2024年11月市場營銷學(xué)模擬考試題含答案一、單選題（共10題，每題1分，共10分）1.試題：服務(wù)是一種無形產(chǎn)品，它向顧客提供的是產(chǎn)品的，并不涉及所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。選項【A】所有權(quán)選項【B】使用扛選項【C】保護權(quán)選項【D】管理權(quán)2.試題：顧客總價值與顧客總成本之間的差額就是。選項【A】顧客讓渡價值選項【B】企業(yè)利潤選項【C】企業(yè)讓渡價值選項【D】顧客利益3.試題：消費者的購后評價主要取決于。選項【A】產(chǎn)品質(zhì)量和性能發(fā)揮狀況選項【B】心理因素選項【C】他人態(tài)度選項【D】付款方式4.試題：集中性市場戰(zhàn)略尤其適合于（）。選項【A】中型企業(yè)選項【B】大型企業(yè)選項【C】跨國公司選項【D】小型企業(yè)5.試題：任何一個物流系統(tǒng)都必須考慮。選項【A】A和B選項【B】成本選項【C】服務(wù)水平選項【D】利潤6.試題：消費者的購買單位是個人或。選項【A】單位選項【B】集體選項【C】家庭選項【D】社會7.試題：研究如何制定有效的服務(wù)，是從事服務(wù)業(yè)者的競爭取勝之道。選項【A】公約選項【B】營銷策略選項【C】辦法選項【D】措施8.試題：開展公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)和起點是選項【A】公共關(guān)系計劃選項【B】公共關(guān)系實施選項【C】公共關(guān)系調(diào)查選項【D】公共關(guān)系策略選擇9.試題：通常市場營銷計劃需要提交或有關(guān)人員審核。選項【A】上級主管選項【B】營銷機構(gòu)選項【C】單位領(lǐng)導(dǎo)選項【D】營銷組織10.試題：對產(chǎn)品實體具有控制力并參與產(chǎn)品銷售協(xié)商的代理商是。選項【A】采購代理商選項【B】傭金商選項【C】制造商代表選項【D】產(chǎn)品經(jīng)紀人二、多選題（共10題，每題1分，共10分）1.試題：為了向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)并使其高度滿意,企業(yè)必須加強對其核心業(yè)務(wù)流程的管理,使各有關(guān)職能部門盡力投入和合作。一般來說,企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程主要有。選項【A】訂單一付款流程選項【B】存貨管理流程選項【C】生產(chǎn)管理流程選項【D】新產(chǎn)品實現(xiàn)流程選項【E】顧客服務(wù)流程2.試題：企業(yè)多角化成長戰(zhàn)略包括選項【A】垂直多角化選項【B】同心多角化選項【C】水平多角化選項【D】綜合多角化選項【E】縱向多角化3.試題：業(yè)務(wù)范圍技術(shù)導(dǎo)向型企業(yè)把所有（）的企業(yè)視為競爭對手。選項【A】滿足顧客同種需求選項【B】滿足同一顧客群需求選項【C】產(chǎn)品售價相同選項【D】生產(chǎn)同類產(chǎn)品選項【E】使用同一技術(shù)4.試題：只要具備了這一條件時，企業(yè)就可以考慮通過低價來實現(xiàn)市場占有率的提高。選項【A】市場對價格反應(yīng)遲鈍選項【B】生產(chǎn)與分銷的單位成本會隨生產(chǎn)經(jīng)驗的積累而下降選項【C】市場對價格高度敏感選項【D】低價能嚇退現(xiàn)有的和潛在的競爭者選項【E】產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)良5.試題：優(yōu)化產(chǎn)品組合的過程，通常是企業(yè)營銷人員進行現(xiàn)行產(chǎn)品組合的工作過程。