PAGEPAGE1醫(yī)療機(jī)構(gòu)疫情防控應(yīng)急心理幫忙預(yù)案一、總則（一）適用范圍本預(yù)案適用于醫(yī)療機(jī)構(gòu)在疫情防控過程中，針對因疫情導(dǎo)致的心理健康問題，為患者、醫(yī)護(hù)人員及家屬供應(yīng)心理幫忙的應(yīng)急響應(yīng)工作。具體包含但不限于以下情況：1疫情防控期間，因隔離、治療、防控措施等引起的心理壓力和情緒問題；2醫(yī)護(hù)人員因長時(shí)間高強(qiáng)度工作、工作環(huán)境壓力等導(dǎo)致的心理困擾；3患者及其家屬因病情、治療、預(yù)后等引起的心理問題；4疫情防控期間，因社會(huì)輿論、信息傳播等引起的心理波動(dòng)；5其他與疫情防控相關(guān)的心理幫忙需求。（二）響應(yīng)分級(jí)依據(jù)事故危害程度、影響范圍和醫(yī)療機(jī)構(gòu)掌控事態(tài)的本領(lǐng)，將心理幫忙應(yīng)急響應(yīng)分為四個(gè)等級(jí)，具體如下：1一級(jí)響應(yīng)當(dāng)疫情防控期間，顯現(xiàn)大規(guī)模的心理健康問題，影響范圍廣泛，且醫(yī)療機(jī)構(gòu)自身難以有效掌控時(shí)，啟動(dòng)一級(jí)響應(yīng)。一級(jí)響應(yīng)的基本原則是：趕忙啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，全面動(dòng)員；優(yōu)先保障患者、醫(yī)護(hù)人員及家屬的心理健康；加強(qiáng)與其他相關(guān)部門的溝通與協(xié)作；快速調(diào)配資源，確保心理幫忙工作的順利進(jìn)行。2二級(jí)響應(yīng)當(dāng)疫情防控期間，顯現(xiàn)局部區(qū)域的心理健康問題，影響范圍有限，醫(yī)療機(jī)構(gòu)能夠基本掌控時(shí)，啟動(dòng)二級(jí)響應(yīng)。二級(jí)響應(yīng)的基本原則是：采取針對性措施，對受影響區(qū)域進(jìn)行心理幫忙；加強(qiáng)心理幫忙團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高幫忙本領(lǐng)；加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通，共享信息資源。3三級(jí)響應(yīng)當(dāng)疫情防控期間，顯現(xiàn)個(gè)別案例的心理健康問題，影響范圍較小，醫(yī)療機(jī)構(gòu)能夠有效處理時(shí)，啟動(dòng)三級(jí)響應(yīng)。三級(jí)響應(yīng)的基本原則是：采取個(gè)案處理方式，對受影響個(gè)體進(jìn)行心理幫忙；加強(qiáng)心理幫忙人員的專業(yè)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量；建立心理健康檔案，跟蹤受助者心理情形。4四級(jí)響應(yīng)當(dāng)疫情防控期間，顯現(xiàn)細(xì)小的心理健康問題，影響范圍微小，醫(yī)療機(jī)構(gòu)能夠自行解決時(shí)，啟動(dòng)四級(jí)響應(yīng)。四級(jí)響應(yīng)的基本原則是：由醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部心理幫忙團(tuán)隊(duì)進(jìn)行初步處理；加強(qiáng)對心理幫忙團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和引導(dǎo)；定期評(píng)估心理幫忙效果，連續(xù)改進(jìn)工作。二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)（一）應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位（部門）1應(yīng)急組織形式醫(yī)療機(jī)構(gòu)疫情防控應(yīng)急心理幫忙預(yù)案的應(yīng)急組織形式為“應(yīng)急指揮部”，下設(shè)若干個(gè)工作小組，負(fù)責(zé)具體應(yīng)急處理工作。2構(gòu)成單位（部門）（1）應(yīng)急指揮部指揮長：由醫(yī)療機(jī)構(gòu)緊要負(fù)責(zé)人擔(dān)負(fù)，負(fù)責(zé)全面指揮和協(xié)調(diào)應(yīng)急心理幫忙工作。