消費(fèi)行為調(diào)研報(bào)告消費(fèi)行為調(diào)研報(bào)告「篇一」56．2％的消費(fèi)者承認(rèn)為了“及時(shí)了解新產(chǎn)品的信息”而主動(dòng)關(guān)注廣告，51．5％的人是利用廣告“在買(mǎi)東西前了解相關(guān)產(chǎn)品信息”。這是零點(diǎn)調(diào)查公司近日公布的一項(xiàng)題為“中國(guó)城市消費(fèi)者廣告接受度調(diào)查報(bào)告”得出的結(jié)論。面對(duì)各種廣告，消費(fèi)者究竟感受如何？他們對(duì)媒體廣告的關(guān)注程度怎樣，真正相信其中所傳達(dá)的信息嗎？對(duì)于廣告的關(guān)注和信任，又會(huì)會(huì)對(duì)最終的購(gòu)買(mǎi)決策有多大的影響力呢？這份調(diào)查報(bào)告發(fā)現(xiàn)，電視和報(bào)紙的廣告仍在吸引著更多“眼球”，而新興媒體的發(fā)展?jié)摿Σ豢尚∫?，其中尤以網(wǎng)絡(luò)廣告為典型代表。調(diào)查的數(shù)據(jù)也支持了這個(gè)結(jié)論：消費(fèi)者對(duì)電視廣告、報(bào)紙廣告和雜志廣告的主動(dòng)關(guān)注度，分別達(dá)到了68．2％、51．7％和16．9％。值得注意的是，網(wǎng)絡(luò)廣告（11．1％）和路牌廣告（9．8％）的主動(dòng)接觸率，雖然和電視、報(bào)紙廣告還有相當(dāng)差距，但是與雜志廣告已經(jīng)非常接近，并且已經(jīng)超出了傳統(tǒng)四大媒介之一的廣播廣告（6．0％）。從性別角度分析，女性對(duì)電視廣告的關(guān)注度要高于男性，但對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告的關(guān)注度僅為男性的二分之一。在學(xué)歷方面，學(xué)歷較高（大專(zhuān)以上文化程度）的群體，比學(xué)歷較低（高中以下文化程度）的群體更關(guān)注網(wǎng)絡(luò)和雜志廣告。從年齡特征上看，31～50歲的居民對(duì)報(bào)紙廣告的關(guān)注程度較高，18～30歲的居民對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告關(guān)注程度較高，23～40歲的居民對(duì)路牌廣告的關(guān)注明顯高于其他群體，而廣播廣告則吸引了更多的40歲以上的消費(fèi)者。在“傳播—影響—購(gòu)買(mǎi)”的過(guò)程中，消費(fèi)者對(duì)廣告的信任程度，是廣告效果能否實(shí)現(xiàn)的基本平臺(tái)。但調(diào)查顯示，目前廣告的公信力狀況總體上并不樂(lè)觀。調(diào)查表明，不相信廣告內(nèi)容的消費(fèi)者（56．1％）要比相信廣告內(nèi)容的消費(fèi)者（38．9％）高出17．2％。如果將“非常相信”、“比較相信”、“不太相信”和“一點(diǎn)都不相信”，分別以4分至1分賦值，調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者對(duì)廣告的信任度平均僅為2．3分，也就是介于“不太相信”和“比較相信”之間，稍偏于“不太相信”的水平。進(jìn)一步分析不同類(lèi)別媒體廣告的信任度可以發(fā)現(xiàn)，關(guān)注度較高的媒體廣告在消費(fèi)者心目中的信任程度也相對(duì)較高。也就是說(shuō)，傳統(tǒng)媒體廣告在贏得受眾信任度上仍然占有優(yōu)勢(shì)。在廣告的影響力方面，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，性別、學(xué)歷、年齡和收入不同的人群，在購(gòu)買(mǎi)決策中受到各類(lèi)廣告的影響存在差異：電視廣告對(duì)女性（80．2％）的影響力要明顯高于男性（75．2％），網(wǎng)絡(luò)和雜志廣告對(duì)于學(xué)歷較高（大專(zhuān)以上文化程度）的群體更大，而學(xué)歷較低（高中以下文化程度）的群體則更容易受到電視和報(bào)紙這樣的大眾媒體廣告及路牌廣告的影響。消費(fèi)行為調(diào)研報(bào)告「篇二」消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)模式是直接驅(qū)使消費(fèi)者實(shí)行某種購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)的一種內(nèi)部動(dòng)力，反映了消費(fèi)者心理，精神和感情上的需求，實(shí)質(zhì)上是消費(fèi)者為達(dá)到需求采取購(gòu)買(mǎi)行為的推動(dòng)者。為了更加了解當(dāng)前消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)模式，就做了次全面的消費(fèi)者調(diào)查。影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)模式的驅(qū)動(dòng)因素有很多，可以分為內(nèi)部因素和外部因素。內(nèi)在因素又可以分為心理因素和個(gè)體因素。購(gòu)買(mǎi)者個(gè)體的年齡、性別、經(jīng)濟(jì)收入、教育程度等因素會(huì)在很大程度上影響著消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為，消費(fèi)者心理是消費(fèi)者在滿(mǎn)足需要活動(dòng)中的思想意識(shí)，它支配著消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為。影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的心理因素有個(gè)性，感知，動(dòng)機(jī)，記憶，學(xué)習(xí)，態(tài)度等。外在因素的影響主要表現(xiàn)在階級(jí)、宗教、文化、家庭等方面。