職業(yè)偷竊和收銀違規(guī)防范

——收銀監(jiān)察員、查核效勞員防損部一、崗位人員素質(zhì)要求二、職業(yè)盜竊防范技巧三、收銀作弊防范四、案例分享一、崗位人員素質(zhì)要求熟悉職業(yè)偷竊作案特征，并能通過(guò)觀察成功截獲；具備一定的效勞意識(shí)和突發(fā)事件處理能力。要有較強(qiáng)的責(zé)任感和原那么性、靈活性及保密意識(shí)。熟悉收銀操作程序和商品信息。隨時(shí)了解商場(chǎng)的各種促銷優(yōu)惠活動(dòng)。清楚掌握所有收銀員信息資料、班次和收銀員之間的關(guān)系。觀察力和敏感性強(qiáng)，上班注意力集中。能隨時(shí)掌握收銀員的思想狀況和收銀員工作要求。發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)提示或制止，并進(jìn)行登記、上報(bào)。二、職業(yè)盜竊防范技巧1、熟記團(tuán)伙作案分子的相貌特征；2、重點(diǎn)觀察人群從非購(gòu)物通道走出的人；走路較快的人；徒手的人；攜包的人；孕婦；上衣寬大且未扎衣襟，身穿裙子，走路不自然的少女；二、職業(yè)盜竊防范技巧3、重點(diǎn)觀察細(xì)節(jié)投手的人：腹部，看有無(wú)商品撐起的跡象；攜包的人：包，通過(guò)判斷包內(nèi)物品的重量或觀察撐起的外形識(shí)別內(nèi)裝物品；4、測(cè)試方法無(wú)意識(shí)的碰撞觸摸；使用“神出鬼沒(méi)〞標(biāo)簽測(cè)試；三、收銀作弊防范

1、常見(jiàn)收銀員作弊跡象：〔不局限于以下內(nèi)容〕經(jīng)常違反工作“十不準(zhǔn)〞要求的；上班期間經(jīng)常觀察防損動(dòng)態(tài)或仰望監(jiān)控鏡頭的。突然看到防損站在自己身前時(shí)，有緊張?bào)@慌表現(xiàn)的。經(jīng)常使用手工輸入法過(guò)機(jī)的。經(jīng)常出現(xiàn)小金額長(zhǎng)短帳的。頻繁找理由離崗者。提供虛假資料的。當(dāng)在偏遠(yuǎn)收銀機(jī)上機(jī)時(shí)，成心給與其關(guān)系較好的同事在非員工購(gòu)物通道結(jié)賬或自己朋友大量購(gòu)物在其崗位結(jié)賬的。當(dāng)在員工購(gòu)物通道或衛(wèi)星收銀臺(tái)上機(jī)時(shí)，就有其同事〔主要指同部門(mén)中的老鄉(xiāng)關(guān)系或特別要好和同住一室的〕大量購(gòu)物且在自己收銀臺(tái)買(mǎi)單的。經(jīng)常有曠工等違紀(jì)行為,但又表現(xiàn)得不在乎的人員。經(jīng)常收到假幣的。有自離傾向的。生活過(guò)于揮霍，與自己收入遠(yuǎn)不相稱的。關(guān)系過(guò)于復(fù)雜的人。比方自己的親友在同一個(gè)門(mén)店工作的或各類親戚均在附近工作生活的。經(jīng)常不給顧客收銀小票的三、收銀作弊防范

1、常見(jiàn)收銀員作弊跡象：〔不局限于以下內(nèi)容〕三、收銀作弊防范

2、最常見(jiàn)的收銀作弊方法

利用職務(wù)之便給自己的親戚朋友、同事結(jié)賬時(shí)，不完全將商品入機(jī)，直接裝袋。采用手工輸入法更改數(shù)量鍵的方法為自己的親朋好友結(jié)賬。有了自離決定，直接從錢(qián)箱內(nèi)拿錢(qián)讓自己的朋友幫助帶走；或者讓自己的朋友來(lái)購(gòu)物時(shí)正常入機(jī)但不收錢(qián)，有時(shí)為了避嫌，防止引起周邊顧客注意，利用假刷卡來(lái)完成。三、收銀作弊防范

3、防范要求三、收銀作弊防范

3、防范要求營(yíng)業(yè)期間及時(shí)收取大鈔，分店財(cái)務(wù)每日及時(shí)公布前一天的收銀誤差狀況。防損部、財(cái)務(wù)部、前臺(tái)部負(fù)責(zé)人要有較強(qiáng)的敏感意識(shí)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)收銀員無(wú)故未上班，前臺(tái)主管要第一時(shí)間向防損部和財(cái)務(wù)部反響，財(cái)務(wù)部應(yīng)立即清點(diǎn)該收銀員前一天的營(yíng)業(yè)款，有異常，防損部立即按照登記住址巡找，無(wú)異常，前臺(tái)主管在該收銀員上班時(shí)一定要了解真正原因，絕不能得過(guò)且過(guò)。前臺(tái)主管/教練、防損部負(fù)責(zé)人在每月出糧前三天〔每月17日〕必須對(duì)收銀員思想進(jìn)行一次摸底了解，對(duì)于重點(diǎn)人要重點(diǎn)跟進(jìn)：安排在防損員能隨時(shí)觀察到的收銀機(jī)和監(jiān)控清晰覆蓋的收銀機(jī)上機(jī)；100%確認(rèn)暫住地址；班中離機(jī)時(shí)100%確認(rèn)大鈔；中途吃飯100%收取大鈔等。三、收銀作弊防范

3、防范要求防損部要定期核查收銀員暫住住址的真實(shí)性，財(cái)務(wù)部在工資到賬當(dāng)天和之后三天內(nèi)要提高營(yíng)業(yè)款清點(diǎn)速度，力爭(zhēng)提前得到收銀誤差結(jié)果。對(duì)于有較大金額長(zhǎng)短賬或收有較多數(shù)量假幣人員要及時(shí)調(diào)整崗位，日常工作中要加強(qiáng)收銀知識(shí)培訓(xùn)，防止因此致使收銀員產(chǎn)生錯(cuò)誤思想。平時(shí)及時(shí)處理好收銀員非人為誤差，減少收銀員工作壓力。門(mén)店防損部負(fù)責(zé)人要每月比照分析收銀誤差，對(duì)于重點(diǎn)人，特別是經(jīng)常出現(xiàn)較大金額長(zhǎng)短帳和出現(xiàn)3-9元短款現(xiàn)象的收銀員，要經(jīng)常不定時(shí)回