業(yè)態(tài)招商管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范公司業(yè)態(tài)招商管理工作，確保招商工作的順利開(kāi)展，提高招商效率和質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有業(yè)態(tài)的招商活動(dòng)，包括但不限于商業(yè)、辦公、酒店、公寓等項(xiàng)目的招商工作。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：招商活動(dòng)必須遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)政策，確保招商工作的合法性和規(guī)范性。2.效益優(yōu)先原則：以實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)效益最大化為目標(biāo)，注重招商項(xiàng)目的質(zhì)量和效益，確保引入的商家具有良好的經(jīng)營(yíng)前景和盈利能力。3.公平公正原則：在招商過(guò)程中，要公平對(duì)待所有潛在商家，確保招商信息公開(kāi)透明，招商程序公正合理，避免歧視和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。4.專(zhuān)業(yè)高效原則：招商團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備專(zhuān)業(yè)的招商知識(shí)和技能，熟悉市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和行業(yè)趨勢(shì)，高效地開(kāi)展招商工作，提高招商成功率。二、招商組織架構(gòu)及職責(zé)（一）招商決策層1.招商領(lǐng)導(dǎo)小組組成：由公司高層管理人員組成，包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理等。職責(zé)：負(fù)責(zé)制定招商戰(zhàn)略和政策，審批重大招商項(xiàng)目，協(xié)調(diào)解決招商過(guò)程中的重大問(wèn)題。2.招商委員會(huì)組成：由相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人組成，如招商部、市場(chǎng)部、運(yùn)營(yíng)部、財(cái)務(wù)部等。職責(zé)：負(fù)責(zé)審議招商項(xiàng)目方案，評(píng)估招商項(xiàng)目的可行性和風(fēng)險(xiǎn)，為招商決策提供參考意見(jiàn)。（二）招商執(zhí)行層1.招商部組成：設(shè)招商經(jīng)理、招商專(zhuān)員等崗位。職責(zé)：負(fù)責(zé)制定招商計(jì)劃和方案，開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研和分析，尋找潛在商家，進(jìn)行商務(wù)洽談和簽約，跟進(jìn)招商項(xiàng)目的落地和運(yùn)營(yíng)。2.市場(chǎng)部組成：設(shè)市場(chǎng)經(jīng)理、市場(chǎng)專(zhuān)員等崗位。職責(zé)：負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)信息和行業(yè)動(dòng)態(tài)，分析市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，為招商工作提供市場(chǎng)支持和數(shù)據(jù)參考，協(xié)助招商部進(jìn)行項(xiàng)目推廣和宣傳。3.運(yùn)營(yíng)部組成：設(shè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員等崗位。職責(zé)：負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)方案和管理制度，為商家提供運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)和服務(wù)，協(xié)助招商部評(píng)估商家的運(yùn)營(yíng)能力和發(fā)展?jié)摿Γ_保招商項(xiàng)目的順利運(yùn)營(yíng)。4.財(cái)務(wù)部組成：設(shè)財(cái)務(wù)經(jīng)理、財(cái)務(wù)專(zhuān)員等崗位。職責(zé)：負(fù)責(zé)審核招商項(xiàng)目的財(cái)務(wù)預(yù)算和成本控制，提供財(cái)務(wù)分析和決策支持，監(jiān)督招商項(xiàng)目的資金使用情況，確保招商工作的財(cái)務(wù)合規(guī)性。三、招商流程（一）項(xiàng)目籌備階段1.項(xiàng)目定位與規(guī)劃由公司相關(guān)部門(mén)根據(jù)市場(chǎng)需求和公司戰(zhàn)略目標(biāo)，對(duì)招商項(xiàng)目進(jìn)行定位和規(guī)劃，明確項(xiàng)目的業(yè)態(tài)組合、功能布局、目標(biāo)客戶群體等。制定項(xiàng)目的招商策略和計(jì)劃，包括招商目標(biāo)、招商重點(diǎn)、招商方式、招商時(shí)間節(jié)點(diǎn)等。2.