綜合試卷第=PAGE1*2-11頁(yè)（共=NUMPAGES1*22頁(yè)） 綜合試卷第=PAGE1*22頁(yè)（共=NUMPAGES1*22頁(yè)）PAGE①姓名所在地區(qū)姓名所在地區(qū)身份證號(hào)密封線1.請(qǐng)首先在試卷的標(biāo)封處填寫(xiě)您的姓名，身份證號(hào)和所在地區(qū)名稱。2.請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫(xiě)您的答案。3.不要在試卷上亂涂亂畫(huà)，不要在標(biāo)封區(qū)內(nèi)填寫(xiě)無(wú)關(guān)內(nèi)容。一、單項(xiàng)選擇題1.消費(fèi)者行為的五個(gè)階段分別是：（）

a.問(wèn)題識(shí)別、信息搜索、評(píng)估方案、購(gòu)買(mǎi)決策、購(gòu)買(mǎi)后評(píng)價(jià)

b.認(rèn)知、情感、行為、反饋、決策

c.認(rèn)知、態(tài)度、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、購(gòu)買(mǎi)決策、購(gòu)買(mǎi)行為

d.識(shí)別需求、形成偏好、評(píng)價(jià)方案、購(gòu)買(mǎi)決策、使用體驗(yàn)

2.以下哪個(gè)不屬于影響消費(fèi)者行為的宏觀環(huán)境因素？（）

a.經(jīng)濟(jì)因素

b.政治法律因素

c.科技因素

d.社會(huì)文化因素

3.在消費(fèi)者決策過(guò)程中，消費(fèi)者最關(guān)心的是產(chǎn)品的：（）

a.質(zhì)量

b.價(jià)格

c.品牌聲譽(yù)

d.購(gòu)買(mǎi)方便性

4.消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品評(píng)價(jià)過(guò)程中，最直接的表現(xiàn)形式是：（）

a.產(chǎn)品功能

b.消費(fèi)者態(tài)度

c.產(chǎn)品功能

d.消費(fèi)者行為

5.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的兩種主要類型是：（）

a.記憶型購(gòu)買(mǎi)行為和情感型購(gòu)買(mǎi)行為

b.自發(fā)型購(gòu)買(mǎi)行為和計(jì)劃型購(gòu)買(mǎi)行為

c.感性型購(gòu)買(mǎi)行為和理性型購(gòu)買(mǎi)行為

d.趨同型購(gòu)買(mǎi)行為和獨(dú)立型購(gòu)買(mǎi)行為

6.在市場(chǎng)細(xì)分中，按人口統(tǒng)計(jì)變量劃分屬于細(xì)分變量的是：（）

a.收入水平

b.生活方式

c.心理因素

d.地理位置

7.企業(yè)為了了解消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)和習(xí)慣，通常采用的調(diào)研方法是：（）

a.財(cái)務(wù)報(bào)表分析

b.財(cái)務(wù)分析

c.調(diào)查問(wèn)卷

d.競(jìng)品分析

8.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的最終結(jié)果通常表現(xiàn)為：（）

a.消費(fèi)者需求

b.購(gòu)買(mǎi)欲望

c.購(gòu)買(mǎi)行為

d.購(gòu)買(mǎi)滿意度

答案及解題思路：

1.答案：a

解題思路：消費(fèi)者行為的五個(gè)階段描述了消費(fèi)者從意識(shí)到需求到滿足需求的全過(guò)程，其中問(wèn)題識(shí)別、信息搜索、評(píng)估方案、購(gòu)買(mǎi)決策、購(gòu)買(mǎi)后評(píng)價(jià)依次發(fā)生。

2.答案：d

解題思路：宏觀環(huán)境因素是指那些影響整個(gè)市場(chǎng)環(huán)境的外部力量，包括經(jīng)濟(jì)、政治法律、科技、社會(huì)文化等因素。社會(huì)文化因素不屬于宏觀環(huán)境因素。

3.答案：a

解題思路：在消費(fèi)者決策過(guò)程中，質(zhì)量是消費(fèi)者最關(guān)心的問(wèn)題，因?yàn)橘|(zhì)量直接影響到消費(fèi)者的使用體驗(yàn)。

