家政保潔服務(wù)流程化協(xié)議第一章合同訂立1.1合同編號(hào)_________________________1.2甲乙雙方信息1.2.1甲方（家政服務(wù)提供方）：名稱：_________________________地址：_________________________聯(lián)系人：_________________________聯(lián)系方式：_________________________身份證號(hào)：_________________________1.2.2乙方（家政服務(wù)接受方）：名稱：_________________________地址：_________________________聯(lián)系人：_________________________聯(lián)系方式：_________________________身份證號(hào)：_________________________1.3合同簽訂日期_________________________1.4合同生效日期_________________________1.5合同期限1.5.1合同自簽訂之日起生效，有效期為__年__個(gè)月。1.5.2合同期滿后，如雙方無(wú)異議，可自動(dòng)續(xù)簽。第二章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)項(xiàng)目2.1.1乙方委托甲方提供以下家政保潔服務(wù)：家居保潔洗衣服務(wù)窗簾清潔地毯清潔空調(diào)清潔衛(wèi)生間清潔2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1甲方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)家政服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)質(zhì)量。2.2.2甲方應(yīng)提供清潔用品，保證清潔效果。2.2.3甲方應(yīng)按時(shí)完成服務(wù)，如遇特殊情況需提前通知乙方。第三章服務(wù)時(shí)間與安排3.1服務(wù)時(shí)間3.1.1乙方指定服務(wù)時(shí)間為：每周__天，每天__小時(shí)。3.1.2具體服務(wù)時(shí)間可根據(jù)乙方實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。3.2服務(wù)安排3.2.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方提供的時(shí)間表，提前一天與乙方確認(rèn)服務(wù)時(shí)間。3.2.2甲方應(yīng)在服務(wù)前__小時(shí)到達(dá)服務(wù)地點(diǎn)。第四章費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用4.1.1乙方同意支付甲方提供家政保潔服務(wù)的費(fèi)用為：每月人民幣_(tái)_元。4.1.2服務(wù)費(fèi)用包含清潔用品費(fèi)用。4.2支付方式4.2.1乙方應(yīng)在每月__日前支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用。4.2.2乙方可以選擇以下支付方式：銀行轉(zhuǎn)賬現(xiàn)金支付轉(zhuǎn)賬第五章合同解除與終止5.1合同解除5.1.1雙方協(xié)商一致，可解除本合同。5.1.2任何一方未履行合同義務(wù)，對(duì)方有權(quán)解除合同。5.2合同終止5.2.1合同期滿后，如雙方無(wú)異議，合同自然終止。5.2.2如有特殊情況導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行，雙方應(yīng)協(xié)商終止合同。5.3解除或終止合同后的處理5.3.1雙方應(yīng)按照合同約定，妥善處理解除或終止合同后的相關(guān)事宜。5.3.2甲方應(yīng)在合同解除或終止后，向乙方提供相關(guān)服務(wù)費(fèi)用的結(jié)算清單。第六章服務(wù)人員管理6.1服務(wù)人員資質(zhì)6.1.1甲方選派的服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的家政服務(wù)資格證書。6.1.2服務(wù)人員應(yīng)具備良好的職業(yè)操守和職業(yè)道德。6.2服務(wù)人員培訓(xùn)6.2.1甲方應(yīng)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，保證其熟悉服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程。6.2.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于清潔技能、安全知識(shí)、服務(wù)禮儀等。6.3服務(wù)人員考核6.3.1甲方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度、技能水平、客戶滿意度等。6.3.2考核結(jié)果作為服務(wù)人員薪酬和晉升的依據(jù)。6.4服務(wù)人員更換6.4.1如服務(wù)人員因個(gè)人原因無(wú)法提供服務(wù)，甲方應(yīng)另行指派合適的服務(wù)人員。6.4.2服務(wù)人員更換前，甲方應(yīng)提前通知乙方，并征得乙方同意。第七章服務(wù)物品與工具7.1服務(wù)物品準(zhǔn)備7.1.1甲方應(yīng)提前準(zhǔn)備好清潔工具和清潔用品。7.1.2清潔用品應(yīng)無(wú)毒、環(huán)保，符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。7.2服務(wù)工具使用7.2.1服務(wù)人員應(yīng)正確使用清潔工具，保證清潔效果。7.2.2服務(wù)過程中，如發(fā)覺工具損壞，服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)更換或報(bào)修。