網(wǎng)管日常維護(hù)管理制度一、總則1.目的為規(guī)范公司網(wǎng)絡(luò)及相關(guān)設(shè)備的日常維護(hù)管理工作，確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)穩(wěn)定、高效運(yùn)行，保障公司業(yè)務(wù)的正常開展，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、服務(wù)器、計(jì)算機(jī)終端設(shè)備以及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)周邊設(shè)備（如路由器、交換機(jī)、防火墻等）的日常維護(hù)管理工作。3.職責(zé)分工網(wǎng)管人員負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備的日常巡檢、故障排查與修復(fù)工作。及時(shí)處理網(wǎng)絡(luò)用戶的技術(shù)支持請求，保障用戶正常使用網(wǎng)絡(luò)資源。負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置管理、安全防護(hù)設(shè)置以及系統(tǒng)升級等工作。制定并執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)備份與恢復(fù)計(jì)劃，確保數(shù)據(jù)安全。協(xié)助其他部門解決與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的技術(shù)問題，提供技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)。使用部門負(fù)責(zé)本部門計(jì)算機(jī)終端設(shè)備的日常使用與維護(hù)，保持設(shè)備清潔、正常運(yùn)行。配合網(wǎng)管人員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)故障排查，及時(shí)反饋設(shè)備使用過程中出現(xiàn)的問題。不得擅自更改網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置、拆卸計(jì)算機(jī)硬件或安裝未經(jīng)授權(quán)的軟件。二、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)管理1.設(shè)備巡檢網(wǎng)管人員應(yīng)每日對網(wǎng)絡(luò)核心設(shè)備（路由器、交換機(jī)、防火墻等）進(jìn)行巡檢，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、端口連接情況、CPU和內(nèi)存利用率等，并做好記錄。每周對服務(wù)器進(jìn)行一次全面巡檢，包括系統(tǒng)日志檢查、磁盤I/O性能監(jiān)測、進(jìn)程運(yùn)行情況等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在問題并處理。每月對計(jì)算機(jī)終端設(shè)備進(jìn)行抽查巡檢，檢查設(shè)備硬件狀態(tài)、操作系統(tǒng)更新情況、防病毒軟件運(yùn)行情況等，確保終端設(shè)備安全穩(wěn)定運(yùn)行。2.設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)定期對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行清潔，清除設(shè)備表面灰塵，保持良好的散熱環(huán)境。按照設(shè)備使用說明書要求，定期對設(shè)備進(jìn)行硬件檢查和保養(yǎng)，如更換風(fēng)扇、電池等易損部件。對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的軟件系統(tǒng)進(jìn)行定期升級，及時(shí)修復(fù)已知漏洞，增強(qiáng)系統(tǒng)安全性和穩(wěn)定性。3.設(shè)備故障處理當(dāng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，網(wǎng)管人員應(yīng)立即響應(yīng)，通過監(jiān)控系統(tǒng)、日志分析等手段快速定位故障點(diǎn)。對于一般性故障，應(yīng)在[X]小時(shí)內(nèi)排除；對于較為復(fù)雜的故障，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)制定解決方案并實(shí)施修復(fù)，盡量減少對公司業(yè)務(wù)的影響。故障處理過程中，應(yīng)詳細(xì)記錄故障現(xiàn)象、處理步驟、解決方法以及相關(guān)技術(shù)參數(shù)，形成故障處理報(bào)告，并存檔以備后續(xù)查閱。4.設(shè)備配置管理所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置信息應(yīng)進(jìn)行備份，備份周期為[X]周。備份文件應(yīng)存儲(chǔ)在安全可靠的位置，并定期進(jìn)行恢復(fù)測試，確保備份數(shù)據(jù)的可用性。對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置更改應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格的審批流程，由相關(guān)負(fù)責(zé)人提出申請，經(jīng)技術(shù)主管審核、部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方可實(shí)施。