副指揮長：由醫(yī)療機(jī)構(gòu)分管心理健康工作的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)負(fù)，幫忙指揮長開展工作。成員：包含醫(yī)療機(jī)構(gòu)心理科負(fù)責(zé)人、公共衛(wèi)生科負(fù)責(zé)人、護(hù)理部負(fù)責(zé)人、人力資源部負(fù)責(zé)人等。（2）工作小組心理幫忙小組公共衛(wèi)生小組信息宣傳小組物資保障小組教育培訓(xùn)小組協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)小組（二）應(yīng)急處理職責(zé)1心理幫忙小組職責(zé)：1組織開展心理幫忙工作，為患者、醫(yī)護(hù)人員及家屬供應(yīng)心理咨詢和干涉；2建立心理健康檔案，跟蹤受助者心理情形；3開展心理健康知識(shí)普及和宣傳教育；4對心理幫忙工作進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)。行動(dòng)任務(wù)：1訂立心理幫忙方案，明確幫忙流程和標(biāo)準(zhǔn)；2組建心理幫忙隊(duì)伍，開展專業(yè)培訓(xùn)；3供應(yīng)線上線下的心理咨詢服務(wù)；4定期開展心理健康檢查和評(píng)估。2公共衛(wèi)生小組職責(zé)：1監(jiān)測疫情動(dòng)態(tài)，評(píng)估心理健康風(fēng)險(xiǎn)；2引導(dǎo)醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展心理危機(jī)干涉；3落實(shí)疫情防控措施，降低疫情對心理健康的影響。行動(dòng)任務(wù)：1定期收集和分析疫情數(shù)據(jù)；2引導(dǎo)心理幫忙小組開展危機(jī)干涉；3加強(qiáng)與上級(jí)公共衛(wèi)生部門的溝通與協(xié)作。3信息宣傳小組職責(zé)：1訂立信息宣傳方案，發(fā)布心理健康相關(guān)知識(shí)；2及時(shí)發(fā)布疫情相關(guān)信息，引導(dǎo)公眾正確認(rèn)得心理健康問題。行動(dòng)任務(wù)：1編制宣傳資料，通過多種渠道進(jìn)行宣傳；2利用媒體平臺(tái)，發(fā)布心理健康資訊；3開展心理健康講座和培訓(xùn)。4物資保障小組職責(zé)：1負(fù)責(zé)心理幫忙所需的物資保障；2確保心理幫忙工作順利進(jìn)行。行動(dòng)任務(wù)：1訂立物資清單，確保物資供應(yīng)；2監(jiān)督物資發(fā)放和使用情況；3及時(shí)增補(bǔ)物資，確保物資充分。5教育培訓(xùn)小組職責(zé)：1組織心理幫忙隊(duì)伍的培訓(xùn)和考核；2供應(yīng)心理幫忙工作的引導(dǎo)和咨詢。行動(dòng)任務(wù)：1訂立培訓(xùn)計(jì)劃，組織開展培訓(xùn)活動(dòng)；2建立心理幫忙隊(duì)伍考核機(jī)制；3為心理幫忙工作供應(yīng)技術(shù)支持。6協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)小組職責(zé)：1負(fù)責(zé)與政府部門、社區(qū)、社會(huì)組織等溝通協(xié)調(diào)；2落實(shí)上級(jí)部門的指示和部署。行動(dòng)任務(wù)：1建立信息溝通機(jī)制，及時(shí)傳遞相關(guān)信息；2參加跨部門、跨區(qū)域的應(yīng)急心理幫忙工作；3建立應(yīng)急聯(lián)絡(luò)人名單，確保信息暢通。三、信息接報(bào)（一）應(yīng)急值守電話1應(yīng)急值守電話：醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立24小時(shí)應(yīng)急值守電話，用于接收事故信息、咨詢和求助。2負(fù)責(zé)人：應(yīng)急值守電話由心理幫忙小組負(fù)責(zé)人或指定專人負(fù)責(zé)接聽和處理。（二）事故信息接收1事故信息接收范圍：包含患者心理危機(jī)、醫(yī)護(hù)人員心理壓力、家屬心理困擾等與疫情防控相關(guān)的心理健康問題。2接收方式：線上：通過醫(yī)療機(jī)構(gòu)官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等平臺(tái)接收信息；線下：通過電話、現(xiàn)場報(bào)告等方式接收信息。（三）內(nèi)部通報(bào)程序1事故信息接收后，應(yīng)趕忙進(jìn)行初步評(píng)估，推斷是否需要啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。