保潔部門建立管理制度一、總則1.目的為了加強(qiáng)公司保潔工作的管理，規(guī)范保潔人員行為，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造整潔、舒適、優(yōu)美的工作和生活環(huán)境，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有辦公區(qū)域、公共區(qū)域、生產(chǎn)區(qū)域及附屬設(shè)施的保潔工作管理。3.職責(zé)分工保潔部門主管：負(fù)責(zé)保潔工作的整體規(guī)劃、人員調(diào)配、工作監(jiān)督與考核，確保保潔工作的順利開展和服務(wù)質(zhì)量的提升。保潔人員：按照規(guī)定的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)各自區(qū)域的日常清潔工作，確保所負(fù)責(zé)區(qū)域達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求。二、保潔工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)1.辦公區(qū)域保潔地面清潔：每日定時(shí)清掃、拖洗，保持地面無灰塵、無污漬、無水漬，干凈光亮。桌面及文件整理：對(duì)辦公桌面進(jìn)行擦拭，整理文件，保持桌面整潔有序。門窗玻璃清潔：定期擦拭門窗玻璃，確保玻璃明亮，無明顯污漬、手印。垃圾清理：及時(shí)清理廢紙簍、垃圾桶內(nèi)的垃圾，確保垃圾不溢出，并更換垃圾袋。衛(wèi)生間清潔：每日定時(shí)清掃衛(wèi)生間，包括馬桶、洗手臺(tái)、鏡子、地面等，保持衛(wèi)生間無異味，設(shè)施干凈整潔。2.公共區(qū)域保潔走廊清潔：每日清掃走廊地面、扶手，保持走廊地面干凈，扶手無灰塵。樓梯清潔：定期清掃樓梯踏步、扶手，確保樓梯無雜物、無灰塵，扶手干凈。電梯清潔：每日擦拭電梯轎廂內(nèi)部、按鈕、門軌等部位，保持電梯清潔衛(wèi)生，運(yùn)行正常。會(huì)議室清潔：會(huì)議結(jié)束后及時(shí)清理會(huì)議室，包括桌面擦拭、地面清掃、垃圾清理等，確保會(huì)議室整潔。大廳清潔：保持大廳地面干凈，綠植無灰塵，公共設(shè)施完好無損，環(huán)境整潔美觀。3.生產(chǎn)區(qū)域保潔生產(chǎn)車間地面清潔：根據(jù)生產(chǎn)安排，合理安排清潔時(shí)間，確保地面無油污、無雜物，保持生產(chǎn)環(huán)境整潔。設(shè)備清潔：定期對(duì)生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行擦拭、保養(yǎng)，確保設(shè)備表面干凈，無灰塵、油污。物料區(qū)清潔：及時(shí)清理物料區(qū)的垃圾、廢料，保持物料擺放整齊，區(qū)域整潔。生產(chǎn)區(qū)域衛(wèi)生間清潔：同辦公區(qū)域衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn)，確保生產(chǎn)區(qū)域衛(wèi)生間衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。4.附屬設(shè)施保潔停車場清潔：每日清掃停車場地面，定期沖洗，保持停車場地面干凈，無垃圾、雜物。綠化帶清潔：定期清理綠化帶內(nèi)的雜物、垃圾，修剪綠植，保持綠化帶整潔美觀。外墻清潔：定期對(duì)外墻進(jìn)行清洗，確保外墻干凈，無污漬、灰塵。三、保潔工作流程1.準(zhǔn)備工作保潔人員每日上班前需領(lǐng)取清潔工具，包括掃帚、拖把、抹布、清潔劑等，并檢查工具是否完好。穿戴好工作服、工作帽、口罩等勞動(dòng)防護(hù)用品。2.區(qū)域清潔按照先上后下、先左后右的順序進(jìn)行清潔。地面清潔：先清掃地面雜物，然后用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干。桌面及文件整理：輕輕擦拭桌面，整理文件，擺放整齊。門窗玻璃清潔：先用濕布擦拭，再用干布擦干，確保玻璃無水印。衛(wèi)生間清潔：先沖洗馬桶，然后擦拭洗手臺(tái)、鏡子、地面等，最后噴灑空氣清新劑。垃圾清理：將垃圾桶內(nèi)的垃圾倒入垃圾袋，扎緊袋口，送至指定垃圾存放點(diǎn)。3.收尾工作清潔完畢后，將清潔工具清洗干凈，放回指定位置。檢查清潔區(qū)域是否達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求，如有遺漏及時(shí)補(bǔ)做。關(guān)閉清潔區(qū)域的門窗、水電等設(shè)施。四、保潔人員行為規(guī)范1.