獵頭業(yè)務(wù)過程管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范獵頭業(yè)務(wù)流程，提高獵頭服務(wù)質(zhì)量和效率，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的人才尋訪服務(wù)，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部所有獵頭業(yè)務(wù)相關(guān)人員，包括但不限于獵頭顧問、項目經(jīng)理、支持人員等。（三）基本原則1.客戶導(dǎo)向原則：始終以客戶需求為出發(fā)點，提供滿足客戶期望的獵頭解決方案。2.專業(yè)高效原則：憑借專業(yè)的知識和技能，高效地完成人才尋訪、篩選、推薦等工作。3.誠信保密原則：在業(yè)務(wù)開展過程中，保持誠信，嚴格保守客戶和候選人的機密信息。4.團隊協(xié)作原則：各部門和崗位之間密切協(xié)作，共同推進獵頭項目順利進行。二、業(yè)務(wù)流程（一）項目啟動階段1.需求溝通獵頭顧問與客戶進行深入溝通，詳細了解客戶企業(yè)的背景、行業(yè)特點、組織架構(gòu)、崗位需求（包括崗位職責(zé)、任職要求、匯報關(guān)系等）、項目預(yù)算、時間要求等關(guān)鍵信息。整理并記錄客戶需求，形成《客戶需求調(diào)研表》，雙方簽字確認。2.項目立項根據(jù)與客戶溝通的結(jié)果，由項目經(jīng)理評估項目的可行性和復(fù)雜性。若項目可行，填寫《獵頭項目立項申請表》，明確項目目標、任務(wù)分解、時間節(jié)點、責(zé)任人等內(nèi)容，提交公司管理層審批。審批通過后，正式啟動項目，組建項目團隊。（二）人才尋訪階段1.尋訪渠道拓展與維護獵頭顧問根據(jù)崗位需求，制定多元化的人才尋訪渠道策略，包括但不限于招聘網(wǎng)站、社交媒體平臺、行業(yè)論壇、人才數(shù)據(jù)庫、人脈關(guān)系等。定期維護和更新各類尋訪渠道，確保信息的準確性和有效性。與重點渠道建立良好的合作關(guān)系，爭取更多的資源支持。2.人才搜索與篩選運用各種尋訪渠道，廣泛搜索符合崗位要求的潛在候選人。通過電話溝通、郵件溝通等方式，初步了解候選人的基本情況、工作經(jīng)歷、職業(yè)發(fā)展意向等。根據(jù)崗位任職要求，對候選人進行初步篩選，篩選出符合基本條件的候選人簡歷，建立候選人人才庫。對進入人才庫的候選人進行詳細評估，評估內(nèi)容包括但不限于工作經(jīng)驗、專業(yè)技能、項目經(jīng)驗、業(yè)績表現(xiàn)、職業(yè)素養(yǎng)、穩(wěn)定性等。（三）面試評估階段1.面試安排與候選人溝通面試時間、地點等信息，確保候選人能夠按時參加面試。根據(jù)面試輪次和面試官安排，合理安排面試順序。提前與面試官溝通面試流程、重點考察內(nèi)容等，確保面試官做好充分準備。2.面試實施按照預(yù)定的面試流程，組織候選人進行面試。面試形式可包括電話面試、現(xiàn)場面試（一面、二面、終面等）、專業(yè)技能測試等。面試官在面試過程中，認真記錄候選人的回答和表現(xiàn)，從專業(yè)能力、綜合素質(zhì)、職業(yè)匹配度等方面進行全面評估。面試結(jié)束后，及時收集面試官的反饋意見，整理形成《面試評估報告》。（四）推薦錄用階段1.推薦決策獵頭顧問綜合分析面試評估報告、客戶需求以及與客戶的溝通情況，挑選出最符合崗位要求的若干候選人推薦給客戶。向客戶提供候選人的詳細簡歷、面試評估報告等資料，介紹候選人的優(yōu)勢和特點，協(xié)助客戶進行決策。2.錄用溝通協(xié)助客戶與最終確定的候選人進行錄用溝通，包括薪資待遇、工作崗位、工作地點、入職時間等方面的溝通。跟進客戶與候選人的錄用談判過程，及時協(xié)調(diào)解決雙方可能出現(xiàn)的問題，促進錄用意向的達成。3.入職跟進在候選人確定入職后，協(xié)助客戶辦理入職手續(xù)，確保入職流程順利進行。與候選人保持溝通，了解其入職后的適應(yīng)情況，及時反饋給客戶。在候選人入職后的一定時間內(nèi)，進行回訪，了解其工作表現(xiàn)和穩(wěn)定性。（五）項目結(jié)案階段1.項目總結(jié)項目結(jié)束后，項目經(jīng)理組織項目團隊成員對項目進行全面總結(jié)?？偨Y(jié)內(nèi)容包括項目目標完成情況、人才尋訪過程、面試評估情況、推薦錄用結(jié)果、客戶滿意度等方面。分析項目過程中存在的問題和不足之處，提出改進措施和建議，形成《項目總結(jié)報告》。2.費用結(jié)算根據(jù)與客戶簽訂的合同，按照項目進度和實際完成情況，進行費用結(jié)算。整理相關(guān)費用明細和發(fā)票，提交給財務(wù)部門進行審核和結(jié)算。3.客戶反饋收集向客戶發(fā)放《客戶滿意度調(diào)查問卷》，收集客戶對獵頭服務(wù)的評價和意見。對客戶反饋的問題進行認真分析和處理，及時回復(fù)客戶，確保客戶滿意度。三、崗位職責(zé)與分工（一）獵頭顧問1.負責(zé)與客戶溝通，深入了解客戶需求，制定個性化的人才尋訪方案。2.運用各種尋訪渠道，廣泛搜索潛在候選人，進行初步篩選和評估，建立候選人人才庫。3.與候選人進行溝通，安排面試，協(xié)助面試官進行面試評估，整理面試評估報告。4.向客戶推薦合適的候選人，協(xié)助客戶與候選人進行錄用溝通，跟進錄用過程。5.維護客戶關(guān)系，及時反饋項目進展情況，處理客戶提出的問題和需求。6.對負責(zé)的項目進行階段性總結(jié)，分析存在的問題，提出改進措施。（二）項目經(jīng)理1.負責(zé)獵頭項目的整體規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，確保項目按計劃順利進行。