專柜收銀管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)公司專柜收銀工作的管理，規(guī)范收銀操作流程，提高收銀工作效率和準(zhǔn)確性，保障公司資金安全，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有專柜收銀崗位工作人員。3.基本原則準(zhǔn)確無誤原則：確保每一筆交易金額準(zhǔn)確記錄，避免出現(xiàn)收款錯(cuò)誤。高效快捷原則：優(yōu)化收銀流程，減少顧客等待時(shí)間，提高服務(wù)效率。安全保密原則：保障公司資金安全，嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)保密制度，防止信息泄露。二、崗位職責(zé)1.收銀員負(fù)責(zé)專柜日常收款工作，準(zhǔn)確掃描商品條碼，錄入銷售金額，確保收款金額與商品售價(jià)一致。熟練操作收銀設(shè)備，如POS機(jī)、掃碼槍等，及時(shí)處理交易過程中的各種問題，如刷卡失敗、掃碼異常等。認(rèn)真核對(duì)顧客支付方式，如現(xiàn)金、銀行卡、移動(dòng)支付等，確保收款方式正確無誤。收款完成后，向顧客提供購物小票，并對(duì)顧客的疑問進(jìn)行耐心解答。負(fù)責(zé)整理收款臺(tái)，保持收款區(qū)域整潔有序，及時(shí)清理收款機(jī)內(nèi)的廢票、廢紙等。每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后，按照規(guī)定流程進(jìn)行結(jié)賬、對(duì)賬，將現(xiàn)金、銀行卡等款項(xiàng)及時(shí)上繳財(cái)務(wù)，并填寫相關(guān)報(bào)表。2.收銀主管負(fù)責(zé)專柜收銀團(tuán)隊(duì)的日常管理工作，包括人員排班、考勤管理等。監(jiān)督收銀員的工作流程和操作規(guī)范，確保每一筆交易準(zhǔn)確無誤，及時(shí)糾正收銀員的錯(cuò)誤操作。定期組織收銀員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高收銀員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。處理顧客在收銀環(huán)節(jié)的投訴和糾紛，及時(shí)協(xié)調(diào)解決問題，維護(hù)公司良好形象。負(fù)責(zé)與商場(chǎng)財(cái)務(wù)或其他相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，確保收銀工作的順利進(jìn)行。對(duì)每日、每周、每月的收銀數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)措施。三、收銀操作流程1.營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備收銀員提前到達(dá)工作崗位，更換工作服，佩戴工牌，整理儀容儀表。檢查收銀設(shè)備是否正常運(yùn)行，如POS機(jī)、掃碼槍、打印機(jī)、錢箱等，確保設(shè)備電量充足、網(wǎng)絡(luò)連接正常。準(zhǔn)備好足夠的備用金、發(fā)票、購物小票等辦公用品。了解當(dāng)日商品促銷活動(dòng)、價(jià)格變動(dòng)等信息，熟悉各類商品的編碼和售價(jià)。2.接待顧客顧客選購商品后，引導(dǎo)顧客至收銀臺(tái)結(jié)賬。微笑迎接顧客，使用禮貌用語，如“您好，歡迎光臨”“請(qǐng)問您是現(xiàn)金支付還是其他支付方式？”等。3.掃描商品逐一掃描顧客選購的商品條碼，確保商品信息準(zhǔn)確無誤。對(duì)于無條碼商品，手動(dòng)輸入商品編碼和售價(jià)。掃描過程中，注意檢查商品的質(zhì)量和數(shù)量，如有疑問及時(shí)與顧客溝通確認(rèn)。4.結(jié)算收款掃描完成后，告知顧客商品總價(jià)。認(rèn)真核對(duì)顧客支付方式，按照相應(yīng)的操作流程進(jìn)行收款。現(xiàn)金收款時(shí)，當(dāng)面點(diǎn)清現(xiàn)金金額，辨別真?zhèn)?，唱收唱付，如“收您[X]元，找您[X]元，請(qǐng)收好”。銀行卡收款時(shí)，按照POS機(jī)提示操作，確保交易成功。交易完成后，請(qǐng)顧客在簽購單上簽字確認(rèn)。移動(dòng)支付收款時(shí)，引導(dǎo)顧客完成支付操作，如掃描二維碼、輸入支付密碼等。支付成功后，及時(shí)告知顧客。5.找零與提供小票根據(jù)收款金額，準(zhǔn)確找零給顧客，并將找零金額清晰告知顧客。收款完成后，立即為顧客打印購物小票，將小票交給顧客，并提醒顧客核對(duì)小票信息。如顧客需要發(fā)票，按照公司規(guī)定為顧客開具發(fā)票，并確保發(fā)票內(nèi)容準(zhǔn)確無誤。6.營(yíng)業(yè)結(jié)束后工作整理收款臺(tái)，將未使用的發(fā)票、購物小票等辦公用品歸位。關(guān)閉收銀設(shè)備電源，如POS機(jī)、掃碼槍、打印機(jī)等。