4.答案：d

解題思路：消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)通常直接體現(xiàn)在他們的購(gòu)買(mǎi)行為上，即通過(guò)他們的購(gòu)買(mǎi)行為來(lái)衡量對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)。

5.答案：b

解題思路：消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的兩種主要類型是自發(fā)型購(gòu)買(mǎi)行為和計(jì)劃型購(gòu)買(mǎi)行為，分別指消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程中的無(wú)意識(shí)和有意識(shí)行為。

6.答案：a

解題思路：市場(chǎng)細(xì)分中的細(xì)分變量是用于區(qū)分不同消費(fèi)者群體的標(biāo)準(zhǔn)。人口統(tǒng)計(jì)變量（如年齡、收入、性別等）是常用的細(xì)分變量。

7.答案：c

解題思路：調(diào)查問(wèn)卷是一種常見(jiàn)的調(diào)研方法，用于收集消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)和習(xí)慣，以幫助企業(yè)更好地了解市場(chǎng)和消費(fèi)者。

8.答案：c

解題思路：消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的最終結(jié)果表現(xiàn)為購(gòu)買(mǎi)行為，而購(gòu)買(mǎi)滿意度則是消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買(mǎi)行為的一種主觀評(píng)價(jià)。二、多項(xiàng)選擇題1.消費(fèi)者行為受到以下哪些因素的影響？（）

a.個(gè)人因素

b.心理因素

c.社會(huì)文化因素

d.組織因素

2.以下哪些屬于消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的三個(gè)階段？（）

a.需求識(shí)別

b.信息搜索

c.方案評(píng)估

d.購(gòu)買(mǎi)決策

3.市場(chǎng)細(xì)分的目的主要包括：（）

a.擴(kuò)大市場(chǎng)份額

b.提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力

c.提高顧客滿意度

d.提高企業(yè)盈利能力

4.影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的因素有：（）

a.個(gè)人因素

b.社會(huì)因素

c.心理因素

d.組織因素

5.市場(chǎng)調(diào)研的目的是：（）

a.了解市場(chǎng)環(huán)境

b.掌握市場(chǎng)需求

c.了解競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)

d.了解企業(yè)自身狀況

答案及解題思路：

1.答案：a,b,c,d

解題思路：消費(fèi)者行為受到多方面因素的影響，包括個(gè)人因素（如年齡、性別、收入等）、心理因素（如動(dòng)機(jī)、感知、學(xué)習(xí)等）、社會(huì)文化因素（如家庭、參照群體、文化等）和組織因素（如企業(yè)品牌、廣告、銷售策略等）。

2.答案：a,b,c,d

解題思路：消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為通常包括需求識(shí)別、信息搜索、方案評(píng)估和購(gòu)買(mǎi)決策四個(gè)階段。這些階段是消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中依次經(jīng)歷的，有助于理解消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程。

3.答案：a,b,c,d

解題思路：市場(chǎng)細(xì)分有助于企業(yè)更有效地滿足不同細(xì)分市場(chǎng)的需求，從而擴(kuò)大市場(chǎng)份額、提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力、提高顧客滿意度和企業(yè)盈利能力。

4.答案：a,b,c,d

解題思路：消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策受到多種因素的影響，包括個(gè)人因素（如個(gè)性、生活方式等）、社會(huì)因素（如家庭、參照群體等）、心理因素（如動(dòng)機(jī)、感知等）和組織因素（如企業(yè)品牌、廣告等）。

5.答案：a,b,c,d

解題思路：市場(chǎng)調(diào)研的目的在于全面了解市場(chǎng)環(huán)境、市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和企業(yè)自身狀況，以便企業(yè)制定有效的市場(chǎng)營(yíng)銷策略和決策。三、判斷題1.消費(fèi)者行為是一個(gè)靜態(tài)過(guò)程，一旦消費(fèi)者做出了購(gòu)買(mǎi)決策，就會(huì)一直保持這種行為模式。（×）

解題思路：消費(fèi)者行為是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，消費(fèi)者的需求、偏好、購(gòu)買(mǎi)行為會(huì)時(shí)間、環(huán)境、社會(huì)等因素的變化而變化。因此，消費(fèi)者的行為模式并非固定不變。