選項【A】評價選項【B】調(diào)整選項【C】調(diào)查選項【D】分析選項【E】研究6.試題：產(chǎn)品可以根據(jù)其耐用性和是否有形進行分類，大致可分為三類。選項【A】勞務(wù)選項【B】非耐用品選項【C】高檔消費品選項【D】耐用品選項【E】低檔消費品7.試題：市場領(lǐng)導(dǎo)者擴大總需求的途徑有（）。選項【A】增加使用量選項【B】擊倒利基者選項【C】開發(fā)新用戶選項【D】攻擊挑戰(zhàn)者選項【E】尋找產(chǎn)品新用途8.試題：按照對消費者的影響程度分類，相關(guān)群體可分為。選項【A】比較群體選項【B】其他群體（渴望群體）選項【C】次要群體選項【D】基本群體選項【E】示范群體9.試題：從顧客作出購買決策的過程分析，企業(yè)在市場上所面對的競爭者，大體上可分為。選項【A】屬類競爭者選項【B】隨機型競爭者選項【C】愿望競爭者選項【D】產(chǎn)品形式競爭者選項【E】品牌競爭者10.試題：市場利基者的作用是（）。選項【A】打破壟斷選項【B】有選擇地跟隨市場領(lǐng)導(dǎo)者選項【C】拾遺補缺選項【D】攻擊市場追隨者選項【E】見縫插針三、判斷題（共20題，每題1分，共20分）1.試題：市場的發(fā)展是一個由消費者(買方)決定,而由生產(chǎn)者(賣方)推動的動態(tài)過程。()選項【A】正確選項【B】錯誤2.試題：特許經(jīng)營與許可證貿(mào)易是兩種不同的進入國際市場方式。（）選項【A】正確選項【B】錯誤3.試題：整合營銷溝通也稱整合營銷傳播。（）選項【A】正確選項【B】錯誤4.試題：商品營銷和服務(wù)營銷完全是兩種能夠清晰分開的營銷類型。（）選項【A】正確選項【B】錯誤5.試題：一般來說，織物制品和針線雜貨業(yè)的銷售分店是不持有存貨的。（）選項【A】正確選項【B】錯誤6.試題：選擇挑戰(zhàn)戰(zhàn)略應(yīng)遵循“游擊攻擊”原則。（）選項【A】正確選項【B】錯誤7.試題：人口增長首先意味著人民生活必需品的需求增加。。（）選項【A】正確選項【B】錯誤8.試題：各方利益關(guān)系的協(xié)調(diào)本質(zhì)上仍然是以顧客滿意為核心的。()選項【A】正確選項【B】錯誤9.試題：“刺激—反應(yīng)”策略是在不了解顧客的情況下，推銷者運用刺激手段引發(fā)顧客產(chǎn)生購買行為的策略。（）選項【A】正確選項【B】錯誤10.試題：規(guī)劃投資組合實質(zhì)上是企業(yè)高層對各個經(jīng)營單位及其業(yè)務(wù)進行評估和分類,確認它們的發(fā)展?jié)摿?決定投資結(jié)構(gòu)。()選項【A】正確選項【B】錯誤11.試題：一個出售勞務(wù)的人，在同一時間只能身臨其境在一個地點提供直接服務(wù)。（）選項【A】正確選項【B】錯誤12.試題：產(chǎn)品生命周期的長短，主要取決于企業(yè)的人才、資金、技術(shù)等實力。（）選項【A】正確選項【B】錯誤13.試題：在同類產(chǎn)品市場上，同一細分市場的顧客需求具有較多的共同性。（）選項【A】正確選項【B】錯誤14.試題：信息在通過人際渠道傳遞過程中，可能會使接收者接收的信息與信息源發(fā)出的信息有很大的差異，即信息傳遞發(fā)生了失真現(xiàn)象。（）選項【A】正確選項【B】錯誤15.試題：企業(yè)在市場營銷方面的核心能力與優(yōu)勢，會自動地在市場得到表現(xiàn)。（）選項【A】正確選項【B】錯誤16.試題：購買者的意向會隨著時間而轉(zhuǎn)移，故購買者意向調(diào)查法只宜作短期預(yù)測。選項【A】正確選項【B】錯誤17.試題：環(huán)境因素指生產(chǎn)者可控制的內(nèi)部環(huán)境。（）選項【A】正確選項【B】錯誤18.試題：追隨者要與市場領(lǐng)導(dǎo)者和市場挑戰(zhàn)者分擔(dān)新產(chǎn)品開發(fā)等方面所需的經(jīng)費。選項【A】正確選項【B】錯誤19.試題：自動售貨機能向顧客提供24小時服務(wù)和無需搬運產(chǎn)品等便利條件。