核對(duì)當(dāng)日收款金額，包括現(xiàn)金、銀行卡、移動(dòng)支付等各項(xiàng)收入，確保收款金額與系統(tǒng)記錄一致。將現(xiàn)金、銀行卡等款項(xiàng)按照規(guī)定流程上繳財(cái)務(wù)，并填寫現(xiàn)金繳款單、銀行存款單等相關(guān)報(bào)表。與財(cái)務(wù)人員進(jìn)行交接，核對(duì)款項(xiàng)和報(bào)表信息，確保交接清楚。四、收款方式管理1.現(xiàn)金收款收銀員應(yīng)配備專門的現(xiàn)金抽屜，用于存放現(xiàn)金?，F(xiàn)金應(yīng)按照面值分類擺放，便于清點(diǎn)和找零。每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后，收銀員必須對(duì)現(xiàn)金進(jìn)行盤點(diǎn)，確?，F(xiàn)金金額與系統(tǒng)記錄一致。如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金長(zhǎng)款或短款，應(yīng)及時(shí)查明原因，并填寫現(xiàn)金盤點(diǎn)表。長(zhǎng)款應(yīng)及時(shí)上繳財(cái)務(wù)，短款由收銀員自行補(bǔ)足。如因特殊原因無法當(dāng)日補(bǔ)足短款，應(yīng)填寫情況說明，報(bào)收銀主管和財(cái)務(wù)部門審批?，F(xiàn)金收款時(shí)，應(yīng)使用驗(yàn)鈔設(shè)備對(duì)現(xiàn)金真?zhèn)芜M(jìn)行檢驗(yàn)，如發(fā)現(xiàn)假鈔，應(yīng)立即沒收，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。2.銀行卡收款公司應(yīng)與具備合法資質(zhì)的銀行簽訂合作協(xié)議，開通銀行卡收單業(yè)務(wù)。收銀員應(yīng)熟練掌握銀行卡收款操作流程，確保交易成功。交易完成后，應(yīng)及時(shí)打印簽購單，并請(qǐng)顧客簽字確認(rèn)。每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后，收銀員應(yīng)核對(duì)銀行卡交易記錄，確保交易金額與系統(tǒng)記錄一致。如有異常交易，應(yīng)及時(shí)查明原因，并與銀行聯(lián)系處理。銀行卡收單手續(xù)費(fèi)按照銀行規(guī)定執(zhí)行，公司應(yīng)定期與銀行核對(duì)手續(xù)費(fèi)明細(xì)，確保費(fèi)用準(zhǔn)確無誤。3.移動(dòng)支付收款公司應(yīng)支持多種移動(dòng)支付方式，如微信支付、支付寶支付、銀聯(lián)云閃付等。收銀員應(yīng)熟悉各種移動(dòng)支付的操作流程，引導(dǎo)顧客完成支付操作。支付成功后，應(yīng)及時(shí)查看支付記錄，確保款項(xiàng)到賬。每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后，收銀員應(yīng)核對(duì)移動(dòng)支付交易記錄，確保交易金額與系統(tǒng)記錄一致。如有異常交易，應(yīng)及時(shí)查明原因，并與支付平臺(tái)聯(lián)系處理。移動(dòng)支付平臺(tái)收取的手續(xù)費(fèi)按照平臺(tái)規(guī)定執(zhí)行，公司應(yīng)定期與平臺(tái)核對(duì)手續(xù)費(fèi)明細(xì)，確保費(fèi)用準(zhǔn)確無誤。五、票據(jù)管理1.發(fā)票管理公司應(yīng)按照國(guó)家稅收法律法規(guī)的規(guī)定，向稅務(wù)機(jī)關(guān)申請(qǐng)領(lǐng)購發(fā)票，并妥善保管。收銀員應(yīng)嚴(yán)格按照發(fā)票開具規(guī)定為顧客開具發(fā)票，確保發(fā)票內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。發(fā)票開具內(nèi)容應(yīng)包括公司名稱、納稅人識(shí)別號(hào)、地址、電話、開戶行及賬號(hào)、商品名稱、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、單價(jià)、金額、稅率、稅額等。發(fā)票開具后，應(yīng)加蓋公司發(fā)票專用章，并將發(fā)票聯(lián)交給顧客。如顧客需要多份發(fā)票，應(yīng)按照顧客要求提供。每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后，收銀員應(yīng)核對(duì)發(fā)票使用情況，確保發(fā)票號(hào)碼連續(xù)，如有缺號(hào)、跳號(hào)等情況，應(yīng)及時(shí)查明原因，并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。發(fā)票存根聯(lián)應(yīng)按照規(guī)定保存期限妥善保管，不得擅自銷毀。保存期滿后，應(yīng)按照稅務(wù)機(jī)關(guān)的要求進(jìn)行銷毀處理。2.