裝修公司保潔部門管理制度一、總則（一）目的為了加強裝修公司保潔部門的管理，規(guī)范保潔工作流程，提高保潔服務質量，營造整潔、舒適的工作和生活環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于裝修公司保潔部門全體員工。（三）基本原則1.服務至上原則：以客戶需求為導向，提供優(yōu)質、高效、周到的保潔服務。2.規(guī)范操作原則：嚴格按照保潔工作流程和標準進行操作，確保工作質量。3.安全第一原則：加強安全教育，確保保潔工作過程中的人身安全和財產安全。4.團隊協作原則：保潔部門內部各崗位之間要密切配合，協同工作，共同完成保潔任務。二、組織架構與崗位職責（一）組織架構保潔部門設部門經理一名，下設若干保潔班組，每個班組設組長一名。（二）崗位職責1.部門經理崗位職責負責保潔部門的全面管理工作，制定工作計劃和目標，并組織實施。負責保潔人員的招聘、培訓、考核、獎懲等工作。負責與其他部門的溝通協調，及時解決工作中出現的問題。負責保潔物資的采購、管理和發(fā)放工作。定期對保潔工作進行檢查和評估，不斷提高保潔服務質量。2.保潔組長崗位職責負責本班組的日常管理工作，組織組員完成各項保潔任務。負責對組員的工作進行指導、監(jiān)督和考核，確保工作質量。負責與其他班組的溝通協調，共同完成保潔區(qū)域的整體清潔工作。負責本班組保潔物資的領取、使用和保管工作。及時向上級匯報工作情況，提出合理化建議。3.保潔員崗位職責遵守公司的各項規(guī)章制度，服從工作安排。按照保潔工作流程和標準，認真完成所負責區(qū)域的清潔工作，包括地面清潔、門窗玻璃清潔、衛(wèi)生間清潔、垃圾清運等。愛護保潔工具和設備，正確使用和保管，定期進行維護保養(yǎng)。發(fā)現問題及時向上級匯報，如設施設備損壞、安全隱患等。積極參加公司組織的培訓和會議，不斷提高業(yè)務水平和服務意識。三、保潔工作流程與標準（一）公共區(qū)域保潔工作流程與標準1.大廳保潔工作流程與標準工作流程：每天上班后，先用掃帚清掃大廳地面，清除雜物和灰塵。用濕拖把拖地，按照從里到外、從左到右的順序進行，確保地面無污漬、水漬。擦拭大廳內的門窗玻璃、宣傳欄、扶手等設施，保持干凈明亮。清理大廳內的垃圾桶，及時更換垃圾袋，保持垃圾桶外觀清潔。定時巡查大廳，發(fā)現問題及時處理。工作標準：地面干凈整潔，無明顯污漬、水漬、腳印。門窗玻璃干凈透明，無灰塵、污漬。宣傳欄、扶手等設施擦拭干凈，無灰塵。垃圾桶外觀清潔，垃圾袋及時更換，垃圾無外溢。2.走廊保潔工作流程與標準工作流程：清掃走廊地面，清除雜物和灰塵。用濕拖把拖地，重點清潔走廊的拐角、墻邊等部位。擦拭走廊內的門窗、燈具、開關面板等設施。清理走廊內的垃圾桶，更換垃圾袋。檢查走廊內的消防設施、安全標識等是否完好，如有損壞及時匯報。工作標準：地面清潔，無雜物、灰塵、污漬。門窗、燈具、開關面板等設施干凈，無灰塵。垃圾桶清潔，垃圾袋更換及時，垃圾不外溢。消防設施、安全標識完好無損。3.樓梯保潔工作流程與標準工作流程：從樓梯頂部開始，自上而下清掃樓梯踏步，清除灰塵和雜物。用濕拖把擦拭樓梯扶手，確保扶手干凈。清潔樓梯平臺和拐角處，保持整潔。清理樓梯間的垃圾桶，更換垃圾袋。工作標準：樓梯踏步干凈，無灰塵、雜物。扶手光亮，無污漬。樓梯平臺和拐角處整潔。垃圾桶清潔，垃圾袋更換及時。（二）辦公區(qū)域保潔工作流程與標準1.辦公室保潔工作流程與標準工作流程：每天上班前，先敲門確認無人后進入辦公室。清掃地面，清除紙屑、灰塵等雜物。擦拭辦公桌、電腦、文件柜等辦公設備，保持干凈整潔。整理桌面物品，擺放整齊。清理垃圾桶，更換垃圾袋。檢查門窗是否關閉，電器設備是否關閉。工作標準：地面干凈，無雜物、灰塵。辦公設備擦拭干凈，無污漬。桌面物品擺放整齊。垃圾桶清潔，垃圾袋更換及時。門窗關閉，電器設備關閉。2.會議室保潔工作流程與標準工作流程：在會議結束后，及時進入會議室進行清潔。清理會議桌面，擦拭桌椅，檢查是否有損壞。清掃地面，清除雜物和灰塵。擦拭門窗玻璃、燈具等設施。整理會議室的座椅，擺放整齊。清理垃圾桶，更換垃圾袋。工作標準：會議桌面清潔，桌椅無污漬、損壞。地面干凈整潔。門窗玻璃、燈具等設施干凈明亮。座椅擺放整齊。垃圾桶清潔，垃圾袋更換及時。（三）衛(wèi)生間保潔工作流程與標準1.衛(wèi)生間保潔工作流程與標準工作流程：準備好清潔工具和清潔劑，進入衛(wèi)生間。先清理衛(wèi)生間內的垃圾桶，更換垃圾袋。用清潔劑擦拭洗手臺、水龍頭、鏡子等設施，去除污漬。刷洗馬桶，包括馬桶內部、外部、馬桶蓋等，確保無污漬、異味。