鄉(xiāng)鎮(zhèn)社工站管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)社工站的規(guī)范化管理，提高社工服務(wù)質(zhì)量和效率，充分發(fā)揮社工站在基層社會(huì)治理中的作用，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于鄉(xiāng)鎮(zhèn)社工站全體工作人員。（三）基本原則1.以人為本原則：以服務(wù)對(duì)象的需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，充分尊重和保障服務(wù)對(duì)象的權(quán)益。2.專業(yè)服務(wù)原則：秉持社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值觀和方法，提供專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3.規(guī)范管理原則：建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，確保社工站工作有序開展。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則：強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通、協(xié)作與配合，共同完成工作任務(wù)。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)鄉(xiāng)鎮(zhèn)社工站設(shè)站長(zhǎng)1名，副站長(zhǎng)[X]名，根據(jù)工作需要設(shè)置若干業(yè)務(wù)崗位，如個(gè)案工作崗、小組工作崗、社區(qū)工作崗、項(xiàng)目管理崗等。（二）職責(zé)分工1.站長(zhǎng)職責(zé)全面負(fù)責(zé)社工站的日常管理工作，制定工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。協(xié)調(diào)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、相關(guān)部門及社區(qū)的關(guān)系，爭(zhēng)取支持與資源。負(fù)責(zé)社工站團(tuán)隊(duì)建設(shè)，組織開展培訓(xùn)、考核等工作。審核項(xiàng)目方案、預(yù)算及工作報(bào)告等。監(jiān)督社工服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)處理服務(wù)過程中的問題。2.副站長(zhǎng)職責(zé)協(xié)助站長(zhǎng)開展工作，負(fù)責(zé)分管領(lǐng)域的具體業(yè)務(wù)指導(dǎo)與管理。組織實(shí)施相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目，確保項(xiàng)目順利推進(jìn)。參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)。協(xié)助站長(zhǎng)做好與各方的溝通協(xié)調(diào)工作。3.業(yè)務(wù)崗位職責(zé)個(gè)案工作崗負(fù)責(zé)接待服務(wù)對(duì)象，開展需求評(píng)估，制定個(gè)性化服務(wù)計(jì)劃。運(yùn)用專業(yè)方法為服務(wù)對(duì)象提供一對(duì)一的個(gè)案輔導(dǎo)，幫助解決問題。跟蹤服務(wù)過程，及時(shí)調(diào)整服務(wù)方案，評(píng)估服務(wù)效果。小組工作崗策劃并組織開展各類小組活動(dòng)，如成長(zhǎng)小組、支持小組等。招募小組成員，做好小組活動(dòng)的準(zhǔn)備、實(shí)施及總結(jié)工作。引導(dǎo)小組成員互動(dòng)交流，促進(jìn)成員成長(zhǎng)與改變。社區(qū)工作崗深入社區(qū)，了解社區(qū)需求，制定社區(qū)工作計(jì)劃。組織開展社區(qū)活動(dòng)，如社區(qū)文化節(jié)、志愿者服務(wù)等，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力。協(xié)調(diào)社區(qū)資源，建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)，推動(dòng)社區(qū)發(fā)展。項(xiàng)目管理崗負(fù)責(zé)社工站項(xiàng)目的申報(bào)、策劃與設(shè)計(jì)。制定項(xiàng)目預(yù)算，監(jiān)督項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)使用情況。組織項(xiàng)目實(shí)施，定期向上級(jí)匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況。負(fù)責(zé)項(xiàng)目的驗(yàn)收與評(píng)估工作。三、人員管理（一）人員招聘1.根據(jù)工作需要，制定招聘計(jì)劃，明確招聘崗位、人數(shù)、條件等要求。2.通過多種渠道發(fā)布招聘信息，如招聘網(wǎng)站、社交媒體、高校招聘等。3.