輿論工作群管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范公司輿論工作群的管理，確保信息傳遞的及時(shí)、準(zhǔn)確、有序，營(yíng)造良好的輿論環(huán)境，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工在輿論工作群內(nèi)的行為。（三）基本原則1.合法性原則：遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度，不得發(fā)布違法違規(guī)、有害公司利益和形象的信息。2.真實(shí)性原則：所發(fā)布的信息應(yīng)真實(shí)可靠，不得傳播未經(jīng)證實(shí)的謠言和虛假信息。3.客觀性原則：秉持客觀公正的態(tài)度，避免情緒化、片面性的言論。4.保密性原則：涉及公司商業(yè)秘密、敏感信息等不得在群內(nèi)隨意傳播。二、群成員管理（一）入群要求1.因工作需要且經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的員工可加入輿論工作群。2.新加入成員需由介紹人向群管理員報(bào)備，管理員審核通過(guò)后予以添加。（二）成員職責(zé)1.積極關(guān)注群內(nèi)信息，及時(shí)了解公司相關(guān)動(dòng)態(tài)和要求。2.按照規(guī)定發(fā)布與工作相關(guān)的正面、客觀信息，不得隨意發(fā)表與工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容。3.對(duì)群內(nèi)的信息進(jìn)行理性分析和判斷，不盲目跟風(fēng)轉(zhuǎn)發(fā)。4.發(fā)現(xiàn)不良信息或違規(guī)行為及時(shí)向管理員報(bào)告。（三）退群規(guī)定1.員工離職或因工作變動(dòng)不再需要參與輿論工作時(shí)，應(yīng)主動(dòng)申請(qǐng)退群。2.管理員有權(quán)對(duì)長(zhǎng)期不活躍、違反群規(guī)的成員進(jìn)行清理退群處理。三、信息發(fā)布管理（一）發(fā)布內(nèi)容1.公司重要決策、政策解讀、工作動(dòng)態(tài)等正面信息。2.與公司業(yè)務(wù)相關(guān)的行業(yè)資訊、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)等。3.員工在工作中取得的優(yōu)秀成果、先進(jìn)事跡等。4.經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審核同意發(fā)布的其他信息。（二）發(fā)布規(guī)范1.語(yǔ)言表達(dá)應(yīng)簡(jiǎn)潔明了、準(zhǔn)確規(guī)范，避免使用模糊、歧義或攻擊性語(yǔ)言。2.信息內(nèi)容應(yīng)條理清晰，可適當(dāng)配圖，但圖片要與內(nèi)容相關(guān)且符合公司形象。3.發(fā)布信息時(shí)應(yīng)注明信息來(lái)源和發(fā)布時(shí)間。（三）審核流程1.一般工作信息由信息發(fā)布人自行審核后發(fā)布。2.涉及公司重要決策、重大事件、敏感信息等，需經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核，再報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批后發(fā)布。四、互動(dòng)交流管理（一）交流原則1.倡導(dǎo)積極健康、文明禮貌的交流氛圍，尊重他人觀點(diǎn)和意見(jiàn)。2.以解決工作問(wèn)題、促進(jìn)工作開(kāi)展為目的進(jìn)行交流，避免閑聊和無(wú)關(guān)話題。（二）交流方式1.鼓勵(lì)成員就工作中的問(wèn)題、經(jīng)驗(yàn)等進(jìn)行分享和討論，提出建設(shè)性的意見(jiàn)和建議。2.對(duì)于群內(nèi)成員的提問(wèn)，應(yīng)及時(shí)給予回應(yīng)和解答，共同尋求解決方案。（三）禁止行為1.禁止在群內(nèi)發(fā)布低俗、暴力、色情、恐怖等不良信息。2.禁止發(fā)表詆毀公司形象、破壞公司團(tuán)結(jié)的言論。3.禁止進(jìn)行人身攻擊、惡意爭(zhēng)吵等不文明行為。4.禁止在群內(nèi)拉幫結(jié)派、搞小團(tuán)體活動(dòng)。五、群管理員職責(zé)（一）管理員設(shè)置1.輿論工作群設(shè)管理員若干名，由公司指定專人擔(dān)任。2.管理員應(yīng)具備較強(qiáng)的責(zé)任心和組織協(xié)調(diào)能力，熟悉公司輿論工作要求。（二）管理員職責(zé)1.負(fù)責(zé)群成員的審核、添加和清理工作。2.監(jiān)督群內(nèi)信息發(fā)布和交流情況，對(duì)違規(guī)行為及時(shí)進(jìn)行提醒和糾正。3.定期整理群內(nèi)信息，對(duì)有價(jià)值的信息進(jìn)行分類歸檔。4.及時(shí)傳達(dá)公司關(guān)于輿論工作的要求和指示，確保群內(nèi)成員知曉并執(zhí)行。5.協(xié)調(diào)解決群內(nèi)成員之間的矛盾和問(wèn)題，維護(hù)群內(nèi)良好秩序。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.公司設(shè)立專門的輿論監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對(duì)輿論工作群的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.鼓勵(lì)全體員工對(duì)群內(nèi)違規(guī)行為進(jìn)行監(jiān)督舉報(bào)，監(jiān)督小組對(duì)舉報(bào)信息進(jìn)行核實(shí)處理。（二）考核辦法1.將員工在輿論工作群內(nèi)的表現(xiàn)納入個(gè)人績(jī)效考核體系。2.對(duì)于積極參與輿論工作、遵守群規(guī)、表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予適當(dāng)加分獎(jiǎng)勵(lì)。3.對(duì)于違反群規(guī)的員工，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、績(jī)效扣分等處罰；情節(jié)嚴(yán)重的，按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。七、應(yīng)急處理（一）輿情監(jiān)測(cè)1.管理員和相關(guān)人員應(yīng)密切關(guān)注群內(nèi)及外部輿論動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能引發(fā)輿情危機(jī)的信息。2.定期收集、分析輿情信息，形成輿情報(bào)告，為公司決策提供參考。（二）應(yīng)急響應(yīng)1.一旦發(fā)現(xiàn)輿情危機(jī)，立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，管理員應(yīng)迅速組織相關(guān)人員進(jìn)行應(yīng)對(duì)。2.及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)輿情情況，制定應(yīng)對(duì)措施，統(tǒng)一對(duì)外發(fā)聲口徑。3.采取有效措施控制輿情擴(kuò)散，如發(fā)布準(zhǔn)確信息、澄清事實(shí)、引導(dǎo)輿論等。（三）后續(xù)跟進(jìn)1.輿情處理結(jié)束后，對(duì)事件進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，分析原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。2.針對(duì)存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)措施，完善公司輿論工作管理機(jī)制。八、附則（一）解釋權(quán)