購物小票管理購物小票是顧客購物的憑證，收銀員應(yīng)確保每筆交易都能準(zhǔn)確打印購物小票。購物小票應(yīng)包含商品名稱、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、單價(jià)、金額、交易時(shí)間、收款方式等信息。每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后，收銀員應(yīng)整理當(dāng)日購物小票，按照交易時(shí)間順序裝訂成冊(cè)，并妥善保管。購物小票保存期限按照公司規(guī)定執(zhí)行，一般為[X]年。如顧客因特殊原因需要查詢購物小票信息，收銀員應(yīng)根據(jù)顧客提供的相關(guān)信息，協(xié)助顧客查詢，并提供相應(yīng)的幫助。六、收銀工作紀(jì)律1.遵守工作時(shí)間收銀員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的工作時(shí)間，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前按照公司請(qǐng)假流程辦理請(qǐng)假手續(xù)。2.嚴(yán)禁挪用公款收銀員不得私自挪用公司資金，嚴(yán)禁將收款款項(xiàng)用于個(gè)人用途。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將嚴(yán)肅處理，情節(jié)嚴(yán)重的將依法追究法律責(zé)任。3.保守財(cái)務(wù)機(jī)密收銀員應(yīng)嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)保密制度，不得泄露公司財(cái)務(wù)信息，如收款金額、顧客支付方式等。對(duì)于因工作需要知悉的財(cái)務(wù)機(jī)密，應(yīng)妥善保管，不得隨意傳播。4.不得擅自離崗在營(yíng)業(yè)期間，收銀員不得擅自離崗。如有特殊情況需要離開收款臺(tái)，應(yīng)提前告知收銀主管，并安排其他人員代崗。代崗人員應(yīng)熟悉收銀操作流程，確保收款工作正常進(jìn)行。5.嚴(yán)禁違規(guī)操作收銀員應(yīng)嚴(yán)格按照收銀操作流程進(jìn)行操作，不得違規(guī)操作收銀設(shè)備。如發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或異常情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，不得自行處理。6.文明禮貌服務(wù)收銀員應(yīng)使用文明禮貌用語，熱情接待顧客，不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。對(duì)于顧客的疑問和投訴，應(yīng)耐心解答和處理，不得推諉或拒絕。七、收銀工作考核1.考核內(nèi)容收款準(zhǔn)確性：考核收銀員收款金額與系統(tǒng)記錄的一致性，是否存在收款錯(cuò)誤。服務(wù)質(zhì)量：考核收銀員的服務(wù)態(tài)度、文明禮貌用語使用情況、顧客投訴處理情況等。工作效率：考核收銀員每筆交易的平均處理時(shí)間，是否能夠在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成收款工作。紀(jì)律遵守情況：考核收銀員遵守工作紀(jì)律、財(cái)務(wù)保密制度等情況。業(yè)務(wù)知識(shí)掌握程度：考核收銀員對(duì)商品編碼、售價(jià)、促銷活動(dòng)等業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握情況。2.考核方式日常檢查：收銀主管應(yīng)定期對(duì)收銀員的工作進(jìn)行檢查，包括收款操作、服務(wù)質(zhì)量、紀(jì)律遵守等方面，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，并記錄在案。顧客評(píng)價(jià)：通過設(shè)置顧客意見箱、在線評(píng)價(jià)系統(tǒng)等方式，收集顧客對(duì)收銀員服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，作為考核的參考依據(jù)。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析：財(cái)務(wù)部門應(yīng)定期對(duì)收銀數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，如收款金額、交易筆數(shù)、收款方式占比等，考核收銀員的工作效率和準(zhǔn)確性。3.考核周期考核周期為每月一次，每月末由收銀主管根據(jù)考核內(nèi)容對(duì)收銀員進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，并填寫考核表。4.考核結(jié)果應(yīng)用對(duì)于考核成績(jī)優(yōu)秀的收銀員，公司將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。