團(tuán)隊(duì)組建與培訓(xùn)根據(jù)招商項(xiàng)目的需求，組建專(zhuān)業(yè)的招商團(tuán)隊(duì)，明確各崗位的職責(zé)和分工。對(duì)招商團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉項(xiàng)目情況、招商政策、招商流程和談判技巧等，提高招商團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。3.資料準(zhǔn)備準(zhǔn)備招商項(xiàng)目的相關(guān)資料，如項(xiàng)目宣傳冊(cè)、招商手冊(cè)、租賃合同模板、項(xiàng)目效果圖、平面圖等。整理市場(chǎng)調(diào)研資料，包括行業(yè)報(bào)告、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、目標(biāo)客戶群體分析等，為招商工作提供參考依據(jù)。（二）招商推廣階段1.市場(chǎng)調(diào)研與分析招商團(tuán)隊(duì)通過(guò)多種渠道收集市場(chǎng)信息，包括行業(yè)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、潛在商家需求等。對(duì)市場(chǎng)信息進(jìn)行分析和研究，了解市場(chǎng)趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，為制定招商策略和推廣方案提供依據(jù)。2.推廣方案制定根據(jù)項(xiàng)目定位和市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，制定招商推廣方案，明確推廣目標(biāo)、推廣渠道、推廣內(nèi)容、推廣時(shí)間等。選擇合適的推廣渠道，如線上推廣（網(wǎng)站、社交媒體、電子郵件等）、線下推廣（行業(yè)展會(huì)、招商會(huì)、廣告投放等），進(jìn)行全方位的項(xiàng)目宣傳和推廣。3.客戶邀約通過(guò)各種渠道收集潛在商家信息，建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)。根據(jù)推廣方案，向潛在商家發(fā)送項(xiàng)目資料和邀請(qǐng)函，邀請(qǐng)其參加項(xiàng)目招商會(huì)或?qū)嵉乜疾臁?duì)邀約的客戶進(jìn)行跟蹤和反饋，及時(shí)了解客戶的意向和需求，為后續(xù)的商務(wù)洽談做好準(zhǔn)備。（三）商務(wù)洽談階段1.初次洽談與潛在商家進(jìn)行初次洽談，介紹項(xiàng)目情況、招商政策、合作條件等，了解商家的基本情況、經(jīng)營(yíng)需求和合作意向。解答商家的疑問(wèn)，收集商家的反饋意見(jiàn)，建立良好的溝通關(guān)系。2.深入洽談對(duì)于有合作意向的商家，進(jìn)行深入洽談，就合作細(xì)節(jié)進(jìn)行協(xié)商，如租金、租期、裝修期、物業(yè)管理費(fèi)、違約責(zé)任等。對(duì)商家的經(jīng)營(yíng)能力和發(fā)展?jié)摿M(jìn)行評(píng)估，包括商家的品牌影響力、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、團(tuán)隊(duì)實(shí)力等。與商家就合同條款進(jìn)行談判，確保合同內(nèi)容明確、合理、公平，保障雙方的權(quán)益。3.合同簽訂經(jīng)過(guò)多輪洽談，雙方達(dá)成一致意見(jiàn)后，簽訂租賃合同或合作協(xié)議。合同簽訂后，及時(shí)將合同副本提交給相關(guān)部門(mén)備案，如財(cái)務(wù)部、運(yùn)營(yíng)部等，以便后續(xù)跟進(jìn)和管理。（四）項(xiàng)目跟進(jìn)階段1.商家入駐籌備協(xié)助商家辦理入駐手續(xù)，如工商注冊(cè)、稅務(wù)登記、消防驗(yàn)收等。協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)為商家提供裝修支持，包括裝修方案審核、施工監(jiān)督等，確保商家按時(shí)開(kāi)業(yè)。2.開(kāi)業(yè)籌備與商家共同制定開(kāi)業(yè)籌備計(jì)劃，明確開(kāi)業(yè)時(shí)間、開(kāi)業(yè)活動(dòng)方案、宣傳推廣方案等。協(xié)助商家進(jìn)行開(kāi)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，如商品陳列、人員培訓(xùn)、營(yíng)銷(xiāo)策劃等。組織開(kāi)業(yè)活動(dòng)，邀請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓、媒體等參加，提高項(xiàng)目的知名度和影響力。3.運(yùn)營(yíng)管理建立商家運(yùn)營(yíng)管理檔案，定期對(duì)商家的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行跟蹤和評(píng)估，及時(shí)了解商家的需求和問(wèn)題。為商家提供運(yùn)營(yíng)支持和服務(wù)，如市場(chǎng)推廣、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃、客戶投訴處理等，幫助商家提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。