中介公司誰(shuí)來(lái)管理制度總則1.目的為規(guī)范中介公司的運(yùn)營(yíng)管理，提高公司的服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)效率，保障公司和員工的合法權(quán)益，特制定本管理制度。2.適用范圍本管理制度適用于本中介公司全體員工，包括但不限于業(yè)務(wù)人員、行政人員、財(cái)務(wù)人員等。3.基本原則依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，確保公司運(yùn)營(yíng)合法合規(guī)。公平公正原則：對(duì)待所有員工和客戶一視同仁，確保各項(xiàng)決策和管理行為公平公正。高效務(wù)實(shí)原則：優(yōu)化工作流程，提高工作效率，注重實(shí)際效果，追求務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則：強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，鼓勵(lì)員工之間相互支持、協(xié)作，共同完成公司目標(biāo)。公司組織架構(gòu)及職責(zé)1.組織架構(gòu)圖[此處可插入公司組織架構(gòu)圖，以直觀展示各部門及層級(jí)關(guān)系]2.各部門職責(zé)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)市場(chǎng)開(kāi)拓，尋找潛在客戶，推廣公司中介服務(wù)產(chǎn)品。與客戶溝通洽談，了解客戶需求，提供專業(yè)的中介服務(wù)方案。協(xié)助客戶完成相關(guān)業(yè)務(wù)流程，如房產(chǎn)交易、人才招聘等，確保交易順利進(jìn)行。維護(hù)客戶關(guān)系，定期回訪客戶，收集客戶反饋，提高客戶滿意度。行政部門負(fù)責(zé)公司日常行政管理工作，包括辦公用品采購(gòu)、辦公設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生管理等。制定和完善公司行政管理制度，規(guī)范公司行政行為。組織公司各類會(huì)議、活動(dòng)，負(fù)責(zé)會(huì)議記錄和活動(dòng)策劃執(zhí)行。負(fù)責(zé)公司文件、檔案的管理，確保文件資料的安全、完整。協(xié)助其他部門完成相關(guān)工作任務(wù)，提供后勤保障支持。財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)管理工作，制定財(cái)務(wù)預(yù)算和成本控制計(jì)劃。做好財(cái)務(wù)核算工作，準(zhǔn)確記錄公司各項(xiàng)收入、支出，編制財(cái)務(wù)報(bào)表。負(fù)責(zé)公司稅務(wù)申報(bào)、繳納等稅務(wù)相關(guān)工作，確保公司稅務(wù)合規(guī)。審核公司各項(xiàng)費(fèi)用報(bào)銷，監(jiān)督資金使用情況，防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。提供財(cái)務(wù)分析報(bào)告，為公司決策提供財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)支持。人事部門負(fù)責(zé)公司人力資源規(guī)劃，制定招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核、薪酬福利等人力資源管理制度。組織人員招聘工作，篩選簡(jiǎn)歷，面試候選人，為公司選拔合適人才。開(kāi)展員工培訓(xùn)與發(fā)展工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃，組織培訓(xùn)課程，提升員工業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。建立員工績(jī)效考核體系，定期對(duì)員工進(jìn)行考核評(píng)估，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲。負(fù)責(zé)員工薪酬核算與發(fā)放，制定合理的薪酬福利方案，激勵(lì)員工積極性。處理員工關(guān)系相關(guān)事務(wù)，如勞動(dòng)合同管理、勞動(dòng)糾紛處理等，維護(hù)公司和員工的合法權(quán)益。員工招聘與錄用1.招聘原則德才兼?zhèn)湓瓌t：優(yōu)先招聘品德良好、具備專業(yè)知識(shí)和技能的人員。公平競(jìng)爭(zhēng)原則：為所有應(yīng)聘者提供公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)，通過(guò)公開(kāi)招聘、公平面試等環(huán)節(jié)選拔人才。人崗匹配原則：根據(jù)崗位需求，選拔最適合崗位的人員，確保員工能夠勝任工作。2.招聘流程需求申請(qǐng)：各部門根據(jù)工作需要，填寫《人員招聘需求申請(qǐng)表》，明確招聘崗位、人數(shù)、崗位職責(zé)、任職要求等信息，提交至人事部門。招聘計(jì)劃制定：人事部門匯總各部門招聘需求，制定招聘計(jì)劃，明確招聘渠道、招聘時(shí)間安排等。發(fā)布招聘信息：通過(guò)公司官網(wǎng)、招聘網(wǎng)站、社交媒體、人才市場(chǎng)等渠道發(fā)布招聘信息，吸引潛在應(yīng)聘者。簡(jiǎn)歷篩選：人事部門對(duì)收到的簡(jiǎn)歷進(jìn)行篩選，根據(jù)崗位要求初步篩選出符合條件的應(yīng)聘者，并通知其參加面試。