2.評估項目的可行性和復(fù)雜性，制定項目計劃和預(yù)算，提交公司管理層審批。3.組建項目團隊，明確各成員的職責(zé)和分工，協(xié)調(diào)團隊成員之間的工作。4.定期召開項目會議，匯報項目進展情況，解決項目過程中出現(xiàn)的問題。5.監(jiān)控項目質(zhì)量，確保獵頭服務(wù)符合客戶要求和公司標準。6.負責(zé)與客戶溝通項目整體情況，協(xié)調(diào)客戶與團隊成員之間的關(guān)系，提高客戶滿意度。7.組織項目結(jié)案工作，進行項目總結(jié)和費用結(jié)算，收集客戶反饋意見。（三）支持人員1.協(xié)助獵頭顧問進行人才尋訪工作，如簡歷篩選、信息收集等。2.負責(zé)面試安排、場地布置、資料準備等行政支持工作。3.維護人才數(shù)據(jù)庫，確保數(shù)據(jù)的準確性和完整性。4.協(xié)助處理項目過程中的其他事務(wù)性工作，如文件整理、報告撰寫等。四、質(zhì)量控制（一）建立質(zhì)量標準1.明確獵頭服務(wù)的各項質(zhì)量指標，如候選人推薦的準確率、面試評估的準確性、客戶滿意度等。2.制定每個環(huán)節(jié)的操作規(guī)范和質(zhì)量要求，確保業(yè)務(wù)流程的標準化和規(guī)范化。（二）過程監(jiān)控1.項目經(jīng)理定期對項目進展情況進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。2.建立項目質(zhì)量反饋機制，鼓勵團隊成員及時反饋工作中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，共同探討解決方案。（三）結(jié)果評估1.項目結(jié)束后，對項目結(jié)果進行全面評估，包括人才推薦的效果、客戶滿意度、項目成本控制等方面。2.根據(jù)評估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提出改進措施，不斷提高獵頭服務(wù)質(zhì)量。五、保密制度（一）保密范圍1.客戶信息：包括客戶企業(yè)的商業(yè)秘密、戰(zhàn)略規(guī)劃、組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、崗位需求等。2.候選人信息：包括候選人的個人簡歷、工作經(jīng)歷、聯(lián)系方式、面試評估結(jié)果等。3.公司內(nèi)部信息：包括項目計劃、尋訪渠道、面試評估資料、費用預(yù)算等。（二）保密措施1.與客戶簽訂保密協(xié)議，明確雙方的保密責(zé)任和義務(wù)。2.對涉及保密信息的文件、資料、電子數(shù)據(jù)等進行嚴格的管理，限制訪問權(quán)限。3.在業(yè)務(wù)開展過程中，要求員工嚴格遵守保密規(guī)定，不得泄露任何保密信息。4.對離職員工進行保密教育，要求其在離職后一定期限內(nèi)繼續(xù)履行保密義務(wù)。（三）違規(guī)處理1.對于違反保密制度的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，包括警告、罰款、解除勞動合同等。2.如因員工違反保密制度給公司或客戶造成損失的，公司將依法追究其法律責(zé)任。六、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計劃1.根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求和員工個人發(fā)展規(guī)劃，制定年度培訓(xùn)計劃。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括行業(yè)知識、專業(yè)技能、溝通技巧、項目管理等方面。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部資深員工或邀請外部專家進行授課。2.外部培訓(xùn)：選派員工參加專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程。3.在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺，提供豐富的學(xué)習(xí)資源，供員工自主學(xué)習(xí)。（三）培訓(xùn)效果評估1.建立培訓(xùn)效果評估機制，通過考試、實際操作、學(xué)員反饋等方式對培訓(xùn)效果進行評估。2.根據(jù)評估結(jié)果，對培訓(xùn)內(nèi)容和方式進行調(diào)整和改進，提高培訓(xùn)質(zhì)量。（四）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.為員工制定個性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，明確職業(yè)發(fā)展路徑和晉升標準。2.提供豐富的晉升機會和崗位輪換機會，鼓勵員工不斷提升自己的能力和素質(zhì)。七、績效考核（一）考核指標1.業(yè)績指標：包括人才推薦數(shù)量、推薦成功率、項目完成率、客戶滿意度等。2.工作質(zhì)量指標：如面試評估報告的準確性、候選人信息的完整性等。3.工作態(tài)度指標：包括責(zé)任心、團隊協(xié)作精神、工作積極性等。（二）考核周期1.月度考核：對員工當月的工作表現(xiàn)進行考核，及時反饋考核結(jié)果。2.年度考核：結(jié)合月度考核結(jié)果，對員工全年的工作進行綜合評價，確定年度績效獎金和晉升等。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.與績效獎金掛鉤