園區(qū)安保物管部管理制度一、總則（一）目的為加強園區(qū)安保物管工作，維護園區(qū)正常秩序，保障園區(qū)內(nèi)人員和財產(chǎn)安全，提供優(yōu)質、高效的物業(yè)服務，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于園區(qū)安保物管部全體員工。（三）基本原則1.預防為主，防消結合，確保園區(qū)安全穩(wěn)定。2.服務至上，業(yè)主第一，滿足業(yè)主合理需求。3.嚴格管理，規(guī)范操作，提高工作效率和質量。二、組織架構與崗位職責（一）組織架構安保物管部設經(jīng)理一名，副經(jīng)理一名，下轄安保主管、物管主管、安保班長、物管員、安保員等崗位。（二）崗位職責1.安保物管部經(jīng)理全面負責安保物管部的管理工作，制定工作計劃和目標，并組織實施。負責與業(yè)主、租戶及相關部門的溝通協(xié)調，處理各類投訴和突發(fā)事件。監(jiān)督檢查安保、物管工作的執(zhí)行情況，確保服務質量和工作效率。負責部門員工的培訓、考核和獎懲，提高員工素質和業(yè)務能力。負責編制部門預算，合理控制費用支出。2.安保物管部副經(jīng)理協(xié)助經(jīng)理開展工作，負責分管區(qū)域的安保、物管工作。制定分管工作的具體計劃和措施，并組織實施。檢查指導分管崗位員工的工作，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。協(xié)助經(jīng)理處理各類投訴和突發(fā)事件，維護園區(qū)秩序。負責與相關部門的協(xié)調溝通，確保工作順利進行。3.安保主管負責安保工作的組織和管理，制定安保工作計劃和方案。組織實施安全防范措施，包括門禁管理、巡邏檢查、監(jiān)控值班等。負責安保人員的培訓、考核和調配，提高安保隊伍的整體素質。處理各類安全事故和突發(fā)事件，及時向上級報告。負責與公安機關等相關部門的聯(lián)系與協(xié)調。4.物管主管負責物管工作的組織和管理，制定物管工作計劃和標準。組織實施園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、設施設備維護等工作。負責物管員的培訓、考核和調配，提高物管服務水平。處理業(yè)主、租戶的各類投訴和建議，及時反饋處理結果。負責與相關供應商的溝通協(xié)調，確保物資供應和服務質量。5.安保班長帶領本班安保人員執(zhí)行安保任務，確保園區(qū)安全。負責本班人員的工作安排和考勤管理。檢查本班人員的工作情況，及時糾正不規(guī)范行為。協(xié)助處理各類突發(fā)事件，向上級報告現(xiàn)場情況。組織本班人員的培訓和學習，提高業(yè)務能力。6.物管員負責園區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生清掃、垃圾清運等工作。協(xié)助進行綠化養(yǎng)護，保持園區(qū)環(huán)境整潔美觀。負責園區(qū)內(nèi)設施設備的巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。協(xié)助處理業(yè)主、租戶的日常需求，提供必要的服務。維護園區(qū)內(nèi)的公共秩序，勸阻不文明行為。7.安保員負責園區(qū)出入口的門禁管理，嚴格執(zhí)行人員、車輛出入登記制度。按照規(guī)定的巡邏路線和時間進行巡邏，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。負責監(jiān)控室的值班工作，實時關注園區(qū)動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。協(xié)助處理各類突發(fā)事件，維護現(xiàn)場秩序。完成上級交辦的其他安保任務。三、安保工作制度（一）門禁管理制度1.園區(qū)出入口設置門禁系統(tǒng)，嚴格執(zhí)行人員、車輛出入登記制度。2.業(yè)主、租戶憑有效證件出入園區(qū)，外來人員和車輛需經(jīng)業(yè)主或租戶確認后登記方可進入。3.嚴禁攜帶易燃易爆、劇毒等危險物品進入園區(qū)。4.加強對門禁系統(tǒng)的維護和管理，確保正常運行。（二）巡邏制度1.制定詳細的巡邏路線和時間，安保人員按時進行巡邏。2.巡邏過程中要認真檢查園區(qū)內(nèi)的安全設施、設備，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并處理。3.注意觀察園區(qū)內(nèi)的人員和車輛情況，發(fā)現(xiàn)異常行為及時制止并報告。