第1篇一、方案背景隨著社會的發(fā)展和人們對生活品質(zhì)要求的提高，企業(yè)形象已經(jīng)成為企業(yè)核心競爭力的重要組成部分。良好的企業(yè)形象能夠提升企業(yè)的市場競爭力，增強消費者對企業(yè)的信任度。為了確保企業(yè)形象的一致性和專業(yè)性，特制定本形象標(biāo)準(zhǔn)考核方案。二、考核目的1.規(guī)范企業(yè)形象，提升企業(yè)形象的整體水平。2.提高員工對形象標(biāo)準(zhǔn)的認知和執(zhí)行能力。3.促進企業(yè)文化建設(shè)，增強企業(yè)凝聚力。4.為企業(yè)形象優(yōu)化提供依據(jù)。三、考核范圍1.企業(yè)內(nèi)部員工形象考核。2.企業(yè)外部合作伙伴形象考核。3.企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)形象考核。四、考核內(nèi)容1.外部形象考核（1）企業(yè)門面及辦公環(huán)境：門面整潔、美觀，辦公環(huán)境舒適、有序。（2）企業(yè)形象宣傳資料：宣傳資料設(shè)計精美、內(nèi)容豐富、傳遞企業(yè)核心價值觀。（3）企業(yè)品牌形象：品牌標(biāo)識、口號、色彩搭配等符合企業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)。2.內(nèi)部形象考核（1）員工著裝：統(tǒng)一著裝，符合企業(yè)行業(yè)特點，著裝整潔、得體。（2）員工儀容儀表：保持良好的個人衛(wèi)生，儀容端莊、大方。（3）員工言行舉止：遵守職業(yè)道德，禮貌待人，熱情服務(wù)。3.產(chǎn)品及服務(wù)形象考核（1）產(chǎn)品質(zhì)量：產(chǎn)品符合國家標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量穩(wěn)定、可靠。（2）服務(wù)態(tài)度：服務(wù)熱情、周到，滿足客戶需求。（3）服務(wù)效率：響應(yīng)速度快，解決問題能力強。五、考核標(biāo)準(zhǔn)1.外部形象考核（1）門面及辦公環(huán)境：90分以上為優(yōu)秀，80-89分為良好，70-79分為合格，70分以下為不合格。（2）企業(yè)形象宣傳資料：90分以上為優(yōu)秀，80-89分為良好，70-79分為合格，70分以下為不合格。（3）企業(yè)品牌形象：90分以上為優(yōu)秀，80-89分為良好，70-79分為合格，70分以下為不合格。2.內(nèi)部形象考核（1）員工著裝：90分以上為優(yōu)秀，80-89分為良好，70-79分為合格，70分以下為不合格。（2）員工儀容儀表：90分以上為優(yōu)秀，80-89分為良好，70-79分為合格，70分以下為不合格。（3）員工言行舉止：90分以上為優(yōu)秀，80-89分為良好，70-79分為合格，70分以下為不合格。3.產(chǎn)品及服務(wù)形象考核（1）產(chǎn)品質(zhì)量：90分以上為優(yōu)秀，80-89分為良好，70-79分為合格，70分以下為不合格。（2）服務(wù)態(tài)度：90分以上為優(yōu)秀，80-89分為良好，70-79分為合格，70分以下為不合格。（3）服務(wù)效率：90分以上為優(yōu)秀，80-89分為良好，70-79分為合格，70分以下為不合格。六、考核流程1.成立形象標(biāo)準(zhǔn)考核小組，負責(zé)考核工作的實施。2.制定考核計劃，明確考核時間、地點、內(nèi)容等。3.對考核對象進行培訓(xùn)，使其了解形象標(biāo)準(zhǔn)及考核要求。4.進行現(xiàn)場考核，記錄考核結(jié)果。5.