收銀員筆試試卷姓名_________________考試時(shí)間_________________分?jǐn)?shù)_________________一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.根據(jù)《中華人民共和國發(fā)票管理辦法》，收銀員開具發(fā)票時(shí)，發(fā)票內(nèi)容填寫錯(cuò)誤應(yīng)（）。A.直接劃掉錯(cuò)誤處修改B.在錯(cuò)誤處加蓋個(gè)人印章修改C.作廢該發(fā)票重新開具D.忽略錯(cuò)誤照常使用2.顧客使用移動(dòng)支付付款后，收銀員發(fā)現(xiàn)未收到款項(xiàng)提示，此時(shí)應(yīng)（）。A.讓顧客離開，后續(xù)自行查找原因B.要求顧客再次付款C.與顧客一同核對(duì)支付記錄，確認(rèn)支付狀態(tài)D.關(guān)閉收款設(shè)備重新啟動(dòng)3.收銀員在清點(diǎn)硬幣時(shí)，發(fā)現(xiàn)一枚邊緣有殘缺的人民幣，應(yīng)（）。A.正常收進(jìn)B.退還顧客并告知不可流通C.自己留存收藏D.混在正常硬幣中上交4.依據(jù)《支付機(jī)構(gòu)反洗錢和反恐怖融資管理辦法》，當(dāng)顧客進(jìn)行大額現(xiàn)金支付時(shí)，收銀員應(yīng)（）。A.直接收款無需過問B.登記顧客身份信息并上報(bào)異常C.拒絕收款D.詢問用途后收款5.超市促銷活動(dòng)中，顧客持優(yōu)惠券結(jié)賬，優(yōu)惠券標(biāo)注“每單限用一張”，但顧客要求多張同時(shí)使用，收銀員應(yīng)（）。A.滿足顧客要求B.解釋規(guī)則并堅(jiān)持按規(guī)定使用C.請(qǐng)示店長后隨意處理D.假裝沒看見規(guī)則使用6.收銀結(jié)束后，發(fā)現(xiàn)少收顧客款項(xiàng)，收銀員正確的做法是（）。A.當(dāng)作沒發(fā)生B.追出去要求顧客補(bǔ)款C.從備用金中補(bǔ)齊D.記錄情況并上報(bào)主管7.對(duì)于顧客遺忘在收銀臺(tái)的物品，收銀員應(yīng)（）。A.自行保管B.交給同事代為保管C.立即上交至服務(wù)臺(tái)D.丟棄處理8.按照《人民幣圖樣使用管理辦法》，收銀員發(fā)現(xiàn)顧客使用印有人民幣圖樣的商品付款，應(yīng)（）。A.正常接受B.告知顧客該行為違法并拒絕C.好奇詢問商品來源D.拍照發(fā)朋友圈9.收銀員在操作收銀機(jī)時(shí)，突然遇到系統(tǒng)崩潰，此時(shí)應(yīng)（）。A.大聲抱怨B.安撫顧客，聯(lián)系技術(shù)人員維修C.讓顧客改天再來D.重啟收銀機(jī)多次嘗試10.顧客對(duì)商品價(jià)格提出異議，認(rèn)為標(biāo)簽價(jià)格與收銀價(jià)格不符，收銀員應(yīng)首先（）。A.堅(jiān)持以收銀價(jià)格為準(zhǔn)B.指責(zé)顧客看錯(cuò)C.暫停收銀，與商品部核實(shí)價(jià)格D.按顧客所說價(jià)格收款二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分。少選得1分，選錯(cuò)不得分）1.收銀員在收銀過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守的現(xiàn)金管理原則有（）。A.錢賬分管B.日清日結(jié)C.嚴(yán)禁挪用公款D.收款后及時(shí)放入錢箱2.根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，收銀員在服務(wù)過程中應(yīng)保障消費(fèi)者的（）。A.知情權(quán)B.自主選擇權(quán)C.公平交易權(quán)D.求償權(quán)3.以下哪些屬于收銀員的工作職責(zé)？A.準(zhǔn)確收付現(xiàn)金、銀行卡、移動(dòng)支付等款項(xiàng)B.維護(hù)收銀區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生C.協(xié)助盤點(diǎn)商品庫存D.解答顧客關(guān)于商品的咨詢4.收銀設(shè)備日常維護(hù)工作包括（）。A.定期清潔設(shè)備表面B.檢查設(shè)備線路連接C.測試設(shè)備各項(xiàng)功能D.隨意拆卸設(shè)備部件5.