酒店智能管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與維護(hù)合同第一章合同概述1.1合同編號(hào)合同編號(hào)：___________1.2合同簽訂日期本合同于____年__月__日簽訂。1.3合同雙方甲方（酒店方）：_________________乙方（系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與維護(hù)方）：_________________1.4合同背景鑒于甲方為提升酒店管理效率，提高服務(wù)質(zhì)量，決定開(kāi)發(fā)并使用智能管理系統(tǒng)；乙方具備相關(guān)技術(shù)能力，愿意提供系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與維護(hù)服務(wù)。經(jīng)雙方友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議。1.5合同目的本合同旨在明確雙方在酒店智能管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與維護(hù)過(guò)程中的權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任，保證系統(tǒng)順利實(shí)施和高效運(yùn)行。第二章系統(tǒng)開(kāi)發(fā)2.1系統(tǒng)需求乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的酒店業(yè)務(wù)需求，制定詳細(xì)的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃，包括但不限于功能模塊、技術(shù)路線、開(kāi)發(fā)周期等。2.2開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)遵循國(guó)家相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，保證系統(tǒng)開(kāi)發(fā)質(zhì)量。2.3開(kāi)發(fā)進(jìn)度乙方應(yīng)在合同簽訂后__個(gè)工作日內(nèi)提交系統(tǒng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃，并在計(jì)劃規(guī)定的期限內(nèi)完成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工作。2.4系統(tǒng)驗(yàn)收系統(tǒng)開(kāi)發(fā)完成后，甲方將組織驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后，乙方需提供完整的技術(shù)文檔和系統(tǒng)操作手冊(cè)。第三章系統(tǒng)維護(hù)3.1維護(hù)范圍乙方負(fù)責(zé)系統(tǒng)上線后的日常維護(hù)、故障排除、系統(tǒng)升級(jí)等工作。3.2維護(hù)響應(yīng)時(shí)間乙方應(yīng)在接到甲方維護(hù)請(qǐng)求后__小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在__小時(shí)內(nèi)解決一般性故障。3.3維護(hù)費(fèi)用系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用按年度收取，具體金額由雙方協(xié)商確定。3.4維護(hù)期限本合同約定的系統(tǒng)維護(hù)期限為_(kāi)_年，自系統(tǒng)驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。第四章知識(shí)產(chǎn)權(quán)4.1系統(tǒng)所有權(quán)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)完成后，甲方獲得系統(tǒng)所有權(quán)，乙方不得擅自復(fù)制、轉(zhuǎn)讓或出售。4.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，乙方不得侵犯甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)。4.3技術(shù)保密雙方應(yīng)遵守技術(shù)保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露系統(tǒng)技術(shù)信息。第五章違約責(zé)任5.1甲方違約責(zé)任若甲方未按約定支付開(kāi)發(fā)費(fèi)用或維護(hù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)付金額的__%。5.2乙方違約責(zé)任若乙方未按約定完成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)或維護(hù)工作，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為應(yīng)付金額的__%。5.3違約金支付違約金應(yīng)在違約行為發(fā)生后__個(gè)工作日內(nèi)支付。5.4違約解除合同若一方違約嚴(yán)重，另一方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.5爭(zhēng)議解決本合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第六章系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全6.1數(shù)據(jù)安全責(zé)任6.1.1乙方應(yīng)保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)的保密性、完整性和可用性，采取必要的技術(shù)和管理措施，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或損壞。6.1.2甲方應(yīng)負(fù)責(zé)提供必要的數(shù)據(jù)安全保護(hù)措施，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)安全的保障、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)計(jì)劃。6.2數(shù)據(jù)安全協(xié)議6.2.1雙方應(yīng)簽訂數(shù)據(jù)安全協(xié)議，明確數(shù)據(jù)安全責(zé)任、數(shù)據(jù)訪問(wèn)權(quán)限、數(shù)據(jù)加密要求、數(shù)據(jù)泄露通知等條款。6.2.2乙方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安全審計(jì)，并向甲方報(bào)告審計(jì)結(jié)果。6.3數(shù)據(jù)泄露處理6.3.1發(fā)生數(shù)據(jù)泄露事件時(shí)，乙方應(yīng)在__小時(shí)內(nèi)通知甲方，并提供詳細(xì)的泄露情況說(shuō)明。6.3.2甲方和乙方應(yīng)共同采取必要措施，防止數(shù)據(jù)泄露的擴(kuò)大，并盡快恢復(fù)數(shù)據(jù)安全。