客戶關系管理咨詢與服務協議條款合同編號：_______甲方（客戶）：_________________乙方（咨詢與服務提供方）：_________________第一章總則1.1合同目的1.1.1本合同旨在明確甲方與乙方在客戶關系管理（CRM）咨詢與服務方面的權利、義務及責任，保證雙方合作的順利進行。1.1.2本合同旨在通過乙方的專業(yè)咨詢與服務，幫助甲方提升客戶關系管理水平，提高客戶滿意度，增強市場競爭力。1.2定義與解釋1.2.1本合同中，除非上下文另有規(guī)定，下列詞語具有以下含義：a)“CRM”指客戶關系管理；b)“服務”指乙方提供的CRM咨詢與服務；c)“項目”指乙方為甲方提供的具體CRM實施項目；d)“資料”指甲方提供的與CRM相關的任何文件、數據和信息。1.3合同有效期1.3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年。1.3.2本合同期滿前，雙方可協商續(xù)簽。1.4合同履行地1.4.1本合同履行地為______。1.5保密條款1.5.1雙方對本合同內容以及項目實施過程中所獲得的對方商業(yè)秘密負有保密義務。1.5.2未經對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露或公開本合同內容或項目信息。第二章服務內容與范圍2.1咨詢服務2.1.1乙方將根據甲方需求，提供CRM戰(zhàn)略規(guī)劃、流程優(yōu)化、組織架構調整等方面的咨詢服務。2.1.2乙方將協助甲方制定CRM實施計劃，包括但不限于需求分析、系統(tǒng)選型、實施步驟等。2.2服務范圍2.2.1乙方將根據甲方需求，提供以下服務：a)CRM系統(tǒng)實施與集成；b)CRM系統(tǒng)運維與支持；c)CRM培訓與用戶指導；d)數據分析與報告。2.3服務期限2.3.1乙方將在合同簽訂后______個工作日內完成需求分析；2.3.2乙方將在需求分析完成后______個工作日內完成系統(tǒng)選型；2.3.3乙方將在系統(tǒng)選型完成后______個工作日內完成系統(tǒng)實施。第三章服務費用及支付3.1服務費用3.1.1本合同服務費用總額為人民幣______元。3.1.2服務費用包括但不限于以下費用：a)咨詢服務費用；b)系統(tǒng)實施費用；c)運維支持費用；d)培訓費用。3.2支付方式3.2.1甲方應在合同簽訂后______個工作日內支付合同總額的______%作為預付款；3.2.2乙方完成系統(tǒng)實施并經甲方驗收合格后，甲方應在______個工作日內支付剩余費用的______%；3.2.3合同履行完畢后，甲方應在______個工作日內支付剩余費用的______%。第四章甲方義務4.1甲方應在本合同簽訂后______個工作日內向乙方提供完整、準確的需求資料；4.2甲方應配合乙方進行項目實施，包括但不限于提供必要的場地、設備、人員等；4.3甲方應按照合同約定支付服務費用；4.4甲方應保護乙方知識產權，不得擅自復制、傳播乙方提供的資料。第五章乙方責任5.1乙方應按照合同約定提供高質量、高效率的CRM咨詢與服務；5.2乙方應保證所提供的服務符合甲方需求，并滿足行業(yè)標準和規(guī)范；5.3乙方應保證所提供的服務內容不侵犯任何第三方的知識產權；5.4乙方應在本合同履行過程中，對甲方提供的信息保密；5.5乙方應定期向甲方匯報項目進度，并及時解決項目實施過程中出現的問題。第六章項目實施與管理6.1項目計劃6.1.1乙方應制定詳細的項目計劃，包括項目進度、關鍵里程碑、責任分配等。6.1.2乙方應在項目啟動前將項目計劃提交甲方審核，并獲得甲方書面確認。6.2項目執(zhí)行6.2.1乙方應嚴格按照項目計劃執(zhí)行項目工作，保證項目進度和質量。6.2.2乙方應定期向甲方報告項目進展情況，包括但不限于已完成的工作、遇到的問題及解決方案。6.3變更管理6.3.1如甲方對項目需求進行變更，甲方應書面通知乙方，并提供變更的詳細說明。