豐臺(tái)大廈管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)豐臺(tái)大廈的規(guī)范化管理，確保大廈的正常運(yùn)營(yíng)，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，保障大廈各方面工作的順利開展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于豐臺(tái)大廈內(nèi)所有入駐企業(yè)、商戶以及大廈全體工作人員。（三）基本原則1.合法性原則：本制度的制定與執(zhí)行符合國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)政策要求。2.公平公正原則：對(duì)待所有入駐企業(yè)和人員一視同仁，確保各項(xiàng)管理措施公平公正實(shí)施。3.服務(wù)至上原則：以滿足入駐企業(yè)需求為出發(fā)點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。4.權(quán)責(zé)明確原則：明確各部門、各崗位的職責(zé)與權(quán)限，做到責(zé)任到人，避免推諉扯皮。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)豐臺(tái)大廈設(shè)立管理委員會(huì)，作為大廈的最高決策機(jī)構(gòu)。管理委員會(huì)下設(shè)綜合管理部、物業(yè)管理部、安全保衛(wèi)部、招商運(yùn)營(yíng)部等部門，各部門按照職責(zé)分工開展工作。（二）職責(zé)分工1.管理委員會(huì)職責(zé)制定和修訂大廈的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)方針和管理制度。審議批準(zhǔn)大廈的年度工作計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算和決算報(bào)告。協(xié)調(diào)解決大廈運(yùn)營(yíng)過程中的重大問題。監(jiān)督檢查各部門的工作執(zhí)行情況。2.綜合管理部職責(zé)負(fù)責(zé)大廈的行政管理工作，包括文件收發(fā)、檔案管理、會(huì)議組織等。制定和執(zhí)行人力資源管理制度，負(fù)責(zé)人事招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬福利等工作。負(fù)責(zé)大廈的對(duì)外聯(lián)絡(luò)與公共關(guān)系維護(hù)。統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門之間的工作，確保各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。3.物業(yè)管理部職責(zé)負(fù)責(zé)大廈的物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理與維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。做好大廈的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，營(yíng)造整潔舒適的辦公環(huán)境。負(fù)責(zé)大廈的水電暖供應(yīng)及相關(guān)能耗管理。處理各類物業(yè)維修、投訴等問題，及時(shí)響應(yīng)并解決。4.安全保衛(wèi)部職責(zé)制定和執(zhí)行安全保衛(wèi)制度，保障大廈的人員和財(cái)產(chǎn)安全。負(fù)責(zé)大廈的門禁管理、巡邏檢查、監(jiān)控安防等工作。組織開展消防安全工作，定期進(jìn)行消防檢查和演練，確保消防安全。協(xié)助處理各類突發(fā)事件，維護(hù)大廈的正常秩序。5.招商運(yùn)營(yíng)部職責(zé)制定招商計(jì)劃，開展招商工作，吸引優(yōu)質(zhì)企業(yè)入駐大廈。負(fù)責(zé)入駐企業(yè)的合同管理、租金收繳等工作。組織開展大廈的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，提升大廈的知名度和影響力。收集市場(chǎng)信息，分析行業(yè)動(dòng)態(tài)，為大廈的發(fā)展提供決策支持。三、入駐管理（一）入駐申請(qǐng)1.有意向入駐豐臺(tái)大廈的企業(yè)或商戶，需向招商運(yùn)營(yíng)部提交入駐申請(qǐng)表，申請(qǐng)表應(yīng)包括企業(yè)基本信息、經(jīng)營(yíng)范圍、入駐需求等內(nèi)容。2.招商運(yùn)營(yíng)部收到申請(qǐng)后，對(duì)申請(qǐng)資料進(jìn)行初審，初審合格后提交管理委員會(huì)審議。（二）審核與簽約1.管理委員會(huì)對(duì)入駐申請(qǐng)進(jìn)行審核，審核通過后，招商運(yùn)營(yíng)部與入駐企業(yè)或商戶簽訂租賃合同及相關(guān)協(xié)議。2.租賃合同應(yīng)明確雙方的權(quán)利義務(wù)、租金標(biāo)準(zhǔn)、租賃期限、付款方式、違約責(zé)任等內(nèi)容。