配置更改完成后，應(yīng)及時(shí)更新配置文檔，記錄更改內(nèi)容、原因、時(shí)間以及操作人員等信息。三、服務(wù)器維護(hù)管理1.服務(wù)器巡檢每日檢查服務(wù)器系統(tǒng)日志，查看是否有異常登錄、錯(cuò)誤信息或安全告警，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的安全問題。監(jiān)測服務(wù)器的CPU、內(nèi)存、磁盤I/O和網(wǎng)絡(luò)帶寬使用情況，確保服務(wù)器資源充足，性能穩(wěn)定。檢查服務(wù)器上運(yùn)行的各類服務(wù)進(jìn)程，確保服務(wù)正常運(yùn)行，無異常終止或報(bào)錯(cuò)情況。2.服務(wù)器性能優(yōu)化根據(jù)業(yè)務(wù)需求和服務(wù)器運(yùn)行狀況，定期對服務(wù)器進(jìn)行性能優(yōu)化，如調(diào)整系統(tǒng)參數(shù)、優(yōu)化數(shù)據(jù)庫查詢語句、清理無用文件等。合理分配服務(wù)器資源，根據(jù)不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)的優(yōu)先級，調(diào)整CPU、內(nèi)存、磁盤I/O等資源的分配，確保關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)的高效運(yùn)行。3.服務(wù)器安全管理安裝并及時(shí)更新服務(wù)器防病毒軟件和防火墻軟件，設(shè)置合理的安全策略，防止外部網(wǎng)絡(luò)攻擊和惡意軟件入侵。定期對服務(wù)器進(jìn)行漏洞掃描，及時(shí)修復(fù)發(fā)現(xiàn)的安全漏洞，確保服務(wù)器系統(tǒng)的安全性。對服務(wù)器的用戶賬號進(jìn)行嚴(yán)格管理，定期清理無效賬號，設(shè)置強(qiáng)密碼策略，防止賬號被盜用。4.服務(wù)器數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)制定服務(wù)器數(shù)據(jù)備份策略，根據(jù)數(shù)據(jù)重要性和變更頻率確定備份周期，如每日全量備份、每周增量備份等。備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲(chǔ)在異地存儲(chǔ)設(shè)備或云存儲(chǔ)平臺(tái)，確保數(shù)據(jù)的安全性和可恢復(fù)性。定期進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)演練，驗(yàn)證備份數(shù)據(jù)的可用性，確保在服務(wù)器出現(xiàn)故障時(shí)能夠快速恢復(fù)數(shù)據(jù)。四、計(jì)算機(jī)終端設(shè)備維護(hù)管理1.終端設(shè)備配置管理為公司計(jì)算機(jī)終端設(shè)備統(tǒng)一安裝操作系統(tǒng)、辦公軟件等基礎(chǔ)軟件，并進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化配置，確保設(shè)備的兼容性和安全性。禁止員工私自更改計(jì)算機(jī)終端設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)設(shè)置、IP地址等重要配置信息，如需更改，應(yīng)向網(wǎng)管人員提出申請并由其進(jìn)行操作。2.終端設(shè)備軟件管理統(tǒng)一為計(jì)算機(jī)終端設(shè)備安裝正版防病毒軟件，并定期更新病毒庫，確保設(shè)備免受病毒和惡意軟件的侵害。禁止員工私自安裝未經(jīng)授權(quán)的軟件，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，網(wǎng)管人員有權(quán)進(jìn)行卸載，并對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行警告。根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求，及時(shí)為計(jì)算機(jī)終端設(shè)備安裝必要的軟件更新和補(bǔ)丁程序，確保設(shè)備系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性。3.終端設(shè)備硬件維護(hù)定期對計(jì)算機(jī)終端設(shè)備進(jìn)行硬件檢查，包括硬盤、內(nèi)存、顯卡、顯示器等部件，及時(shí)發(fā)現(xiàn)硬件故障并安排維修或更換。協(xié)助使用部門解決計(jì)算機(jī)終端設(shè)備的硬件故障，如硬件損壞導(dǎo)致的設(shè)備無法正常啟動(dòng)、運(yùn)行緩慢等問題。指導(dǎo)使用部門正確使用計(jì)算機(jī)終端設(shè)備，避免因不當(dāng)操作導(dǎo)致硬件損壞，如避免頻繁開關(guān)機(jī)、避免在設(shè)備運(yùn)行時(shí)移動(dòng)設(shè)備等。4.終端設(shè)備報(bào)廢管理當(dāng)計(jì)算機(jī)終端設(shè)備達(dá)到報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，使用部門應(yīng)填寫《設(shè)備報(bào)廢申請表》，詳細(xì)說明設(shè)備報(bào)廢原因、資產(chǎn)編號、購置時(shí)間等信息。