本能模式：人類(lèi)為了維持和延續(xù)生命，有饑渴、冷暖、行止、作息等生理本能。這種由生理本能引起的動(dòng)機(jī)叫作本能模式。它具體表現(xiàn)形式有維持生命動(dòng)機(jī)、保護(hù)生命動(dòng)機(jī)、延續(xù)生命動(dòng)機(jī)等。這種為滿(mǎn)足生理需要購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)推動(dòng)下的購(gòu)買(mǎi)行為，具有經(jīng)常性、重復(fù)性和習(xí)慣性的特點(diǎn)。所購(gòu)買(mǎi)的商品，大都是供求彈性較小的日用必需品。社會(huì)模式：人們的動(dòng)機(jī)和行為，不可避免地會(huì)受到來(lái)自社會(huì)的影響。這種后天的由社會(huì)因素引起的行為動(dòng)機(jī)叫作社會(huì)模式或?qū)W習(xí)模式。社會(huì)模式的行為動(dòng)機(jī)主要受社會(huì)文化、社會(huì)風(fēng)俗、社會(huì)階層和社會(huì)群體等因素的影響。社會(huì)模式是后天形成的動(dòng)機(jī)，一般可分為基本的和高級(jí)的兩類(lèi)社會(huì)性心理動(dòng)機(jī)。由社交、歸屬、自主等意念引起的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，屬于基本的社會(huì)性心理動(dòng)機(jī)；由成就、威望、榮譽(yù)等意念引起的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)屬于高級(jí)的社會(huì)性心理動(dòng)機(jī)。心理模式：由人們的認(rèn)識(shí)、情感、意志等心理過(guò)程引起的行為動(dòng)機(jī)，叫作心理模式。具體包括以下幾種動(dòng)機(jī)：1)情緒動(dòng)機(jī)：是由人的喜、怒、哀、欲、愛(ài)、惡、懼等情緒引起的動(dòng)機(jī)。情緒動(dòng)機(jī)推動(dòng)下的購(gòu)買(mǎi)行為具有沖動(dòng)性、即景性的特點(diǎn)。2)情感動(dòng)機(jī)：是道德感、群體感、美感等人類(lèi)高級(jí)情感引起的動(dòng)機(jī)。這類(lèi)動(dòng)機(jī)推動(dòng)下的購(gòu)買(mǎi)行為，一般具有穩(wěn)定性和深刻性的特點(diǎn)。3)理智動(dòng)機(jī)：是建立在人們對(duì)商品的客觀認(rèn)識(shí)之上，經(jīng)過(guò)比較分析而產(chǎn)生的動(dòng)機(jī)。理智動(dòng)機(jī)推動(dòng)下的購(gòu)買(mǎi)行為，具有客觀性、計(jì)劃性和控制性的特點(diǎn)。4)惠顧動(dòng)機(jī)：是指基于情感與理智的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)特定的商店、品牌或商品，產(chǎn)生特殊的信任和偏好，使消費(fèi)者重復(fù)地、習(xí)慣地前往購(gòu)買(mǎi)的動(dòng)機(jī)。這類(lèi)動(dòng)機(jī)推動(dòng)下的購(gòu)買(mǎi)行為，具有經(jīng)驗(yàn)性和重復(fù)性的特點(diǎn)。個(gè)體模式：個(gè)人因素是引起消費(fèi)者不同的個(gè)體性購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的根源。這種由消費(fèi)者個(gè)體素質(zhì)引起的行為動(dòng)機(jī)，叫作個(gè)體模式。消費(fèi)者個(gè)體素質(zhì)包括性別、年齡、性格、氣質(zhì)、興趣、愛(ài)好、能力、修養(yǎng)、文化等方面。個(gè)體模式比上述心理模式、社會(huì)模式更具有差異性，其購(gòu)買(mǎi)行為具有穩(wěn)固性和普遍性的特點(diǎn)。在許多情況下，個(gè)體模式與本能、心理、社交模式交織在一起，以個(gè)體模式為核心發(fā)生作用，促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)行為?，F(xiàn)在很多的企業(yè)都是通過(guò)事先調(diào)查了解消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)模式，來(lái)了解消費(fèi)者的需求，間接地提高消費(fèi)者滿(mǎn)意度。提高了消費(fèi)者的滿(mǎn)意度更加有利于企業(yè)的發(fā)展。消費(fèi)行為調(diào)研報(bào)告「篇三」一、調(diào)查背景：在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為一種新興消費(fèi)模式吸引了大眾的目光。根據(jù)實(shí)地調(diào)研數(shù)據(jù)分析了消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)行為以及網(wǎng)購(gòu)行業(yè)中存在的問(wèn)題,進(jìn)而剖析了網(wǎng)購(gòu)行業(yè)的發(fā)展方向,并提出了加強(qiáng)加快網(wǎng)購(gòu)行業(yè)發(fā)展的對(duì)策與建議,以期建立一個(gè)完善的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境,提高消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)滿(mǎn)意度。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為一種新的購(gòu)物方式，正以其便捷、時(shí)尚的特點(diǎn)吸引著越來(lái)越多的消費(fèi)者。