拖地，從衛(wèi)生間門口開始，逐步向里拖，保持地面干燥。擦拭衛(wèi)生間的門窗、墻壁等，保持干凈。檢查衛(wèi)生間內的衛(wèi)生紙、洗手液等用品是否充足，如有不足及時補充。工作標準：垃圾桶清潔，垃圾袋更換及時，垃圾無外溢。洗手臺、水龍頭、鏡子等設施干凈，無污漬。馬桶清潔，無污漬、異味。地面干燥，無積水。門窗、墻壁干凈，無灰塵、污漬。衛(wèi)生紙、洗手液等用品充足。四、保潔物資管理（一）物資采購1.保潔部門根據工作需要，定期制定保潔物資采購計劃，報部門經理審核后，由公司統一采購。2.采購的保潔物資應符合質量要求，價格合理，優(yōu)先選擇環(huán)保、節(jié)能的產品。（二）物資發(fā)放1.保潔組長負責本班組保潔物資的領取，填寫物資領取登記表，注明領取時間、物資名稱、數量等信息。2.物資發(fā)放人員按照登記表進行發(fā)放，并做好記錄。（三）物資使用與保管1.保潔員應正確使用和保管保潔物資，不得隨意浪費或挪作他用。2.保潔工具和設備應定期進行維護保養(yǎng)，確保正常使用。如發(fā)現損壞，應及時報告部門經理，安排維修或更換。3.保潔物資應存放在指定的倉庫或儲物間，保持整齊、清潔，避免受潮、損壞。五、保潔工作質量考核（一）考核原則1.公平、公正、公開原則：考核過程和結果應客觀、公正，接受全體員工的監(jiān)督。2.定量與定性相結合原則：考核指標既有定量的工作任務完成情況，又有定性的工作質量評價。3.激勵與約束相結合原則：通過考核，激勵保潔員積極工作，同時對不稱職的員工進行約束和改進。（二）考核內容1.工作任務完成情況：包括保潔區(qū)域的清潔程度、工作效率、任務完成的及時性等。2.工作質量：按照保潔工作流程與標準進行考核，如地面是否干凈、門窗是否明亮、衛(wèi)生間是否無異味等。3.工作態(tài)度：包括遵守公司規(guī)章制度、服從工作安排、團隊協作精神等。4.客戶滿意度：通過客戶反饋、問卷調查等方式，了解客戶對保潔服務的滿意度。（三）考核方式1.日常檢查：由保潔組長和部門經理定期對保潔員的工作進行檢查，發(fā)現問題及時記錄并督促整改。2.定期考核：每月或每季度對保潔員進行一次全面考核，根據考核指標進行評分。3.客戶評價：定期收集客戶對保潔服務的評價意見，作為考核的重要依據。（四）考核結果應用1.與績效獎金掛鉤：根據考核結果發(fā)放績效獎金，考核優(yōu)秀的員工給予適當獎勵，考核不合格的員工扣減相應績效獎金。2.晉升與調崗：考核結果作為員工晉升、調崗的重要參考依據，表現優(yōu)秀的員工有機會晉升或調至更重要的崗位。3.培訓與改進：針對考核中發(fā)現的問題，對員工進行有針對性的培訓，幫助其改進工作方法和提高工作質量。六、保潔人員培訓與發(fā)展（一）培訓目的1.提高保潔員的業(yè)務水平和服務意識，使其掌握正確的保潔工作方法和技能。2.增強保潔員的安全意識和環(huán)保意識，確保保潔工作的安全、高效、環(huán)保。3.培養(yǎng)保潔員的團隊協作精神和職業(yè)素養(yǎng)，打造一支高素質的保潔隊伍。（二）培訓內容1.保潔業(yè)務知識培訓：包括保潔工作流程、標準、清潔技巧等。2.安全知識培訓：如安全操作規(guī)程、消防安全知識等。3.環(huán)保知識培訓：如垃圾分類、節(jié)能減排等。4.服務意識培訓：提高保潔員對客戶的服務態(tài)度和溝通能力。（三）培訓方式1.內部培訓：由部門經理或經驗豐富的保潔員擔任培訓講師，定期組織內部培訓。2.外部培訓：根據工作需要，選派保潔員參加外部專業(yè)培訓機構舉辦的培訓課程。3.現場指導：在工作現場，由保潔組長或經驗豐富的員工對新員工進行現場指導。（四）員工發(fā)展1.職業(yè)晉升通道：保潔員可以通過努力工作，逐步晉升為保潔組長、部門主管等管理崗位。2.技能提升：鼓勵保潔員參加各類技能培訓和競賽，提升自身技能水平，獲得相應的職業(yè)資格證書。3.個人發(fā)展規(guī)劃：為保潔員提供個人發(fā)展規(guī)劃指導，幫助其明確職業(yè)發(fā)展方向，制定合理的發(fā)展計劃。七、安全管理（一）安全制度1.保潔部門應建立健全安全管理制度，明確安全責任，確保保潔工作過程中的人身安全和財產安全。2.加強安全教育，提高保潔員的安全意識，定期組織安全培訓和演練。（二）安全操作規(guī)范1.保潔員在工作中應嚴格遵守安全操作規(guī)程，正確使用保潔工具和設備。2.如遇電氣設備故障、火災等緊急情況，應立即停止工作，采取相應的應急措施，并及時報告