網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)支持與維護協(xié)議合同編號：【______】甲方（服務(wù)提供方）：【______】乙方（服務(wù)接受方）：【______】第一章總則1.1協(xié)議目的1.1.1甲方同意向乙方提供網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)支持與維護，乙方同意接受甲方提供的網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)支持與維護。1.2協(xié)議范圍1.2.1本協(xié)議約定甲方應(yīng)向乙方提供的網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)支持與維護的具體內(nèi)容、服務(wù)期限、費用等事項。1.3定義與解釋1.3.1“網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)”指甲方提供的包括但不限于安全風(fēng)險評估、安全加固、安全事件響應(yīng)、安全漏洞修復(fù)、安全培訓(xùn)等服務(wù)。1.3.2“安全事件”指對乙方信息系統(tǒng)安全構(gòu)成威脅或損害的事件，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)攻擊、數(shù)據(jù)泄露、系統(tǒng)故障等。1.3.3“服務(wù)期限”指本協(xié)議約定的甲方提供網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)的起始日至終止日。1.4協(xié)議簽訂1.4.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。1.4.2任何一方對本協(xié)議的修改或補充，均需以書面形式并由雙方簽字蓋章后生效。第二章服務(wù)內(nèi)容與標準2.1服務(wù)內(nèi)容2.1.1甲方負責(zé)對乙方信息系統(tǒng)的安全進行全面評估，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)安全、系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)安全等方面。2.1.2甲方提供安全加固服務(wù)，包括但不限于操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用程序等的安全加固。2.1.3甲方提供安全事件響應(yīng)服務(wù)，包括但不限于安全事件的檢測、分析、處理和恢復(fù)。2.1.4甲方提供安全漏洞修復(fù)服務(wù)，及時修復(fù)乙方信息系統(tǒng)中的安全漏洞。2.1.5甲方提供安全培訓(xùn)服務(wù)，提高乙方員工的安全意識和操作技能。2.2服務(wù)標準2.2.1甲方應(yīng)按照國家相關(guān)標準和行業(yè)標準，提供高質(zhì)量、高效率的網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)。2.2.2甲方應(yīng)保證提供的服務(wù)滿足乙方業(yè)務(wù)需求，保障乙方信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行。2.2.3甲方應(yīng)定期對乙方信息系統(tǒng)進行安全檢查，保證其符合安全要求。第三章服務(wù)期限與費用3.1服務(wù)期限3.1.1本協(xié)議約定的服務(wù)期限為【______】年。3.1.2乙方有權(quán)在服務(wù)期限屆滿前【______】天向甲方提出終止本協(xié)議。3.2費用3.2.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的收費標準支付甲方網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)費用。3.2.2服務(wù)費用支付方式為【______】，支付時間為【______】。3.2.3乙方應(yīng)按時足額支付服務(wù)費用，逾期支付的，甲方有權(quán)按日收取【______】的滯納金。第四章保密條款4.1保密義務(wù)4.1.1雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及履行本協(xié)議過程中所知悉的對方商業(yè)秘密負有保密義務(wù)。4.1.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本協(xié)議內(nèi)容或?qū)Ψ缴虡I(yè)秘密。4.2保密例外4.2.1法律、法規(guī)規(guī)定必須披露的信息除外。4.2.2經(jīng)雙方書面同意披露的信息除外。第五章違約責(zé)任5.1甲方違約責(zé)任5.1.1若甲方未能按照本協(xié)議約定提供網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失。5.1.2若甲方泄露乙方商業(yè)秘密，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.2乙方違約責(zé)任5.2.1若乙方未能按時足額支付服務(wù)費用，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于滯納金。5.2.2若乙方違反保密義務(wù)，泄露甲方商業(yè)秘密，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.3爭議解決5.3.1雙方因履行本協(xié)議發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。5.3.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第六章服務(wù)交付與驗收6.1服務(wù)交付6.1.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和標準，在服務(wù)期限內(nèi)完成各項網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)。