2.市場(chǎng)細(xì)分是將一個(gè)市場(chǎng)按照不同的消費(fèi)需求劃分為若干具有相似特性的消費(fèi)群體。（√）

解題思路：市場(chǎng)細(xì)分確實(shí)是根據(jù)消費(fèi)者需求的相似性，將整體市場(chǎng)劃分為若干較小的市場(chǎng)細(xì)分，以更好地滿足不同消費(fèi)者的需求。

3.調(diào)查問(wèn)卷是一種常見(jiàn)的市場(chǎng)調(diào)研方法，可以收集大量消費(fèi)者數(shù)據(jù)。（√）

解題思路：調(diào)查問(wèn)卷是一種收集消費(fèi)者觀點(diǎn)和行為的常用工具，可以高效地收集大量數(shù)據(jù)，為市場(chǎng)調(diào)研提供有力支持。

4.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的決策過(guò)程與企業(yè)的產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷策略密切相關(guān)。（√）

解題思路：消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程中，會(huì)綜合考慮產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷等因素。企業(yè)的市場(chǎng)策略直接影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為。

5.企業(yè)通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研可以準(zhǔn)確把握市場(chǎng)需求，提高企業(yè)盈利能力。（√）

解題思路：市場(chǎng)調(diào)研有助于企業(yè)了解市場(chǎng)需求、消費(fèi)者行為和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，從而制定出更有效的市場(chǎng)策略，提高企業(yè)盈利能力。四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述消費(fèi)者行為的影響因素。

消費(fèi)者行為的影響因素主要包括以下幾方面：

a.個(gè)人因素：包括年齡、性別、職業(yè)、收入、生活方式、個(gè)性等。

b.文化因素：包括文化、亞文化、社會(huì)階層等。

c.社會(huì)因素：包括家庭、相關(guān)群體、社會(huì)角色與地位等。

d.心理因素：包括感知、學(xué)習(xí)、動(dòng)機(jī)、信念與態(tài)度等。

2.簡(jiǎn)述消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的五個(gè)階段。

消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為通常包括以下五個(gè)階段：

a.認(rèn)知階段：消費(fèi)者意識(shí)到需求并開(kāi)始搜集相關(guān)信息。

b.研究階段：消費(fèi)者對(duì)搜集到的信息進(jìn)行評(píng)估和篩選。

c.考慮階段：消費(fèi)者在多個(gè)選項(xiàng)中進(jìn)行比較，確定最合適的購(gòu)買(mǎi)方案。

d.決策階段：消費(fèi)者最終做出購(gòu)買(mǎi)決策。

e.行動(dòng)階段：消費(fèi)者實(shí)施購(gòu)買(mǎi)行為。

3.簡(jiǎn)述市場(chǎng)細(xì)分的目的和方法。

市場(chǎng)細(xì)分的目的主要包括：

a.滿足不同消費(fèi)者的需求。

b.提高市場(chǎng)占有率。

c.優(yōu)化資源配置。

d.提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。

市場(chǎng)細(xì)分的方法有：

a.人口細(xì)分：根據(jù)人口統(tǒng)計(jì)特征進(jìn)行細(xì)分。

b.地理細(xì)分：根據(jù)地理位置進(jìn)行細(xì)分。

c.心理細(xì)分：根據(jù)消費(fèi)者的心理特征進(jìn)行細(xì)分。

d.行為細(xì)分：根據(jù)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為進(jìn)行細(xì)分。

4.簡(jiǎn)述市場(chǎng)調(diào)研的意義和常用方法。

市場(chǎng)調(diào)研的意義有：

a.了解市場(chǎng)需求。

b.優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。

c.制定合理的營(yíng)銷策略。

d.提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

常用的市場(chǎng)調(diào)研方法有：

a.問(wèn)卷調(diào)查：通過(guò)設(shè)計(jì)問(wèn)卷，搜集消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品、品牌、服務(wù)的看法。

b.訪談：通過(guò)與消費(fèi)者進(jìn)行面對(duì)面交流，了解他們的需求和意見(jiàn)。

c.觀察法：觀察消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用過(guò)程中的行為。

d.實(shí)驗(yàn)法：通過(guò)設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)，驗(yàn)證營(yíng)銷策略的有效性。