第七章系統(tǒng)升級(jí)與更新7.1系統(tǒng)升級(jí)7.1.1乙方應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)需求和產(chǎn)品迭代計(jì)劃，定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)。7.1.2系統(tǒng)升級(jí)應(yīng)不影響現(xiàn)有功能，且不影響甲方業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。7.2系統(tǒng)更新7.2.1乙方應(yīng)定期向甲方提供系統(tǒng)更新，包括但不限于功能優(yōu)化、功能改進(jìn)、安全補(bǔ)丁等。7.2.2甲方應(yīng)在乙方通知后__個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行系統(tǒng)更新。7.3升級(jí)與更新的費(fèi)用7.3.1系統(tǒng)升級(jí)和更新的費(fèi)用由雙方協(xié)商確定，并在數(shù)據(jù)安全協(xié)議中明確。第八章系統(tǒng)培訓(xùn)與支持8.1系統(tǒng)培訓(xùn)8.1.1乙方應(yīng)提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)，保證甲方工作人員能夠熟練使用系統(tǒng)。8.1.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括系統(tǒng)基本操作、常見(jiàn)問(wèn)題處理等。8.2技術(shù)支持8.2.1乙方應(yīng)提供電話、郵件、遠(yuǎn)程協(xié)助等多種技術(shù)支持方式。8.2.2技術(shù)支持時(shí)間為每周__天，每天__小時(shí)。8.3培訓(xùn)與支持的記錄8.3.1乙方應(yīng)記錄每次培訓(xùn)和技術(shù)支持的情況，包括培訓(xùn)時(shí)間、參與人員、支持內(nèi)容等。8.3.2甲方有權(quán)要求乙方提供培訓(xùn)和技術(shù)支持的記錄。第九章系統(tǒng)運(yùn)行與監(jiān)控9.1系統(tǒng)運(yùn)行9.1.1乙方應(yīng)保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。9.1.2監(jiān)控內(nèi)容包括系統(tǒng)功能、資源使用、錯(cuò)誤日志等。9.2運(yùn)行報(bào)告9.2.1乙方應(yīng)定期向甲方提供系統(tǒng)運(yùn)行報(bào)告，包括系統(tǒng)狀態(tài)、功能指標(biāo)、問(wèn)題處理等。9.2.2運(yùn)行報(bào)告應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。9.3系統(tǒng)故障處理9.3.1發(fā)覺(jué)系統(tǒng)故障時(shí)，乙方應(yīng)立即啟動(dòng)故障處理流程。9.3.2乙方應(yīng)在__小時(shí)內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。第十章系統(tǒng)遷移與備份10.1系統(tǒng)遷移10.1.1如因甲方業(yè)務(wù)需求或其他原因需要系統(tǒng)遷移，乙方應(yīng)提供必要的遷移支持。10.1.2系統(tǒng)遷移應(yīng)保證數(shù)據(jù)完整性和業(yè)務(wù)連續(xù)性。10.2數(shù)據(jù)備份10.2.1乙方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并保證備份的可用性。10.2.2備份應(yīng)存儲(chǔ)在安全可靠的位置，并定期進(jìn)行驗(yàn)證。10.3遷移與備份的費(fèi)用10.3.1系統(tǒng)遷移和備份的費(fèi)用由雙方協(xié)商確定，并在數(shù)據(jù)安全協(xié)議中明確。第十一章項(xiàng)目驗(yàn)收11.1驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)11.1.1系統(tǒng)開(kāi)發(fā)完成并經(jīng)過(guò)內(nèi)部測(cè)試后，乙方應(yīng)向甲方提供驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，包括功能、功能、安全、兼容性等方面的要求。11.2驗(yàn)收流程11.2.1甲方根據(jù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收測(cè)試。11.2.2乙方配合甲方進(jìn)行驗(yàn)收測(cè)試，并提供必要的技術(shù)支持。11.3驗(yàn)收合格11.3.1系統(tǒng)驗(yàn)收合格后，甲方應(yīng)在驗(yàn)收?qǐng)?bào)告中簽字確認(rèn)。11.4驗(yàn)收不合格11.4.1系統(tǒng)驗(yàn)收不合格時(shí)，乙方應(yīng)根據(jù)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告中的問(wèn)題進(jìn)行整改。11.4.2整改完成后，乙方應(yīng)重新提交系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收。第十二章運(yùn)維服務(wù)支持12.1運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容12.1.1乙方提供的運(yùn)維服務(wù)包括系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、功能優(yōu)化、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)等。12.2運(yùn)維服務(wù)響應(yīng)時(shí)間12.2.1乙方應(yīng)在收到甲方運(yùn)維請(qǐng)求后的__小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在__小時(shí)內(nèi)處理完畢一般性故障。12.3運(yùn)維服務(wù)記錄12.3.1乙方應(yīng)記錄每次運(yùn)維服務(wù)的細(xì)節(jié)，包括服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、處理結(jié)果等。12.4運(yùn)維服務(wù)滿意度12.4.1甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的運(yùn)維服務(wù)進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)，并反饋給乙方。第十三章合同終止與終止條件13.1合同終止條件13.1.1本合同在以下情形下可以終止：a)合同約定的期限屆滿；b)雙方協(xié)商一致；c)因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；d)一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方書(shū)面通知后仍不改正。13.2終止通知13.2.1雙方終止合同時(shí)應(yīng)提前__天向?qū)Ψ桨l(fā)出書(shū)面通知。13.3終止后的責(zé)任13