供氣合同管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司供氣合同的管理，規(guī)范供氣合同的簽訂、履行、變更、終止等行為，維護(hù)公司的合法權(quán)益，保障供氣業(yè)務(wù)的順利開展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司與客戶簽訂的各類供氣合同，包括但不限于工業(yè)用氣合同、商業(yè)用氣合同、居民用氣合同等。（三）基本原則1.合法性原則：供氣合同的簽訂、履行等活動(dòng)必須遵守國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定。2.平等自愿原則：合同雙方在平等、自愿的基礎(chǔ)上簽訂合同，任何一方不得強(qiáng)迫另一方簽訂合同。3.公平公正原則：合同條款應(yīng)體現(xiàn)公平公正，保障雙方的合法權(quán)益。4.誠(chéng)實(shí)守信原則：合同雙方應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信，全面履行合同約定的義務(wù)。二、合同簽訂管理（一）合同簽訂流程1.業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行洽談，了解客戶用氣需求、用氣性質(zhì)、用氣地點(diǎn)等信息，并對(duì)客戶的信用狀況進(jìn)行初步評(píng)估。2.業(yè)務(wù)部門根據(jù)洽談結(jié)果，起草供氣合同文本。合同文本應(yīng)明確雙方的權(quán)利義務(wù)、供氣數(shù)量、供氣質(zhì)量、供氣價(jià)格、付款方式、違約責(zé)任等條款。3.合同文本起草完成后，業(yè)務(wù)部門應(yīng)將合同文本提交給法務(wù)部門進(jìn)行審核。法務(wù)部門應(yīng)對(duì)合同文本的合法性、合規(guī)性進(jìn)行審核，并提出修改意見。4.業(yè)務(wù)部門根據(jù)法務(wù)部門的審核意見，對(duì)合同文本進(jìn)行修改完善。修改后的合同文本經(jīng)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人審核簽字后，提交給公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批。5.公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批通過后，業(yè)務(wù)部門應(yīng)將合同文本打印一式多份，并加蓋公司合同專用章。合同文本加蓋印章后，業(yè)務(wù)部門應(yīng)將合同文本送達(dá)客戶，由客戶簽字蓋章確認(rèn)。6.業(yè)務(wù)部門應(yīng)將簽訂后的供氣合同副本一份交財(cái)務(wù)部門存檔，一份交法務(wù)部門備案，一份自留作為業(yè)務(wù)開展的依據(jù)。（二）合同簽訂注意事項(xiàng)1.合同條款應(yīng)明確、具體、清晰，避免模糊不清或歧義性條款。2.合同中應(yīng)明確供氣數(shù)量、供氣質(zhì)量、供氣價(jià)格等關(guān)鍵條款，確保雙方的權(quán)利義務(wù)明確。3.合同中應(yīng)明確付款方式、付款期限等條款，確保公司的資金回籠。4.合同中應(yīng)明確違約責(zé)任條款，對(duì)雙方的違約行為進(jìn)行約束，保障公司的合法權(quán)益。5.簽訂合同前，業(yè)務(wù)部門應(yīng)要求客戶提供有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證等相關(guān)證件，并對(duì)客戶的信用狀況進(jìn)行調(diào)查評(píng)估。6.簽訂合同后，業(yè)務(wù)部門應(yīng)及時(shí)將合同信息錄入公司合同管理系統(tǒng)，以便進(jìn)行合同跟蹤管理。三、合同履行管理（一）供氣計(jì)劃管理1.業(yè)務(wù)部門應(yīng)根據(jù)客戶的用氣需求和公司的供氣能力，制定年度供氣計(jì)劃、月度供氣計(jì)劃和周供氣計(jì)劃。2.供氣計(jì)劃應(yīng)明確供氣數(shù)量、供氣時(shí)間、供氣地點(diǎn)等信息，并提前通知生產(chǎn)部門和調(diào)度部門。3.生產(chǎn)部門應(yīng)根據(jù)供氣計(jì)劃組織生產(chǎn)，確保供氣質(zhì)量和供氣數(shù)量符合合同約定。4.調(diào)度部門應(yīng)根據(jù)供氣計(jì)劃合理安排供氣調(diào)度，確保供氣安全和穩(wěn)定。（二）供氣質(zhì)量監(jiān)控1.質(zhì)量檢測(cè)部門應(yīng)定期對(duì)供氣質(zhì)進(jìn)行檢測(cè)，確保供氣質(zhì)量符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和合同約定。2.質(zhì)量檢測(cè)部門應(yīng)建立供氣質(zhì)量檢測(cè)檔案，記錄檢測(cè)結(jié)果和處理情況。3.如發(fā)現(xiàn)供氣質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)或合同約定，業(yè)務(wù)部門應(yīng)及時(shí)通知客戶，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理，如調(diào)整供氣參數(shù)、更換氣源等。（三）客戶服務(wù)管理1.客服部門應(yīng)建立客戶服務(wù)檔案，記錄客戶的基本信息、用氣需求、服務(wù)記錄等。2.客服部門應(yīng)定期回訪客戶，了解客戶的使用情況和滿意度，及時(shí)解決客戶提出的問題。3.客服部門應(yīng)及時(shí)處理客戶的投訴和建議，對(duì)客戶的投訴和建議進(jìn)行分析總結(jié)，采取相應(yīng)的措施進(jìn)行改進(jìn)。（四）合同履行跟蹤1.業(yè)務(wù)部門應(yīng)定期對(duì)合同履行情況進(jìn)行跟蹤，及時(shí)掌握客戶的用氣情況和付款情況。2.如發(fā)現(xiàn)客戶未按合同約定用氣或付款，業(yè)務(wù)部門應(yīng)及時(shí)與客戶溝通，了解原因，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理，如催款、暫停供氣等。