對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行資格審查、筆試、面試、體檢等環(huán)節(jié)，擇優(yōu)錄用。（二）入職培訓(xùn)1.新員工入職后，組織開展入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括社工站基本情況、規(guī)章制度、社會(huì)工作專業(yè)知識(shí)與技能等。2.培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)觀摩、案例分析等多種形式，確保新員工盡快熟悉工作環(huán)境和業(yè)務(wù)流程。（三）考核管理1.建立員工考核制度，考核分為月度考核、季度考核和年度考核。2.考核內(nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、專業(yè)能力等方面。3.考核結(jié)果與績(jī)效工資、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤，激勵(lì)員工積極工作，提升工作質(zhì)量。（四）薪酬福利1.制定合理的薪酬體系，根據(jù)員工崗位、工作業(yè)績(jī)等確定薪酬水平。2.按照國(guó)家規(guī)定為員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金。3.提供必要的福利待遇，如節(jié)日福利、培訓(xùn)機(jī)會(huì)、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等。（五）離職管理1.員工離職需提前[X]天向站長(zhǎng)提交書面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后辦理離職手續(xù)。2.離職手續(xù)包括工作交接、歸還公物、財(cái)務(wù)結(jié)算等。3.對(duì)離職員工進(jìn)行離職面談，了解離職原因，聽取意見和建議。四、服務(wù)流程與規(guī)范（一）服務(wù)需求評(píng)估1.社工通過多種方式主動(dòng)收集服務(wù)對(duì)象的需求信息，如問卷調(diào)查、訪談、社區(qū)走訪等。2.對(duì)收集到的需求信息進(jìn)行整理、分析，評(píng)估服務(wù)對(duì)象的問題與需求程度。3.根據(jù)評(píng)估結(jié)果，制定個(gè)性化的服務(wù)計(jì)劃，明確服務(wù)目標(biāo)、內(nèi)容、方法、時(shí)間安排等。（二）服務(wù)方案制定1.服務(wù)方案應(yīng)基于服務(wù)需求評(píng)估結(jié)果，結(jié)合社會(huì)工作專業(yè)理論與方法進(jìn)行設(shè)計(jì)。2.方案內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法、服務(wù)流程、預(yù)期效果、資源需求等。3.服務(wù)方案需經(jīng)站長(zhǎng)審核批準(zhǔn)后實(shí)施。（三）服務(wù)實(shí)施1.按照服務(wù)方案組織開展服務(wù)活動(dòng)，確保服務(wù)質(zhì)量和效果。2.服務(wù)過程中，社工應(yīng)做好服務(wù)記錄，及時(shí)反饋服務(wù)進(jìn)展情況。3.根據(jù)服務(wù)對(duì)象的變化和需求，適時(shí)調(diào)整服務(wù)方案。（四）服務(wù)評(píng)估1.服務(wù)結(jié)束后，對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估方式可采用服務(wù)對(duì)象滿意度調(diào)查、服務(wù)指標(biāo)完成情況評(píng)估、專業(yè)評(píng)估等。2.總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，為今后的服務(wù)提供參考和改進(jìn)依據(jù)。3.將服務(wù)評(píng)估結(jié)果向相關(guān)部門和服務(wù)對(duì)象反饋。五、項(xiàng)目管理（一）項(xiàng)目申報(bào)1.關(guān)注政府部門、基金會(huì)等發(fā)布的項(xiàng)目信息，及時(shí)組織申報(bào)。2.認(rèn)真研究項(xiàng)目申報(bào)要求，結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)實(shí)際需求，撰寫高質(zhì)量的項(xiàng)目申報(bào)書。3.確保申報(bào)材料真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，按時(shí)提交申報(bào)。（二）項(xiàng)目策劃與設(shè)計(jì)1.成立項(xiàng)目策劃小組，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的整體策劃與設(shè)計(jì)。2.深入調(diào)研項(xiàng)目實(shí)施地區(qū)的情況，分析需求，確定項(xiàng)目目標(biāo)與內(nèi)容。3.制定詳細(xì)的項(xiàng)目實(shí)施方案，包括項(xiàng)目實(shí)施步驟、時(shí)間安排、人員分工、資源配置等。（三）項(xiàng)目實(shí)施1.按照項(xiàng)目實(shí)施方案組織實(shí)施項(xiàng)目，確保項(xiàng)目進(jìn)度和質(zhì)量。