對考核結(jié)果進行匯總、分析，形成考核報告。6.對考核不合格的部門或個人進行整改，并跟蹤整改效果。7.定期對形象標(biāo)準(zhǔn)考核方案進行修訂，確保其適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。七、考核結(jié)果運用1.對考核優(yōu)秀的部門或個人給予表彰和獎勵。2.對考核不合格的部門或個人進行通報批評，并責(zé)令整改。3.將考核結(jié)果納入企業(yè)績效考核體系，作為員工晉升、評優(yōu)評先的重要依據(jù)。4.根據(jù)考核結(jié)果，優(yōu)化企業(yè)形象，提升企業(yè)競爭力。八、附則1.本方案自發(fā)布之日起施行。2.本方案由形象標(biāo)準(zhǔn)考核小組負責(zé)解釋。3.本方案如有未盡事宜，由形象標(biāo)準(zhǔn)考核小組負責(zé)修訂。本方案旨在規(guī)范企業(yè)形象，提升企業(yè)形象的整體水平，為企業(yè)發(fā)展提供有力保障。希望全體員工積極參與，共同努力，為企業(yè)創(chuàng)造更加美好的未來。第2篇一、前言企業(yè)形象是企業(yè)核心競爭力的重要組成部分，良好的企業(yè)形象有助于提升企業(yè)的市場競爭力，增強客戶的信任度。為了確保企業(yè)形象的一致性和規(guī)范性，特制定本形象標(biāo)準(zhǔn)考核方案。二、考核目的1.提高員工對企業(yè)形象的認知，增強企業(yè)形象意識。2.規(guī)范員工行為，樹立良好的企業(yè)形象。3.促進企業(yè)內(nèi)部管理，提升企業(yè)整體形象。三、考核對象1.企業(yè)全體員工。2.企業(yè)合作伙伴、供應(yīng)商等相關(guān)人員。四、考核內(nèi)容1.著裝規(guī)范2.儀容儀表3.言談舉止4.工作態(tài)度5.服務(wù)質(zhì)量6.職業(yè)道德五、考核標(biāo)準(zhǔn)1.著裝規(guī)范（1）統(tǒng)一著裝，符合企業(yè)規(guī)定。（2）服裝整潔，無破損、污漬。（3）鞋子干凈，無破損、污漬。（4）佩戴工牌，位置正確。2.儀容儀表（1）頭發(fā)整潔，不染發(fā)、燙發(fā)。（2）面部清潔，不化濃妝。（3）指甲整潔，不涂指甲油。（4）保持個人衛(wèi)生，無異味。3.言談舉止（1）使用普通話，語速適中，吐字清晰。（2）禮貌待人，尊重他人。（3）回答問題準(zhǔn)確、簡潔。（4）遵守公司規(guī)定，不傳播負面信息。4.工作態(tài)度（1）認真負責(zé)，積極主動。（2）按時完成任務(wù)，不拖延。（3）團結(jié)協(xié)作，樂于助人。（4）遵守公司紀律，不遲到、早退。5.服務(wù)質(zhì)量（1）熱情周到，耐心解答客戶疑問。（2）尊重客戶，維護客戶權(quán)益。（3）主動了解客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（4）遵守服務(wù)規(guī)范，提高客戶滿意度。6.職業(yè)道德（1）誠實守信，不弄虛作假。（2）廉潔自律，不謀取私利。（3）保守公司秘密，不泄露商業(yè)機密。（4）遵守法律法規(guī)，不參與違法活動。六、考核方法1.定期考核：每月進行一次形象標(biāo)準(zhǔn)考核，考核結(jié)果納入員工績效考核體系。2.隨機抽查：不定時對員工進行形象標(biāo)準(zhǔn)抽查，抽查結(jié)果作為考核依據(jù)。3.客戶滿意度：定期對客戶進行滿意度，了解企業(yè)形象在客戶心中的印象。七、考核結(jié)果處理1.對考核不合格的員工，進行警告、培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位。2.