當(dāng)遇到顧客使用偽造的銀行卡支付時(shí)，收銀員應(yīng)（）。A.保持冷靜，穩(wěn)住顧客B.立即報(bào)警C.沒收銀行卡D.悄悄通知安保人員協(xié)助三、填空題（每題2分，共15分）1.收銀員在進(jìn)行掃碼收款時(shí)，應(yīng)仔細(xì)核對(duì)商品的_______與價(jià)格，確保準(zhǔn)確無誤。2.依據(jù)相關(guān)規(guī)定，收銀員不得私自_______收銀系統(tǒng)的操作權(quán)限。3.顧客要求退換貨，收銀員需查看商品是否符合_______，并按流程辦理。4.為防止現(xiàn)金被盜搶，收銀員應(yīng)時(shí)刻注意_______的安全。5.收銀工作結(jié)束后，收銀員需將營業(yè)款、票據(jù)與_______進(jìn)行核對(duì)。6.遇到老年顧客購物，收銀員應(yīng)_______、耐心服務(wù)。7.收銀員需熟悉門店的_______規(guī)則，以便準(zhǔn)確處理顧客退換貨需求。8.處理線上支付訂單時(shí)，若出現(xiàn)支付異常，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系_______和顧客溝通解決。9.為提高收銀效率，收銀員應(yīng)熟練掌握商品的_______輸入方式。10.收銀員應(yīng)妥善保管_______，防止他人盜用進(jìn)行違規(guī)操作。四、判斷題（每題1分，共10分）1.收銀員可以將自己的收銀賬號(hào)借給同事臨時(shí)使用。（）2.顧客支付成功后，收銀員無需核對(duì)支付金額是否與商品總價(jià)一致。（）3.營業(yè)期間，收銀員可以擅自離開收銀崗位去購物。（）4.發(fā)現(xiàn)顧客多給現(xiàn)金，收銀員可以直接收下作為自己的收入。（）5.收銀員應(yīng)定期參加防假幣識(shí)別培訓(xùn)，提高鑒別能力。（）6.顧客對(duì)找零金額有疑問，收銀員可以不用理會(huì)。（）7.收銀設(shè)備出現(xiàn)故障，收銀員可以自行拆卸修理。（）8.按照規(guī)定，收銀員需如實(shí)記錄每一筆交易信息。（）9.為吸引顧客，收銀員可以私自給熟人商品打折。（）10.顧客使用優(yōu)惠券結(jié)賬，收銀員只需查看優(yōu)惠券是否在有效期內(nèi)。（）五、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述收銀員如何做好收銀過程中的現(xiàn)金管理工作。2.結(jié)合實(shí)際工作，說明收銀員在接待不同類型顧客（如急躁型、猶豫不決型）時(shí)應(yīng)采取哪些服務(wù)技巧？六、案例分析題（每題10分，共20分）1.一位顧客在超市收銀臺(tái)結(jié)賬時(shí)，因排隊(duì)時(shí)間過長情緒激動(dòng)，指責(zé)收銀員動(dòng)作太慢，并要求免單。作為收銀員，你該如何處理？2.收銀員在結(jié)算商品時(shí)，掃描商品條碼后發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)顯示價(jià)格與貨架標(biāo)簽價(jià)格不一致，顧客堅(jiān)持要求按貨架標(biāo)簽價(jià)格付款，此時(shí)收銀員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？收銀員筆試試題答案一、單項(xiàng)選擇題1.C2.C3.B4.B5.B6.D7.C8.B9.B10.C二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABC5.ABD三、填空題1.數(shù)量2.更改3.退換貨條件4.錢箱5.收銀系統(tǒng)記錄6.熱情7.退換貨8.財(cái)務(wù)部門9.手工編碼10.收銀賬號(hào)及密碼四、判斷題1.×2.×3.×4.×5.√6.×7.×8.√9.×10.×五、簡答題1.嚴(yán)格執(zhí)行錢賬分管，及時(shí)將現(xiàn)金放入錢箱；收款時(shí)做到唱收唱付，仔細(xì)清點(diǎn)；每日營業(yè)結(jié)束后，準(zhǔn)確清點(diǎn)現(xiàn)金，與賬目核對(duì)，確保日清日結(jié)；嚴(yán)禁挪用公款，保障資金安全。2.接待急躁型顧客，應(yīng)保持冷靜，快速準(zhǔn)確操作，減少其等待時(shí)間；接待猶豫不決型顧客，要耐心介紹商品特點(diǎn)，提供建議，幫助其做出選擇，態(tài)度溫和有耐心。六、案例