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物因其物美價(jià)廉、方便快捷而風(fēng)靡時(shí)下，受到消費(fèi)者的青睞,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)突起。近年來(lái)，根據(jù)消協(xié)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)購(gòu)成為增長(zhǎng)行最快的投訴熱點(diǎn)之一，網(wǎng)絡(luò)欺詐層出不窮，商品也不總是物美價(jià)廉，服務(wù)質(zhì)量差強(qiáng)人意。二、調(diào)查方法與范圍：隨著網(wǎng)上購(gòu)物的快速發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)熱潮也深入影響到當(dāng)今的廣大群體。為了了解人們對(duì)網(wǎng)購(gòu)的具體情況，我們對(duì)身邊的人群展開(kāi)了調(diào)查。調(diào)查中，我們采取整群隨機(jī)抽樣的方法，發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷在各社交軟件，收集他們的看法和意見(jiàn)。在調(diào)查的過(guò)程中，我們回收113份，有效問(wèn)卷67份，其中男生48份女生37份，有效率59%。三、調(diào)查問(wèn)題分析：通過(guò)對(duì)調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果的統(tǒng)計(jì)和分析我們發(fā)現(xiàn)，我們周?chē)巳簢L試過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物的人占大多數(shù)，網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)象比較普遍;網(wǎng)購(gòu)的商品較多樣化;網(wǎng)購(gòu)還存在很多問(wèn)題。對(duì)于周?chē)巳菏欠駠L試過(guò)網(wǎng)購(gòu)的問(wèn)題，我們進(jìn)行了調(diào)查統(tǒng)計(jì)，由統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)結(jié)果顯示，有六成左右的人有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷，可見(jiàn)，嘗試過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物的人群占了大多數(shù)，網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)象比較普遍。從問(wèn)卷的結(jié)果來(lái)看，調(diào)查對(duì)象對(duì)網(wǎng)購(gòu)都很熟悉。這與目前電腦普及率很高的客觀現(xiàn)實(shí)也是基本相吻合的。調(diào)查結(jié)果的數(shù)據(jù)未達(dá)到預(yù)期中的七八成，追究其原因是有人對(duì)待問(wèn)卷會(huì)有些敷衍，選擇題目少的回答;從大家熱衷于網(wǎng)購(gòu)情況來(lái)看網(wǎng)購(gòu)中有很多不同種類(lèi)的網(wǎng)站，較大部分的人更多的是選擇貨物繁多，種類(lèi)齊全的淘寶網(wǎng)。我們通過(guò)對(duì)同學(xué)的問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)來(lái)看，網(wǎng)購(gòu)極大改變了傳統(tǒng)的購(gòu)物方式，其便捷迅速的優(yōu)點(diǎn)是傳統(tǒng)商業(yè)購(gòu)物渠道所不及的。(一)周?chē)巳壕W(wǎng)購(gòu)現(xiàn)象比較普遍，具體情況是：（1）網(wǎng)絡(luò)中的商品比較豐富。相比現(xiàn)實(shí)社區(qū)活動(dòng)的局限性，網(wǎng)絡(luò)作為虛擬的社區(qū)，有“無(wú)限”的空間和領(lǐng)域，在這個(gè)空間中人們可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)商店來(lái)尋找自己想要購(gòu)買(mǎi)的商品和服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)虛擬空間的無(wú)地域、無(wú)國(guó)界的特點(diǎn)，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也突破了地域、國(guó)界的界限，使消費(fèi)者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)到自己生活的社區(qū)難以買(mǎi)到的商品。（2）網(wǎng)絡(luò)中商品價(jià)格相對(duì)低廉。網(wǎng)上中的商品低價(jià)的原因就在于網(wǎng)絡(luò)可以省去傳統(tǒng)商場(chǎng)無(wú)法省去的一些費(fèi)用，例如場(chǎng)地租金、員工的性等。因此網(wǎng)絡(luò)商品的附加費(fèi)用比較低，商品的價(jià)格也就低了。低廉的價(jià)格正是吸引我們這個(gè)“純消費(fèi)”群體樂(lè)意參與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的重要原因。（3）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的快捷便利。隨著快遞公司的迅速發(fā)展，促使了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的繁榮?，F(xiàn)在的快遞公司不僅僅局限于傳統(tǒng)的郵局，新出現(xiàn)了很多快遞機(jī)構(gòu)，例如宅急送、申通快遞、圓通快遞、中通快遞、天天快遞等等。