面試：面試分為初試和復(fù)試，初試由用人部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行，主要考察應(yīng)聘者的專業(yè)知識(shí)、工作經(jīng)驗(yàn)、溝通能力等；復(fù)試由人事部門和用人部門共同進(jìn)行，進(jìn)一步考察應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)、職業(yè)素養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)合作能力等。背景調(diào)查：對(duì)于擬錄用人員，人事部門進(jìn)行背景調(diào)查，核實(shí)其學(xué)歷、工作經(jīng)歷、犯罪記錄等信息的真實(shí)性。錄用決策：根據(jù)面試和背景調(diào)查結(jié)果，人事部門提出錄用建議，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。經(jīng)審批同意后，向擬錄用人員發(fā)放《錄用通知書》。3.錄用手續(xù)辦理擬錄用人員在接到《錄用通知書》后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到公司辦理錄用手續(xù)，提交相關(guān)資料，如身份證、學(xué)歷證書、離職證明等。人事部門與擬錄用人員簽訂勞動(dòng)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。為新員工辦理入職手續(xù)，包括發(fā)放工作牌、辦公用品、安排辦公座位等，并進(jìn)行入職培訓(xùn)，使其盡快熟悉公司環(huán)境和工作流程。員工培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)目標(biāo)提升員工業(yè)務(wù)能力：通過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，使員工掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，提高工作效率和質(zhì)量。增強(qiáng)員工綜合素質(zhì)：開(kāi)展綜合素質(zhì)培訓(xùn)，如溝通技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、領(lǐng)導(dǎo)力等，提升員工的綜合能力。促進(jìn)員工職業(yè)發(fā)展：為員工提供個(gè)性化的培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會(huì)，幫助員工規(guī)劃職業(yè)發(fā)展路徑，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與公司共同成長(zhǎng)。2.培訓(xùn)計(jì)劃制定人事部門每年年初根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和員工培訓(xùn)需求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間安排等。各部門根據(jù)本部門業(yè)務(wù)特點(diǎn)和員工實(shí)際情況，向人事部門提出培訓(xùn)需求建議，人事部門將其納入年度培訓(xùn)計(jì)劃。3.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)豐富的員工或邀請(qǐng)外部專家進(jìn)行授課，培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識(shí)、操作技能、管理制度等。外部培訓(xùn)：根據(jù)培訓(xùn)需求，選派員工參加外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程、研討會(huì)、講座等。在線學(xué)習(xí)：利用在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，為員工提供豐富的學(xué)習(xí)資源，員工可自主選擇學(xué)習(xí)課程，進(jìn)行在線學(xué)習(xí)。實(shí)踐鍛煉：通過(guò)項(xiàng)目實(shí)踐、輪崗等方式，讓員工在實(shí)際工作中鍛煉能力，積累經(jīng)驗(yàn)。4.培訓(xùn)效果評(píng)估在每次培訓(xùn)結(jié)束后，人事部門組織學(xué)員對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估方式包括問(wèn)卷調(diào)查、考試、實(shí)際操作等。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，分析培訓(xùn)效果，總結(jié)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，為后續(xù)培訓(xùn)改進(jìn)提供參考。對(duì)于培訓(xùn)效果不理想的課程，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和方式。5.員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃人事部門為員工提供職業(yè)發(fā)展咨詢和指導(dǎo)，幫助員工制定個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。根據(jù)員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和公司崗位需求，為員工提供晉升、輪崗、轉(zhuǎn)崗等發(fā)展機(jī)會(huì)，激勵(lì)員工不斷提升自己，實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)。員工績(jī)效考核1.考核原則客觀公正原則：以客觀事實(shí)為依據(jù)，按照明確的考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，確?？