青少年社會工作

案例：

李新，男，高一學(xué)生，小學(xué)時期成績優(yōu)異，初一時由于哥哥的引導(dǎo)，開始接觸

網(wǎng)絡(luò)，后來慢慢沉迷其中。后果可想而知，其成績急速下滑，伴隨著進(jìn)一步的發(fā)

展，他對學(xué)習(xí)失去了興趣。李新經(jīng)常流連于網(wǎng)吧和游戲機(jī)房。他的家人對他嚴(yán)加看

管、切掉網(wǎng)線，監(jiān)視他讀書等，但還是成效不大，李新還是會在上課期間偷偷溜去

網(wǎng)吧上網(wǎng)。

李新的父親做生意，是個成功的商人，家庭經(jīng)濟(jì)條件很好，母親是沒有工作，

做全職主婦，他們文化程度都較低，都是小學(xué)還沒畢業(yè)。父親性格火暴，動不動就

發(fā)火，在家最有說話權(quán)，從來都是說一不二的。李新還有一個姐姐，一個哥哥。父

親非常寵愛他的姐姐，而比較忽視李新。他的姐姐目前在國外留學(xué)，哥哥在一所高

職學(xué)校里就讀，平時住學(xué)校，所以大多時間，在家里的小孩只有李新一個人。李新

的父母關(guān)系不好，父親經(jīng)常責(zé)罵母親，母親則逆來順受，所以把氣都發(fā)到李新身

上，對他要求很苛刻。從他懂事后，他開始自卑，開始封閉自己。雖然沒有什么形

式上的反叛，但是總愛一個人獨(dú)自呆著。剛開始還好，他還會和同學(xué)們有彼此的交

流串訪.，但是自從上初一開始，他就慢慢的開始沉迷網(wǎng)絡(luò)。到現(xiàn)在為止，他已經(jīng)不

能自拔。

李新的學(xué)習(xí)、家庭、交際面臨困境，案主心理存在一些偏差，外顯的安靜和無

所謂的態(tài)度是不成熟的表現(xiàn)，只是為了掩飾內(nèi)心的自卑。關(guān)鍵的一點(diǎn)是不敢于面對

自己的現(xiàn)實(shí)生活。

主要問題:案主性格內(nèi)向，自卑，內(nèi)心比較封閉，整日沉迷網(wǎng)絡(luò)虛擬世界，導(dǎo)

