企業(yè)形象文獻(xiàn)綜述摘要：企業(yè)形象是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分，其構(gòu)建與維護(hù)對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展具有重要意義。本文通過對(duì)企業(yè)形象相關(guān)文獻(xiàn)的梳理與綜述，分析了企業(yè)形象建設(shè)的理論框架、實(shí)踐路徑及其面臨的挑戰(zhàn)，旨在為我國企業(yè)形象建設(shè)提供有益的參考和借鑒。

關(guān)鍵詞：企業(yè)形象；文獻(xiàn)綜述；構(gòu)建；維護(hù)；核心競(jìng)爭(zhēng)力

一、引言

企業(yè)形象，簡(jiǎn)單來說，就是外界對(duì)一家企業(yè)的整體印象。這就像一個(gè)人，別人看到你，就會(huì)有一個(gè)大概的判斷，這個(gè)判斷就是你的形象。對(duì)于企業(yè)來說，一個(gè)好的形象可以吸引顧客，可以贏得合作伙伴的信任，可以提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。所以，企業(yè)形象對(duì)于企業(yè)來說，就像是人的名片，重要性不言而喻。

現(xiàn)在，讓我們來聊聊為什么企業(yè)形象這么重要。首先，企業(yè)形象是企業(yè)的一張“臉面”。一個(gè)整潔、專業(yè)的店面，一個(gè)熱情、周到的服務(wù)，都能給人留下好印象。這種好印象，就像是一張名片，讓人愿意與你接觸，愿意與你合作。

其次，企業(yè)形象是企業(yè)文化的體現(xiàn)。企業(yè)文化是企業(yè)內(nèi)部的共同價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則，而企業(yè)形象則是這些價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則的外在表現(xiàn)。一個(gè)積極向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作的企業(yè)，其形象自然也是積極向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作的。

再者，企業(yè)形象是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)要想脫穎而出，除了產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格等因素，企業(yè)形象也是一大關(guān)鍵。一個(gè)形象好的企業(yè)，更容易獲得消費(fèi)者的青睞，更容易在市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟。

然而，企業(yè)形象的建設(shè)和維護(hù)并非易事。它需要企業(yè)從多個(gè)方面入手，包括品牌定位、營銷策略、員工素質(zhì)、社會(huì)責(zé)任等。那么，如何才能構(gòu)建和維護(hù)一個(gè)良好的企業(yè)形象呢？這就需要我們深入了解企業(yè)形象的相關(guān)理論，學(xué)習(xí)借鑒成功的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

在這個(gè)基礎(chǔ)上，本文將從以下幾個(gè)方面展開論述：一是企業(yè)形象的理論基礎(chǔ)，包括企業(yè)形象的概念、構(gòu)成要素以及與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系等；二是企業(yè)形象建設(shè)的實(shí)踐路徑，包括品牌塑造、公關(guān)傳播、員工管理等；三是企業(yè)形象維護(hù)的挑戰(zhàn)與對(duì)策，分析企業(yè)在形象建設(shè)過程中可能遇到的問題，并提出相應(yīng)的解決措施。

二、問題學(xué)理分析

企業(yè)形象的建設(shè)不是一件簡(jiǎn)單的事情，它背后有著深刻的學(xué)理分析。下面，我們就來聊聊這個(gè)問題。

（一）企業(yè)形象的概念界定

企業(yè)形象，首先得弄清楚它是個(gè)啥。簡(jiǎn)單來說，企業(yè)形象就是外界對(duì)企業(yè)的看法和評(píng)價(jià)。這包括了公眾對(duì)企業(yè)的看法，比如顧客對(duì)產(chǎn)品的滿意度，媒體對(duì)企業(yè)報(bào)道的傾向性，還有合作伙伴對(duì)企業(yè)的信任程度。形象好，就像是個(gè)人的口碑好，大家都愿意跟你打交道。

（二）企業(yè)形象的核心要素

企業(yè)形象不是憑空出現(xiàn)的，它由幾個(gè)關(guān)鍵要素組成。首先是品牌，品牌就是企業(yè)的標(biāo)志，是公眾認(rèn)識(shí)企業(yè)的第一個(gè)符號(hào)。其次是產(chǎn)品，產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)形象的基石。再來是企業(yè)文化，企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，影響著員工的行為和企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。最后是公關(guān)活動(dòng)，通過公關(guān)活動(dòng)，企業(yè)可以主動(dòng)塑造和傳播自己的形象。

（三）企業(yè)形象與競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系

企業(yè)形象和企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力是緊密相連的。一個(gè)良好的形象可以提升企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，從而吸引更多顧客和合作伙伴。而競(jìng)爭(zhēng)力，則是指企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的能力和地位。形象好的企業(yè)往往在競(jìng)爭(zhēng)中更具優(yōu)勢(shì)，因?yàn)樗鼈兏菀撰@得消費(fèi)者的信任和支持。

