鑒定范圍鑒定點(diǎn)

一級二級三級

代碼重要

鑒定名稱

代碼名稱代碼名稱代碼名稱程度

比重

001職業(yè)道德基本概念X

002職業(yè)道德的特征X

職業(yè)道德003職業(yè)道德的原則X

A2

基本知識004職業(yè)道德行為規(guī)范X

005職業(yè)習(xí)慣的概念X

006職業(yè)道德的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)X

001愛崗敬業(yè)的基本要求X

職業(yè)道德

A002實(shí)事求是的概念X

003精研業(yè)務(wù)的概念X

004團(tuán)隊(duì)精神的概念X

B職業(yè)守則3005刻苦拼搏的概念X

006恪守信用的重要性X

007團(tuán)隊(duì)合作的重要性X

008執(zhí)行力的含義X

009精研業(yè)務(wù)的重要性X

001計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的構(gòu)成Y

002計(jì)算機(jī)常見故障檢修X

003計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)分類X

004系統(tǒng)的安裝X

基本A網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用基礎(chǔ)3005WPS軟件的安裝Y

要求

A006Excel的應(yīng)用X

(80:09:01)

007互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展史Z

008常用辦公軟件的名稱Y

009計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的組成X

001電子商務(wù)的特點(diǎn)X

002電子商務(wù)的功能X

003電子商務(wù)的分類X

004電子商務(wù)的影響X

B電子商務(wù)基本概念3005B2B的運(yùn)營模式X

006C2C的運(yùn)營模式X

007B2C的運(yùn)營模式X

008傳統(tǒng)和電子商務(wù)的區(qū)別Y

009電子商務(wù)交易主體X

001網(wǎng)絡(luò)營銷基本概念X

002網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境X

基礎(chǔ)知識003消費(fèi)者購買動機(jī)X

BC網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)2

004消費(fèi)者購買行為的主要因素X

005購買決策的概念Y

006產(chǎn)品策略的概念X

001商品的常見分類X

D商品基礎(chǔ)2

002商品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)X

003商品檢驗(yàn)的過程X

004商品包裝的作用X

005商品包裝的種類X

006商品的概念Y

001物流的分類X

002物流的基本特征X

003物流的作用X

E物流基礎(chǔ)2

004物流的基本流程X

005常用物流信息技術(shù)概念X

006常用物流信息技術(shù)的功能X

001客戶的概念X

002客戶的組成X

003客戶和顧客的區(qū)別X

F網(wǎng)咯客戶服務(wù)基礎(chǔ)2

004客戶細(xì)分的概念X

005客戶細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)X

006客戶關(guān)系管理的原則Y

001電子支付的概念X

002電子支付的特點(diǎn)X

003電子支付的分類X

G網(wǎng)上支付知識2

004電子支付方式X

005第三方支付平臺X

006常見的電子支付流程X

001安全電子郵件的作用X

002郵件加密解密的方式X

電子商務(wù)安全基礎(chǔ)003病毒的特點(diǎn)X

H2

知識004防火墻的特點(diǎn)X

005病毒防范的作用X

006安全交易的規(guī)范Y

001數(shù)據(jù)分析的概念X

002數(shù)據(jù)收集的概念X

003數(shù)據(jù)分析的方法X

I數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)知識2

004數(shù)據(jù)分析的工具X

005數(shù)據(jù)分類的概念X

006數(shù)據(jù)常用分析指標(biāo)X

001財(cái)務(wù)分析的作用X

財(cái)務(wù)分析及投資方

J1002投資方案的概念X

案基礎(chǔ)

003投資方案的基本原則X

《中華人民共和國勞動法》的基本

001X

原則

相關(guān)法律法規(guī)基礎(chǔ)《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》的

K4002X

知識基本概念

《中華人民共和國廣告法》的行為

003X

規(guī)范

《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》的

004X

基本原則

《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》的基本

005X

內(nèi)容

《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭

006X

法》的基本內(nèi)容

《中華人民共和國個人信息保護(hù)