己私Y(jié)果公平公正。全面考核原則：從工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等多個(gè)維度對(duì)員工進(jìn)行全面考核。溝通反饋原則：在考核過(guò)程中，加強(qiáng)與員工的溝通，及時(shí)反饋考核結(jié)果，幫助員工認(rèn)識(shí)自身不足，促進(jìn)員工成長(zhǎng)。2.考核周期月度考核：對(duì)員工當(dāng)月工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核結(jié)果與當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤。年度考核：每年年底對(duì)員工全年工作表現(xiàn)進(jìn)行綜合考核，考核結(jié)果作為員工晉升、調(diào)薪、獎(jiǎng)勵(lì)等的重要依據(jù)。3.考核內(nèi)容工作業(yè)績(jī)：主要考核員工完成工作任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、效率等方面的情況，根據(jù)不同崗位制定具體的業(yè)績(jī)考核指標(biāo)。工作能力：包括專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、問(wèn)題解決能力等方面的考核。工作態(tài)度：考核員工的工作積極性、責(zé)任心、敬業(yè)精神、服從意識(shí)等。4.考核流程制定考核計(jì)劃：人事部門在考核周期開(kāi)始前，制定考核計(jì)劃，明確考核時(shí)間、考核內(nèi)容、考核方式等。員工自評(píng)：?jiǎn)T工根據(jù)考核期內(nèi)的工作表現(xiàn)，進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，填寫《員工績(jī)效考核自評(píng)表》。上級(jí)評(píng)價(jià)：?jiǎn)T工上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工日常工作表現(xiàn)，對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)，填寫《員工績(jī)效考核評(píng)價(jià)表》。綜合評(píng)價(jià)：人事部門匯總員工自評(píng)和上級(jí)評(píng)價(jià)結(jié)果，結(jié)合其他相關(guān)信息，對(duì)員工進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，確定考核等級(jí)?？己朔答仯喝耸虏块T將考核結(jié)果反饋給員工，與員工進(jìn)行溝通，聽(tīng)取員工意見(jiàn)和建議。如員工對(duì)考核結(jié)果有異議，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出申訴。結(jié)果應(yīng)用：根據(jù)考核結(jié)果，兌現(xiàn)績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升、調(diào)薪、獎(jiǎng)勵(lì)等，激勵(lì)員工積極工作，提高績(jī)效水平。員工薪酬福利1.薪酬體系公司實(shí)行以崗位績(jī)效工資為主的薪酬體系，由基本工資、績(jī)效工資、獎(jiǎng)金等部分組成?；竟べY：根據(jù)員工所在崗位、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)等因素確定，為員工提供基本生活保障?？?jī)效工資：與員工績(jī)效考核結(jié)果掛鉤，根據(jù)員工月度、年度考核成績(jī)發(fā)放，體現(xiàn)員工工作業(yè)績(jī)和貢獻(xiàn)。獎(jiǎng)金：包括業(yè)務(wù)提成獎(jiǎng)金、年終獎(jiǎng)金等。業(yè)務(wù)提成獎(jiǎng)金根據(jù)員工完成業(yè)務(wù)指標(biāo)情況發(fā)放；年終獎(jiǎng)金根據(jù)公司年度經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和員工個(gè)人表現(xiàn)發(fā)放。2.薪酬調(diào)整定期調(diào)整：公司每年根據(jù)市場(chǎng)薪酬水平變化、公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)等情況，對(duì)員工薪酬進(jìn)行定期調(diào)整。不定期調(diào)整：根據(jù)員工崗位變動(dòng)、績(jī)效考核優(yōu)秀等情況，對(duì)員工薪酬進(jìn)行不定期調(diào)整。3.福利政策法定福利：按照國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定，為員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)（養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)）和住房公積金。公司福利：提供帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定假期。發(fā)放節(jié)日福利，如春節(jié)、中秋節(jié)、端午節(jié)等節(jié)日的禮品或禮金。組織員工體檢，關(guān)注員工身體健康。為員工提供培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會(huì)，提升員工職業(yè)能力。開(kāi)展員工活動(dòng)，如團(tuán)建活動(dòng)、生日會(huì)、運(yùn)動(dòng)會(huì)等，增強(qiáng)員工凝聚力和歸屬感。員工考勤與休假1.