百貨商場(chǎng)安全管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)百貨商場(chǎng)安全管理，保障商場(chǎng)及顧客、員工的生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)商場(chǎng)的正常經(jīng)營(yíng)秩序，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于百貨商場(chǎng)內(nèi)所有區(qū)域，包括營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、倉(cāng)庫、辦公區(qū)域、員工宿舍等，以及商場(chǎng)全體員工、供應(yīng)商工作人員和進(jìn)入商場(chǎng)的顧客。（三）安全管理原則1.預(yù)防為主原則通過建立健全安全管理制度、加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)、完善安全設(shè)施設(shè)備等措施，預(yù)防安全事故的發(fā)生。2.誰主管誰負(fù)責(zé)原則各部門負(fù)責(zé)人為本部門安全管理的第一責(zé)任人，對(duì)本部門的安全工作全面負(fù)責(zé)。3.綜合治理原則安全管理工作涉及商場(chǎng)各個(gè)部門和環(huán)節(jié)，需要各部門密切配合、協(xié)同作戰(zhàn)，形成綜合治理的工作格局。二、安全管理職責(zé)（一）商場(chǎng)管理層職責(zé)1.商場(chǎng)總經(jīng)理是商場(chǎng)安全管理的第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)商場(chǎng)的安全管理工作，制定安全管理目標(biāo)和計(jì)劃，并組織實(shí)施。2.副總經(jīng)理協(xié)助總經(jīng)理做好安全管理工作，負(fù)責(zé)分管區(qū)域的安全管理工作，督促檢查分管部門的安全工作落實(shí)情況。（二）各部門職責(zé)1.安全管理部門負(fù)責(zé)制定、完善和貫徹執(zhí)行商場(chǎng)安全管理制度，組織開展安全檢查、隱患排查治理等工作。組織開展安全教育培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和安全技能。負(fù)責(zé)安全事故的報(bào)告、調(diào)查和處理工作，建立安全事故檔案。負(fù)責(zé)與政府有關(guān)部門、消防機(jī)構(gòu)等保持聯(lián)系，及時(shí)傳達(dá)和落實(shí)相關(guān)安全要求。2.營(yíng)業(yè)部門負(fù)責(zé)本部門營(yíng)業(yè)區(qū)域的安全管理工作，確保商品陳列整齊、通道暢通，避免因商品擺放不當(dāng)引發(fā)安全事故。加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)員的安全教育，督促營(yíng)業(yè)員遵守安全規(guī)定，做好顧客安全引導(dǎo)工作。配合安全管理部門開展安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和整改安全隱患。3.倉(cāng)庫部門負(fù)責(zé)倉(cāng)庫的安全管理工作，確保貨物堆放整齊、分類存放，嚴(yán)禁超量?jī)?chǔ)存。加強(qiáng)倉(cāng)庫消防設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理，保證消防設(shè)施設(shè)備完好有效。做好倉(cāng)庫的防盜、防潮、防蟲等工作，確保貨物安全。4.物業(yè)管理部門負(fù)責(zé)商場(chǎng)建筑物及附屬設(shè)施設(shè)備的安全管理工作，定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。加強(qiáng)對(duì)商場(chǎng)消防設(shè)施設(shè)備的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理消防設(shè)施設(shè)備故障。負(fù)責(zé)商場(chǎng)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和秩序維護(hù)，確保顧客和員工有一個(gè)安全、整潔的購(gòu)物環(huán)境。5.后勤保障部門負(fù)責(zé)食堂、員工宿舍等后勤區(qū)域的安全管理工作，加強(qiáng)食品衛(wèi)生管理，確保員工飲食安全。做好員工宿舍的消防安全和治安管理工作，防止火災(zāi)、盜竊等事故的發(fā)生。負(fù)責(zé)商場(chǎng)水電暖等能源供應(yīng)的安全管理工作，確保能源供應(yīng)安全可靠。（三）員工職責(zé)1.遵守商場(chǎng)安全管理制度，接受安全教育培訓(xùn)，提高安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。2.積極參加安全活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)報(bào)告，并配合有關(guān)部門進(jìn)行整改。3.在工作中嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，正確使用安全設(shè)施設(shè)備，確保自身和他人的安全。