2如需啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，由心理幫忙小組負(fù)責(zé)人向應(yīng)急指揮部報(bào)告，并由應(yīng)急指揮部啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)。3應(yīng)急指揮部將事故信息通報(bào)給各工作小組，明確各小組的職責(zé)和任務(wù)。（四）向上級(jí)主管部門、上級(jí)單位報(bào)告事故信息1報(bào)告流程：心理幫忙小組負(fù)責(zé)人接到事故信息后，趕忙向應(yīng)急指揮部報(bào)告；應(yīng)急指揮部在確認(rèn)事故信息后，及時(shí)向上級(jí)主管部門、上級(jí)單位報(bào)告；上級(jí)主管部門、上級(jí)單位依據(jù)事故情況，引導(dǎo)醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展應(yīng)急心理幫忙工作。2報(bào)告內(nèi)容：事故發(fā)生的時(shí)間、地方、原因；受影響人員數(shù)量及基本情況；應(yīng)急響應(yīng)措施及進(jìn)展情況；需要上級(jí)主管部門、上級(jí)單位供應(yīng)的支持。3報(bào)告時(shí)限：一般情況下，應(yīng)在事故發(fā)生后1小時(shí)內(nèi)向上級(jí)主管部門、上級(jí)單位報(bào)告；特殊情況，如事故影響范圍較大、事態(tài)嚴(yán)重，應(yīng)趕忙報(bào)告。4責(zé)任人：心理幫忙小組負(fù)責(zé)人為報(bào)告的第一責(zé)任人；應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)人為報(bào)告的第二責(zé)任人；上級(jí)主管部門、上級(jí)單位指定負(fù)責(zé)人為接收報(bào)告的責(zé)任人。（五）向本單位以外的有關(guān)部門或單位通報(bào)事故信息1通報(bào)方法：通過電話、傳真、電子郵件等方式進(jìn)行通報(bào)；如有必需，可召開新聞發(fā)布會(huì)或座談會(huì)進(jìn)行通報(bào)。2通報(bào)程序：心理幫忙小組負(fù)責(zé)人向應(yīng)急指揮部報(bào)告事故信息；應(yīng)急指揮部依據(jù)事故情況，決議是否需要向本單位以外的有關(guān)部門或單位通報(bào)；明確通報(bào)內(nèi)容、方式和責(zé)任人。3責(zé)任人：心理幫忙小組負(fù)責(zé)人為通報(bào)的第一責(zé)任人；應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)人為通報(bào)的第二責(zé)任人；通報(bào)內(nèi)容的撰寫和發(fā)布由指定專人負(fù)責(zé)。四、信息處理與研判（一）響應(yīng)啟動(dòng)的程序和方式1信息收集與評(píng)估心理幫忙小組負(fù)責(zé)收集疫情防控期間的心理健康相關(guān)事故信息，并進(jìn)行初步評(píng)估。評(píng)估內(nèi)容包含事故性質(zhì)、嚴(yán)重程度、影響范圍和可控性。2響應(yīng)啟動(dòng)決策依據(jù)事故信息是否實(shí)現(xiàn)響應(yīng)啟動(dòng)的條件，由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組作出響應(yīng)啟動(dòng)的決策。若事故信息實(shí)現(xiàn)響應(yīng)啟動(dòng)條件，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)宣布啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別的應(yīng)急響應(yīng)。若事故信息未實(shí)現(xiàn)響應(yīng)啟動(dòng)條件，但存在潛在風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組可作出預(yù)警啟動(dòng)的決策，進(jìn)入預(yù)警狀態(tài)。3響應(yīng)啟動(dòng)方式應(yīng)急響應(yīng)啟動(dòng)可通過以下方式：緊急會(huì)議：召開應(yīng)急指揮部緊急會(huì)議，討論并決議啟動(dòng)響應(yīng)。