007X

法》的基本內(nèi)容

《中華人民共和國商標(biāo)法》的基本

008X

內(nèi)容

《中華人民共和國價(jià)格法》的基本

009X

內(nèi)容

《中華人民共和國民法典》的基本

010X

內(nèi)容

《中華人民共和國勞動合同法》的

011X

基本內(nèi)容

《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》的

012Y

基本內(nèi)容

001淘寶聯(lián)盟商品的采集方法X

0021688商品的采集方法X

003微店商品的采集方法X

A文字資料采編

2004天貓商品的采集方法X

005網(wǎng)絡(luò)文字的采集方法X

006文字信息的發(fā)布技巧X

001曝光的概念X

002噪點(diǎn)的概念X

003圖片拍攝的主題類型X

004圖片拍攝的角度種類X

005圖片拍攝的方法X

006攝影器材的種類X

007鏡頭的分類X

B圖片拍攝與處理008鏡頭的適用范圍Y

5

009攝影燈的分類X

010攝影燈的適用環(huán)境X

產(chǎn)品及服務(wù)011圖片拍攝原則X

A

信息管理012產(chǎn)品主圖的拍攝要求X

相關(guān)

B產(chǎn)品展示圖的拍攝要求

知識013X

(185:15:11)014產(chǎn)品圖片處理的原則X

015電商平臺的要求X

001視頻拍攝的目的X

C視頻拍攝與處理002拍攝方式的效果X

003運(yùn)鏡的方式X

004視頻拍攝的技巧方法X

3

005拍攝視頻的器材種類X

006視頻拍攝器材的特點(diǎn)Y

007視頻剪輯的基本原則X

008視頻剪輯技巧X

009視頻拍攝中景別的變化X

001文案的市場調(diào)研X

002文案的基本要求X

003文案的用戶畫像X

004文案吸引的秘訣X

005詳情頁的營銷原理X

006圖片制作的技巧X

007產(chǎn)品背景圖的選擇方法X

A裝修元素制作5008圖片中文案的撰寫技巧X

009圖片細(xì)節(jié)處理的方法X

010網(wǎng)店圖片的種類X

011網(wǎng)店視頻的操作規(guī)范X

012網(wǎng)店主圖視頻的規(guī)范X

013網(wǎng)店短視頻內(nèi)容的制作規(guī)范X

網(wǎng)店視頻制作的策略

線上店鋪設(shè)014X

B計(jì)與裝修015網(wǎng)店短視頻制作要求X

001店鋪裝修基礎(chǔ)知識X

002網(wǎng)店裝修的風(fēng)格X

003店標(biāo)設(shè)計(jì)的原則X

004店標(biāo)制作的基本方法X

005店標(biāo)的尺寸X

006店鋪主推產(chǎn)品欄設(shè)計(jì)X

007店鋪產(chǎn)品展示欄設(shè)計(jì)X

B用戶頁面裝修5008寶貝詳情頁的作用X

009詳情頁設(shè)計(jì)的原則X

010詳情頁布局的內(nèi)容X

011淘寶主圖的尺寸X

012淘寶主圖的禁忌規(guī)則X

013自定義頁裝修的注意事項(xiàng)X

014自定義頁面裝修的步驟X

015自定義裝修的技巧X

001促銷的定義Y

002節(jié)假日促銷人群的范圍X

營銷推廣003設(shè)置活動促銷價(jià)的原則X

CA網(wǎng)店促銷5

004促銷活動設(shè)置的常見形式X

005活動促銷設(shè)置的時(shí)間要求X

006節(jié)假日促銷的手段X

007節(jié)假日促銷的注意事項(xiàng)X

008店鋪促銷主題的關(guān)鍵點(diǎn)X

009顧客的消費(fèi)心理X

010店鋪促銷的活動流程X

011店鋪促銷的常見問題X

012網(wǎng)絡(luò)促銷活動的計(jì)劃X

013搭配套餐的設(shè)置X

014優(yōu)惠券的設(shè)置X

015滿減活動的設(shè)置X

001平臺營銷活動的分類X

002平臺營銷活動的規(guī)則X

