監(jiān)控室考核管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)監(jiān)控室的管理，規(guī)范監(jiān)控室工作人員的行為，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常運(yùn)行，提高監(jiān)控室的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，特制定本考核管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司監(jiān)控室全體工作人員。（三）考核原則1.客觀公正原則：考核過(guò)程和結(jié)果應(yīng)基于客觀事實(shí)，避免主觀偏見，確保公平公正。2.全面考核原則：從工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績(jī)等多個(gè)方面進(jìn)行全面考核。3.激勵(lì)與約束相結(jié)合原則：通過(guò)考核，激勵(lì)員工積極工作，同時(shí)對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行約束。二、組織與職責(zé)（一）考核小組成立監(jiān)控室考核小組，由公司人事總監(jiān)擔(dān)任組長(zhǎng)，監(jiān)控室主管擔(dān)任副組長(zhǎng)，其他相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員?？己诵〗M負(fù)責(zé)制定考核標(biāo)準(zhǔn)、組織實(shí)施考核、審核考核結(jié)果等工作。（二）職責(zé)分工1.人事總監(jiān)：負(fù)責(zé)審核考核制度、監(jiān)督考核過(guò)程、審批考核結(jié)果。2.監(jiān)控室主管：負(fù)責(zé)具體組織考核工作，包括制定考核計(jì)劃、收集考核數(shù)據(jù)、撰寫考核報(bào)告等。3.其他相關(guān)部門負(fù)責(zé)人：根據(jù)工作需要，提供相關(guān)考核信息和意見。三、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）工作態(tài)度（30分）1.出勤情況（10分）嚴(yán)格遵守公司考勤制度，按時(shí)上下班，無(wú)遲到、早退現(xiàn)象，得810分。每月遲到、早退累計(jì)不超過(guò)3次，得57分。每月遲到、早退累計(jì)超過(guò)3次，得04分。2.工作紀(jì)律（10分）嚴(yán)格遵守監(jiān)控室工作紀(jì)律，無(wú)擅離職守、串崗現(xiàn)象，得810分。每月擅離職守、串崗累計(jì)不超過(guò)2次，得57分。每月擅離職守、串崗累計(jì)超過(guò)2次，得04分。3.工作責(zé)任心（10分）對(duì)監(jiān)控工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告異常情況，得810分。能發(fā)現(xiàn)并報(bào)告大部分異常情況，但偶爾有遺漏，得57分。對(duì)異常情況發(fā)現(xiàn)和報(bào)告不及時(shí)，多次出現(xiàn)遺漏，得04分。（二）工作能力（30分）1.業(yè)務(wù)知識(shí)（10分）熟悉監(jiān)控系統(tǒng)的操作流程和功能，能熟練處理常見故障，得810分?；菊莆毡O(jiān)控系統(tǒng)的操作流程和功能，能處理一般故障，得57分。對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)的操作流程和功能掌握不熟練，處理故障能力較差，得04分。2.應(yīng)急處理能力（10分）在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，能迅速、準(zhǔn)確地采取應(yīng)急措施，有效控制局面，得810分。能采取一定的應(yīng)急措施，但處理不夠及時(shí)、準(zhǔn)確，得57分。在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，應(yīng)急處理能力不足，不能有效控制局面，得04分。3.溝通協(xié)調(diào)能力（10分）與其他部門溝通協(xié)調(diào)良好，能及時(shí)傳遞監(jiān)控信息，得810分。與其他部門溝通協(xié)調(diào)基本順暢，偶爾出現(xiàn)信息傳遞不及時(shí)的情況，得57分。與其他部門溝通協(xié)調(diào)存在問(wèn)題，信息傳遞不及時(shí)、不準(zhǔn)確，得04分。（三）工作業(yè)績(jī)（40分）1.監(jiān)控記錄完整性（10分）監(jiān)控記錄完整、清晰，無(wú)遺漏、中斷現(xiàn)象，得810分。監(jiān)控記錄存在少量遺漏或不清晰的情況，得57分。監(jiān)控記錄存在較多遺漏或不清晰的情況，得04分。2.異常情況發(fā)現(xiàn)率（15分）每月發(fā)現(xiàn)異常情況的數(shù)量較多，且能及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)告，發(fā)現(xiàn)率達(dá)到90%以上，得1215分。每月能發(fā)現(xiàn)一定數(shù)量的異常情況，發(fā)現(xiàn)率在70%90%之間，得811分。每月發(fā)現(xiàn)異常情況的數(shù)量較少，發(fā)現(xiàn)率低于70%，得07分。3.協(xié)助破案率（15分）通過(guò)監(jiān)控提供有效線索，協(xié)助公安機(jī)關(guān)破案次數(shù)較多，協(xié)助破案率達(dá)到60%以上，得1215分。能提供一些有效線索，協(xié)助破案率在40%60%之間，得811分。提供的線索對(duì)破案幫助不大，協(xié)助破案率低于40%，得07分。四、考核周期考核分為月度考核和年度考核。月度考核于每月末進(jìn)行，年度考核于次年1月進(jìn)行，年度考核結(jié)果以月度考核結(jié)果為基礎(chǔ)。五、考核方式（一）自我評(píng)估監(jiān)控室工作人員每月末進(jìn)行自我評(píng)估，填寫《監(jiān)控室工作人員月度考核自評(píng)表》，對(duì)自己本月的工作表現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)和評(píng)價(jià)。（二）上級(jí)評(píng)價(jià)監(jiān)控室主管根據(jù)日常工作表現(xiàn)，對(duì)監(jiān)控室工作人員進(jìn)行評(píng)價(jià)，填寫《監(jiān)控室工作人員月度考核評(píng)價(jià)表》。（三）相關(guān)部門評(píng)價(jià)其他相關(guān)部門根據(jù)監(jiān)控室工作人員與本部門的協(xié)作情況，對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)，填寫《監(jiān)控室工作人員月度考核相關(guān)部門評(píng)價(jià)表》。（四）考核小組審核考核小組對(duì)自我評(píng)估、上級(jí)評(píng)價(jià)和相關(guān)部門評(píng)價(jià)的結(jié)果進(jìn)行審核，綜合確定考核得分。六、考核結(jié)果應(yīng)用（一）績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放月度考核結(jié)果與績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤?？己说梅?0分及以上的，全額發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金；考核得分8089分的，發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金的90%；考核得分7079分的，發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金的80%；考核得分6069分的，發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金的60%；考核得分60分以下的，不發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金。（二）晉升與調(diào)薪年度考核結(jié)果作為員工晉升與調(diào)薪的重要依據(jù)。連續(xù)兩年年度考核優(yōu)秀（考核得分90分及以上）的員工，優(yōu)先晉升；考核得分在85分及以上的員工，可考慮調(diào)薪。（三）培訓(xùn)與發(fā)展根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)于工作能力不足的員工，安排相應(yīng)的培訓(xùn)，幫助其提升能力；對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，提供更多的發(fā)展機(jī)會(huì)和資源。（四）獎(jiǎng)懲1.對(duì)于在考核中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于違反公司規(guī)定、工作失誤給公司造成損失的員工，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、降職等處罰。2.一年內(nèi)累計(jì)三次月度考核得分在60分以下的員工，予以辭退。七、考核申訴監(jiān)控室工作人員如對(duì)考核結(jié)果有異議，可在考核結(jié)果公布后的3個(gè)工