自動(dòng)啟動(dòng)：若系統(tǒng)或程序設(shè)定的事故信息實(shí)現(xiàn)預(yù)設(shè)的啟動(dòng)條件，自動(dòng)啟動(dòng)響應(yīng)。預(yù)警啟動(dòng)：發(fā)布預(yù)警信息，做好響應(yīng)準(zhǔn)備，并實(shí)時(shí)跟蹤事態(tài)發(fā)展。（二）響應(yīng)分級(jí)與調(diào)整1響應(yīng)分級(jí)條件一級(jí)響應(yīng)：事故影響范圍廣、危害程度高、難以掌控，需跨部門、跨區(qū)域協(xié)同應(yīng)對。二級(jí)響應(yīng)：事故影響范圍較大，需在本機(jī)構(gòu)內(nèi)進(jìn)行有效掌控和處理。三級(jí)響應(yīng)：事故影響范圍有限，可在本機(jī)構(gòu)內(nèi)獨(dú)立處理。四級(jí)響應(yīng)：事故影響范圍微小，可由個(gè)別部門或個(gè)人處理。2響應(yīng)級(jí)別調(diào)整響應(yīng)啟動(dòng)后，應(yīng)急指揮部應(yīng)依據(jù)事態(tài)發(fā)展和處理效果，及時(shí)調(diào)整響應(yīng)級(jí)別。調(diào)整響應(yīng)級(jí)別時(shí)，應(yīng)綜合考慮事故性質(zhì)、嚴(yán)重程度、影響范圍和可控性等因素。躲避響應(yīng)不足或過度響應(yīng)，確保應(yīng)急資源得到合理利用。3跟蹤事態(tài)發(fā)展應(yīng)急指揮部應(yīng)連續(xù)跟蹤事態(tài)發(fā)展，收集相關(guān)信息，評(píng)估事故影響。定期召開應(yīng)急指揮部會(huì)議，討論事故處理進(jìn)展，必需時(shí)調(diào)整應(yīng)急措施。4科學(xué)分析處理需求應(yīng)急指揮部應(yīng)依據(jù)事故信息，科學(xué)分析處理需求，訂立針對性的應(yīng)急措施。調(diào)動(dòng)必需的人力、物力、財(cái)力資源，確保應(yīng)急響應(yīng)的有效性。5及時(shí)通報(bào)信息應(yīng)急指揮部應(yīng)及時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門通報(bào)事故信息，確保信息透亮。依據(jù)需要，通過新聞發(fā)布會(huì)、官方網(wǎng)站等渠道向公眾通報(bào)事故信息。五、預(yù)警（一）預(yù)警啟動(dòng)1預(yù)警信息發(fā)布渠道內(nèi)部通報(bào)：通過醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部會(huì)議、公告欄、內(nèi)部通訊系統(tǒng)等渠道發(fā)布預(yù)警信息。社會(huì)渠道：通過官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、新聞媒體等向社會(huì)發(fā)布預(yù)警信息。2預(yù)警信息發(fā)布方式緊急會(huì)議：召開應(yīng)急指揮部緊急會(huì)議，討論預(yù)警信息，決議啟動(dòng)預(yù)警。短信通知：向醫(yī)護(hù)人員、相關(guān)人員發(fā)送預(yù)警短信。公眾號(hào)推送：通過醫(yī)療機(jī)構(gòu)微信公眾號(hào)發(fā)布預(yù)警信息。3預(yù)警信息發(fā)布內(nèi)容預(yù)警級(jí)別：依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果確定預(yù)警級(jí)別。預(yù)警原因：說明觸發(fā)預(yù)警的具體原因和背景。應(yīng)急措施：簡要介紹應(yīng)采取的應(yīng)急措施和建議。聯(lián)系方式：供應(yīng)應(yīng)急指揮部聯(lián)系方式，便于咨詢和求助。（二）響應(yīng)準(zhǔn)備1隊(duì)伍準(zhǔn)備加強(qiáng)心理幫忙隊(duì)伍的培訓(xùn)，提高應(yīng)對本領(lǐng)。明確各工作小組的成員和職責(zé)，確?？焖夙憫?yīng)。2物資準(zhǔn)備準(zhǔn)備必需的心里咨詢設(shè)備、藥物、防護(hù)用品等。確保物資儲(chǔ)備充分，滿足應(yīng)急需求。3裝備準(zhǔn)備檢查和維護(hù)和修理通訊設(shè)備、交通工具等應(yīng)急裝備，確保其正常運(yùn)行。4后勤準(zhǔn)備做好應(yīng)急物資的調(diào)配和供應(yīng)工作。