危機公關(guān)案例分析騰訊與360事件廣告—1003王楚辰學號：1011182081指導老師：高寺東7/1/20251事件主角：騰訊、奇虎公司

發(fā)生時間：2021年10月開始引爆

危機根源：行業(yè)競爭

危機類型：企業(yè)形象危機

馬化騰PK周鴻祎7/1/202522021年5月31日騰訊QQ實驗室發(fā)布QQ醫(yī)生3.3升級版QQ電腦管家，包含云查殺木馬、系統(tǒng)漏洞修補、實時防護、清理插件等多項平安防護功能，與360平安衛(wèi)士展開直接競爭。7/1/20253再起沖突2021年9月27日360發(fā)布了一款名為“360隱私保護器〞軟件，主打的旗號就是監(jiān)測騰訊QQ“窺視〞用戶隱私文件的行為！7/1/20254事件回憶2021年11月3日騰訊發(fā)布公告，稱在糾紛解決之前，將在裝有360軟件的電腦上停止運行QQ軟件。業(yè)內(nèi)認為，騰訊這招是逼迫用戶作出二選一的選擇。360發(fā)出公開信，保證360軟件和QQ同時運行，并稱騰訊完全不顧及用戶權(quán)益，要求向全國網(wǎng)友抱歉。隨后360扣扣保鏢下線，其官方網(wǎng)頁和下載頁面均已不能正常訪問，已無法找到這款產(chǎn)品的任何入口。7/1/202552021年11月6日

騰訊新聞主題?360惡意劫持QQ事件?網(wǎng)頁中刊登了大量360負面新聞，并且彈窗給QQ用戶。360董事長周鴻祎對外發(fā)出一封名為“不得不說的話〞的公開信，追溯了騰訊和360之間的恩怨。信中周鴻祎表示騰訊此前抄襲360平安衛(wèi)士并強制推廣的行為，是欲置360于死地。這種“明目張膽地欺負人〞，使得360選擇“必須得對抗〞，并且回應(yīng)了騰訊發(fā)布的很多新聞是“抹黑〞。7/1/202562021年11月10日

騰訊與360已經(jīng)兼容。7/1/20257分析1、承擔責任原那么2、真誠溝通原那么3、速度第一原那么4、系統(tǒng)運行原那么5、權(quán)威證實原那么7/1/20258承擔責任原那么騰訊：關(guān)閉WebQQ效勞，使客戶端失效360：推出了WebQQ的客戶端7/1/20259速度第一原那么騰訊：彈窗360：宣布召回扣扣保鏢7/1/202510系統(tǒng)運行原那么騰訊：1.馬化騰對此事發(fā)表微博2.高層在北京開新聞發(fā)布會，指責360的惡意破壞行為3.發(fā)表兩封聲明：1〕解釋這樣做的原因，同時對網(wǎng)民表示抱歉2〕再次致歉，指責360的不當行為，呼吁網(wǎng)民支持自己4.兼容后發(fā)表致歉信360：1.周鴻煒發(fā)出公開信2.發(fā)表聲明：1)自己的產(chǎn)品已經(jīng)交到中國平安測評中心、接受用戶監(jiān)督，講述產(chǎn)品的工作原；同時對騰訊的新聞發(fā)布會做出回應(yīng)，對網(wǎng)民表歉意2)QQ和360在政府的干預(yù)下已經(jīng)實現(xiàn)兼容，并感謝網(wǎng)民的支持7/1/202511權(quán)威證實原那么騰訊:聯(lián)合百度、金山、遨游、可牛等5大廠商發(fā)表?反對360不正當競爭的聯(lián)合聲明?，并且宣稱如果360一意孤行，繼續(xù)欺騙綁架用戶將選擇和360不兼容360:搜狐、盛大公開聲明支持3607/1/202512騰訊的公關(guān)工作7/1/202513360的公關(guān)工作360的公關(guān)工作做得要好些。它考慮到了廣闊網(wǎng)民的利益，在騰訊發(fā)出不能兼容的通知時，推出了WebQQ。而且在這次公關(guān)事件中，360一直處在主動位置，