這些快遞公司的出現(xiàn)加速了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展，使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)變的更加便利和快捷。一個(gè)方面減輕了商店的促銷(xiāo)和分銷(xiāo)的壓力，另一方面也方便了消費(fèi)者購(gòu)物。而且網(wǎng)絡(luò)商店24小時(shí)的開(kāi)放，更大程度上方便了顧客，不會(huì)受到營(yíng)業(yè)時(shí)間的限制。（4）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的群體認(rèn)同感。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為一種新式的購(gòu)物方式，從它的興起到慢慢成熟，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物人數(shù)在不斷的增加。但由于網(wǎng)購(gòu)的限定性，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)者相對(duì)而言還是少數(shù)，人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)還是感覺(jué)很新奇，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者也會(huì)把自己同其他群體分離開(kāi)來(lái)，形成一個(gè)特殊的群體。特別是年輕消費(fèi)群體，個(gè)性使他們更喜歡“標(biāo)榜”自己,從而更加注重網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物所帶來(lái)的特殊群體的認(rèn)同感。(二)網(wǎng)購(gòu)的產(chǎn)品多樣化，主要有：服裝及鞋類(lèi)、書(shū)籍、電子產(chǎn)品調(diào)查顯示，人們所網(wǎng)購(gòu)的產(chǎn)品多種多樣，其中六成以上所回答購(gòu)買(mǎi)過(guò)服裝及鞋類(lèi)，四成左右購(gòu)買(mǎi)過(guò)電子產(chǎn)品，三成購(gòu)買(mǎi)過(guò)化妝品。調(diào)查結(jié)果與群體有很大的關(guān)系。首先，現(xiàn)代人們活動(dòng)更加廣泛更加多元化，個(gè)性張揚(yáng)，是個(gè)追求時(shí)尚的群體，服裝、飾品自然是人們所關(guān)心的話(huà)題。年輕人作為一個(gè)純消費(fèi)群體，有著旺盛的消費(fèi)需求，但是經(jīng)濟(jì)上未性，消費(fèi)受到很大制約。受網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中商品的低價(jià)格的吸引，促使他們更愿意在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)折扣比較大的商品。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，大多數(shù)年輕人比較關(guān)注的商品，服飾是折扣最大的，能達(dá)到50%以上;其次是電子產(chǎn)品，平均折扣在40%;書(shū)籍，一般便宜20%-30%。這就促成了年輕群體網(wǎng)購(gòu)的行為。另外，點(diǎn)卡充值類(lèi)、音像制品、車(chē)票電影票、體育用品、食品也是經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的產(chǎn)品。(三)網(wǎng)購(gòu)還存在較多問(wèn)題，主要有：描述不符、服務(wù)不周到、存在欺詐、退貨困難在網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題的回答中，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)結(jié)果表明，網(wǎng)購(gòu)還存在很多問(wèn)題，其中有七成左右回答網(wǎng)購(gòu)的產(chǎn)品描述和實(shí)物不相符，四成回答退貨困難，三成回答存在欺詐和服務(wù)不周到。造成上述網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題的有網(wǎng)購(gòu)其本身缺點(diǎn)，但更多的是網(wǎng)購(gòu)管理體制的不健全。其本身缺點(diǎn)是實(shí)物不可觸摸，交錢(qián)與交貨分開(kāi)。管理體制不健全主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：（1）商家信譽(yù)問(wèn)題。在網(wǎng)絡(luò)交易中，由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性使得買(mǎi)賣(mài)雙方之間存在著信息的不對(duì)稱(chēng)性，消費(fèi)者很難接觸到商品、不清楚商品的質(zhì)量;反過(guò)來(lái)，商家也很難見(jiàn)到消費(fèi)者，不了解消費(fèi)者的身份。這樣使有些商家和消費(fèi)者利用網(wǎng)絡(luò)的虛擬性擾亂市場(chǎng)秩序，從而影響消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物。（2）交易欺詐問(wèn)題。傳統(tǒng)的消費(fèi)環(huán)境，支付是面對(duì)面發(fā)生的，一手交錢(qián)，一手交貨，不會(huì)存在延后性和虛擬性，所以基本上不存在交易的安全問(wèn)題。但是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程中，由于交易是在虛擬空間中進(jìn)行的，很容易存在著詐騙，尤其是對(duì)個(gè)人信息和賬戶(hù)的安全，這也會(huì)影響到大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物。