考勤制度員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的工作時(shí)間，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。員工請(qǐng)假應(yīng)提前填寫《請(qǐng)假申請(qǐng)表》，按照審批權(quán)限報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗的，按曠工處理。人事部門負(fù)責(zé)記錄員工考勤情況，每月對(duì)員工考勤數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，作為績(jī)效考核和薪酬發(fā)放的依據(jù)之一。2.休假制度帶薪年假：?jiǎn)T工連續(xù)工作滿1年以上的，享受帶薪年假。年假天數(shù)根據(jù)員工累計(jì)工作年限確定，具體標(biāo)準(zhǔn)按照國(guó)家規(guī)定執(zhí)行。病假：?jiǎn)T工因病需要請(qǐng)假的，應(yīng)提供醫(yī)院出具的病假證明，按照公司病假規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)。病假期間工資按照國(guó)家和公司相關(guān)規(guī)定發(fā)放。其他假期：婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等按照國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定執(zhí)行，員工應(yīng)提前向公司提交相關(guān)證明材料，辦理請(qǐng)假手續(xù)。員工獎(jiǎng)懲1.獎(jiǎng)勵(lì)制度對(duì)于在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀、為公司做出突出貢獻(xiàn)的員工，公司給予獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式包括：榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)：頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)杯等，如“優(yōu)秀員工”“業(yè)務(wù)標(biāo)兵”等稱號(hào)。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)：發(fā)放獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等。晉升獎(jiǎng)勵(lì)：優(yōu)先晉升、調(diào)薪等。具體獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)和條件如下：在業(yè)務(wù)拓展方面表現(xiàn)出色，為公司帶來(lái)顯著經(jīng)濟(jì)效益的，給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。在工作中創(chuàng)新工作方法，提高工作效率和質(zhì)量，為公司節(jié)約成本或創(chuàng)造價(jià)值的，給予獎(jiǎng)勵(lì)。在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中發(fā)揮積極作用，幫助團(tuán)隊(duì)完成重要任務(wù)，表現(xiàn)突出的，給予獎(jiǎng)勵(lì)。獲得客戶高度評(píng)價(jià)，為公司樹(shù)立良好形象的，給予獎(jiǎng)勵(lì)。2.懲罰制度對(duì)于違反公司規(guī)章制度、工作表現(xiàn)不佳的員工，公司給予懲罰。懲罰方式包括：警告：對(duì)違反公司規(guī)章制度情節(jié)較輕的員工，給予口頭或書面警告。罰款：根據(jù)違規(guī)行為的嚴(yán)重程度，給予一定金額的罰款。降職降薪：對(duì)于工作能力不足、業(yè)績(jī)不佳或違反公司規(guī)定情節(jié)較重的員工，給予降職降薪處理。辭退：對(duì)于嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度、給公司造成重大損失的員工，予以辭退。具體懲罰標(biāo)準(zhǔn)和情形如下：遲到、早退累計(jì)達(dá)到一定次數(shù)的，給予警告或罰款處理。曠工達(dá)到規(guī)定天數(shù)的，予以辭退。違反公司業(yè)務(wù)操作流程，導(dǎo)致工作失誤或給公司造成損失的，根據(jù)損失大小給予相應(yīng)處罰。泄露公司商業(yè)機(jī)密、損害公司利益的，予以辭退，并追究法律責(zé)任。員工離職管理1.離職類型主動(dòng)離職：?jiǎn)T工因個(gè)人原因向公司提出離職申請(qǐng)。被動(dòng)離職：公司因員工不能勝任工作、違反公司規(guī)定等原因解除與員工的勞動(dòng)合同。2.離職流程主動(dòng)離職：?jiǎn)T工提前[X]天向所在部門負(fù)責(zé)人提交《離職申請(qǐng)表》，說(shuō)明離職原因和預(yù)計(jì)離職時(shí)間。部門負(fù)責(zé)人收到離職申請(qǐng)后，與員工進(jìn)行溝通，了解離職原因，并簽署意見(jiàn)。員工將《離職申請(qǐng)表》提交至人事部門，人事部門審核相關(guān)信息，辦理離職手續(xù)。離職手續(xù)包括工作交接、歸還公司財(cái)物、清理個(gè)人辦公區(qū)域等。人事部門在員工完成離職手續(xù)后，結(jié)算工資、辦理社保減員等手續(xù)。被動(dòng)離職：公司根據(jù)相關(guān)規(guī)定，向員工發(fā)出《解除勞動(dòng)合同通知書》，說(shuō)明解除勞動(dòng)合同的原因和依據(jù)。員工在收到通知書后，按照公司要求辦理離職手續(xù)，包括工作交接、歸還公司財(cái)物等。