（）選項【A】正確選項【B】錯誤20.試題：公司最直接的競爭者是那些同一行業(yè)同一戰(zhàn)略群體的公司。（）選項【A】正確選項【B】錯誤答案與解析一、單選題答案1.答案：B2.答案：A答案說明：顧客讓渡價值是指顧客總價值與顧客總成本之間的差額。顧客總價值包括產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、人員價值和形象價值等；顧客總成本包括貨幣成本、時間成本、體力成本和精神成本等。企業(yè)通過提升顧客讓渡價值，能更好地吸引和留住顧客。3.答案：A答案說明：消費者購后評價主要取決于產(chǎn)品質(zhì)量和性能發(fā)揮狀況。產(chǎn)品質(zhì)量好、性能發(fā)揮符合預(yù)期，消費者往往會給出正面評價；反之則可能給出負面評價。心理因素會有影響，但不是主要取決于它；付款方式一般不會直接決定購后評價；他人態(tài)度可能會有一定作用，但相比之下產(chǎn)品自身質(zhì)量和性能發(fā)揮狀況才是關(guān)鍵決定因素。4.答案：D答案說明：集中性市場戰(zhàn)略是將企業(yè)的資源集中于某一個或少數(shù)幾個細分市場，力求在這些細分市場上獲得較高的市場份額。小型企業(yè)由于資源有限，不適合與大型企業(yè)在廣泛的市場上競爭，采用集中性市場戰(zhàn)略可以集中力量針對特定的目標市場，發(fā)揮自身優(yōu)勢，提高競爭力，所以尤其適合小型企業(yè)。而跨國公司、大型企業(yè)和中型企業(yè)通常有更雄厚的資源和更廣泛的市場覆蓋能力，更適合采用其他市場戰(zhàn)略。5.答案：A答案說明：任何一個物流系統(tǒng)都需要在服務(wù)水平和成本之間進行權(quán)衡和優(yōu)化，以實現(xiàn)整體的效益最大化，服務(wù)水平和成本是物流系統(tǒng)必須考慮的重要因素，而利潤并非是物流系統(tǒng)構(gòu)建時首先必然要考慮的核心要素，所以答案選D，即物流系統(tǒng)必須考慮服務(wù)水平和成本。6.答案：C答案說明：消費者的購買單位是個人或家庭。消費者是指為滿足個人生活需要而購買產(chǎn)品和服務(wù)的個人或家庭，所以這里應(yīng)選家庭。7.答案：B答案說明：營銷策略是企業(yè)以顧客需要為出發(fā)點，根據(jù)經(jīng)驗獲得顧客需求量以及購買力的信息、商業(yè)界的期望值，有計劃地組織各項經(jīng)營活動，通過相互協(xié)調(diào)一致的產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略和促銷策略，為顧客提供滿意的商品和服務(wù)而實現(xiàn)企業(yè)目標的過程。制定有效的服務(wù)屬于營銷策略的一部分，是從事服務(wù)業(yè)者競爭取勝之道。辦法、措施表述較為寬泛，公約與制定有效服務(wù)以競爭取勝無關(guān)。8.答案：C答案說明：公共關(guān)系調(diào)查是開展公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)和起點。它能夠幫助組織了解自身的形象、公眾的需求和意見等，為后續(xù)制定公共關(guān)系計劃、實施公共關(guān)系活動等提供依據(jù)。通過調(diào)查可以掌握組織在公眾中的知名度、美譽度等情況，發(fā)現(xiàn)存在的問題和機會，所以公共關(guān)系調(diào)查是整個公共關(guān)系工作流程的重要開端。9.答案：A答案說明：通常市場營銷計劃需要提交給上級主管審核，上級主管對計劃進行評估和審批，以確保計劃的合理性、可行性和與整體戰(zhàn)略的一致性等。營銷機構(gòu)和營銷組織本身就是執(zhí)行計劃的主體，不是審核計劃的對象；單位領(lǐng)導(dǎo)范圍較寬泛，不準確，這里最合適的是上級主管。10.