7.3物品存放與維護(hù)7.3.1服務(wù)完畢后，甲方應(yīng)將清潔工具和清潔用品放置在指定位置。7.3.2甲方應(yīng)定期檢查和保養(yǎng)清潔工具，保證其處于良好狀態(tài)。第八章服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督8.1服務(wù)質(zhì)量檢查8.1.1乙方有權(quán)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，發(fā)覺問題應(yīng)及時(shí)與甲方溝通。8.1.2甲方應(yīng)積極配合乙方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查。8.2服務(wù)質(zhì)量反饋8.2.1乙方對(duì)服務(wù)質(zhì)量有任何不滿，應(yīng)及時(shí)向甲方反饋，甲方應(yīng)在__小時(shí)內(nèi)予以答復(fù)。8.2.2甲方應(yīng)根據(jù)反饋意見，采取措施改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。8.3服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)8.3.1乙方每年對(duì)甲方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行一次綜合評(píng)價(jià)。8.3.2評(píng)價(jià)結(jié)果作為甲方服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的重要依據(jù)。第九章服務(wù)記錄與檔案9.1服務(wù)記錄9.1.1甲方應(yīng)建立服務(wù)記錄制度，詳細(xì)記錄每次服務(wù)的時(shí)間、內(nèi)容、結(jié)果等。9.1.2服務(wù)記錄應(yīng)真實(shí)、完整，便于查閱。9.2服務(wù)檔案管理9.2.1甲方應(yīng)妥善保管服務(wù)檔案，保證檔案的保密性和完整性。9.2.2服務(wù)檔案包括但不限于服務(wù)人員信息、服務(wù)記錄、客戶反饋等。9.3檔案查閱9.3.1乙方有權(quán)查閱服務(wù)檔案，了解服務(wù)情況。9.3.2甲方應(yīng)提供必要的協(xié)助，保證乙方能夠順利查閱檔案。第十章其他事項(xiàng)10.1信息保密10.1.1雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、個(gè)人信息等予以保密。10.1.2未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。10.2不可抗力10.2.1因不可抗力因素導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。10.2.2不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、行為、社會(huì)異常事件等。10.3合同附件10.3.1本合同附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。10.3.2附件包括但不限于服務(wù)人員名單、服務(wù)時(shí)間表、清潔用品清單等。第十一章合同履行與監(jiān)督11.1服務(wù)履行11.1.1甲方應(yīng)按照合同約定提供家政保潔服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量。11.1.2乙方應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。11.2服務(wù)監(jiān)督11.2.1乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)人員資質(zhì)等。11.2.2甲方應(yīng)積極配合乙方的監(jiān)督工作。11.3服務(wù)調(diào)整11.3.1如遇特殊情況，乙方需調(diào)整服務(wù)時(shí)間或服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)提前__天通知甲方。11.3.2甲方應(yīng)盡力滿足乙方的合理調(diào)整要求。第十二章合同變更與解除12.1合同變更12.1.1雙方如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)書面協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。12.1.2合同變更不影響已履行部分的有效性。12.2合同解除12.2.1在合同履行期間，如遇以下情況，任何一方有權(quán)解除合同：一方嚴(yán)重違約；發(fā)生不可抗力事件，致使合同無(wú)法履行；雙方協(xié)商一致解除合同。12.3解除合同的通知12.3.1解除合同一方應(yīng)提前__天書面通知對(duì)方。12.3.2收到通知的一方應(yīng)在__天內(nèi)確認(rèn)收到。第十三章合同終止后的處理13.1服務(wù)交接13.1.1合同終止后，甲方應(yīng)將服務(wù)場(chǎng)地、工具、物品等交還給乙方。13.1.2乙方應(yīng)在接到通知后__天內(nèi)完成交接。13.2費(fèi)用結(jié)算13.2.1合同終止時(shí)，雙方應(yīng)結(jié)清尚未支付的費(fèi)用和剩余服務(wù)費(fèi)用。13.2.2如有未完成的服務(wù)，甲方應(yīng)按照實(shí)際完成比例收取費(fèi)用。13.3資料歸檔13.3.1雙方應(yīng)將合同及相關(guān)資料妥善歸檔保存。13.4知識(shí)產(chǎn)權(quán)13.3.1本合同中涉及的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸各自所有者所有，未經(jīng)許可不得使用。[以下為合同尾部]甲方（家