基層大接訪活動方案一、活動背景在基層工作中，群眾的訴求多種多樣，及時、有效地解決群眾問題對于維護(hù)社會穩(wěn)定、促進(jìn)社會和諧發(fā)展至關(guān)重要。基層大接訪活動作為直接面向群眾、傾聽群眾呼聲、解決群眾實際困難的重要平臺，有助于加強(qiáng)政府與群眾的溝通聯(lián)系，提升政府公信力，切實保障群眾的合法權(quán)益。本方案旨在通過系統(tǒng)、全面地組織基層大接訪活動，更好地服務(wù)群眾，化解基層矛盾。二、活動目標(biāo)1.暢通群眾訴求表達(dá)渠道，確保群眾的合理訴求能夠及時、準(zhǔn)確地傳達(dá)給相關(guān)部門。2.集中解決一批群眾關(guān)心的熱點、難點問題，切實維護(hù)群眾的合法權(quán)益，提高群眾滿意度。3.排查化解各類矛盾糾紛，將問題解決在基層，消除不穩(wěn)定因素，維護(hù)基層社會穩(wěn)定。4.增強(qiáng)干部與群眾之間的溝通交流，提高干部服務(wù)群眾的能力和水平，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。三、活動時間與地點1.活動時間：[具體活動時間區(qū)間]，為期[X]天。2.活動地點：各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政府辦公地點、社區(qū)活動中心等便于群眾參與的場所。四、參與人員1.接訪領(lǐng)導(dǎo)：各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。2.接訪工作人員：包括信訪辦、綜治辦、司法所、民政辦等相關(guān)部門的工作人員。3.其他參與人員：根據(jù)實際情況，可邀請律師、心理咨詢師等專業(yè)人士參與接訪，為群眾提供專業(yè)的咨詢和幫助。五、活動內(nèi)容與流程1.活動準(zhǔn)備階段制定工作方案：明確活動的目標(biāo)、時間、地點、參與人員、工作流程等內(nèi)容，確?；顒佑行蜷_展。宣傳動員：通過多種渠道，如公告欄、社區(qū)廣播、微信公眾號等，廣泛宣傳基層大接訪活動的時間、地點、內(nèi)容和意義，提高群眾知曉率和參與度。人員培訓(xùn)：組織參與接訪的工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉接訪工作流程、政策法規(guī)，掌握溝通技巧和應(yīng)急處理方法。資料準(zhǔn)備：準(zhǔn)備好接訪所需的各類資料，如政策文件、登記表、記錄冊等。2.接訪實施階段現(xiàn)場接訪：在規(guī)定的時間和地點設(shè)立接訪窗口，安排接訪領(lǐng)導(dǎo)和工作人員輪流值班，接待來訪群眾。接訪人員認(rèn)真傾聽群眾訴求，詳細(xì)記錄相關(guān)信息，并按照職責(zé)分工進(jìn)行解答和處理。分類處理：對群眾提出的訴求進(jìn)行分類整理，能當(dāng)場解決的問題，當(dāng)場給予答復(fù)和解決；對需要進(jìn)一步調(diào)查核實的問題，明確責(zé)任部門和辦理期限，并向群眾反饋處理進(jìn)度；對不屬于本部門職責(zé)范圍的問題，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行轉(zhuǎn)接，并向群眾做好解釋說明工作。聯(lián)合調(diào)處：對于一些復(fù)雜疑難問題，由接訪領(lǐng)導(dǎo)組織相關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)合調(diào)處，共同研究解決方案，確保問題得到妥善解決。法律援助：設(shè)立法律援助咨詢點，為群眾提供法律咨詢和法律援助服務(wù)，引導(dǎo)群眾通過合法途徑解決問題。心理疏導(dǎo)：邀請心理咨詢師為情緒激動或存在心理問題的群眾提供心理疏導(dǎo)服務(wù)，緩解群眾的緊張情緒，幫助其客觀理性地表達(dá)訴求。3.活動總結(jié)階段梳理問題：對活動期間接訪的各類問題進(jìn)行全面梳理，分析問題產(chǎn)生的原因和特點，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。評估效果：通過問卷調(diào)查、電話回訪等方式，對群眾滿意度進(jìn)行評估，了解活動的實際效果。形成報告：撰寫活動總結(jié)報告，向上級部門匯報活動開展情況、取得的成效、存在的問題及下一步工作建議。整改落實：針對活動中發(fā)現(xiàn)的問題，制定整改措施，明確責(zé)任部門和整改期限，確保問題得到徹底解決，并對整改情況進(jìn)行跟蹤檢查。六、工作要求1.提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)：各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）要充分認(rèn)識基層大接訪活動的重要性，切實加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確?；顒禹樌_展。接訪領(lǐng)導(dǎo)要親自參與，帶頭接訪，協(xié)調(diào)解決問題。2.熱情接待，耐心傾聽：接訪工作人員要以熱情、耐心的態(tài)度接待來訪群眾，認(rèn)真傾聽群眾訴求，不得推諉扯皮、敷衍塞責(zé)。要做到“一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱茶暖心、一腔熱情辦事”。3.依法依規(guī)，公正處理：嚴(yán)格按照法律法規(guī)和政策規(guī)定處理群眾訴求，做到事實清楚、證據(jù)確鑿、定性準(zhǔn)確、處理恰當(dāng)、程序合法。對于群眾的合理訴求，要及時給予解決；對于不合理訴求，要做好解釋疏導(dǎo)工作。4.強(qiáng)化協(xié)調(diào)，形成合力：各部門之間要加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，密切配合，形成工作合力。對于涉及多個部門的問題，要建立聯(lián)合調(diào)處機(jī)制，共同研究解決辦法，避免出現(xiàn)互相推諉、久拖不決的情況。5.嚴(yán)格紀(jì)律，確保安全：參與接訪的工作人員要嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不得擅自離崗、脫崗。要做好接訪場所的安全保衛(wèi)工作，確?；顒影踩行蜻M(jìn)行。七、保障措施1.組織保障：成立基層大接訪活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）主要領(lǐng)導(dǎo)任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)活動的組織協(xié)調(diào)和日常工作。2.經(jīng)費保障：安排專項經(jīng)費，用于活動的宣傳、資料印制、人員培訓(xùn)、辦公設(shè)備購置等方面的支出，確?；顒禹樌_展。3.技術(shù)保障：利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，如建立網(wǎng)上信訪平臺、設(shè)立熱線電話等，拓寬群眾訴求表達(dá)渠道，提高接訪工