6.1.2甲方應(yīng)在服務(wù)交付前向乙方提供詳細的服務(wù)計劃，包括服務(wù)時間、服務(wù)內(nèi)容、預(yù)期效果等。6.1.3甲方應(yīng)保證所提供的服務(wù)符合國家相關(guān)標準和行業(yè)標準。6.2驗收標準6.2.1乙方應(yīng)按照甲方提供的服務(wù)計劃和服務(wù)內(nèi)容進行驗收。6.2.2驗收標準應(yīng)包括但不限于服務(wù)完成情況、服務(wù)質(zhì)量、安全效果等。6.2.3乙方應(yīng)在服務(wù)交付后【______】日內(nèi)完成驗收，并將驗收結(jié)果通知甲方。6.3驗收程序6.3.1乙方應(yīng)在驗收前向甲方提出驗收申請，并提供驗收所需的相關(guān)資料。6.3.2甲方應(yīng)在收到驗收申請后【______】日內(nèi)安排驗收。6.3.3驗收過程中，雙方應(yīng)共同參與，保證驗收過程的公正、客觀。第七章技術(shù)支持與培訓(xùn)7.1技術(shù)支持7.1.1甲方應(yīng)提供24小時在線技術(shù)支持服務(wù)，保證乙方在遇到網(wǎng)絡(luò)安全問題時能夠及時得到解決。7.1.2甲方應(yīng)在接到乙方技術(shù)支持請求后【______】小時內(nèi)響應(yīng)，并在【______】小時內(nèi)提供解決方案。7.2培訓(xùn)服務(wù)7.2.1甲方應(yīng)定期為乙方提供網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)，內(nèi)容包括但不限于安全意識、安全操作、應(yīng)急響應(yīng)等。7.2.2培訓(xùn)形式包括但不限于線上培訓(xùn)、線下培訓(xùn)、實操演練等。7.2.3乙方應(yīng)指派相關(guān)人員參加甲方組織的培訓(xùn)，并保證培訓(xùn)效果。第八章數(shù)據(jù)安全與隱私保護8.1數(shù)據(jù)安全8.1.1甲方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)采取措施保障乙方數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改、丟失等。8.1.2甲方應(yīng)建立數(shù)據(jù)安全管理制度，明確數(shù)據(jù)安全責(zé)任。8.1.3甲方應(yīng)定期對乙方數(shù)據(jù)進行安全檢查，保證數(shù)據(jù)安全。8.2隱私保護8.2.1甲方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護乙方個人信息的安全。8.2.2甲方不得將乙方個人信息用于本協(xié)議約定以外的目的。8.2.3乙方有權(quán)要求甲方對其個人信息進行查詢、更正或刪除。第九章系統(tǒng)更新與升級9.1系統(tǒng)更新9.1.1甲方應(yīng)定期對乙方信息系統(tǒng)進行安全更新，包括但不限于操作系統(tǒng)、應(yīng)用程序等。9.1.2更新內(nèi)容應(yīng)包括但不限于安全補丁、功能優(yōu)化等。9.1.3甲方應(yīng)在更新前通知乙方，并保證更新過程不影響乙方業(yè)務(wù)的正常運行。9.2系統(tǒng)升級9.2.1甲方應(yīng)按照乙方業(yè)務(wù)發(fā)展需求，提供系統(tǒng)升級服務(wù)。9.2.2升級方案應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并保證升級過程不影響乙方業(yè)務(wù)的正常運行。9.2.3甲方應(yīng)在升級前向乙方提供詳細的升級方案，包括升級時間、升級內(nèi)容、預(yù)期效果等。第十章協(xié)議終止與解除10.1協(xié)議終止10.1.1本協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿，雙方無續(xù)簽意向的，本協(xié)議自動終止。10.1.2任何一方違反本協(xié)議約定，另一方有權(quán)終止本協(xié)議。10.2協(xié)議解除10.2.1雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。10.2.2在本協(xié)議有效期內(nèi)，任何一方因不可抗力原因無法履行本協(xié)議的，可以解除本協(xié)議。10.2.3解除本協(xié)議的，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定妥善處理相關(guān)事宜。第十一章服務(wù)記錄與報告11.1服務(wù)記錄11.1.1甲方應(yīng)建立服務(wù)記錄制度，詳細記錄提供網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)的全過程。11.1.2服務(wù)記錄應(yīng)包括但不限于服務(wù)時間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)人員、服務(wù)結(jié)果等。11.1.3服務(wù)記錄應(yīng)妥善保存，以便雙方查閱和審計。11.2服務(wù)報告11.2.1甲方應(yīng)定期向乙方提供服務(wù)報告，報告內(nèi)容應(yīng)包括但不限于服務(wù)概況、安全事件分析、改進措施等。11.2.2服務(wù)報告應(yīng)真實、準確、完整，并及時送達乙方。11.2.3乙方有權(quán)要求甲方提供更詳細的服務(wù)報告。第十二章通知與通訊12.1通知方式12.1.1雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進行，包括但不限于信函、郵件、傳真等。12.1.2通知應(yīng)送達到對方的法定地址或指定的通訊地址。12.2通訊要求12.2.1雙方應(yīng)保證通訊渠道暢通，及時接收對方的通知。12.2.2任何一方變更通訊地址或聯(lián)系方式，應(yīng)及時通知對方。第十三章其他條款13.1法律適用13.1.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.2不可抗力13.2.1不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。13.2.2發(fā)生不可抗力事件時，雙方應(yīng)相互理解，并協(xié)商解決由此產(chǎn)生的問題。13.3合同附件13.