致學(xué)習(xí)成績一落千丈，并使案主失去了對學(xué)習(xí)的興趣；家庭關(guān)系疏遠(yuǎn)，家長和孩子

之間沒有很多相處的時間而且沒有很好的溝通與交流;案主是一種靜態(tài)的叛逆，總

愛獨(dú)處，不喜歡何必人相處，沉迷到網(wǎng)絡(luò)無法自拔，思想麻木，沒有目標(biāo)，態(tài)度比

較懶散。

問題分析:案主現(xiàn)在的情況就是極度依賴網(wǎng)絡(luò)，不與任何人交流，內(nèi)心封比自

卑，學(xué)習(xí)成績一落千丈。造成這樣的一個很大的原因就是案主的家庭原因，案主的

父母都沒怎么上過學(xué)，文化程度比較低，所以他們?nèi)康南Ｍ技耐性诎?主和他的

兄弟姐妹身上，案主的姐姐和哥哥都在外上學(xué)，文化程度相對很高，自然而然就成

了案主學(xué)習(xí)和被對比的對象，案主承擔(dān)的學(xué)業(yè)壓力很大。案主父母的性格反差較大

并且二者夫妻關(guān)系不和諧，父親性格比較火爆，母親則對父親逆來順受，父親經(jīng)常

責(zé)罵母親，母親則把案主當(dāng)成了出氣筒.，并且雙方對案主要求很嚴(yán)格，案主缺少來

自父母的關(guān)愛，只是一味承受父母所希望和不滿的情緒，久而久之就造就了案主自

卑封閉的性格，案主父母對孩子的教育方式欠妥，對于案主沉迷網(wǎng)絡(luò)的時候，他的

父母選擇的是對他嚴(yán)加看管，采取強(qiáng)硬的措施來切斷案主上網(wǎng)的途徑，而并沒有和

案主進(jìn)行心與心的交流，這則會使案主更加想。案主其實(shí)是非常聰明的，小學(xué)時期

他成績優(yōu)異，在沉迷于網(wǎng)絡(luò)之前，他與周圍的同齡孩子相處的還比較融洽。也就是

說在懂事之后，他在心理上有了一絲的迷惑和矛盾.，不理解父母親的關(guān)系，開始逃

避并封閉自己。進(jìn)而在接觸了網(wǎng)絡(luò)之后，便很快的陷入其中。在精神上找到了依

托，在行為上找到了新的逃避方式，這其實(shí)也是一種不自信的表現(xiàn)。

除了家庭方面的原因，案主迷戀網(wǎng)絡(luò)，還有自身因素、學(xué)校教育、同伴群體和

社會環(huán)境等方面的原因。案主較年幼，自我管理能力較差，因?yàn)槭艿礁绺绲囊?/p>

導(dǎo)，開始接觸網(wǎng)絡(luò)，并沉迷其中，導(dǎo)致成績急速下降，也使他對學(xué)習(xí)失去了興

趣，學(xué)校對于案主的學(xué)習(xí)情況也沒有表示明確的態(tài)度和采取措施。案主與同輩群體

交流本就不太多，再加上日漸沉迷網(wǎng)絡(luò)，就使案主變得封閉不愿與人交流。

服務(wù)模式:根據(jù)案主的具體情況，我認(rèn)為應(yīng)該采用認(rèn)知治療模式和結(jié)構(gòu)家庭療

法相結(jié)合。認(rèn)知心理學(xué)認(rèn)為，認(rèn)知是指一個人對某一件事的認(rèn)識和看法，包括對過

去事情的評價，對當(dāng)前事件的解釋，以及對未來發(fā)生事件的預(yù)期。認(rèn)知是行為和情

感的基礎(chǔ)，錯誤的認(rèn)知和觀念是導(dǎo)致情緒與行為問題的根源，而一旦對這種觀念和

認(rèn)知過程加以糾正，就可以改變不適應(yīng)的情緒與行為。案主對網(wǎng)絡(luò)的依賴性越來越

大，認(rèn)為只有在網(wǎng)絡(luò)世界自己才可以無憂無慮的，擴(kuò)大了網(wǎng)絡(luò)的負(fù)面效應(yīng)，我們可

以通過治療師挑戰(zhàn)案主的內(nèi)在不正確認(rèn)知，幫助他重新建立對網(wǎng)絡(luò)，對自我，對家

庭對世界的態(tài)度和行為，待案主樹立正確的態(tài)度期間，要同時結(jié)合結(jié)構(gòu)家庭療法促

進(jìn)案主與父母的交流與溝通，改善案主的親子關(guān)系，從而改變案主網(wǎng)絡(luò)成癮的行

為。

服務(wù)計(jì)劃:社工要取得案主的信任，經(jīng)常接觸并關(guān)心他，引導(dǎo)他慢慢地向社工

敞開自己的心扉，并要和案主的父母協(xié)商共同建立一個和諧溫暖的家庭環(huán)境，并促

進(jìn)案主與其家人和諧的相處.

目標(biāo):幫助案主重新建立對網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)識，使案主正確對待上網(wǎng)，改善并減輕案

主的網(wǎng)癮;改善案主與父母的關(guān)系，建立一個和諧的家庭;幫助案主提高他的學(xué)習(xí)成

績。

工作內(nèi)容:首先，同案主接觸溝通，建立專業(yè)關(guān)系，進(jìn)一步了解案主的內(nèi)心世

界，要以社工傾聽為主。其次，要幫助案主重新建立對網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)識，了解網(wǎng)絡(luò)的好