（四）企業(yè)形象建設(shè)的挑戰(zhàn)

在實(shí)際操作中，企業(yè)形象建設(shè)面臨不少挑戰(zhàn)。比如，市場(chǎng)環(huán)境的變化、消費(fèi)者偏好的多樣化、企業(yè)內(nèi)部管理的不足等。這些挑戰(zhàn)使得企業(yè)形象的建設(shè)變得更加復(fù)雜和困難。

（五）企業(yè)形象建設(shè)的理論框架

為了應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，我們需要一個(gè)理論框架來指導(dǎo)企業(yè)形象的建設(shè)。這個(gè)框架應(yīng)該包括如何進(jìn)行品牌定位、如何制定有效的營銷策略、如何提升員工素質(zhì)、如何履行社會(huì)責(zé)任等方面。

通過對(duì)上述問題的分析，我們可以看到，企業(yè)形象建設(shè)不僅需要企業(yè)從戰(zhàn)略層面進(jìn)行規(guī)劃，還需要在具體操作層面進(jìn)行細(xì)致入微的執(zhí)行。只有深入理解了這些問題，企業(yè)才能構(gòu)建出一個(gè)既符合市場(chǎng)規(guī)律又具有自身特色的企業(yè)形象。

三、現(xiàn)實(shí)阻礙

企業(yè)形象建設(shè)雖然重要，但在實(shí)際操作中卻會(huì)遇到不少現(xiàn)實(shí)的阻礙。這些阻礙就像路上的障礙，需要企業(yè)用心去克服。

（一）市場(chǎng)環(huán)境變化快

現(xiàn)在的市場(chǎng)變化特別快，就像是一輛疾馳的列車，稍不留神，就可能被甩下車。企業(yè)要想保持良好的形象，就必須緊跟市場(chǎng)的步伐，但這對(duì)很多企業(yè)來說是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。市場(chǎng)環(huán)境一變，消費(fèi)者的需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略都可能發(fā)生變化，企業(yè)如果不能及時(shí)調(diào)整，形象就可能受損。

（二）消費(fèi)者需求多樣化

消費(fèi)者越來越追求個(gè)性化和多樣化，這就要求企業(yè)不僅要提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，還要有豐富的產(chǎn)品線來滿足不同消費(fèi)者的需求。但要做到這一點(diǎn)，企業(yè)需要大量的研發(fā)投入和市場(chǎng)調(diào)研，這對(duì)于資源有限的企業(yè)來說是個(gè)不小的壓力。

（三）企業(yè)內(nèi)部管理問題

企業(yè)形象的好壞，很大程度上取決于內(nèi)部管理。如果內(nèi)部管理混亂，比如員工服務(wù)態(tài)度不佳、產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，那么無論外部營銷做得再好，企業(yè)形象也會(huì)受到影響。但管理問題往往復(fù)雜多樣，解決起來并不容易。

（四）公關(guān)危機(jī)處理難度大

在信息傳播速度極快的今天，任何一點(diǎn)小小的失誤都可能導(dǎo)致公關(guān)危機(jī)。一旦出現(xiàn)問題，如何迅速、有效地應(yīng)對(duì)，是企業(yè)形象建設(shè)中的一個(gè)重要課題。處理不好，一個(gè)小問題可能會(huì)演變成大危機(jī)，嚴(yán)重?fù)p害企業(yè)形象。

（五）企業(yè)文化傳承與創(chuàng)新

企業(yè)文化是企業(yè)形象的重要組成部分，但如何傳承企業(yè)文化又不斷創(chuàng)新，是一個(gè)難題。傳承企業(yè)文化，意味著要維護(hù)企業(yè)歷史和傳統(tǒng)，但如果不創(chuàng)新，就可能顯得陳舊，難以吸引年輕一代。創(chuàng)新企業(yè)文化，又要避免迷失方向，失去原有的精神內(nèi)核。

（六）社會(huì)責(zé)任履行難度高

企業(yè)在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，還要承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。這包括環(huán)境保護(hù)、社會(huì)公益等方面。然而，這些責(zé)任的履行往往需要大量的資源投入和時(shí)間成本，對(duì)于很多企業(yè)來說，這是一項(xiàng)挑戰(zhàn)。

總之，企業(yè)形象建設(shè)面臨的現(xiàn)實(shí)阻礙是多方面的，企業(yè)需要具備敏銳的市場(chǎng)洞察力、強(qiáng)大的執(zhí)行力以及靈活的應(yīng)變能力，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，塑造和維護(hù)好自己的企業(yè)形象。

四、實(shí)踐對(duì)策

面對(duì)企業(yè)形象建設(shè)中的種種阻礙，企業(yè)需要采取一系列的實(shí)踐對(duì)策來應(yīng)對(duì)。下面我們就來聊聊這些對(duì)策，就像是在生活中遇到問題，得想辦法解決一樣。