網(wǎng)管人員對申請報(bào)廢的設(shè)備進(jìn)行技術(shù)鑒定，確認(rèn)設(shè)備確實(shí)無法修復(fù)或繼續(xù)使用后，簽署意見并提交部門經(jīng)理審核。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，按照公司資產(chǎn)報(bào)廢流程進(jìn)行處理，如變賣、捐贈(zèng)或銷毀等，并做好相關(guān)記錄。五、網(wǎng)絡(luò)安全管理1.網(wǎng)絡(luò)訪問控制根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求和安全策略，設(shè)置網(wǎng)絡(luò)訪問權(quán)限，限制非授權(quán)人員訪問公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)資源。對網(wǎng)絡(luò)用戶賬號進(jìn)行嚴(yán)格管理，定期審核用戶權(quán)限，確保用戶權(quán)限與工作職責(zé)相符，及時(shí)刪除離職或調(diào)崗員工的網(wǎng)絡(luò)訪問權(quán)限。采用身份認(rèn)證技術(shù)，如用戶名/密碼、數(shù)字證書、動(dòng)態(tài)口令等，確保網(wǎng)絡(luò)用戶身份的真實(shí)性和合法性。2.防火墻管理配置防火墻策略，限制外部網(wǎng)絡(luò)對公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的非法訪問，防范網(wǎng)絡(luò)攻擊和惡意流量。定期檢查防火墻日志，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理異常流量和攻擊行為，對防火墻規(guī)則進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，確保網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)的有效性。隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的變化和業(yè)務(wù)發(fā)展，及時(shí)更新防火墻的安全策略和規(guī)則，以適應(yīng)新的安全需求。3.入侵檢測與防范部署入侵檢測系統(tǒng)（IDS）或入侵防范系統(tǒng)（IPS），實(shí)時(shí)監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)中的異常流量和攻擊行為。對IDS/IPS系統(tǒng)產(chǎn)生的告警信息進(jìn)行及時(shí)分析和處理，采取相應(yīng)的措施防范入侵事件的發(fā)生，如阻斷攻擊源、加強(qiáng)安全防護(hù)等。定期對IDS/IPS系統(tǒng)進(jìn)行升級和維護(hù)，確保其檢測和防范能力的有效性。4.數(shù)據(jù)安全管理對公司重要數(shù)據(jù)進(jìn)行分類分級管理，根據(jù)數(shù)據(jù)的敏感程度和重要性采取不同的安全保護(hù)措施。加密存儲(chǔ)和傳輸公司敏感數(shù)據(jù)，如財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶信息等，防止數(shù)據(jù)在傳輸過程中被竊取或篡改。制定數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)計(jì)劃，確保數(shù)據(jù)在遭受災(zāi)難或丟失時(shí)能夠及時(shí)恢復(fù)，保障公司業(yè)務(wù)的連續(xù)性。加強(qiáng)對數(shù)據(jù)訪問的審計(jì)和監(jiān)控，記錄所有數(shù)據(jù)訪問操作，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理異常行為。六、網(wǎng)絡(luò)用戶行為管理1.網(wǎng)絡(luò)使用規(guī)范員工應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和公司網(wǎng)絡(luò)使用規(guī)定，不得利用公司網(wǎng)絡(luò)從事違法違規(guī)活動(dòng)，如瀏覽不良信息、傳播病毒、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)詐騙等。合理使用網(wǎng)絡(luò)資源，避免因過度占用網(wǎng)絡(luò)帶寬影響其他員工正常工作，不得進(jìn)行與工作無關(guān)的網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)，如下載大文件、在線觀看視頻等。妥善保管個(gè)人賬號和密碼，不得將賬號轉(zhuǎn)借他人使用，如發(fā)現(xiàn)賬號異常應(yīng)及時(shí)通知網(wǎng)管人員。2.網(wǎng)絡(luò)故障報(bào)告當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)連接異常、無法訪問網(wǎng)絡(luò)資源或設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)向網(wǎng)管人員報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括故障現(xiàn)象、發(fā)生時(shí)間、涉及設(shè)備或用戶等信息，以便網(wǎng)管人員快速定位和解決問題。不得自行嘗試修復(fù)網(wǎng)絡(luò)故障，以免造成更嚴(yán)重的問題，應(yīng)等待網(wǎng)管人員進(jìn)行處理。3.