定期組織商家溝通會(huì)，加強(qiáng)與商家的溝通和交流，聽(tīng)取商家的意見(jiàn)和建議，不斷優(yōu)化項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)管理。四、招商政策與優(yōu)惠措施（一）租金政策1.根據(jù)項(xiàng)目定位和市場(chǎng)行情，制定合理的租金標(biāo)準(zhǔn)，租金水平應(yīng)具有競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)確保公司的收益。2.對(duì)于優(yōu)質(zhì)商家或長(zhǎng)期合作商家，可以給予一定的租金優(yōu)惠，如租金折扣、免租期等。3.租金支付方式可以根據(jù)商家的需求和實(shí)際情況進(jìn)行協(xié)商，如按月支付、按季支付、按年支付等。（二）裝修補(bǔ)貼政策1.為鼓勵(lì)商家進(jìn)行裝修升級(jí)，提升項(xiàng)目形象，公司可以提供一定的裝修補(bǔ)貼。2.裝修補(bǔ)貼的標(biāo)準(zhǔn)和方式可以根據(jù)項(xiàng)目情況和商家需求進(jìn)行制定，如按照裝修面積給予補(bǔ)貼、按照裝修費(fèi)用比例給予補(bǔ)貼等。3.商家申請(qǐng)裝修補(bǔ)貼時(shí)，需要提交裝修方案和預(yù)算，經(jīng)公司審核通過(guò)后，按照規(guī)定的方式和時(shí)間給予補(bǔ)貼。（三）其他優(yōu)惠政策1.對(duì)于符合公司招商重點(diǎn)的商家，可以給予其他優(yōu)惠政策，如物業(yè)費(fèi)減免、廣告位免費(fèi)使用等。2.對(duì)于在招商過(guò)程中表現(xiàn)優(yōu)秀的商家或團(tuán)隊(duì)，可以給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)等。3.公司可以根據(jù)市場(chǎng)變化和項(xiàng)目實(shí)際情況，適時(shí)調(diào)整招商政策和優(yōu)惠措施，以保持項(xiàng)目的競(jìng)爭(zhēng)力和吸引力。五、招商合同管理（一）合同簽訂1.招商合同由招商部負(fù)責(zé)起草，經(jīng)法務(wù)部審核后，提交公司領(lǐng)導(dǎo)審批。2.合同簽訂前，招商人員應(yīng)確保與商家就合同條款達(dá)成一致意見(jiàn)，并將合同草本發(fā)給商家確認(rèn)。3.合同簽訂時(shí)，雙方應(yīng)仔細(xì)核對(duì)合同條款，確保合同內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤，雙方簽字蓋章后生效。（二）合同執(zhí)行1.招商部負(fù)責(zé)跟蹤合同的執(zhí)行情況，及時(shí)了解商家的入駐進(jìn)度和經(jīng)營(yíng)情況，確保商家按照合同約定履行義務(wù)。2.運(yùn)營(yíng)部、財(cái)務(wù)部等相關(guān)部門(mén)應(yīng)密切配合招商部，共同做好合同執(zhí)行過(guò)程中的各項(xiàng)工作，如商家入駐手續(xù)辦理、租金收繳、物業(yè)管理等。3.如商家出現(xiàn)違反合同約定的情況，招商部應(yīng)及時(shí)與商家溝通協(xié)商，要求商家限期整改或承擔(dān)違約責(zé)任。如協(xié)商不成，可通過(guò)法律途徑解決。（三）合同變更與解除1.在合同履行過(guò)程中，如因不可抗力或其他特殊原因需要變更合同條款的，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議。2.如因商家經(jīng)營(yíng)不善或其他原因需要提前解除合同的，應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)，承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.合同變更或解除后，招商部應(yīng)及時(shí)將相關(guān)情況通知相關(guān)部門(mén)，并做好檔案管理工作。六、招商考核與激勵(lì)（一）考核指標(biāo)1.招商任務(wù)完成率：考核招商團(tuán)隊(duì)完成招商任務(wù)的情況，包括招商面積、招商數(shù)量、招商質(zhì)量等。2.招商項(xiàng)目質(zhì)量：考核引入商家的質(zhì)量，如品牌影響力、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、發(fā)展?jié)摿Φ取?.招商成本控制：考核招商過(guò)程中的費(fèi)用支出情況，確保招商成本控制在預(yù)算范圍內(nèi)。4.客戶滿意度：考核商家對(duì)招商服務(wù)的滿意度，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、面談等方式收集商家的反饋意見(jiàn)。（二）考核周期1.月度考核：每月對(duì)招商團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)行考核，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行調(diào)整。2.