2.定期召開項(xiàng)目工作會(huì)議，匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況，協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目實(shí)施過程中遇到的問題。3.加強(qiáng)項(xiàng)目過程管理，做好項(xiàng)目資料的收集、整理與歸檔工作。（四）項(xiàng)目監(jiān)督與評(píng)估1.建立項(xiàng)目監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)項(xiàng)目實(shí)施情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督。2.項(xiàng)目結(jié)束后，及時(shí)組織開展項(xiàng)目評(píng)估工作，撰寫項(xiàng)目評(píng)估報(bào)告。3.根據(jù)項(xiàng)目評(píng)估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的項(xiàng)目實(shí)施提供參考。六、財(cái)務(wù)管理（一）預(yù)算管理1.根據(jù)工作計(jì)劃和項(xiàng)目需求，編制年度財(cái)務(wù)預(yù)算。2.預(yù)算內(nèi)容包括人員經(jīng)費(fèi)、辦公經(jīng)費(fèi)、項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)等。3.嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算，控制經(jīng)費(fèi)支出，確保經(jīng)費(fèi)使用合理、合規(guī)。（二）經(jīng)費(fèi)報(bào)銷1.制定經(jīng)費(fèi)報(bào)銷制度，明確報(bào)銷流程和要求。2.報(bào)銷憑證應(yīng)真實(shí)、合法、有效，經(jīng)審核批準(zhǔn)后予以報(bào)銷。3.嚴(yán)格控制經(jīng)費(fèi)支出范圍，杜絕不合理開支。（三）財(cái)務(wù)審計(jì)1.定期對(duì)社工站財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行審計(jì)，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確。2.配合相關(guān)部門的審計(jì)工作，及時(shí)提供審計(jì)所需資料。七、物資管理（一）物資采購(gòu)1.根據(jù)工作需要，制定物資采購(gòu)計(jì)劃。2.按照規(guī)定的采購(gòu)流程進(jìn)行采購(gòu)，選擇合格的供應(yīng)商，確保物資質(zhì)量。3.對(duì)采購(gòu)的物資進(jìn)行驗(yàn)收，核對(duì)數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量等，做好驗(yàn)收記錄。（二）物資保管1.設(shè)立物資保管場(chǎng)所，指定專人負(fù)責(zé)物資保管。2.建立物資臺(tái)賬，詳細(xì)記錄物資的出入庫(kù)情況。3.定期對(duì)物資進(jìn)行盤點(diǎn)，確保物資賬實(shí)相符。（三）物資使用1.制定物資使用制度，明確物資使用范圍和審批程序。2.使用物資時(shí)應(yīng)填寫領(lǐng)用單，經(jīng)批準(zhǔn)后領(lǐng)取。3.合理使用物資，避免浪費(fèi)。八、檔案管理（一）檔案分類1.將檔案分為文書檔案、服務(wù)檔案、項(xiàng)目檔案、財(cái)務(wù)檔案等類別。2.文書檔案包括工作計(jì)劃、總結(jié)、報(bào)告、通知等文件資料。3.服務(wù)檔案包括服務(wù)對(duì)象檔案、服務(wù)記錄、評(píng)估報(bào)告等。4.項(xiàng)目檔案包括項(xiàng)目申報(bào)書、實(shí)施方案、評(píng)估報(bào)告等。5.財(cái)務(wù)檔案包括預(yù)算、報(bào)銷憑證、審計(jì)報(bào)告等。（二）檔案整理1.定期對(duì)各類檔案進(jìn)行整理，按照檔案管理要求進(jìn)行分類、編號(hào)、裝訂。2.確保檔案資料完整、準(zhǔn)確、清晰，便于查閱和保管。（三）檔案保管1.設(shè)立專門的檔案保管場(chǎng)所，配備必要的保管設(shè)備。2.制定檔案保管制度，嚴(yán)格檔案借閱、查閱手續(xù)。3.定期對(duì)檔案進(jìn)行檢查，確保檔案安全。（四）檔案利用1.為工作需要提供檔案查閱服務(wù)，查閱檔案需填寫申請(qǐng)表，經(jīng)批準(zhǔn)后在指定地點(diǎn)查閱。2.做好檔案利用記錄，保護(hù)檔案信息安全。九、信息管理（一）信息收集1.建立信息收集渠道，及時(shí)收集與社工站工作相關(guān)的信息，如政策法規(guī)、行業(yè)動(dòng)態(tài)、服務(wù)對(duì)象信息等。2.鼓勵(lì)員工積極收集信息，對(duì)有價(jià)值的信息給予獎(jiǎng)勵(lì)。（二）信息整理與分析1.對(duì)收集到的信息進(jìn)行整理、分類、匯總，確保信息準(zhǔn)確、完整。2.運(yùn)用數(shù)據(jù)分析方法，對(duì)信息進(jìn)行分析，為工作