（3）物流配送問(wèn)題。在快遞剛剛成立之初，由于存在各種不完善的環(huán)節(jié)，導(dǎo)致物品在配送的過(guò)程中出現(xiàn)很多問(wèn)題，比如商品的損毀、丟失、傳遞不及時(shí)等等。售后服務(wù)問(wèn)題網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)，消費(fèi)者并沒(méi)有實(shí)際接觸到商品，比如在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)服裝，消費(fèi)者沒(méi)法進(jìn)行試穿，僅憑在網(wǎng)絡(luò)上的信息有時(shí)很難確定是否合適，若買(mǎi)回來(lái)之后發(fā)現(xiàn)不合適，有的商家同意退貨，但要自己承擔(dān)郵費(fèi);有的商家根本不同意退貨，給消費(fèi)者帶來(lái)?yè)p失?？傊?，網(wǎng)購(gòu)還存在較多問(wèn)題。所以，在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)該擦亮自己眼鏡，深入了解商家、商品和物流情況，選擇理性的消費(fèi)。四、網(wǎng)購(gòu)存在問(wèn)題的解決對(duì)策由上所述，網(wǎng)購(gòu)這種購(gòu)物方式快速發(fā)展的同時(shí)，也存在較多的問(wèn)題。對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的諸多問(wèn)題，我們從管理者和消費(fèi)者的角度提了以下幾點(diǎn)建議：(一)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的管理1.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)商品的管理。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多消費(fèi)者喜歡購(gòu)買(mǎi)一些品牌商品，之所以在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)，就是看中了網(wǎng)絡(luò)商品的價(jià)格低，但是虛假商品的摻入使消費(fèi)者受到欺騙，從而失去了對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興趣。因此必須加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)商品的質(zhì)量的管理與鑒定，確保商品的真實(shí)性。2.加強(qiáng)商家信譽(yù)度的管理。根據(jù)調(diào)查，很多購(gòu)物網(wǎng)站都設(shè)立了信譽(yù)度的測(cè)評(píng)。比如淘寶會(huì)員在淘寶網(wǎng)每使用支付寶成功交易一次，就可以對(duì)交易對(duì)象做一次信用評(píng)價(jià)。在交易中作為賣(mài)家的信用度分為20個(gè)級(jí)別，級(jí)別越高，信譽(yù)度越高，消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物的過(guò)程中就可以通過(guò)信譽(yù)來(lái)確定購(gòu)買(mǎi)哪個(gè)商家的產(chǎn)品。3.加強(qiáng)法律法規(guī)的建設(shè)。伴隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的迅速發(fā)展，有關(guān)這方面的法律法規(guī)建設(shè)的步伐卻顯稍慢，沒(méi)有一部全國(guó)性的專(zhuān)門(mén)規(guī)范電子商務(wù)的法律法規(guī)。因此，建立和完善網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面的相關(guān)法律法規(guī)，就賠償責(zé)任承擔(dān)主體、合同模式、權(quán)利與義務(wù)、糾紛處理機(jī)制、賠付途徑。(二)倡導(dǎo)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)理性消費(fèi)消費(fèi)者也應(yīng)從自身網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣方面考慮。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的時(shí)候盡量選擇一些自己熟知的，信用度較高的網(wǎng)站，盡可能的不要選擇新網(wǎng)站。選擇良好的商家，消費(fèi)者在購(gòu)物的時(shí)候首先查看商家的信用等級(jí)，開(kāi)店的時(shí)間長(zhǎng)短，以及差評(píng)情況。選擇優(yōu)質(zhì)的商品，網(wǎng)絡(luò)中商品的價(jià)格很不統(tǒng)一，同一種商品價(jià)格有很多種，因此，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的過(guò)程中一定要學(xué)會(huì)貨比三家，尋找質(zhì)量最好的、價(jià)格最低的商品。而且在網(wǎng)購(gòu)中也一定要學(xué)會(huì)鑒別商品的真實(shí)性商家的信譽(yù)度，多與商家溝通，在充分了解商家和商品的基礎(chǔ)上才進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。遇到欺詐、損失時(shí)，要學(xué)會(huì)勇敢的拿起法律武器保護(hù)自己。消費(fèi)行為調(diào)研報(bào)告「篇四」俗話(huà)說(shuō)態(tài)度決定一切，因此在做消費(fèi)者調(diào)查研究（市場(chǎng)調(diào)查的一部分）的時(shí)候有必要對(duì)消費(fèi)者的態(tài)度進(jìn)行調(diào)查研究，因?yàn)樗麄兊臎Q策受態(tài)度影響著。