網(wǎng)絡(luò)安全教育與培訓(xùn)網(wǎng)管人員應(yīng)定期組織網(wǎng)絡(luò)安全教育與培訓(xùn)活動(dòng)，提高員工的網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)和操作技能。培訓(xùn)內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)使用規(guī)范、數(shù)據(jù)保護(hù)意識(shí)等。新員工入職時(shí)，應(yīng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，使其了解公司網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和相關(guān)安全規(guī)定，掌握基本的網(wǎng)絡(luò)操作技能。七、應(yīng)急處理1.應(yīng)急預(yù)案制定網(wǎng)管人員應(yīng)制定網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案，明確網(wǎng)絡(luò)故障、安全事件等突發(fā)情況的應(yīng)急處理流程和責(zé)任分工。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括應(yīng)急響應(yīng)流程、故障排查與修復(fù)步驟、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)措施、與外部技術(shù)支持機(jī)構(gòu)的聯(lián)系方式等內(nèi)容，并定期進(jìn)行演練和修訂，確保其有效性和可操作性。2.應(yīng)急響應(yīng)流程當(dāng)發(fā)生網(wǎng)絡(luò)故障或安全事件時(shí)，網(wǎng)管人員應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，按照應(yīng)急響應(yīng)流程進(jìn)行處理。首先對事件進(jìn)行快速評估，確定事件的嚴(yán)重程度和影響范圍，然后采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，如切換備用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、阻斷攻擊源、恢復(fù)數(shù)據(jù)等，盡量減少對公司業(yè)務(wù)的影響。在應(yīng)急處理過程中，及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)事件進(jìn)展情況，根據(jù)需要協(xié)調(diào)相關(guān)部門和資源進(jìn)行支持。3.事后總結(jié)與改進(jìn)應(yīng)急事件處理完畢后，網(wǎng)管人員應(yīng)及時(shí)對事件進(jìn)行總結(jié)分析，查找事件發(fā)生的原因，評估應(yīng)急處理措施的有效性。根據(jù)總結(jié)分析結(jié)果，對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善，針對存在的問題采取改進(jìn)措施，提高網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的應(yīng)急處理能力和安全性。八、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機(jī)制公司設(shè)立網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理監(jiān)督小組，由網(wǎng)管人員、使用部門代表等組成，負(fù)責(zé)對網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理工作進(jìn)行日常監(jiān)督檢查。監(jiān)督小組定期檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行狀況、網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)措施執(zhí)行情況、網(wǎng)絡(luò)用戶行為規(guī)范遵守情況等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。2.考核指標(biāo)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障率：考核網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)故障的頻率，要求將故障率控制在[X]%以內(nèi)。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)可用性：考核網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)能夠正常運(yùn)行的時(shí)間比例，要求網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)可用性達(dá)到[X]%以上。安全事件發(fā)生率：考核網(wǎng)絡(luò)安全事件發(fā)生的次數(shù)，要求將安全事件發(fā)生率控制在[X]次/年以內(nèi)。用戶滿意度：通過用戶調(diào)查等方式收集用戶對網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理工作的滿意度評價(jià)，要求用戶滿意度達(dá)到[X]%以上。3.考核方式網(wǎng)管人員的考核由上級領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督小組和使用部門共同進(jìn)行，考核周期為每季度一次。