工作紀(jì)律遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不曠工。工作期間不得擅自離崗、串崗，不得做與工作無關(guān)的事情。服從工作安排，不得推諉、拒絕工作任務(wù)。2.服務(wù)態(tài)度對(duì)待同事和客戶要熱情、禮貌、周到，使用文明用語。耐心傾聽他人意見和建議，及時(shí)改進(jìn)工作方法和服務(wù)質(zhì)量。不得與同事、客戶發(fā)生爭吵或沖突。3.職業(yè)操守愛護(hù)公司財(cái)物，不得故意損壞清潔工具、設(shè)備及公共設(shè)施。嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露公司機(jī)密信息。廉潔奉公，不得接受客戶或其他人員的賄賂或禮品。五、保潔工作考核制度1.考核原則公平、公正、公開原則，確保考核結(jié)果真實(shí)、客觀。定量與定性相結(jié)合原則，以工作質(zhì)量、工作效率、工作態(tài)度等為考核指標(biāo)。激勵(lì)與約束相結(jié)合原則，通過考核激勵(lì)保潔人員提高工作積極性和服務(wù)質(zhì)量。2.考核內(nèi)容工作質(zhì)量：包括清潔區(qū)域的衛(wèi)生達(dá)標(biāo)情況、清潔標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況等。工作效率：按時(shí)完成工作任務(wù)，無拖延現(xiàn)象。工作態(tài)度：遵守工作紀(jì)律，服務(wù)態(tài)度良好，服從工作安排。團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與同事配合默契，共同完成保潔工作任務(wù)。3.考核方式日常檢查：由保潔部門主管或指定專人對(duì)保潔人員的工作進(jìn)行日常巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并記錄。定期考核：每月或每季度對(duì)保潔人員進(jìn)行一次全面考核，根據(jù)日常檢查記錄和工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分。4.考核結(jié)果應(yīng)用考核結(jié)果與績效獎(jiǎng)金掛鉤，根據(jù)考核得分發(fā)放相應(yīng)的績效獎(jiǎng)金。對(duì)于考核優(yōu)秀的保潔人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金等。對(duì)于考核不合格的保潔人員，進(jìn)行批評(píng)教育，責(zé)令限期整改；如多次考核不合格，予以辭退。六、保潔工具及用品管理1.工具配備根據(jù)保潔工作需要，為保潔人員配備齊全的清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、水桶、清潔劑、垃圾袋等。定期對(duì)清潔工具進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保工具完好無損，正常使用。2.用品采購保潔用品由專人負(fù)責(zé)采購，根據(jù)實(shí)際使用情況制定采購計(jì)劃，確保用品的及時(shí)供應(yīng)。采購保潔用品時(shí)，要選擇質(zhì)量可靠、價(jià)格合理的產(chǎn)品，嚴(yán)格按照公司采購流程進(jìn)行操作。3.用品存放設(shè)立專門的保潔用品存放倉庫，保持倉庫干燥、通風(fēng)良好。保潔用品要分類存放，標(biāo)識(shí)清晰，便于取用。定期對(duì)保潔用品進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬物相符。七、保潔工作安全管理1.安全意識(shí)教育定期組織保潔人員進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)，提高安全意識(shí)，掌握安全操作規(guī)程。教育保潔人員注意工作中的安全事項(xiàng)，如防止滑倒、觸電、中毒等。2.安全操作規(guī)程使用清潔工具時(shí)要正確操作，避免因操作不當(dāng)造成人身傷害。清潔衛(wèi)生間、廚房等區(qū)域時(shí)，要注意通風(fēng)，防止清潔劑中毒。清潔高處區(qū)域時(shí)，要使用安全可靠的登高設(shè)備，并有人監(jiān)護(hù)。3.安全事故處理如發(fā)生安全事故，保潔人員應(yīng)立即停止工作，采取必要的急救措施，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。公司應(yīng)及時(shí)組