析”的應(yīng)用包括：了解市場(chǎng)環(huán)境變化、把握市場(chǎng)趨勢(shì)、制定應(yīng)對(duì)策略、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力等。三、案例分析題（共15分）1.解析：根據(jù)資料，該企業(yè)進(jìn)軍服裝市場(chǎng)的可行性分析如下：（1）市場(chǎng)分析：該地區(qū)服裝市場(chǎng)整體規(guī)模較大，競(jìng)爭(zhēng)激烈，但仍有發(fā)展空間。（2）客戶分析：目標(biāo)客戶群體為年輕女性，購(gòu)買力較高，對(duì)時(shí)尚、品質(zhì)有較高要求。（3）競(jìng)爭(zhēng)分析：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品特點(diǎn)、價(jià)格、渠道等方面存在差異，企業(yè)可結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)進(jìn)行差異化競(jìng)爭(zhēng)。（4）企業(yè)分析：生產(chǎn)成本可控，營(yíng)銷預(yù)算充足，具備進(jìn)軍服裝市場(chǎng)的條件。四、論述題（共15分）1.解析：定量調(diào)研與定性調(diào)研的區(qū)別及適用場(chǎng)景如下：（1）區(qū)別：定量調(diào)研側(cè)重于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，結(jié)果較為客觀、精確；定性調(diào)研側(cè)重于對(duì)現(xiàn)象、行為的描述和解釋，結(jié)果較為主觀、深入。（2）適用場(chǎng)景：定量調(diào)研適用于大規(guī)模、標(biāo)準(zhǔn)化、可量化的市場(chǎng)調(diào)研；定性調(diào)研適用于小規(guī)模、個(gè)性化、難以量化的市場(chǎng)調(diào)研。五、計(jì)算題（共15分）1.解析：年銷售額增長(zhǎng)率計(jì)算公式為：年銷售額增長(zhǎng)率=（本年銷售額-上年銷售額）/上年銷售額×100%根據(jù)題目，2019年至2021年的年銷售額增長(zhǎng)率分別為：2020年：(1500-1000)/1000×100%=50%2021年：(2000-1500)/1500×100%=33.33%六、綜合分析題（共20分）1.解析：根據(jù)資料，對(duì)