（三）入駐手續(xù)辦理1.入駐企業(yè)或商戶在簽訂租賃合同后，需按照大廈要求辦理入駐手續(xù)，包括繳納租金、押金、物業(yè)費(fèi)等費(fèi)用，提交相關(guān)證照資料等。2.綜合管理部負(fù)責(zé)為入駐企業(yè)或商戶辦理人員出入證、停車證等相關(guān)證件。3.物業(yè)管理部負(fù)責(zé)協(xié)助入駐企業(yè)或商戶進(jìn)行辦公場(chǎng)地的交接，提供必要的設(shè)施設(shè)備使用說明和培訓(xùn)。四、辦公區(qū)域管理（一）辦公秩序1.入駐企業(yè)應(yīng)遵守大廈的作息時(shí)間，不得在非工作時(shí)間大聲喧嘩、播放高分貝音樂等影響他人辦公的行為。2.保持辦公區(qū)域的整潔衛(wèi)生，不得隨意丟棄垃圾，嚴(yán)禁在辦公區(qū)域內(nèi)吸煙。3.不得在辦公區(qū)域內(nèi)從事違法違規(guī)活動(dòng)，不得擅自改變辦公用途。（二）設(shè)施設(shè)備使用1.入駐企業(yè)如需使用大廈的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)提前向物業(yè)管理部提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后按照規(guī)定使用。2.愛護(hù)大廈的設(shè)施設(shè)備，不得隨意損壞，如因使用不當(dāng)造成損壞的，應(yīng)照價(jià)賠償。3.物業(yè)管理部應(yīng)定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。（三）裝修管理1.入駐企業(yè)如需對(duì)辦公場(chǎng)地進(jìn)行裝修，應(yīng)提前向物業(yè)管理部提交裝修申請(qǐng)，經(jīng)審核批準(zhǔn)后方可進(jìn)行裝修。2.裝修企業(yè)應(yīng)遵守大廈的裝修管理規(guī)定，不得擅自改變房屋結(jié)構(gòu)，不得使用易燃、易爆等危險(xiǎn)材料。3.物業(yè)管理部應(yīng)安排專人對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保裝修工程符合安全、環(huán)保等要求。裝修結(jié)束后，入駐企業(yè)應(yīng)及時(shí)清理裝修垃圾，恢復(fù)辦公場(chǎng)地原狀。五、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）公共區(qū)域衛(wèi)生1.物業(yè)管理部負(fù)責(zé)大廈公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清掃工作，包括大廳、走廊、電梯、樓梯、衛(wèi)生間等。2.公共區(qū)域應(yīng)保持整潔干凈，地面無雜物、無污漬，門窗玻璃明亮，垃圾桶及時(shí)清理，無異味。3.定期對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行消毒殺菌，預(yù)防疾病傳播。（二）入駐企業(yè)衛(wèi)生責(zé)任1.入駐企業(yè)應(yīng)負(fù)責(zé)本辦公區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，保持室內(nèi)整潔，物品擺放整齊。2.按照大廈規(guī)定的時(shí)間和方式，將垃圾放置在指定地點(diǎn)，配合物業(yè)管理部做好垃圾清運(yùn)工作。六、安全保衛(wèi)管理（一）門禁管理1.大廈實(shí)行門禁制度，所有人員憑有效證件出入。入駐企業(yè)員工應(yīng)佩戴工作證，外來人員應(yīng)進(jìn)行登記并經(jīng)被訪人員同意后，方可進(jìn)入大廈。2.嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入大廈，嚴(yán)禁將門禁卡轉(zhuǎn)借他人使用。（二）巡邏檢查1.安全保衛(wèi)部安排專人進(jìn)行24小時(shí)巡邏，重點(diǎn)檢查大廈的安全設(shè)施設(shè)備、消防通道、門窗等部位。2.巡邏人員應(yīng)做好巡邏記錄，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告并采取相應(yīng)措施。（三）消防安全1.大廈內(nèi)配備完善的消防設(shè)施設(shè)備，包括滅火器、消火栓、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)、火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)等。2.入駐企業(yè)應(yīng)遵守消防安全規(guī)定，不得在消防通道內(nèi)堆放雜物，不得損壞消防設(shè)施設(shè)備。3.定期組織開展消防安全培訓(xùn)和演練，提高員工的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。（四）突發(fā)事件處理1.制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、盜竊、突發(fā)疾病等事件的應(yīng)急處置流程。