處和弊端，鼓勵案主走出網(wǎng)絡(luò)，學(xué)著和別人交流。接著，要與案主的父母進(jìn)行面

談，協(xié)助他們反思以往與案主的溝通方式和對案主的教育方式，建議他們改變方式

來改善親子關(guān)系。還要與案主進(jìn)行進(jìn)一步的交流，多和案主進(jìn)行戶外活動，鼓勵他

積極面對現(xiàn)實(shí)世界，融入大自然，多和別人交流溝通。最后要幫助案主控制上網(wǎng)時

間，讓案主把大部分的精力都放在學(xué)習(xí)上，進(jìn)而幫助案主提高學(xué)習(xí)成績。

服務(wù)過程：

第一節(jié):社工初次上以同理心來體會案主的心情，和案主進(jìn)行第一次的交

談，案主正沉迷于網(wǎng)絡(luò)，而且精神不太好，對于陌生人的到來有些緊張，眼光也有

些呆滯，由于性格較為封閉，剛開始的交談中，案主并不愿意說些什么，只是眼光

時不時的看向電腦，案主的父母則是對案主嚴(yán)厲責(zé)備。經(jīng)過社工與案主的交流，案

主才慢慢和社工有了一些語言上的交流。交談中，社工讓案主敘述他除了電腦以外

感興趣的話題來降低其戒心，為下一次的交談建立良好的基礎(chǔ)。

第二節(jié):第二次與案主見面，由于有了第一次的基礎(chǔ)，案主的整個狀態(tài)也顯得

自然了點(diǎn)，社工就這幾天的學(xué)習(xí)生活狀況和案主進(jìn)行了交談，并說明青少年社工的

目的，案主雖然不太明白，但是對社工對他的噓寒問暖顯得很開心。社工和案主因

此建立了關(guān)系。

第三節(jié):社工以幫助案主補(bǔ)習(xí)功課為出發(fā)點(diǎn)，每隔幾天就去看他，他對社工也

少了點(diǎn)拘束感，社工于是就和案主聊起了他自己的現(xiàn)狀和對網(wǎng)絡(luò)世界的看法，案主

表示在網(wǎng)絡(luò)世界他可以找到真實(shí)的自己，不用在乎別人和父母的看法，不用和現(xiàn)實(shí)

中的任何人進(jìn)行交流，也在網(wǎng)絡(luò)的世界里很快樂。于是乎，社工就案主的

這一情況開始向他介紹說明網(wǎng)絡(luò)的好處，部分認(rèn)同案主的看法，同時又提出網(wǎng)

絡(luò)的弊端，并舉出實(shí)際的例子來增強(qiáng)可信度來動搖案主，幫助他重新建立對網(wǎng)絡(luò)，

對自我，對家庭的態(tài)度。

第四節(jié):社工了解到案主的性格和家庭有著很大的關(guān)系，于是就和案主的父母

進(jìn)行面談，面談中，案主的父母表示他們對案主有很大的期望，由于案主父母本身

文化程度并不高，所以就希望案主能夠出人頭地，所以才對案主那么嚴(yán)厲。社工表

示案主的性格和他的生長環(huán)境有著很大的關(guān)系，作為父母的應(yīng)該多多鼓勵孩子并和

孩子多加溝通交流，為孩子創(chuàng)造一個和諧溫暖的家庭環(huán)境，這樣能很好地幫助孩子

減輕網(wǎng)癮。案主的父母表示會多多聽取孩子的想法，多和孩子交流溝通，盡量不對

孩子發(fā)脾氣。案生父母想法的改變正是改善案主家庭關(guān)系的開始。

第五節(jié):社工以談心為由多約案主出去游玩，讓案主呼吸外面新鮮的空氣，并

鼓勵案主父母帶案主參加一些親子活動，改善案主與父母的關(guān)系，并讓案主更多的

接觸外面的大自然，增強(qiáng)案主的信心和與人交流溝通的能力，案主也由剛開始的拒

絕到接受，這也是案主在慢慢改變的體現(xiàn)。

第六節(jié):經(jīng)過上面多次的交流與互動，案主