季度考核：每季度對(duì)招商團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)行綜合考核，評(píng)估招商團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)績(jī)。3.年度考核：每年對(duì)招商團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)行全面考核，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲。（三）激勵(lì)措施1.績(jī)效獎(jiǎng)金：根據(jù)招商團(tuán)隊(duì)的考核結(jié)果，發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金，激勵(lì)招商人員積極工作，提高招商業(yè)績(jī)。2.晉升機(jī)會(huì)：對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的招商人員，給予晉升機(jī)會(huì)，提供更廣闊的發(fā)展空間。3.榮譽(yù)表彰：對(duì)在招商工作中表現(xiàn)突出的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人，給予榮譽(yù)表彰，如頒發(fā)優(yōu)秀招商團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)、優(yōu)秀招商個(gè)人獎(jiǎng)等。4.培訓(xùn)與發(fā)展：為招商人員提供培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，幫助其提升專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)和團(tuán)隊(duì)發(fā)展。七、招商風(fēng)險(xiǎn)管理（一）風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別1.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)：包括市場(chǎng)需求變化、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇、行業(yè)政策調(diào)整等，可能影響招商項(xiàng)目的吸引力和成功率。2.商家風(fēng)險(xiǎn)：包括商家經(jīng)營(yíng)不善、違約、撤場(chǎng)等，可能給公司帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失和品牌影響。3.合同風(fēng)險(xiǎn)：包括合同條款不明確、合同執(zhí)行不到位、合同糾紛等，可能導(dǎo)致公司的權(quán)益受到損害。4.法律風(fēng)險(xiǎn)：包括法律法規(guī)變化、法律糾紛等，可能給公司的招商工作帶來(lái)法律風(fēng)險(xiǎn)。（二）風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估1.對(duì)識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，分析風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性和影響程度。2.根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，確定風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，為制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施提供依據(jù)。（三）風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)1.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)：加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研和分析，及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和行業(yè)趨勢(shì)，調(diào)整招商策略和項(xiàng)目定位，提高項(xiàng)目的市場(chǎng)適應(yīng)性和競(jìng)爭(zhēng)力。2.商家風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)：在招商過(guò)程中，加強(qiáng)對(duì)商家的評(píng)估和篩選，選擇具有良好經(jīng)營(yíng)能力和信譽(yù)的商家合作。簽訂合同前，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，加強(qiáng)合同執(zhí)行過(guò)程中的監(jiān)督和管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決商家的問(wèn)題。3.合同風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)：加強(qiáng)合同管理，確保合同條款明確、合理、公平。合同簽