首先我們要知道消費(fèi)者態(tài)度的概念。態(tài)度總體上由三部分組成：情感、行為、認(rèn)知。這也就是我們通常說(shuō)的ABC模式。學(xué)術(shù)界對(duì)態(tài)度大致有三種不同的看法。第一種看法認(rèn)為，態(tài)度主要是情感的表現(xiàn)，或反映的是人們的一種好惡觀。前面介紹的瑟斯頓以及賴(lài)茨曼對(duì)態(tài)度的定義就反映了這種觀點(diǎn)。第二種看法認(rèn)為，態(tài)度是情感和認(rèn)知的統(tǒng)一。美國(guó)學(xué)者羅森伯格（M.Rosenburg）寫(xiě)道：“對(duì)于態(tài)度客體的情感反應(yīng)，是以對(duì)客體進(jìn)行評(píng)價(jià)所持的信念或知識(shí)為依據(jù)的，所以，態(tài)度既有情感成份又有認(rèn)知成份?！钡谌N看法則將態(tài)度視為由情感、認(rèn)知和行為構(gòu)成的綜合體。前述克雷奇、弗里德曼等人對(duì)態(tài)度下的定義就反映了這種觀點(diǎn)。（專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)調(diào)查）認(rèn)為：消費(fèi)者態(tài)度是對(duì)一個(gè)特定的產(chǎn)品，所學(xué)習(xí)到的持續(xù)性的反映傾向，而這一傾向代表這個(gè)人的偏好興趣等的個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)。消費(fèi)者的態(tài)度會(huì)在某種程度上影響它的行為取向，由于態(tài)度是習(xí)慣性的傾向，具有激勵(lì)的特質(zhì)，因此會(huì)驅(qū)使消費(fèi)者或者避免消費(fèi)者的消費(fèi)行為。消費(fèi)者調(diào)查研究指出：消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)或企業(yè)形成某種態(tài)度，并將其貯存在記憶中，需要的時(shí)候，就會(huì)將其從記憶中提取出來(lái)，以應(yīng)付或幫助解決當(dāng)前所面臨的購(gòu)買(mǎi)問(wèn)題。通過(guò)這種方式，態(tài)度有助于消費(fèi)者更加有效地適應(yīng)動(dòng)態(tài)的購(gòu)買(mǎi)環(huán)境，使之不必對(duì)每一新事物或新的產(chǎn)品、新的營(yíng)銷(xiāo)手段都以新的方式作出解釋和反應(yīng)。從這個(gè)意義上，形成態(tài)度能夠滿(mǎn)足或有助于滿(mǎn)足某些消費(fèi)需要，或者說(shuō)，態(tài)度本身具有一定的功能：（1）適應(yīng)功能：它是指態(tài)度能使人更好地適應(yīng)環(huán)境和趨利避害。人是社會(huì)性動(dòng)物，他人和社會(huì)群體對(duì)人的生存、發(fā)展具有重要的作用。只有形成適當(dāng)?shù)膽B(tài)度，才能從某些重要的人物或群體那里獲得贊同、獎(jiǎng)賞或與其打成一片。（2）自我防御功能：是指形成關(guān)于某些事物的態(tài)度，能夠幫助個(gè)體回避或忘卻那些嚴(yán)峻環(huán)境或難以正視的現(xiàn)實(shí)，從而保護(hù)個(gè)體的現(xiàn)有人格和保持心理健康。（3）知識(shí)或認(rèn)識(shí)功能：指形成某種態(tài)度，更有利于對(duì)事物的認(rèn)識(shí)和理解。事實(shí)上，態(tài)度可以作為幫助人們理解世界的一種標(biāo)準(zhǔn)或參照物，有助于人們賦予變幻不定的外部世界以某些意義。（4）價(jià)值表達(dá)功能：指形成某種態(tài)度，能夠向別人表達(dá)自己的核心價(jià)值觀念。在20世紀(jì)70年代末、80年代初，對(duì)外開(kāi)放的大門(mén)剛剛開(kāi)啟的時(shí)候，一些年輕人以穿花格襯衣和喇叭褲為時(shí)尚，而很多中老年人對(duì)這種裝束頗有微辭，由此實(shí)際上反映了兩代人在接受外來(lái)文化上的不同價(jià)值觀念。作為消費(fèi)者，我們每個(gè)人對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、廣告、直郵廣告、互聯(lián)網(wǎng)和零售商店都產(chǎn)生了許多不同的態(tài)度。無(wú)論何時(shí)我們被問(wèn)到是否喜歡或不喜歡一件產(chǎn)品、一項(xiàng)服務(wù)、一個(gè)零售商、一種直復(fù)式銷(xiāo)售商，或者是一句廣告商時(shí)，我們正在被要求表達(dá)我們的態(tài)度。而消費(fèi)者的態(tài)度往往會(huì)營(yíng)銷(xiāo)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)離，其主要表現(xiàn)為：消費(fèi)者態(tài)度將影響其對(duì)產(chǎn)品、商標(biāo)的判斷與評(píng)價(jià)。其次，態(tài)度影響消費(fèi)者的學(xué)習(xí)興趣與學(xué)習(xí)效果。最后，態(tài)度通過(guò)影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意向，進(jìn)而影響購(gòu)買(mǎi)行為。費(fèi)希本（M.Fishbein）和阿杰恩（I.Ajzen）認(rèn)為，消費(fèi)者是否對(duì)某一對(duì)象采取特定的行動(dòng)，不能根據(jù)他對(duì)這一對(duì)象的態(tài)度來(lái)預(yù)測(cè)，因?yàn)樘囟ǖ男袆?dòng)是由采取行動(dòng)的人的意圖所決定的。要預(yù)測(cè)消費(fèi)者行為，必須了解消費(fèi)者的意圖，而消費(fèi)者態(tài)度只不過(guò)是決定其意圖的因素之一。