業(yè)主活動中心管理制度一、總則1.目的為了規(guī)范業(yè)主活動中心的管理和使用，豐富業(yè)主的業(yè)余文化生活，促進鄰里和諧，營造良好的社區(qū)環(huán)境，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本小區(qū)內(nèi)業(yè)主活動中心的所有設施設備、活動組織以及使用業(yè)主的行為規(guī)范。3.管理原則業(yè)主活動中心的管理遵循公平、公正、公開的原則，以服務業(yè)主為宗旨，確保設施設備安全、高效運行，活動組織有序、健康開展。二、活動中心設施設備管理1.設施設備清單及維護責任業(yè)主活動中心配備的設施設備包括但不限于：健身房器材（跑步機、啞鈴、健身車等）、影音設備（投影儀、音響系統(tǒng)等）、棋牌室桌椅及棋牌、乒乓球桌及球拍、圖書閱覽區(qū)桌椅及書架等。物業(yè)負責建立詳細的設施設備清單，并明確各項設施設備的維護責任人。維護責任人應定期對設施設備進行檢查、保養(yǎng)和維修，確保其正常運行。2.設施設備的使用規(guī)定業(yè)主在使用設施設備前，應先了解其使用方法和注意事項，按照操作規(guī)程正確使用。嚴禁私自拆卸、改裝設施設備，如有損壞應及時向物業(yè)報告。使用后應將設施設備歸位，并保持整潔。發(fā)現(xiàn)設施設備損壞或故障時，應立即停止使用，并通知物業(yè)進行維修。3.設施設備的安全管理物業(yè)應在活動中心內(nèi)設置明顯的安全警示標識，提醒業(yè)主注意安全。定期對設施設備進行安全檢查，確保其不存在安全隱患。對于存在安全風險的設施設備，如健身器材、電器設備等，應及時進行維修或更換。在活動中心內(nèi)配備必要的消防器材，并定期進行檢查和維護，確保其完好有效。三、活動組織管理1.活動策劃與申請業(yè)主委員會或熱心業(yè)主可向物業(yè)管理處提出舉辦活動的申請，申請內(nèi)容包括活動主題、時間、內(nèi)容、參與人數(shù)等。物業(yè)管理處對申請進行審核，評估活動的可行性和安全性。對于符合要求的申請，予以批準，并協(xié)助業(yè)主進行活動策劃。2.活動組織與實施活動組織者應在活動前制定詳細的活動計劃，包括活動流程、人員分工、安全措施等，并提前通知參與業(yè)主。在活動實施過程中，組織者應負責維持現(xiàn)場秩序，確?；顒禹樌M行。同時，應安排專人負責安全保障工作，及時處理突發(fā)情況。物業(yè)管理處應派工作人員對活動進行現(xiàn)場監(jiān)督和指導，確保活動符合相關規(guī)定和要求。3.活動后的總結(jié)與反饋活動結(jié)束后，活動組織者應及時對活動進行總結(jié)，收集參與業(yè)主的反饋意見，以便今后改進活動組織工作。物業(yè)管理處應根據(jù)活動總結(jié)和反饋情況，對活動中心的管理制度和服務工作進行評估和完善，不斷提高管理水平和服務質(zhì)量。四、使用人員行為規(guī)范1.遵守活動中心開放時間業(yè)主活動中心的開放時間為[具體開放時間]，使用人員應在規(guī)定時間內(nèi)進出活動中心。如有特殊情況需要提前或延遲使用，應提前與物業(yè)管理處溝通。2.保持活動中心環(huán)境衛(wèi)生使用人員應自覺愛護活動中心的環(huán)境衛(wèi)生，不得隨地吐痰、亂扔垃圾?；顒咏Y(jié)束后，應將個人物品整理帶走，將活動場地清理干凈，恢復原狀。3.愛護設施設備使用人員應愛護活動中心內(nèi)的設施設備，不得故意損壞。如有損壞，應照價賠償。未經(jīng)允許，不得擅自將設施設備帶出活動中心。4.文明使用活動中心使用人員在活動中心內(nèi)應遵守公共秩序，不得大聲喧嘩、爭吵斗毆。尊重他人的使用權益，不得搶占場地或設備，影響他人正常使用。倡導文明健康的活動方式，不得在活動中心內(nèi)進行違法違規(guī)或不道德的行為。5.服從管理使用人員應服從物業(yè)管理處工作人員的管理，配合做好相關工作。對于物業(yè)管理處提出的合理意見和建議，應積極采納和改進。五、費用管理1.活動中心運營費用業(yè)主活動中心的運營費用包括設施設備的維護保養(yǎng)費用、水電費、工作人員薪酬等，由小區(qū)公共維修基金或物業(yè)管理費中列支。