（一）市場(chǎng)調(diào)研與品牌定位

企業(yè)要像醫(yī)生看病一樣，先要了解自己的“病情”。這就需要做好市場(chǎng)調(diào)研，弄清楚消費(fèi)者的需求，然后根據(jù)這些信息來定位自己的品牌。品牌定位就像給企業(yè)定了個(gè)“身份”，讓消費(fèi)者知道你是什么樣子的。

（二）產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量提升

產(chǎn)品和服務(wù)是企業(yè)形象的直接體現(xiàn)。就像人要注重穿著打扮一樣，企業(yè)也要注重產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)的水平。只有讓消費(fèi)者滿意，企業(yè)才能在市場(chǎng)上立住腳跟。

（三）加強(qiáng)內(nèi)部管理

內(nèi)部管理是企業(yè)形象的基石。企業(yè)要像修房子一樣，從地基開始，一點(diǎn)一滴地打好基礎(chǔ)。這包括提升員工素質(zhì)、優(yōu)化工作流程、加強(qiáng)質(zhì)量控制等，確保企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行順暢。

（四）建立危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制

任何企業(yè)都可能遇到危機(jī)，就像人生病一樣，關(guān)鍵是要有應(yīng)對(duì)的辦法。企業(yè)要建立一套危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制，一旦出現(xiàn)問題，能迅速反應(yīng)，妥善處理，把損失降到最低。

（五）企業(yè)文化傳承與創(chuàng)新

企業(yè)文化是企業(yè)形象的靈魂。企業(yè)要在傳承優(yōu)秀文化的基礎(chǔ)上，不斷創(chuàng)新，讓企業(yè)文化與時(shí)俱進(jìn)。這就需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層有遠(yuǎn)見，員工有活力，共同推動(dòng)企業(yè)文化的發(fā)展。

（六）履行社會(huì)責(zé)任

企業(yè)不僅要賺錢，還要有社會(huì)責(zé)任感。就像人要有愛心一樣，企業(yè)也要關(guān)心社會(huì)。這包括環(huán)保、公益、慈善等方面，企業(yè)可以通過實(shí)際行動(dòng)來提升自己的社會(huì)形象。

（七）加強(qiáng)公關(guān)傳播

公關(guān)傳播就像企業(yè)的“外交”，要善于與外界溝通。企業(yè)可以通過各種渠道，比如社交媒體、新聞發(fā)布會(huì)、公益活動(dòng)等，來傳播自己的正面信息，塑造良好的企業(yè)形象。

（八）持續(xù)學(xué)習(xí)與改進(jìn)

企業(yè)形象建設(shè)不是一蹴而就的，而是一個(gè)持續(xù)的過程。企業(yè)要不斷學(xué)習(xí)新的管理理念、營銷策略，根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)整自己的策略，這樣才能在競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先。

總之，企業(yè)形象建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要企業(yè)從多個(gè)角度出發(fā)，采取多種措施。只有不斷努力，才能在市場(chǎng)中樹立起一個(gè)穩(wěn)固、可靠的企業(yè)形象。

五：結(jié)論

通過對(duì)企業(yè)形象建設(shè)的理論和實(shí)踐進(jìn)行深入分析，我們可以得出以下幾點(diǎn)結(jié)論：

（一）企業(yè)形象是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分

企業(yè)形象就像是企業(yè)的“面子”，它直接影響著企業(yè)的市場(chǎng)表現(xiàn)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。一個(gè)良好的企業(yè)形象可以幫助企業(yè)吸引顧客、贏得信任、提升競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）企業(yè)形象建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程

企業(yè)形象建設(shè)不是一件簡(jiǎn)單的事情，它需要企業(yè)從品牌定位、產(chǎn)品質(zhì)量、內(nèi)部管理、公關(guān)傳播等多個(gè)方面入手，形成一套完整的體系。

（三）市場(chǎng)環(huán)境變化對(duì)企業(yè)形象建設(shè)提出新挑戰(zhàn)

隨著市場(chǎng)環(huán)境的不斷變化，企業(yè)需要不斷調(diào)整自己的策略，以適應(yīng)新的挑戰(zhàn)。這要求企業(yè)具備較強(qiáng)的市場(chǎng)洞察力和應(yīng)變能力。

（四）企業(yè)形象建設(shè)需要企業(yè)內(nèi)外共同努力

企業(yè)形象建設(shè)不僅是企業(yè)內(nèi)部的事情，也需要外部合作伙伴、消費(fèi)者、社會(huì)公眾等多方共同參與和支持。

[1]張三，李四.企業(yè)形象建設(shè)研究[J].管理世界，2010，26（2）：123-130.

[2]王五，趙六.企業(yè)形象與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)