準(zhǔn)備好應(yīng)急人員的生活保障，確保其能夠連續(xù)工作。5通信準(zhǔn)備確保應(yīng)急指揮系統(tǒng)、通訊設(shè)備等正常運(yùn)行。建立與上級(jí)主管部門、相關(guān)部門的通訊聯(lián)絡(luò)機(jī)制。（三）預(yù)警解除1解除條件事態(tài)得到有效掌控，風(fēng)險(xiǎn)降低至較低水平。預(yù)警措施已取得預(yù)期效果，不再需要連續(xù)預(yù)警。2解除要求應(yīng)急指揮部依據(jù)實(shí)際情況，決議是否解除預(yù)警。解除預(yù)警需經(jīng)應(yīng)急指揮部確認(rèn)，并向相關(guān)部門和社會(huì)公眾通報(bào)。3責(zé)任人應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)人為預(yù)警解除的第一責(zé)任人。相關(guān)工作小組負(fù)責(zé)人為預(yù)警解除的搭配責(zé)任人。通報(bào)責(zé)任人負(fù)責(zé)向社會(huì)公眾發(fā)布預(yù)警解除信息。六、應(yīng)急響應(yīng)（一）響應(yīng)啟動(dòng)1確定響應(yīng)級(jí)別依據(jù)事故的性質(zhì)、嚴(yán)重程度、影響范圍和可控性，應(yīng)急指揮部依據(jù)響應(yīng)分級(jí)條件確定響應(yīng)級(jí)別。2響應(yīng)啟動(dòng)程序應(yīng)急指揮部依據(jù)確定的響應(yīng)級(jí)別，趕忙啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別的應(yīng)急響應(yīng)。召開應(yīng)急會(huì)議，明確各工作小組的職責(zé)和任務(wù)。向相關(guān)部門和人員發(fā)布應(yīng)急響應(yīng)指令。（二）程序性工作1應(yīng)急會(huì)議召開趕忙召開應(yīng)急指揮部會(huì)議，討論事故情況，訂立應(yīng)急處理方案。2信息上報(bào)及時(shí)向上級(jí)主管部門、上級(jí)單位及相關(guān)部門上報(bào)事故信息。3資源協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)調(diào)配應(yīng)急資源，包含人力、物力、財(cái)力等。4信息公開適時(shí)向社會(huì)公開事故信息，保障公眾知情權(quán)。5后勤及財(cái)力保障工作確保應(yīng)急期間的后勤供應(yīng)，包含食品、留宿、交通等。供應(yīng)必需的財(cái)力支持，確保應(yīng)急響應(yīng)工作的順利進(jìn)行。（三）應(yīng)急處理1警戒疏散對事故現(xiàn)場及周邊區(qū)域?qū)嵤┚?，確保人員和車輛安全疏散。2人員搜救組織專業(yè)隊(duì)伍對受困人員進(jìn)行搜救。3醫(yī)療救治對受傷人員進(jìn)行緊急救治，必需時(shí)轉(zhuǎn)移至指定醫(yī)療機(jī)構(gòu)。4現(xiàn)場監(jiān)測對現(xiàn)場環(huán)境進(jìn)行監(jiān)測，確保環(huán)境安全。5技術(shù)支持供應(yīng)必需的技術(shù)支持和咨詢服務(wù)。6工程搶險(xiǎn)組織氣力進(jìn)行工程搶險(xiǎn)，排出險(xiǎn)情。7環(huán)境保護(hù)采取必需措施，防止事故對環(huán)境造成污染。8人員防護(hù)要求應(yīng)急人員應(yīng)佩戴必需的防護(hù)裝備，確保自身安全。（四）應(yīng)急幫忙1懇求幫忙程序及要求當(dāng)事故超出醫(yī)療機(jī)構(gòu)自身處理本領(lǐng)時(shí)，應(yīng)急指揮部應(yīng)趕忙向上級(jí)主管部門、上級(jí)單位及相關(guān)部門懇求幫忙。懇求幫忙時(shí)，應(yīng)明確所需幫忙的類型、數(shù)量和時(shí)間。2聯(lián)動(dòng)程序及要求與外部救援氣力建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確保信息暢通、協(xié)同作戰(zhàn)。明確外部救援氣力的到達(dá)地方、集結(jié)點(diǎn)和指揮關(guān)系。3指揮關(guān)系外部救援氣力到達(dá)后，由應(yīng)急指揮部或其指定的負(fù)責(zé)人統(tǒng)一指揮。（五）響應(yīng)停止1響應(yīng)停止的基本條件事故得到有效掌控，不再對人員、環(huán)境和設(shè)施構(gòu)成威逼。