物業(yè)管理處應定期對活動中心的運營費用進行核算和公示，接受業(yè)主監(jiān)督。2.特殊活動費用對于業(yè)主自行組織的特殊活動，如需使用活動中心的場地、設備等，可根據(jù)實際情況收取一定的費用。費用標準由業(yè)主委員會與物業(yè)管理處協(xié)商確定，并在小區(qū)內(nèi)公示。特殊活動費用的收取和使用應遵循公開、透明的原則，專項用于活動的相關支出，并在活動結(jié)束后進行結(jié)算和公示。六、安全管理1.安全責任物業(yè)管理處負責業(yè)主活動中心的安全管理工作，制定安全管理制度和應急預案，并組織實施?；顒咏M織者應對活動過程中的安全負責，提前做好安全防范措施，確保參與業(yè)主的人身安全和財產(chǎn)安全。業(yè)主在使用活動中心時應自覺遵守安全規(guī)定，配合物業(yè)管理處做好安全管理工作。2.安全檢查與隱患排查物業(yè)管理處應定期對活動中心進行安全檢查，包括設施設備的安全狀況、消防設施的完好情況、用電安全等，及時發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患?；顒咏M織者在活動前應對活動場地和設施設備進行安全檢查，確保無安全隱患后方可組織活動。在活動過程中，應隨時關注安全情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。3.應急預案物業(yè)管理處應制定業(yè)主活動中心的應急預案，包括火災、地震、突發(fā)事件等的應急處置措施。并定期組織演練，提高應對突發(fā)事件的能力。在發(fā)生緊急情況時，活動組織者應立即啟動應急預案，組織參與業(yè)主有序疏散，并及時通知物業(yè)管理處和相關部門。物業(yè)管理處應迅速到達現(xiàn)場，配合相關部門進行應急處置工作。七、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機制物業(yè)管理處設立專門的監(jiān)督崗位，負責對業(yè)主活動中心的管理和使用情況進行日常監(jiān)督。業(yè)主委員會有權對業(yè)主活動中心的管理工作進行監(jiān)督，提出意見和建議。物業(yè)管理處應認真聽取業(yè)主委員會的意見，并及時整改。鼓勵業(yè)主對業(yè)主活動中心的管理和使用情況進行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)問題可向物業(yè)管理處或業(yè)主委員會反映。2.考核辦法物業(yè)管理處制定業(yè)主活動中心管理工作考核辦法，對活動中心的設施設備管理、活動組織管理、安全管理等工作進行考核?？己私Y(jié)果與物業(yè)管理處工作人員的績效掛鉤，對表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員給予獎勵，對工作不力的工作人員進行批評教育或處罰。定期對業(yè)主活動中心的管理工作進行評估，根據(jù)評估結(jié)果對管理制度進行修訂和完善，不斷提高管理水平。八、投訴處理1.投訴渠道業(yè)主如對業(yè)主活動中心的管理和使用有任何意見或建議，可通過以下方式進行投訴：向物業(yè)管理處客服中心致電[客服電話]；到物業(yè)管理處辦公室當面反映；通過小區(qū)業(yè)主微信群或論壇留言等方式反饋。2.投訴處理流程物業(yè)管理處客服中心接到投訴后，應及時記錄投訴內(nèi)容，并安排專人進行調(diào)查處理。調(diào)查人員應在規(guī)定時間內(nèi)與投訴業(yè)主取得聯(lián)系，了解具體情況，并收集相關證據(jù)。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，物業(yè)管理處提出處理意見，并及時反饋給投訴業(yè)主。對于能夠當場解決的問題，應立即予以解決；對于需要一定時間處理的問題，應向投訴業(yè)主說明處理進度和預計完成時間。投訴處理完畢后，物業(yè)管理處應將處理結(jié)果進行記錄，并定期對投訴處理情況進行統(tǒng)計分析