對考核優(yōu)秀的員工，給予表彰和獎勵。3.對考核結(jié)果進行匯總分析，為改進企業(yè)形象提供依據(jù)。八、考核監(jiān)督1.企業(yè)形象考核小組負責(zé)形象標(biāo)準(zhǔn)考核的、實施和監(jiān)督。2.員工有權(quán)對考核結(jié)果提出異議，考核小組應(yīng)及時核實，給予答復(fù)。九、附則1.本方案自發(fā)布之日起實施。2.本方案由企業(yè)形象考核小組負責(zé)解釋。形象標(biāo)準(zhǔn)考核方案的實施，旨在提高員工對企業(yè)形象的認知，規(guī)范員工行為，樹立良好的企業(yè)形象，為企業(yè)發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。希望全體員工共同努力，共創(chuàng)美好未來。第3篇一、方案背景隨著社會的發(fā)展和進步，企業(yè)形象越來越受到重視。良好的企業(yè)形象能夠提升企業(yè)的競爭力，增強客戶的信任度，提高員工的工作積極性。為了確保企業(yè)形象的一致性和規(guī)范性，特制定本形象標(biāo)準(zhǔn)考核方案。二、考核目的1.提高員工對形象標(biāo)準(zhǔn)的認識，增強員工的形象意識。2.規(guī)范員工的行為舉止，樹立良好的企業(yè)形象。3.促進企業(yè)內(nèi)部管理，提升企業(yè)整體素質(zhì)。4.增強企業(yè)對外合作與交流的競爭力。三、考核范圍1.企業(yè)全體員工。2.企業(yè)合作伙伴、供應(yīng)商等相關(guān)人員。四、考核內(nèi)容1.著裝規(guī)范（1）統(tǒng)一著裝：員工需按照企業(yè)規(guī)定的服裝、領(lǐng)帶、鞋子等進行著裝，保持整潔、得體。（2）個人衛(wèi)生：保持個人衛(wèi)生，如頭發(fā)、指甲、口腔等，不得有異味。（3）著裝整潔：不得穿著破損、皺褶、污漬等衣物。2.儀容儀表（1）面部：保持面部清潔，不得有濃妝艷抹，不得佩戴過于夸張的首飾。（2）頭發(fā)：保持頭發(fā)整潔，不得留長指甲、染發(fā)、燙發(fā)等。（3）身體：保持身體清潔，不得有異味，不得穿著過于暴露的衣物。3.行為舉止（1）舉止文明：遵守公共秩序，尊重他人，不得大聲喧嘩、爭吵。（2）待人接物：禮貌待人，熱情大方，不得冷漠、傲慢。（3）工作態(tài)度：認真負責(zé)，積極主動，不得拖延、推諉。4.語言表達（1）普通話：使用普通話進行交流，不得使用方言、俚語。（2）語言規(guī)范：用詞準(zhǔn)確、簡潔，不得使用粗俗、侮辱性語言。（3）表達清晰：表達觀點時，條理清晰，邏輯嚴密。5.工作環(huán)境（1）辦公區(qū)域：保持辦公區(qū)域整潔、有序，不得亂扔垃圾、亂擺物品。（2）公共區(qū)域：遵守公共區(qū)域管理規(guī)定，不得隨意涂鴉、損壞設(shè)施。（3）會議場所：保持會議場所整潔，不得隨意走動、大聲喧嘩。五、考核方法1.自我評估：員工根據(jù)形象標(biāo)準(zhǔn)進行自我評估，填寫《形象標(biāo)準(zhǔn)考核自評表》。2.同事互評：同事之間相互監(jiān)督，對形象標(biāo)準(zhǔn)進行互評，填寫《形象標(biāo)準(zhǔn)考核互評表》。3.領(lǐng)導(dǎo)考核：部門領(lǐng)導(dǎo)對員工形象進行考核，填寫《形象標(biāo)準(zhǔn)考核領(lǐng)導(dǎo)評價表》。4.定期檢查：企業(yè)定期對員工形象進行抽查，對不符合形象標(biāo)準(zhǔn)的行為進行糾正。六、考核結(jié)果處理1.對考核結(jié)果進行匯總，分析存在的問題，提出改進措施。2.對考核優(yōu)秀的員工給予表彰和獎勵，對考核不合格的員工進行培訓(xùn)和指導(dǎo)。3.