保安物業(yè)管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司保安隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范保安服務(wù)行為，提高保安服務(wù)質(zhì)量，保障公司及客戶的人身、財產(chǎn)安全，維護(hù)公司正常的工作和生活秩序，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體保安人員及保安服務(wù)相關(guān)工作的管理。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，依法履行保安職責(zé)。2.預(yù)防為主原則：通過加強(qiáng)防范措施，預(yù)防各類安全事故和違法犯罪行為的發(fā)生。3.服務(wù)至上原則：以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明的保安服務(wù)。4.統(tǒng)一管理原則：實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理，確保保安隊(duì)伍的整體戰(zhàn)斗力。二、保安人員職責(zé)（一）門崗職責(zé)1.負(fù)責(zé)維護(hù)門崗秩序，嚴(yán)格執(zhí)行人員、車輛出入登記制度，嚴(yán)禁無關(guān)人員、車輛進(jìn)入公司區(qū)域。2.對出入人員進(jìn)行驗(yàn)證、詢問，檢查攜帶物品，防止危險物品、違禁物品進(jìn)入公司。3.指揮車輛有序停放，檢查車輛外觀及證件，對進(jìn)出車輛進(jìn)行登記。4.及時發(fā)現(xiàn)和處理門崗周邊的異常情況，如遇緊急情況及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)，并采取相應(yīng)措施。（二）巡邏職責(zé)1.按照規(guī)定的巡邏路線和時間進(jìn)行巡邏，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患。2.檢查公司區(qū)域內(nèi)的門窗、水電設(shè)施、消防器材等是否完好，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并協(xié)助處理。3.對可疑人員進(jìn)行盤查，防止違法犯罪行為的發(fā)生。4.做好巡邏記錄，詳細(xì)記錄巡邏時間、地點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況。（三）守護(hù)職責(zé)1.負(fù)責(zé)守護(hù)公司重要部位、貴重物品及設(shè)施設(shè)備，確保其安全。2.嚴(yán)格執(zhí)行守護(hù)制度，禁止無關(guān)人員進(jìn)入守護(hù)區(qū)域。3.密切關(guān)注守護(hù)區(qū)域內(nèi)的動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)和處理異常情況。（四）應(yīng)急處置職責(zé)1.熟悉公司應(yīng)急預(yù)案，掌握各類突發(fā)事件的處置程序和方法。2.遇突發(fā)事件時，迅速到達(dá)現(xiàn)場，按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置，保護(hù)現(xiàn)場，及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)。3.協(xié)助相關(guān)部門做好突發(fā)事件的調(diào)查處理工作。三、保安人員行為規(guī)范（一）著裝規(guī)范1.保安人員上崗時必須著統(tǒng)一制服，保持制服整潔、完好。2.制服應(yīng)按規(guī)定佩戴帽徽、肩章、臂章、胸牌等標(biāo)志，不得擅自更改或佩戴與保安無關(guān)的標(biāo)志。3.著制服時應(yīng)按規(guī)定系好領(lǐng)帶、腰帶，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿。（二）儀容儀表規(guī)范1.保持頭發(fā)整潔，不得留長發(fā)、怪發(fā)，男性保安不得留胡須。2.面部應(yīng)保持清潔，不得化濃妝。3.保持指甲整潔，不得留長指甲。4.不得佩戴夸張的首飾，不得紋身。（三）言行舉止規(guī)范1.站立時應(yīng)姿勢端正，不得彎腰駝背、東倒西歪。2.行走時應(yīng)步伐整齊，不得奔跑、打鬧。3.接待來訪人員時應(yīng)主動打招呼，語言文明、禮貌，不得使用粗俗、生硬的語言。4.不得與來訪人員發(fā)生爭吵、沖突，不得刁難、侮辱來訪人員。（四）工作紀(jì)律規(guī)范1.嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理，聽從指揮。2.不得遲到、早退、曠工，有事請假應(yīng)提前辦理請假手續(xù)。3.不得擅自離崗、脫崗，不得在工作時間內(nèi)睡覺、玩手機(jī)、看電視等。4.不得泄露公司機(jī)密和客戶信息。5.不得利用工作之便謀取私利，不得接受客戶的賄賂、宴請等。四、保安人員培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計劃1.公司制定年度保安人員培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)方式等。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、保安業(yè)務(wù)知識、職業(yè)道德、應(yīng)急處置等方面。3.培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、實(shí)地演練等多種形式。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.按照培訓(xùn)計劃組織實(shí)施培訓(xùn)，確保培訓(xùn)質(zhì)量。2.培訓(xùn)結(jié)束后，對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行改進(jìn)。