003平臺活動的報(bào)名流程X

004平臺活動的報(bào)名技巧X

B電商平臺活動實(shí)施3005平臺活動的選品原則X

006平臺銷售活動的工作流程X

007平臺銷售活動的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備Z

008平臺營銷活動的風(fēng)險(xiǎn)控制X

009平臺營銷活動的注意事項(xiàng)X

001直播腳本的功能X

002單品直播腳本的概念X

003單場直播腳本的概念X

004直播腳本的策劃技巧X

005直播目的的分類X

006直播主題的選擇X

007熱點(diǎn)策劃直播主題的技巧X

008產(chǎn)品特點(diǎn)策劃直播主題的技巧X

009用戶角度策劃直播主題的技巧X

010挖掘產(chǎn)品賣點(diǎn)的基本理論X

C網(wǎng)絡(luò)直播推廣7011產(chǎn)品的差異化賣點(diǎn)X

012產(chǎn)品賣點(diǎn)提煉的注意事項(xiàng)X

013產(chǎn)品呈現(xiàn)的策略X

014直播腳本的核心要素X

015直播腳本撰寫的要點(diǎn)X

016直播腳本開場階段的話術(shù)X

017直播間送福利的原則和方法X

018直播間商品介紹的策略X

019直播間商品介紹的邏輯X

020主播人設(shè)的話術(shù)設(shè)定X

021有節(jié)奏感的直播話術(shù)X

001商品上下架的概念X

002商品上下架的作用X

003商品上下架的周期X

004上下架時(shí)間與商品排名的關(guān)系X

005目標(biāo)客戶的在線購物時(shí)間X

DA商品管理5006淘寶商品上下架的規(guī)律X

業(yè)務(wù)處理007淘寶下架時(shí)間禁止的行為X

008淘寶寶貝上下架時(shí)間的技巧X

009櫥窗推薦位的使用技巧X

010商品分批上架的技巧X

011避開人氣商品上下架的技巧X

012同類商品應(yīng)分別上架的技巧X

013商品上下架周期選擇的技巧X

014錯峰上下架的技巧X

015商品上下架時(shí)間設(shè)置的原則Z

001淘寶店鋪訂單的種類X

002貨到付款的注意事項(xiàng)X

003拼單發(fā)貨的注意事項(xiàng)X

004單件發(fā)貨的注意事項(xiàng)X

005發(fā)貨前包裝的方法Y

006降低物流費(fèi)用的方法X

007選擇快遞公司的技巧Y

5008退貨的原因X

009退貨的流程X

B訂單管理

010退貨費(fèi)用的承擔(dān)方法X

011退貨溝通的技巧X

012換貨的原因X

013換貨的流程X

014換貨的運(yùn)費(fèi)墊付要求X

015退貨客戶的要求X

001智能客服的發(fā)展X

002客服系統(tǒng)的常見場景X

003智能客服場景的分類X

004智能客服場景設(shè)計(jì)的內(nèi)容X

005智能客服配置中自動回復(fù)的規(guī)則X

006智能客服配置中渠道接入的內(nèi)容Y

007智能客服配置中運(yùn)營系統(tǒng)的內(nèi)容X

A智能客服訓(xùn)練5008智能客服配置中智能分詞的內(nèi)容Z

009智能客服知識庫的配置技巧X

010智能客服知識庫的完善方法X

011智能客服知識庫配置的內(nèi)容X

012智能客服應(yīng)答測試的方法X

013智能客服的回復(fù)速度設(shè)置X

014智能客服快捷短語設(shè)置方法X

015智能客服的應(yīng)答測試場景Y

001維護(hù)客戶關(guān)系的作用X

002客戶關(guān)系管理在電子商務(wù)中的位置X

E客戶服務(wù)003客戶關(guān)系營銷的概念X

B客戶關(guān)系維護(hù)5

004實(shí)施關(guān)系營銷的具體策略X

005客戶分析的作用X

006客戶類型的區(qū)分X

007影響客戶滿意度的因素X