3.業(yè)務(wù)部門應(yīng)建立合同履行跟蹤檔案，記錄合同履行情況和處理結(jié)果。四、合同變更管理（一）變更情形1.因客戶用氣需求發(fā)生變化，需要調(diào)整供氣數(shù)量、供氣質(zhì)量、供氣價(jià)格等條款。2.因不可抗力等原因，需要變更合同履行期限、履行地點(diǎn)等條款。3.因法律法規(guī)政策變化，需要變更合同相關(guān)條款。（二）變更流程1.客戶提出合同變更申請(qǐng)，應(yīng)提交書面申請(qǐng)，并說明變更的原因和內(nèi)容。2.業(yè)務(wù)部門收到客戶的變更申請(qǐng)后，應(yīng)進(jìn)行審核，了解變更的必要性和可行性，并提出審核意見。3.業(yè)務(wù)部門根據(jù)審核意見，起草合同變更協(xié)議文本。合同變更協(xié)議文本應(yīng)明確變更的條款、變更后的權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等內(nèi)容。4.合同變更協(xié)議文本起草完成后，業(yè)務(wù)部門應(yīng)將合同變更協(xié)議文本提交給法務(wù)部門進(jìn)行審核。法務(wù)部門應(yīng)對(duì)合同變更協(xié)議文本的合法性、合規(guī)性進(jìn)行審核，并提出修改意見。5.業(yè)務(wù)部門根據(jù)法務(wù)部門的審核意見，對(duì)合同變更協(xié)議文本進(jìn)行修改完善。修改后的合同變更協(xié)議文本經(jīng)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人審核簽字后，提交給公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批。6.公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批通過后，業(yè)務(wù)部門應(yīng)將合同變更協(xié)議文本打印一式多份，并加蓋公司合同專用章。合同變更協(xié)議文本加蓋印章后，業(yè)務(wù)部門應(yīng)將合同變更協(xié)議文本送達(dá)客戶，由客戶簽字蓋章確認(rèn)。7.業(yè)務(wù)部門應(yīng)將簽訂后的合同變更協(xié)議副本一份交財(cái)務(wù)部門存檔，一份交法務(wù)部門備案，一份自留作為業(yè)務(wù)開展的依據(jù)。（三）變更注意事項(xiàng)1.合同變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。2.合同變更協(xié)議應(yīng)明確變更的條款、變更后的權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等內(nèi)容，確保雙方的權(quán)利義務(wù)明確。3.合同變更后，業(yè)務(wù)部門應(yīng)及時(shí)將合同變更信息錄入公司合同管理系統(tǒng)，以便進(jìn)行合同跟蹤管理。五、合同終止管理（一）終止情形1.合同期滿，雙方未續(xù)簽合同。2.因不可抗力等原因，導(dǎo)致合同無法履行。3.因一方違約，導(dǎo)致合同無法履行，另一方依法解除合同。4.因法律法規(guī)政策變化，導(dǎo)致合同無法履行。（二）終止流程1.合同期滿前，業(yè)務(wù)部門應(yīng)提前通知客戶合同即將到期，并與客戶協(xié)商續(xù)簽合同事宜。2.如雙方協(xié)商一致續(xù)簽合同，業(yè)務(wù)部門應(yīng)按照合同簽訂流程辦理續(xù)簽手續(xù)。3.如雙方協(xié)商不一致不續(xù)簽合同，業(yè)務(wù)部門應(yīng)在合同期滿前通知客戶合同終止，并辦理相關(guān)終止手續(xù)。4.因不可抗力等原因?qū)е潞贤瑹o法履行，業(yè)務(wù)部門應(yīng)及時(shí)通知客戶，并提供相關(guān)證明材料。雙方應(yīng)協(xié)商解決合同終止事宜，并辦理相關(guān)終止手續(xù)。5.因一方違約導(dǎo)致合同無法履行，另一方依法解除合同，業(yè)務(wù)部門應(yīng)及時(shí)通知違約方，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。雙方應(yīng)協(xié)商解決合同終止事宜，并辦理相關(guān)終止手續(xù)。6.因法律法規(guī)政策變化導(dǎo)致合同無法履行，業(yè)務(wù)部門應(yīng)及時(shí)通知客戶，并提供相關(guān)政策文件。雙方應(yīng)協(xié)商解決合同終止事宜，并辦理相關(guān)終止手續(xù)。（三）終止注意事項(xiàng)1.合同終止后，業(yè)務(wù)部門應(yīng)及時(shí)清理合同檔案，將合同原件、復(fù)印件、變更協(xié)議、終止協(xié)議等相關(guān)資料整理歸檔。2.合同終止后，業(yè)務(wù)部門應(yīng)及時(shí)與客戶進(jìn)行結(jié)算，結(jié)清雙方的債權(quán)債務(wù)。3.合同終止后，業(yè)務(wù)部門應(yīng)及時(shí)將合同終止信息錄入公司合同管理系統(tǒng)，以便進(jìn)行合同統(tǒng)計(jì)分析。六、合同檔案管理（一）檔案內(nèi)容1.供氣合同原件及復(fù)印件。2.合同變更協(xié)議、終止協(xié)議等相關(guān)文件。3.客戶的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證等相關(guān)證件復(fù)印件。4.合同履行過程中的相關(guān)記錄，如供氣計(jì)劃、供氣質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告、客戶服務(wù)記錄、付款記錄等。5.其他與合同相關(guān)的資料。（二）檔案保管1.合同檔案由業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)保管，業(yè)務(wù)部門應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)合同檔案的管理。2.合同檔案應(yīng)按照年度、合同類別等進(jìn)行分類整理，并建立電子檔案和紙質(zhì)檔案。3.