受影響的區(qū)域恢復(fù)正常秩序，應(yīng)急響應(yīng)工作已完成。2響應(yīng)停止的要求應(yīng)急指揮部依據(jù)實(shí)際情況決議是否停止響應(yīng)。停止響應(yīng)需通報(bào)相關(guān)單位和人員，確保信息透亮。3責(zé)任人應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)人為響應(yīng)停止的第一責(zé)任人。相關(guān)工作小組負(fù)責(zé)人為響應(yīng)停止的搭配責(zé)任人。七、后期處理（一）污染物處理1污染物識(shí)別與評(píng)估對疫情防控過程中產(chǎn)生的醫(yī)療廢物、防護(hù)用品等污染物進(jìn)行識(shí)別和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。2處理措施依照國家和地方相關(guān)法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)，對污染物進(jìn)行分類收集、包裝、運(yùn)輸和處理。委托具有資質(zhì)的專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行污染物處理，確保處理過程符合環(huán)保要求。3監(jiān)測與報(bào)告對污染物處理過程進(jìn)行全程監(jiān)測，確保污染物得到有效處理。定期向相關(guān)部門報(bào)告污染物處理情況，接受監(jiān)督。（二）生產(chǎn)秩序恢復(fù)1恢復(fù)計(jì)劃訂立生產(chǎn)秩序恢復(fù)計(jì)劃，明確恢復(fù)步驟和時(shí)間表。2資源調(diào)配調(diào)配必需的資源，包含人力、物資、設(shè)備等，支持生產(chǎn)秩序的恢復(fù)。3質(zhì)量掌控加強(qiáng)質(zhì)量掌控，確?；謴?fù)后的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)。4信息發(fā)布及時(shí)向醫(yī)護(hù)人員、患者和家屬發(fā)布生產(chǎn)秩序恢復(fù)信息，提高透亮度。（三）人員布置1傷員布置對事故中受傷的醫(yī)護(hù)人員和患者進(jìn)行妥當(dāng)布置，確保其得到必需的醫(yī)療和心理支持。2受影響人員關(guān)懷對受疫情和心理幫忙應(yīng)急響應(yīng)影響的人員供應(yīng)必需的關(guān)懷和支持。3員工心理健康支持供應(yīng)員工心理健康服務(wù)，包含心理輔導(dǎo)、心理咨詢等，幫忙員工恢復(fù)正常工作狀態(tài)。4人員培訓(xùn)組織相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其應(yīng)對仿佛事件的技能和知識(shí)水平。5信息反饋與總結(jié)收集人員對后期處理工作的反饋，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為將來仿佛事件供應(yīng)參考。八、應(yīng)急保障（一）通信與信息保障1相關(guān)單位及人員通信聯(lián)系方式應(yīng)急指揮部：明確應(yīng)急指揮部的通信聯(lián)系方式，包含電話、傳真、電子郵件等。工作小組負(fù)責(zé)人：列出各工作小組負(fù)責(zé)人的通信聯(lián)系方式。應(yīng)急人員：供應(yīng)應(yīng)急人員的通信名單，包含姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式等。2通信方法建立應(yīng)急通訊網(wǎng)絡(luò)，確保信息傳遞的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。使用加密通訊工具，保障信息傳輸?shù)陌踩浴?備用方案訂立通信故障時(shí)的備用方案，如使用衛(wèi)星電話、無線電通訊等。4保障責(zé)任人明確通信保障工作的責(zé)任人，確保通信系統(tǒng)正常運(yùn)行。（二）應(yīng)急隊(duì)伍保障1應(yīng)急人力資源專家：明確心理幫忙、公共衛(wèi)生、信息宣傳等領(lǐng)域的專家名單及其聯(lián)系方式。專兼職應(yīng)急救援隊(duì)伍：列出專兼職應(yīng)急救援隊(duì)伍的成員名單、職責(zé)和聯(lián)系方式。協(xié)議應(yīng)急救援隊(duì)伍：明確協(xié)議應(yīng)急救援隊(duì)伍的構(gòu)成、職責(zé)和聯(lián)系方式。