4.愛護(hù)商場(chǎng)的安全設(shè)施設(shè)備，不得擅自拆除、損壞或挪用。三、安全管理制度（一）安全教育培訓(xùn)制度1.新員工入職時(shí)，必須接受三級(jí)安全教育培訓(xùn)，即商場(chǎng)級(jí)、部門級(jí)和班組級(jí)安全教育培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間不得少于規(guī)定學(xué)時(shí)。2.定期組織全體員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、安全事故案例分析等，提高員工的安全意識(shí)和安全技能。3.根據(jù)不同崗位的特點(diǎn)，有針對(duì)性地開展專項(xiàng)安全培訓(xùn)，如消防安全培訓(xùn)、電氣安全培訓(xùn)、電梯安全培訓(xùn)等。4.對(duì)新上崗、轉(zhuǎn)崗、復(fù)工的員工，必須重新進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗作業(yè)。5.建立安全教育培訓(xùn)檔案，記錄員工的培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、考試成績(jī)等信息。（二）安全檢查制度1.商場(chǎng)實(shí)行定期安全檢查制度，每月至少進(jìn)行一次全面的安全檢查，由安全管理部門組織，各部門負(fù)責(zé)人參加。2.各部門應(yīng)每周進(jìn)行一次安全自查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和整改安全隱患，并將自查情況書面報(bào)告安全管理部門。3.安全檢查內(nèi)容包括消防設(shè)施設(shè)備、電氣設(shè)備、電梯、自動(dòng)扶梯、安全通道、疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明等。4.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)立即下達(dá)整改通知書，明確整改責(zé)任人、整改期限和整改措施，督促相關(guān)部門及時(shí)整改。5.建立安全檢查檔案，記錄每次檢查的時(shí)間、內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問題及整改情況等信息。（三）隱患排查治理制度1.建立健全隱患排查治理長(zhǎng)效機(jī)制，定期組織開展隱患排查治理工作，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)報(bào)告、及時(shí)整改。2.對(duì)排查出的安全隱患，應(yīng)按照“五落實(shí)”的要求進(jìn)行整改，即落實(shí)整改責(zé)任、落實(shí)整改措施、落實(shí)整改資金、落實(shí)整改期限、落實(shí)整改預(yù)案。3.對(duì)重大安全隱患，應(yīng)立即采取臨時(shí)防范措施，并及時(shí)報(bào)告商場(chǎng)管理層，同時(shí)制定專項(xiàng)整改方案，確保隱患得到徹底治理。4.建立隱患排查治理臺(tái)賬，詳細(xì)記錄隱患排查治理的情況，包括隱患名稱、發(fā)現(xiàn)時(shí)間、整改責(zé)任人、整改措施、整改期限、整改結(jié)果等信息。5.定期對(duì)隱患排查治理工作進(jìn)行總結(jié)分析，查找安全管理中的薄弱環(huán)節(jié)，采取有效措施加以改進(jìn)，防止同類隱患再次發(fā)生。（四）消防安全管理制度1.商場(chǎng)應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)消防法律法規(guī)的要求，建立健全消防安全管理制度，落實(shí)消防安全責(zé)任制。2.配備必要的消防設(shè)施設(shè)備，如滅火器、消火栓、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)、火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)等，并定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效。3.加強(qiáng)對(duì)員工的消防安全教育，提高員工的消防安全意識(shí)和自防自救能力。4.保持商場(chǎng)安全通道、疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明等暢通無阻，嚴(yán)禁在安全通道內(nèi)堆放雜物。5.制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，并定期組織演練，提高商場(chǎng)應(yīng)對(duì)火災(zāi)事故的能力。6.嚴(yán)禁在商場(chǎng)內(nèi)吸煙、使用明火，如需進(jìn)行電氣焊等明火作業(yè)，必須辦理動(dòng)火審批手續(xù)，采取相應(yīng)的防火措施，并安排專人監(jiān)護(hù)。（五）電氣安全管理制度1.