消費(fèi)行為調(diào)研報(bào)告「篇五」此次新冠肺炎疫情對(duì)人們的日常生活帶來(lái)了很大的影響，其中，百姓消費(fèi)行為與觀念的改變尤其令人關(guān)注。疫情中，我們經(jīng)歷了不同程度的出行受限、物資緊缺和產(chǎn)品價(jià)格上漲，一些企業(yè)停工或出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)困難的情況直到現(xiàn)在可能還在持續(xù)。不久前還在因?yàn)橐咔榻棺频奈覀冊(cè)谌粘Ｉ钕M(fèi)中遇到了哪些困難？對(duì)于未來(lái)又有怎樣的判斷和期望？帶著對(duì)這些問(wèn)題的關(guān)注，澎湃研究所與來(lái)自北京大學(xué)和中央財(cái)經(jīng)大學(xué)的學(xué)者聯(lián)合進(jìn)行了全國(guó)范圍的消費(fèi)行為調(diào)研，研究團(tuán)隊(duì)由北京大學(xué)光華管理學(xué)院彭泗清教授、沈俏蔚教授和中央財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院講師姚凱博士共同組成。調(diào)研時(shí)間為3月9日至10日，共回收有效樣本1097份。在此，我們對(duì)調(diào)研報(bào)告進(jìn)行刊發(fā)，希望能夠通過(guò)對(duì)樣本的梳理呈現(xiàn)出疫情發(fā)生以來(lái)消費(fèi)者的真實(shí)心態(tài)。報(bào)告關(guān)注：1.疫情期間的消費(fèi)，包括消費(fèi)偏好以及對(duì)物價(jià)上漲幅度的感知和接納程度。2.疫情結(jié)束后的消費(fèi)意向與消費(fèi)者信心，并根據(jù)調(diào)研結(jié)果給出一些政策建議。本次調(diào)研的參與者來(lái)自全國(guó)29個(gè)省區(qū)市，平均年齡33.8歲，其中男性占比28.9%，女性占比71.1%,本科及以上學(xué)歷占82.7%，月收入3000元及以下的占21.1%，3001-6000元的占23.1%，6001-10000元的占25.4%，10001-30000元的占23.3%，30000元以上的7.1%。參與調(diào)查者的職業(yè)主要包括企事業(yè)單位職員、企事業(yè)單位管理人員、專(zhuān)業(yè)人士及全日制學(xué)生等。疫情期間：健康消費(fèi)需求上升，“自我增強(qiáng)型消費(fèi)”增加調(diào)查表明，疫情期間消費(fèi)行為呈現(xiàn)出以下特征：1.身體安全與健康需求的重要性提升，防護(hù)消費(fèi)成為最凸顯的消費(fèi)。80%以上的消費(fèi)者都增加了防護(hù)用品的消費(fèi)，其中“大量增加”防護(hù)用品消費(fèi)的超過(guò)53%。防護(hù)消費(fèi)以針對(duì)性強(qiáng)的防護(hù)用品為主，如口罩、消毒液、酒精等。大多數(shù)人并沒(méi)有增加“防疫藥品”與“醫(yī)療保健”。2.“自我增強(qiáng)型消費(fèi)”明顯增加。一方面體現(xiàn)在增強(qiáng)身體健康方面的消費(fèi)增加：半數(shù)以上的人增加了“食品生鮮”消費(fèi)，原因可能有兩個(gè)方面，一是居家時(shí)間長(zhǎng)，客觀上對(duì)于食品生鮮的需求增加；二是為了增加營(yíng)養(yǎng)、提高免疫力。從主觀動(dòng)機(jī)看，強(qiáng)身的需求是增加的。另一方面體現(xiàn)在個(gè)人能力提升方面的消費(fèi)增加：疫情期間，半數(shù)以上的人增加了“學(xué)習(xí)”，55%的人同意“疫情時(shí)期，我學(xué)會(huì)了一些新技能”。據(jù)了解，很多人學(xué)會(huì)的新技能是遠(yuǎn)程辦公和會(huì)議系統(tǒng)的使用。也有不少人學(xué)會(huì)了新的健身方法。3.疫情期間，大多數(shù)非必需品的消費(fèi)明顯減少，其中奢侈品、服飾美妝及餐飲外賣(mài)減少幅度最明顯?？梢哉J(rèn)為，疫情的暴發(fā)刺激了人們“安心”的需求，帶來(lái)了防護(hù)用品消費(fèi)的顯著增加，同時(shí)抑制了“開(kāi)心”的需求，與開(kāi)心相關(guān)的消費(fèi)，如購(gòu)買(mǎi)奢侈品、服飾美妝明顯減少。我們估計(jì)，在疫情得到完全控制之前，這種重“安心”、輕“開(kāi)心”的傾向還會(huì)持續(xù)，奢侈品行業(yè)可能受到很大的沖擊。疫情期間的購(gòu)物困難與物價(jià)上漲因市場(chǎng)供應(yīng)不足、物流停滯、特定消費(fèi)需求與平時(shí)相比有所增長(zhǎng)等原因，不少消費(fèi)品的價(jià)格在疫情期間均有所上漲，而消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)也遇到了不少困難。問(wèn)卷調(diào)查情況顯示，與安全需求相關(guān)的困難排在前列，分別為防護(hù)用品擔(dān)心買(mǎi)到假貨、實(shí)體店人多擔(dān)心感染、防護(hù)用品供應(yīng)短缺。這三個(gè)方面覺(jué)得“困難明顯”或“困難很大”的分別有58%、55%、53%。問(wèn)卷同時(shí)測(cè)量了被訪(fǎng)者對(duì)疫情期間物價(jià)上漲的感知與接納程度。消費(fèi)者普遍對(duì)防護(hù)用品價(jià)格漲幅感知最高。消費(fèi)者認(rèn)為防護(hù)用品（口罩、消毒液、酒精等）和防疫藥品（如有關(guān)機(jī)構(gòu)、專(zhuān)家推薦的中藥）的價(jià)格漲幅最大，均在40%左右。全國(guó)疫情發(fā)生規(guī)模大、防護(hù)用品供給較少及媒體導(dǎo)向促使防疫藥品出現(xiàn)排隊(duì)搶購(gòu)現(xiàn)象，可能為導(dǎo)致價(jià)格漲幅比較大的原因。在全國(guó)范圍內(nèi)，口罩等防護(hù)用品的價(jià)格上漲整體上得到了有效控制，這得益于國(guó)家相關(guān)部門(mén)當(dāng)時(shí)采取了嚴(yán)厲措施來(lái)打擊哄抬物價(jià)，也得益于很多企業(yè)開(kāi)始生產(chǎn)口罩，市場(chǎng)供應(yīng)顯著增加。