3.建立培訓(xùn)檔案，記錄保安人員的培訓(xùn)情況。（三）考核制度1.建立保安人員考核制度，定期對保安人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、遵守紀(jì)律等方面。3.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等級，考核結(jié)果與保安人員的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤。五、保安服務(wù)費(fèi)用及薪酬福利（一）服務(wù)費(fèi)用1.公司根據(jù)與客戶簽訂的保安服務(wù)合同，收取保安服務(wù)費(fèi)用。2.服務(wù)費(fèi)用的收取標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)合理、公正，符合市場行情。3.服務(wù)費(fèi)用應(yīng)按時足額收取，不得拖欠。（二）薪酬待遇1.公司根據(jù)保安人員的工作崗位、工作強(qiáng)度、工作業(yè)績等因素，制定合理的薪酬體系。2.薪酬包括基本工資、績效工資、加班工資、獎金等部分。3.基本工資應(yīng)不低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)，績效工資與保安人員的工作表現(xiàn)掛鉤，加班工資按照國家法律法規(guī)執(zhí)行，獎金根據(jù)公司經(jīng)營狀況和保安人員的工作業(yè)績發(fā)放。（三）福利待遇1.公司為保安人員繳納社會保險，包括養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。2.為保安人員提供必要的勞動保護(hù)用品，如制服、頭盔、對講機(jī)等。3.根據(jù)公司實(shí)際情況，為保安人員提供其他福利待遇，如節(jié)日福利、生日福利、培訓(xùn)機(jī)會等。六、保安設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備配備1.根據(jù)保安工作需要，配備必要的保安設(shè)施設(shè)備，如對講機(jī)、警棍、盾牌、手電筒等。2.設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行檢查、維護(hù)，確保其性能良好，能夠正常使用。（二）設(shè)施設(shè)備使用1.保安人員應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程使用設(shè)施設(shè)備，不得擅自更改或拆卸設(shè)施設(shè)備。2.使用設(shè)施設(shè)備時應(yīng)做好記錄，記錄使用時間、使用人員、使用情況等。3.設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障時，應(yīng)及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)，并安排維修人員進(jìn)行維修。（三）設(shè)施設(shè)備保管1.設(shè)施設(shè)備應(yīng)指定專人保管，保管人員應(yīng)負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的日常管理和維護(hù)。2.設(shè)施設(shè)備應(yīng)存放在安全、干燥、通風(fēng)的地方，防止損壞、丟失。3.定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行盤點(diǎn)，確保設(shè)施設(shè)備數(shù)量準(zhǔn)確、完好無損。七、保安服務(wù)監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.公司建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對保安服務(wù)工作進(jìn)行檢查、評估。2.檢查內(nèi)容包括保安人員的工作紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備使用情況等方面。3.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時提出整改意見，并跟蹤整改情況。（二）客戶監(jiān)督1.公司定期向客戶征求意見和建議，了解客戶對保安服務(wù)的滿意度。2.對客戶提出的問題，及時進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果反饋給客戶。3.根據(jù)客戶意見和建議，不斷改進(jìn)保安服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。（三）社會監(jiān)督1.公司積極接受社會各界的監(jiān)督，及時處理社會公眾對保安服務(wù)工作的投訴和舉報。2.對投訴和舉報的問題，認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，依法依規(guī)處理，并將處理結(jié)果向社會公開。八、獎懲制度（一）獎勵1.對在保安服務(wù)工作中表現(xiàn)突出的保安人員，給予表彰和獎勵。2.獎勵方式包括榮譽(yù)稱號、獎金、晉升等。3.表現(xiàn)突出的情形包括但不限于：及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患，避免重大安全事故的發(fā)生；協(xié)助公安機(jī)關(guān)破獲案件；為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，得到客戶高度評價等。（二）懲罰1.對違反公司規(guī)章制度、工作紀(jì)律或服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的保安人員，給予批評教育、警告、罰款、辭退等處罰。2.懲罰應(yīng)根據(jù)錯誤性質(zhì)和情節(jié)輕重，依法依規(guī)進(jìn)行處理。