2.發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，安全保衛(wèi)部應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速組織人員進(jìn)行救援和處置，同時(shí)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。七、物業(yè)服務(wù)管理（一）設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.物業(yè)管理部建立設(shè)施設(shè)備檔案，定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢、保養(yǎng)和維修。2.對(duì)于一般性故障，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修處理；對(duì)于重大故障，應(yīng)制定維修方案，盡快組織維修，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。（二）水電暖供應(yīng)1.確保大廈的水電暖供應(yīng)正常，按照規(guī)定的時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)水電暖。2.加強(qiáng)對(duì)水電暖設(shè)施設(shè)備的管理，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題，減少能耗浪費(fèi)。（三）客戶服務(wù)1.設(shè)立客戶服務(wù)中心，接受入駐企業(yè)的咨詢、投訴和建議。2.客戶服務(wù)人員應(yīng)熱情接待來訪人員，及時(shí)回復(fù)客戶的咨詢和投訴，做到事事有回音，件件有著落。3.定期對(duì)客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解客戶需求，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。八、費(fèi)用管理（一）租金及物業(yè)費(fèi)1.入駐企業(yè)應(yīng)按照租賃合同約定的租金標(biāo)準(zhǔn)和支付方式按時(shí)繳納租金。2.物業(yè)費(fèi)按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取，用于大廈的物業(yè)管理、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生清掃等費(fèi)用支出。3.招商運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)租金的收繳工作，物業(yè)管理部負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)的收繳工作，對(duì)于逾期未繳納的，按照合同約定收取滯納金。（二）其他費(fèi)用1.大廈內(nèi)的水電費(fèi)、停車費(fèi)等其他費(fèi)用按照實(shí)際發(fā)生額收取。2.各項(xiàng)費(fèi)用的收取應(yīng)開具正規(guī)發(fā)票，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在大廈內(nèi)進(jìn)行公示。九、人事考核（一）考核原則1.客觀公正原則：考核過程和結(jié)果應(yīng)客觀公正，避免主觀隨意性。2.全面考核原則：從德、能、勤、績(jī)、廉等方面對(duì)員工進(jìn)行全面考核。3.激勵(lì)與約束相結(jié)合原則：通過考核激勵(lì)員工積極工作，同時(shí)對(duì)不稱職的員工進(jìn)行約束和處理。（二）考核內(nèi)容1.德：主要考核員工的思想政治素質(zhì)、職業(yè)道德、社會(huì)公德等方面。2.能：考核員工的業(yè)務(wù)能力、工作技能、溝通協(xié)調(diào)能力等。3.勤：考察員工的工作態(tài)度、出勤情況、工作紀(jì)律等。4.績(jī)：重點(diǎn)考核員工的工作業(yè)績(jī)，包括工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量、工作效率等。5.廉：考核員工廉潔自律情況，有無違規(guī)違紀(jì)行為。（三）考核方式1.定期考核：分為月度考核、季度考核和年度考核。月度考核主要對(duì)員工當(dāng)月工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，季度考核和年度考核綜合全年工作情況進(jìn)行全面考核。2.不定期考核：根據(jù)工作需要，對(duì)員工進(jìn)行不定期考核，重點(diǎn)考核員工在突發(fā)事件處理、重要任務(wù)完成等方面的表現(xiàn)。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.考核結(jié)果與員工的薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、培訓(xùn)等掛鉤。