4.做好巡邏記錄，記錄巡邏時間、路線、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況。（三）監(jiān)控值班制度1.監(jiān)控室實行24小時值班制度，值班人員不得擅自離崗。2.認真觀察監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)異常情況及時通知巡邏人員進行核實處理。3.做好監(jiān)控記錄，保存監(jiān)控資料，以備查閱。4.定期對監(jiān)控設備進行檢查和維護，確保設備正常運行。（四）安全檢查制度1.定期對園區(qū)內(nèi)的消防設施、設備、電氣設備等進行安全檢查。2.檢查內(nèi)容包括設施設備的完好性、有效性、運行情況等。3.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，確保安全隱患得到消除。4.做好安全檢查記錄，對重大安全隱患要及時報告上級領導。（五）突發(fā)事件應急處理制度1.制定突發(fā)事件應急預案，包括火災、盜竊、搶劫、自然災害等。2.定期組織員工進行應急演練，提高員工的應急處理能力。3.突發(fā)事件發(fā)生時，安保人員要迅速到達現(xiàn)場，采取有效措施進行處理，并及時向上級報告。4.配合相關部門做好事件的調查和處理工作。四、物管工作制度（一）環(huán)境衛(wèi)生管理制度1.制定園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清掃標準和流程，定期進行清掃。2.加強對公共區(qū)域的衛(wèi)生管理，包括道路、廣場、樓道、電梯等。3.及時清運垃圾，保持垃圾容器清潔。4.做好衛(wèi)生消毒工作，預防疾病傳播。5.鼓勵業(yè)主、租戶共同維護園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，對不文明行為進行勸阻。（二）綠化養(yǎng)護管理制度1.制定綠化養(yǎng)護計劃，定期對園區(qū)內(nèi)的花草樹木進行修剪、澆水、施肥、病蟲害防治等。2.保持綠化植物的生長良好，景觀效果美觀。3.加強對綠化設施的維護和管理，確保設施完好。4.根據(jù)季節(jié)變化及時調整綠化養(yǎng)護措施。（三）設施設備維護管理制度1.建立設施設備檔案，記錄設施設備的型號、規(guī)格、購置時間、維修記錄等。2.制定設施設備維護保養(yǎng)計劃，定期進行維護保養(yǎng)。3.加強對設施設備的日常巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理故障隱患。4.對設施設備的維修、更換等情況進行詳細記錄。5.做好設施設備的更新改造工作，提高設施設備的性能和使用壽命。（四）客戶服務制度1.設立客戶服務中心，接受業(yè)主、租戶的咨詢、投訴和建議。2.及時回復業(yè)主、租戶的各類訴求，處理結果要及時反饋。3.定期回訪業(yè)主、租戶，了解服務質量和滿意度，不斷改進工作。4.組織開展社區(qū)文化活動，增強業(yè)主、租戶之間的溝通和交流。五、人員培訓與考核制度（一）培訓制度1.制定年度培訓計劃，包括安保業(yè)務培訓、物管技能培訓、服務意識培訓等。2.定期組織內(nèi)部培訓，邀請外部專家進行講座。3.鼓勵員工參加各類培訓課程和學習交流活動。4.培訓結束后進行考核，考核結果與員工的績效掛鉤。（二）考核制度1.建立員工考核機制，包括工作業(yè)績考核、工作態(tài)度考核、業(yè)務能力考核等。2.每月進行一次月度考核，每季度進行一次季度考核，每年進行一次年度考核。3.考核結果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。4.考核結果與員工的薪酬調整、晉升、獎勵等掛鉤。六、薪酬福利制度（一）薪酬制度1.安保物管部員工薪酬由基本工資、績效工資、獎金等組成。2.基本工資根據(jù)員工的崗位、職級確定。3.績效工資根據(jù)員工的工作業(yè)績、工作態(tài)度等考核結果發(fā)放。4.獎金根據(jù)部門的工作表現(xiàn)和公司的獎勵政策發(fā)放。（二）福利制度1.按照國家規(guī)定為員工繳納社會保險和住房公積金。2.提供帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假等法定假期。3.定期組織員工體檢。4.為員工提供節(jié)日福利、生日福利等。七、獎懲制度（一）獎勵制度1.對工作表現(xiàn)優(yōu)秀、為園區(qū)安保物管工作做出突出貢獻的員工給予獎勵。2.獎勵方式包括表彰、獎金、晉升等。3.設立優(yōu)秀員工獎、安全衛(wèi)士獎