其次，食品外賣(mài)和普通食品（如蔬菜、蛋奶等）漲幅較大，在25%以上，可能原因是物流不暢帶來(lái)的成本上升等因素。最后，家庭日用品及生活服務(wù)（如理發(fā)、家政等）漲幅相對(duì)較小，平均漲幅在20%以下。同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)防護(hù)用品漲價(jià)接納程度最高，平均為29.43%。而對(duì)家庭日用品和生活服務(wù)類(lèi)的價(jià)格漲幅接納程度與實(shí)際漲幅接近，平均在10%-15%區(qū)間。如果通過(guò)地域?qū)Ρ瓤梢园l(fā)現(xiàn)，消費(fèi)品的價(jià)格漲幅與疫情嚴(yán)重程度成正比。根據(jù)國(guó)內(nèi)疫情的嚴(yán)重程度，本研究將全國(guó)各省區(qū)市分為三個(gè)梯隊(duì)，第一梯隊(duì)是疫情最為嚴(yán)重的湖北省，第二梯隊(duì)是廣東、河南、浙江、安徽、湖南、江西6個(gè)比較嚴(yán)重的地區(qū)，第三梯隊(duì)是以山東、江蘇、上海、北京為代表的其他省市。其中，從第三梯隊(duì)到第一梯隊(duì)，隨疫情嚴(yán)重程度的上升，居民可接受物價(jià)及感知物價(jià)均呈現(xiàn)不斷上漲的趨勢(shì)。湖北地區(qū)為疫情最為嚴(yán)重地區(qū)，居民感知物價(jià)上漲程度在50%以上。以廣東、河南為代表的第二梯隊(duì)其物價(jià)感知上漲幅度為39.88%。而以山東、江蘇為代表的第三梯隊(duì)居民可接受物價(jià)及感知物價(jià)相對(duì)于前兩梯隊(duì)均較小，居民感知物價(jià)在30%左右。疫情后的消費(fèi)預(yù)期：健康消費(fèi)意識(shí)、補(bǔ)償性消費(fèi)與奢侈品消費(fèi)相較于疫情之前的消費(fèi)習(xí)慣，調(diào)研顯示消費(fèi)者預(yù)期在疫情結(jié)束后會(huì)增加健康、保險(xiǎn)類(lèi)消費(fèi)支出，疫情期間受抑制的部分消費(fèi)品類(lèi)會(huì)在疫后得到補(bǔ)償，多數(shù)品類(lèi)的消費(fèi)與疫前持平，而奢侈品消費(fèi)將顯著下降。1.健康消費(fèi)意向顯著增加：58.7%的人表示會(huì)增加或者大幅增加運(yùn)動(dòng)健身類(lèi)消費(fèi)；防護(hù)類(lèi)消費(fèi)在疫后仍會(huì)持續(xù)，40%的人表示會(huì)比疫情發(fā)生前增加該類(lèi)消費(fèi)；33.4%的人會(huì)增加保健類(lèi)消費(fèi)。2.醫(yī)療保險(xiǎn)意向增加：38%的人表示會(huì)增加該類(lèi)投入。3.文明的聚餐方式：公筷備受青睞，有55%的人表示會(huì)增加聚餐時(shí)公筷使用。82%的人表示會(huì)減少購(gòu)買(mǎi)或食用野生動(dòng)物。4.補(bǔ)償性消費(fèi)：親友聚會(huì)、旅游會(huì)有明顯增加，分別有46%和44%的人表示會(huì)增加。而娛樂(lè)消費(fèi)、餐飲外賣(mài)基本持平，分別有44%和38%的人表示沒(méi)有變化。5.奢侈品購(gòu)買(mǎi)預(yù)期：39%的人表示會(huì)減少。從本次調(diào)查的數(shù)據(jù)來(lái)看，整體而言，在3月上旬，由于疫情管控還沒(méi)有完全解除，人們的整體消費(fèi)意愿并沒(méi)有全面恢復(fù)。這個(gè)結(jié)果與美團(tuán)研究院等機(jī)構(gòu)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)一致。3月上旬，美團(tuán)研究院對(duì)5434家本地生活到店綜合商戶(hù)進(jìn)行了線(xiàn)上調(diào)研，調(diào)研發(fā)現(xiàn)，截至3月9日，六成商戶(hù)仍處于暫停營(yíng)業(yè)狀態(tài)，多數(shù)本地生活服務(wù)類(lèi)（餐飲、娛樂(lè)、教育等）開(kāi)業(yè)時(shí)間在3月下旬及以后。商戶(hù)復(fù)工遇到的困難中，78.7%的商戶(hù)選擇了“沒(méi)有顧客”，表明在疫情并未解除的情況下，居民外出消費(fèi)意愿并不強(qiáng)。3月份，隨著各級(jí)政府有序推動(dòng)各類(lèi)商場(chǎng)、市場(chǎng)復(fù)工復(fù)市，促進(jìn)生活服務(wù)業(yè)正常經(jīng)營(yíng)，流通企業(yè)復(fù)工水平穩(wěn)步提高，市場(chǎng)供應(yīng)總體充足，價(jià)格穩(wěn)中回落，市場(chǎng)銷(xiāo)售觸底回升。大型批發(fā)市場(chǎng)、連鎖超市、品牌便利店和電商平臺(tái)的復(fù)工率和營(yíng)業(yè)額總體恢復(fù)。不過(guò)，流通企業(yè)復(fù)工營(yíng)業(yè)仍然面臨不少問(wèn)題：市場(chǎng)人氣回升還比較緩慢，居民對(duì)疫情還存在著防范的心理，外出消費(fèi)較為謹(jǐn)慎。流通企業(yè)雖然復(fù)工營(yíng)業(yè)，但是銷(xiāo)售恢復(fù)情況參差不齊。一些研究機(jī)構(gòu)指出，由于海外疫情擴(kuò)散帶來(lái)進(jìn)一步的不確定性，補(bǔ)償性消費(fèi)可能不會(huì)那么快到來(lái)，預(yù)計(jì)4、5月消費(fèi)依然維持負(fù)增長(zhǎng)，至多是比較低的正增長(zhǎng)。消費(fèi)者信心相關(guān)指標(biāo)從三月底開(kāi)始，中國(guó)的新冠確診人數(shù)出現(xiàn)大幅下降，此次疫情的中心武漢也在4月8日解封。中國(guó)以外地區(qū)的疫情在三月以來(lái)則逐漸出現(xiàn)大規(guī)模擴(kuò)散趨勢(shì)，從而使得中國(guó)將境外輸入逐漸納入防控疫情的重點(diǎn)。本次調(diào)研在