答案：B答案說明：傭金商是對產(chǎn)品實體具有控制力并參與產(chǎn)品銷售協(xié)商的代理商。產(chǎn)品經(jīng)紀人主要是為買賣雙方牽線搭橋，不控制產(chǎn)品實體；制造商代表主要代表制造商進行銷售推廣，不控制產(chǎn)品實體；采購代理商主要負責(zé)采購，不參與銷售協(xié)商。而傭金商對產(chǎn)品有一定控制權(quán)并參與銷售協(xié)商。二、多選題答案1.答案：ABDE答案說明：企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程主要有新產(chǎn)品實現(xiàn)流程、存貨管理流程、訂單—付款流程、顧客服務(wù)流程。生產(chǎn)管理流程不屬于核心業(yè)務(wù)流程的典型類別。2.答案：BCD答案說明：同心多角化是指企業(yè)利用原有的技術(shù)、特長、經(jīng)驗等發(fā)展新產(chǎn)品，增加產(chǎn)品種類，從同一圓心向外擴大業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍；水平多角化是指企業(yè)利用原有市場，采用不同的技術(shù)來發(fā)展新產(chǎn)品，增加產(chǎn)品種類；綜合多角化是指企業(yè)通過收購、兼并其他行業(yè)的業(yè)務(wù)，或者在其他行業(yè)投資，把業(yè)務(wù)擴展到其他行業(yè)中去，新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)與企業(yè)的現(xiàn)有業(yè)務(wù)、技術(shù)、市場毫無關(guān)系?？v向多角化和垂直多角化不屬于企業(yè)多角化成長戰(zhàn)略的正確分類。3.答案：DE4.答案：BCD答案說明：當(dāng)市場對價格高度敏感時，低價能吸引更多顧客，有助于提高市場占有率；生產(chǎn)與分銷的單位成本會隨生產(chǎn)經(jīng)驗的積累而下降，企業(yè)有能力通過低價策略來擴大市場份額；低價能嚇退現(xiàn)有的和潛在的競爭者，減少競爭壓力，利于企業(yè)利用低價策略提升市場占有率。而市場對價格反應(yīng)遲鈍不適合用低價策略提高市場占有率，產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)良與低價策略及提高市場占有率之間沒有直接必然聯(lián)系。5.答案：ABD6.答案：ABD答案說明：產(chǎn)品根據(jù)耐用性和是否有形分類，耐用品是指使用年限較長、價值較高的有形產(chǎn)品；非耐用品是指使用次數(shù)較少、消費者需經(jīng)常購買的有形產(chǎn)品；勞務(wù)是無形的產(chǎn)品。高檔消費品和低檔消費品不屬于按照耐用性和是否有形進行的分類。7.答案：ACE答案說明：市場領(lǐng)導(dǎo)者擴大總需求的途徑主要有開發(fā)新用戶、尋找產(chǎn)品新用途和增加使用量。開發(fā)新用戶可以拓展產(chǎn)品的消費群體；尋找產(chǎn)品新用途能為產(chǎn)品創(chuàng)造更多的使用場景和需求；增加使用量能讓現(xiàn)有用戶更多地消費產(chǎn)品，從而擴大總需求。而攻擊挑戰(zhàn)者、擊倒利基者更多的是涉及市場競爭策略，并非擴大總需求的途徑。8.答案：BCD答案說明：相關(guān)群體按照對消費者的影響程度分類，可分為基本群體、次要群體和其他群體（渴望群體）?；救后w對消費者的影響最為直接和頻繁，如家庭、朋友等；次要群體對消費者的影響相對較弱，如同事等；其他群體（渴望群體）是消費者希望加入或效仿的群體，如明星群體等。示范群體不屬于按照對消費者影響程度的分類；比較群體也不屬于這種分類方式。9.答案：ACDE答案說明：愿望競爭者是指提供不同產(chǎn)品以滿足不同需求的競爭者；屬類競爭者是指提供不同種類但滿足同一需求的產(chǎn)品的競爭者；產(chǎn)品形式競爭者是指滿足同一需求的產(chǎn)品的不同形式之間的