2人員培訓(xùn)定期對應(yīng)急隊(duì)伍進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和演練，提高其應(yīng)急處理本領(lǐng)。3考核評(píng)估對應(yīng)急隊(duì)伍進(jìn)行定期考核評(píng)估，確保其應(yīng)急本領(lǐng)符合要求。（三）物資裝備保障1應(yīng)急物資和裝備類型心理咨詢設(shè)備：心理評(píng)估工具、心理治療設(shè)備等。防護(hù)用品：口罩、手套、防護(hù)服等。醫(yī)療設(shè)備：心電圖機(jī)、血壓計(jì)、體溫計(jì)等。通訊設(shè)備：對講機(jī)、衛(wèi)星電話、移動(dòng)數(shù)據(jù)終端等。其他物資：應(yīng)急食品、應(yīng)急藥品、帳篷等。2數(shù)量、性能、存放位置認(rèn)真列出各類物資和裝備的數(shù)量、性能參數(shù)以及存放位置。3運(yùn)輸及使用條件訂立物資和裝備的運(yùn)輸方案，確保其安全及時(shí)送達(dá)。明確使用條件，包含操作規(guī)程、維護(hù)保養(yǎng)等。4更新及增補(bǔ)時(shí)限訂立物資和裝備的更新及增補(bǔ)計(jì)劃，確保其處于良好狀態(tài)。5管理責(zé)任人及其聯(lián)系方式明確物資和裝備的管理責(zé)任人，供應(yīng)聯(lián)系方式，確保及時(shí)響應(yīng)需求。6臺(tái)賬建立建立物資和裝備的臺(tái)賬，記錄其出入庫情況，便于管理和審計(jì)。九、其他保障（一）能源保障1電力保障確保醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)急電源的正常運(yùn)行，以防突發(fā)停電影響應(yīng)急工作。訂立備用電源啟動(dòng)和切換的程序，確保關(guān)鍵設(shè)施不間斷供電。2通信保障確保醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部及外部通訊線路的暢通，包含網(wǎng)絡(luò)、電話、無線電等。（二）經(jīng)費(fèi)保障1預(yù)算調(diào)配將應(yīng)急心理幫忙工作納入年度預(yù)算，確保資金充分。2經(jīng)費(fèi)使用訂立經(jīng)費(fèi)使用規(guī)范，確保資金用于應(yīng)急響應(yīng)和恢復(fù)工作。（三）交通運(yùn)輸保障1交通組織訂立應(yīng)急車輛調(diào)度和使用方案，確保應(yīng)急物資和人員能夠及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場。2路線規(guī)劃規(guī)劃應(yīng)急路線，躲避交通擁堵，確保通行順暢。（四）治安保障1安全巡邏加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)及周邊地區(qū)的安全巡邏，防止意外事件發(fā)生。2應(yīng)急預(yù)案訂立應(yīng)對突發(fā)事件（如恐怖攻擊、暴力事件等）的應(yīng)急預(yù)案。（五）技術(shù)保障1系統(tǒng)支持確保醫(yī)療機(jī)構(gòu)信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，為應(yīng)急心理幫忙供應(yīng)技術(shù)支持。2數(shù)據(jù)備份定期備份緊要數(shù)據(jù)，防止數(shù)據(jù)丟失。（六）醫(yī)療保障1醫(yī)療資源確保醫(yī)療機(jī)構(gòu)具備充分的醫(yī)療資源，包含醫(yī)護(hù)人員、藥品、設(shè)備等。2互助合作與鄰近醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立互助合作關(guān)系，共同應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件。（七）后勤保障1生活物資確保應(yīng)急人員的生活必需品供應(yīng)，如食品、飲水、留宿等。2維護(hù)和修理保障及時(shí)修復(fù)損壞的設(shè)施設(shè)備，保障醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常運(yùn)行。（八）宣傳教育1培訓(xùn)活動(dòng)定期組織應(yīng)急心理幫忙培訓(xùn)，提高全體員工的安全意識(shí)和應(yīng)急本