合同檔案應(yīng)妥善保管，防止丟失、損壞、泄露等情況發(fā)生。4.合同檔案的保管期限按照國(guó)家法律法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（三）檔案查閱1.公司內(nèi)部人員因工作需要查閱合同檔案，應(yīng)填寫《合同檔案查閱申請(qǐng)表》，經(jīng)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人審批后，方可查閱。2.查閱合同檔案時(shí)，應(yīng)在業(yè)務(wù)部門指定的地點(diǎn)進(jìn)行查閱，并由業(yè)務(wù)部門指定的專人負(fù)責(zé)陪同。3.查閱合同檔案時(shí)，不得擅自涂改、復(fù)印、拍照、帶走合同檔案原件等。如需復(fù)印合同檔案，應(yīng)經(jīng)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人審批后，方可復(fù)印。4.外部單位或個(gè)人因工作需要查閱合同檔案，應(yīng)提交書面申請(qǐng)，并經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批后，方可查閱。查閱合同檔案時(shí)，應(yīng)按照公司相關(guān)規(guī)定辦理查閱手續(xù)，并由業(yè)務(wù)部門指定的專人負(fù)責(zé)陪同。七、合同風(fēng)險(xiǎn)管理（一）風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別1.業(yè)務(wù)部門應(yīng)定期對(duì)供氣合同進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，分析合同履行過程中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，如客戶信用風(fēng)險(xiǎn)、供氣質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、價(jià)格波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)、法律法規(guī)政策風(fēng)險(xiǎn)等。2.法務(wù)部門應(yīng)協(xié)助業(yè)務(wù)部門進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，對(duì)合同條款的合法性、合規(guī)性進(jìn)行審查，提出風(fēng)險(xiǎn)防范建議。（二）風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估1.業(yè)務(wù)部門應(yīng)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的結(jié)果，對(duì)合同風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，確定風(fēng)險(xiǎn)的等級(jí)和影響程度。2.法務(wù)部門應(yīng)協(xié)助業(yè)務(wù)部門進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的可控性、可承受性進(jìn)行分析，提出風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施。（三）風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)1.針對(duì)客戶信用風(fēng)險(xiǎn)，業(yè)務(wù)部門應(yīng)加強(qiáng)客戶信用管理，建立客戶信用檔案，對(duì)客戶的信用狀況進(jìn)行定期評(píng)估，采取相應(yīng)的信用控制措施，如要求客戶提供擔(dān)保、預(yù)收貨款等。2.針對(duì)供氣質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，質(zhì)量檢測(cè)部門應(yīng)加強(qiáng)供氣質(zhì)量監(jiān)控，建立供氣質(zhì)量檢測(cè)檔案，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理供氣質(zhì)量問題，確保供氣質(zhì)量符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和合同約定。3.針對(duì)價(jià)格波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)，業(yè)務(wù)部門應(yīng)加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，及時(shí)了解市場(chǎng)價(jià)格動(dòng)態(tài)，合理制定供氣價(jià)格，采取套期保值等措施，降低價(jià)格波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)。4.針對(duì)法律法規(guī)政策風(fēng)險(xiǎn)，法務(wù)部門應(yīng)加強(qiáng)法律法規(guī)政策研究，及時(shí)了解法律法規(guī)政策變化，為公司提供法律咨詢和建議，確保公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)符合法律法規(guī)政策的規(guī)定。八、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.公司審計(jì)部門應(yīng)定期對(duì)供氣合同的簽訂、履行、變更、終止等情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保合同管理工作規(guī)范、有序。2.業(yè)務(wù)部門應(yīng)定期對(duì)合同履行情況進(jìn)行自查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決合同履行過程中存在的問題。（二）考核評(píng)價(jià)1.公司應(yīng)建立合同管理考核評(píng)價(jià)制度，對(duì)業(yè)務(wù)部門的合同管