答案及解題思路：

1.答案：消費(fèi)者行為的影響因素主要包括個(gè)人因素、文化因素、社會(huì)因素和心理因素。

解題思路：根據(jù)消費(fèi)者行為理論，分析影響消費(fèi)者行為的各種因素，結(jié)合題目要求進(jìn)行簡(jiǎn)述。

2.答案：消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的五個(gè)階段為認(rèn)知階段、研究階段、考慮階段、決策階段和行動(dòng)階段。

解題思路：根據(jù)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為理論，列舉購(gòu)買(mǎi)行為的五個(gè)階段，并簡(jiǎn)要說(shuō)明每個(gè)階段的特點(diǎn)。

3.答案：市場(chǎng)細(xì)分的目的包括滿足不同消費(fèi)者的需求、提高市場(chǎng)占有率、優(yōu)化資源配置和提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。

解題思路：根據(jù)市場(chǎng)細(xì)分的目的，列舉其主要作用，并結(jié)合市場(chǎng)細(xì)分的方法進(jìn)行闡述。

4.答案：市場(chǎng)調(diào)研的意義包括了解市場(chǎng)需求、優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)、制定合理的營(yíng)銷策略和提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

解題思路：根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研的目的，列舉其主要作用，并結(jié)合市場(chǎng)調(diào)研的方法進(jìn)行闡述。五、論述題1.試述影響消費(fèi)者行為的個(gè)人因素和心理因素。

a.個(gè)人因素

1.年齡與生命周期階段

2.性別

3.個(gè)性

4.經(jīng)濟(jì)狀況

5.社會(huì)階層

6.教育程度

7.心理狀態(tài)

b.心理因素

1.認(rèn)知過(guò)程：知覺(jué)、學(xué)習(xí)、記憶

2.情緒過(guò)程：情緒、動(dòng)機(jī)、態(tài)度

3.自我概念：自我意識(shí)、自我形象

2.結(jié)合實(shí)際案例，論述企業(yè)如何運(yùn)用市場(chǎng)細(xì)分和定位策略來(lái)提高競(jìng)爭(zhēng)力。

a.市場(chǎng)細(xì)分策略

1.按人口統(tǒng)計(jì)變量細(xì)分

2.按地理變量細(xì)分

3.按心理變量細(xì)分

4.按行為變量細(xì)分

b.定位策略

1.產(chǎn)品定位

2.價(jià)格定位

3.渠道定位

4.推廣定位

c.實(shí)際案例

案例一：蘋(píng)果公司的市場(chǎng)細(xì)分和定位策略

1.市場(chǎng)細(xì)分：按收入水平和科技意識(shí)細(xì)分高端市場(chǎng)

2.定位策略：以創(chuàng)新、高品質(zhì)和高端品牌形象定位

案例二：宜家家居的市場(chǎng)細(xì)分和定位策略

1.市場(chǎng)細(xì)分：按價(jià)格敏感度和設(shè)計(jì)意識(shí)細(xì)分中低端市場(chǎng)

2.定位策略：以性價(jià)比高、設(shè)計(jì)獨(dú)特和自選裝配的家居體驗(yàn)定位

答案及解題思路：

答案：

1.影響消費(fèi)者行為的個(gè)人因素包括年齡、性別、個(gè)性、經(jīng)濟(jì)狀況、社會(huì)階層、教育程度和心理狀態(tài)等。心理因素包括認(rèn)知過(guò)程（知覺(jué)、學(xué)習(xí)、記憶）、情緒過(guò)程（情緒、動(dòng)機(jī)、態(tài)度）和自我概念（自我意識(shí)、自我形象）。

2.企業(yè)通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分和定位策略提高競(jìng)爭(zhēng)力的方法包括：

市場(chǎng)細(xì)分：根據(jù)人口統(tǒng)計(jì)、地理、心理和行為變量將市場(chǎng)劃分為不同的子市場(chǎng)。

定位策略：通過(guò)產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和推廣等方面，將產(chǎn)品或品牌在目標(biāo)消費(fèi)者心中建立獨(dú)特的形象。

案例一：蘋(píng)果公司通過(guò)細(xì)分高端市場(chǎng)，以創(chuàng)新、高品質(zhì)和高端品牌形象定位，成功吸引了收入