6.3.2乙方應在收到變更通知后______個工作日內評估變更對項目的影響，并提交變更計劃給甲方審核。6.4風險管理6.4.1乙方應識別項目實施過程中可能出現的風險，并制定相應的風險應對措施。6.4.2乙方應定期評估風險狀況，并根據實際情況調整風險應對策略。6.5項目驗收6.5.1項目完成后，乙方應提交項目驗收報告，包括項目成果、驗收標準、驗收結果等。6.5.2甲方應在收到驗收報告后______個工作日內進行項目驗收，并書面通知乙方驗收結果。第七章知識產權7.1知識產權歸屬7.1.1乙方在項目實施過程中產生的所有知識產權歸乙方所有。7.1.2甲方在使用乙方提供的知識產權時，不得侵犯任何第三方的知識產權。7.2知識產權使用7.2.1甲方獲得乙方知識產權的使用權，僅限于本合同約定的范圍和期限。7.2.2甲方不得擅自復制、傳播或轉讓乙方知識產權。7.3知識產權保密7.3.1雙方對本合同涉及的知識產權負有保密義務。7.3.2未經對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露或公開對方的知識產權。第八章數據安全與隱私保護8.1數據安全8.1.1乙方應采取必要的技術和管理措施，保證甲方數據在存儲、傳輸和處理過程中的安全。8.1.2乙方應定期對數據安全進行審計，保證數據安全措施的有效性。8.2隱私保護8.2.1乙方在收集、使用和存儲甲方數據時，應遵守相關法律法規(guī)，保護甲方個人隱私。8.2.2未經甲方同意，乙方不得將甲方數據用于任何與本項目無關的目的。8.3數據備份與恢復8.3.1乙方應定期對甲方數據進行備份，并保證備份數據的完整性和可恢復性。8.3.2在數據發(fā)生丟失或損壞的情況下，乙方應在______小時內恢復數據。第九章保密協議9.1保密義務9.1.1雙方對本合同內容及項目實施過程中所獲得的信息負有保密義務。9.1.2保密義務不因合同終止而解除。9.2保密信息的范圍9.2.1保密信息包括但不限于以下內容：a)本合同的內容；b)項目的商業(yè)秘密；c)任何一方提供的資料、數據、信息等。9.3保密期限9.3.1本合同約定的保密期限自合同簽訂之日起______年。第十章其他10.1通知10.1.1除非另有約定，任何一方發(fā)送的通知應以書面形式，通過信函、郵件或其他雙方認可的方式發(fā)送至對方指定的地址。10.1.2通知自送達對方或對方指定的接收人時起生效。10.2不可抗力10.2.1因不可抗力導致本合同無法履行或部分履行時，雙方互不承擔責任。10.2.2不可抗力包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、行為等。10.3合同附件10.3.1本合同附件與本合同具有同等法律效力。10.4本合同未盡事宜，雙方可另行協商解決。第十一章合同解除11.1合同解除條件11.1.1任何一方違反本合同約定，經另一方書面通知后______日內仍未糾正的，另一方有權解除本合同。11.1.2在不可抗力事件持續(xù)超過______日，且對合同履行造成嚴重影響的情況下，雙方可協商解除合同。11.2解除程序11.2.1一方提出解除合同時應提前______日以書面形式通知對方。11.2.2合同解除后，雙方應立即停止履行合同項下的義務。11.3解除后的責任11.3.1合同解除后，雙方應按照本合同約定，對已履行部分進行結算。11.3.2因解除合同造成的損失，應由責任方承擔。第十二章合同終止12.1合同終止條件12.1.1本合同約定的服務期限屆滿，且雙方無續(xù)簽意向的，合同自然終止。12.1.2雙方協商一致，可以提前終止本合同。12.2終止程序12.2.1合同終止應提前______日以書面形式通知對方。12.2.2合同終止后，雙方應立即停止履行合同項下的義務。12.3終止后的責任12.3.1合同終止后，雙方應按照本合同約定，對已履行部分進行結算。12.3.2因合同終止造成的損失，應由責任方承擔。第十三章違約責任13.1違約責任承擔13.1.1任何一方違反本合同約定，應承擔相應的違約責任。13.1.2違約責任包括但不限于支付違約金、賠償損失等。13.2違約金1