商場(chǎng)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)電氣設(shè)備的安全管理，定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保電氣設(shè)備正常運(yùn)行。2.電氣設(shè)備必須由專業(yè)人員安裝、維修和管理，嚴(yán)禁非專業(yè)人員擅自操作電氣設(shè)備。3.電線電纜應(yīng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，不得私拉亂接電線，嚴(yán)禁使用不合格的電氣設(shè)備。4.定期對(duì)電氣設(shè)備進(jìn)行絕緣檢測(cè)，確保電氣設(shè)備的絕緣性能良好。5.在商場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行電氣作業(yè)時(shí)，必須遵守相關(guān)的安全操作規(guī)程，采取必要的安全防護(hù)措施，防止觸電事故的發(fā)生。6.加強(qiáng)對(duì)商場(chǎng)電氣線路的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理電氣線路老化、破損等安全隱患。（六）電梯安全管理制度1.商場(chǎng)應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)電梯安全管理的規(guī)定，建立健全電梯安全管理制度，落實(shí)電梯安全責(zé)任制。2.電梯必須由具有相應(yīng)資質(zhì)的單位進(jìn)行安裝、維修和保養(yǎng)，并定期進(jìn)行檢驗(yàn)檢測(cè)，確保電梯安全運(yùn)行。3.電梯操作人員必須持證上崗，嚴(yán)格遵守電梯操作規(guī)程，嚴(yán)禁超載運(yùn)行。4.加強(qiáng)對(duì)電梯的日常巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理電梯運(yùn)行中的異常情況，如異響、異味、震動(dòng)等。5.在電梯轎廂內(nèi)顯著位置張貼安全注意事項(xiàng)和警示標(biāo)志，提醒乘客正確使用電梯。6.制定電梯應(yīng)急預(yù)案，并定期組織演練，提高商場(chǎng)應(yīng)對(duì)電梯突發(fā)事故的能力。（七）特種設(shè)備安全管理制度1.商場(chǎng)內(nèi)涉及的特種設(shè)備，如鍋爐、壓力容器、壓力管道等，必須按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行登記、注冊(cè)，并定期進(jìn)行檢驗(yàn)檢測(cè)，確保特種設(shè)備安全運(yùn)行。2.特種設(shè)備操作人員必須持證上崗，嚴(yán)格遵守特種設(shè)備操作規(guī)程，嚴(yán)禁違規(guī)操作。3.加強(qiáng)對(duì)特種設(shè)備的日常巡查和維護(hù)保養(yǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理特種設(shè)備運(yùn)行中的安全隱患。4.建立特種設(shè)備安全技術(shù)檔案，記錄特種設(shè)備的基本情況、檢驗(yàn)檢測(cè)情況、維修保養(yǎng)情況等信息。5.制定特種設(shè)備應(yīng)急預(yù)案，并定期組織演練，提高商場(chǎng)應(yīng)對(duì)特種設(shè)備突發(fā)事故的能力。（八）食品安全管理制度1.商場(chǎng)內(nèi)餐飲場(chǎng)所應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)食品安全法律法規(guī)的要求，建立健全食品安全管理制度，落實(shí)食品安全責(zé)任制。2.餐飲場(chǎng)所必須取得食品經(jīng)營(yíng)許可證，并按照許可范圍經(jīng)營(yíng)食品。3.加強(qiáng)對(duì)食品從業(yè)人員的健康管理，從業(yè)人員必須持健康證上崗，定期進(jìn)行健康檢查。4.嚴(yán)格把控食品采購(gòu)渠道，確保食品原材料的質(zhì)量安全，嚴(yán)禁采購(gòu)和使用過期、變質(zhì)、假冒偽劣食品。5.加強(qiáng)食品加工制作過程的管理，嚴(yán)格遵守食品加工操作規(guī)程，確保食品加工制作符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。6.做好餐飲場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生和消毒工作，定期對(duì)餐具、廚具等進(jìn)行消毒，防止食品污染。7.建立食品安全自查制度，定期對(duì)餐飲場(chǎng)所進(jìn)行食品安全自查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和整改食品安全隱患。8.制定食品安全應(yīng)急預(yù)案，并定期組織演練，提高商場(chǎng)應(yīng)對(duì)食品安全事故的能力。（九）治安保衛(wèi)制度1.商場(chǎng)應(yīng)建立健全治安保衛(wèi)制度，加強(qiáng)治安保衛(wèi)工作，維護(hù)商場(chǎng)的正常經(jīng)營(yíng)秩序。2.配備必要的治安保衛(wèi)人員，加強(qiáng)對(duì)商場(chǎng)出入口、營(yíng)業(yè)區(qū)域、倉(cāng)庫等重點(diǎn)部位的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理治安問題。3.加強(qiáng)對(duì)商場(chǎng)內(nèi)貴重商品、現(xiàn)金等的安全管理，采取必要的防盜措施，確保財(cái)物安全。4.對(duì)進(jìn)入商場(chǎng)的人員和車輛進(jìn)行登記檢查，嚴(yán)禁攜帶易燃易爆、危險(xiǎn)化學(xué)品等違禁物品進(jìn)入商場(chǎng)。5.建立治安防范設(shè)施設(shè)備，如監(jiān)控系統(tǒng)、報(bào)警系統(tǒng)等，并定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。6.加強(qiáng)與公安機(jī)關(guān)的聯(lián)系與合作，及時(shí)報(bào)告和處理商場(chǎng)內(nèi)發(fā)生的治安案件。（十）應(yīng)急救援制度1.商場(chǎng)應(yīng)制定完善的應(yīng)急救援預(yù)案，包括火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案、地震災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案、電梯事故應(yīng)急預(yù)案、食品安全事故應(yīng)急預(yù)案等，并定期組織演練，提高商場(chǎng)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。2.成立應(yīng)急救援指揮機(jī)構(gòu)，明確各成員的職責(zé)分工，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地開展應(yīng)急救援工作。3.儲(chǔ)備必要的應(yīng)急救援物資，如滅火器、消防水帶、應(yīng)急照明燈具、急救藥品等，并定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新，確保物資完好有效。4.在商場(chǎng)內(nèi)設(shè)置明顯的應(yīng)急救援標(biāo)識(shí)和疏散指示標(biāo)志，確保員工和顧客在緊急情況下能夠迅速、準(zhǔn)確地疏散。5.加強(qiáng)對(duì)應(yīng)急救援工作的宣傳和培訓(xùn)，提高員工和顧客的應(yīng)急意識(shí)和自我保護(hù)能力。6.突發(fā)事件發(fā)生后，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)報(bào)告政府有關(guān)部門，并積極組織開展應(yīng)急救援工作，最大限度地減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。四、安全事故處理（一）事故報(bào)告1.安全事故發(fā)生后，事故現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告本部門負(fù)責(zé)人，部門負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)于1小時(shí)內(nèi)向商場(chǎng)安全管理部門報(bào)告。2.安全管理部門接到事故報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)于1小時(shí)內(nèi)向商場(chǎng)管理層報(bào)告，并及時(shí)通知政府有關(guān)部門。3.事故報(bào)告應(yīng)包括事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過、原因、傷亡情況、財(cái)產(chǎn)損失等內(nèi)容。（二）事故調(diào)查1.安全事故發(fā)生后，商場(chǎng)應(yīng)立即成立事故調(diào)查組，對(duì)事故進(jìn)行調(diào)查。事故調(diào)查組由安全管理部門、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及專業(yè)技術(shù)人員組成。2.事故調(diào)查組應(yīng)當(dāng)查明事故發(fā)生的原因、經(jīng)過、性質(zhì)和責(zé)任，提出處理意見和防范措施建議，并撰寫事故調(diào)查報(bào)告。3.事故調(diào)查應(yīng)堅(jiān)持“四不放過”原則，即事故原因未查清不放過、事故責(zé)任人未受到處理不放過、事故責(zé)任人和廣大群眾沒有受到教育不放過、事故沒有制訂切實(shí)可行的整改措施不放過。（三）事故處理1.根據(jù)事故調(diào)查結(jié)果，對(duì)事故責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理，包括警告、罰款、辭退、追究刑事責(zé)任等。2.對(duì)事故責(zé)任部門進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并責(zé)令其限期整改，采取有效措施防止同類事故再次發(fā)生。3.對(duì)事故造成的損失，按照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和商場(chǎng)的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行賠償和處