2025年公共關(guān)系專業(yè)知識考試試卷及答案一、選擇題（每題2分，共12分）

1.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的基本要素？

A.主體

B.客體

C.介質(zhì)

D.產(chǎn)品

答案：D

2.公共關(guān)系的目標(biāo)不包括以下哪項(xiàng)？

A.提高企業(yè)知名度

B.增強(qiáng)企業(yè)競爭力

C.提升員工福利待遇

D.促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展

答案：C

3.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動(dòng)的基本類型？

A.媒體關(guān)系

B.公眾關(guān)系

C.危機(jī)管理

D.市場營銷

答案：D

4.公共關(guān)系職業(yè)道德的核心是？

A.誠信

B.尊重

C.公平

D.合作

答案：A

5.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的基本原則？

A.誠信原則

B.尊重原則

C.公平原則

D.利益最大化原則

答案：D

6.公共關(guān)系活動(dòng)中，以下哪項(xiàng)不屬于傳播媒介？

A.報(bào)紙

B.電視

C.網(wǎng)絡(luò)

D.產(chǎn)品

答案：D

7.公共關(guān)系活動(dòng)的基本流程不包括以下哪項(xiàng)？

A.確定目標(biāo)

B.制定策略

C.實(shí)施執(zhí)行

D.考核評估

答案：C

8.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)管理的基本原則？

A.及早發(fā)現(xiàn)

B.及時(shí)應(yīng)對

C.信息公開

D.利益最大化

答案：D

二、簡答題（每題4分，共16分）

1.簡述公共關(guān)系的基本要素。

答案：公共關(guān)系的基本要素包括：主體（組織）、客體（公眾）、介質(zhì)（傳播媒介）和目的（建立良好關(guān)系）。

2.簡述公共關(guān)系的目標(biāo)。

答案：公共關(guān)系的目標(biāo)包括：提高企業(yè)知名度、增強(qiáng)企業(yè)競爭力、提升企業(yè)形象、促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

3.簡述公共關(guān)系活動(dòng)的基本類型。

答案：公共關(guān)系活動(dòng)的基本類型包括：媒體關(guān)系、公眾關(guān)系、危機(jī)管理和市場營銷。

4.簡述公共關(guān)系職業(yè)道德的核心。

答案：公共關(guān)系職業(yè)道德的核心是誠信，即在公共關(guān)系活動(dòng)中，要誠實(shí)守信，遵守法律法規(guī)，尊重公眾權(quán)益。

三、論述題（每題8分，共16分）

1.論述公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用。

答案：公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）提高企業(yè)知名度，樹立良好企業(yè)形象；

（2）增強(qiáng)企業(yè)競爭力，提升市場占有率；

（3）促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)長期穩(wěn)定發(fā)展；

（4）協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外關(guān)系，降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)；

（5）提升員工凝聚力，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

2.論述公共關(guān)系危機(jī)管理的重要性。

答案：公共關(guān)系危機(jī)管理的重要性主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）及時(shí)應(yīng)對危機(jī)，降低企業(yè)損失；

（2）維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)，避免負(fù)面影響；

（3）提高企業(yè)應(yīng)對危機(jī)的能力，增強(qiáng)企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力；

（4）樹立企業(yè)社會責(zé)任形象，提升企業(yè)社會地位；

（5）促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部管理，提高企業(yè)整體素質(zhì)。

四、案例分析題（每題10分，共20分）

1.案例背景：某知名企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)消費(fèi)者投訴，導(dǎo)致企業(yè)聲譽(yù)受損，市場份額下降。

（1）分析該企業(yè)面臨的公共關(guān)系危機(jī)類型；

（2）針對該危機(jī)，提出相應(yīng)的公共關(guān)系危機(jī)管理策略。

答案：

（1）該企業(yè)面臨的公共關(guān)系危機(jī)類型為產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)。

（2）針對該危機(jī)，提出以下公共關(guān)系危機(jī)管理策略：

①及時(shí)公開信息，回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切；

②積極與消費(fèi)者溝通，了解問題原因；

③加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管理，確保產(chǎn)品質(zhì)量；

④開展公關(guān)活動(dòng)，重塑企業(yè)形象；

⑤加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高企業(yè)整體素質(zhì)。

2.案例背景：某企業(yè)因環(huán)保問題被媒體曝光，引發(fā)公眾關(guān)注，對企業(yè)形象造成嚴(yán)重影響。

（1）分析該企業(yè)面臨的公共關(guān)系危機(jī)類型；

（2）針對該危機(jī)，提出相應(yīng)的公共關(guān)系危機(jī)管理策略。

答案：

（1）該企業(yè)面臨的公共關(guān)系危機(jī)類型為環(huán)保危機(jī)。

（2）針對該危機(jī)，提出以下公共關(guān)系危機(jī)管理策略：

①積極回應(yīng)媒體，公開環(huán)保措施；

②加強(qiáng)與環(huán)保部門的溝通，爭取政策支持；

③開展環(huán)保公益活動(dòng)，提升企業(yè)形象；

④加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部環(huán)保管理，確保環(huán)保達(dá)標(biāo)；

⑤加強(qiáng)與公眾溝通，樹立企業(yè)社會責(zé)任形象。

本次試卷答案如下：

一、選擇題（每題2分，共12分）

1.D

解析：公共關(guān)系的基本要素包括主體、客體、介質(zhì)和目的。主體是指進(jìn)行公共關(guān)系活動(dòng)的組織或個(gè)人，客體是指公共關(guān)系活動(dòng)的對象，介質(zhì)是指公共關(guān)系活動(dòng)所使用的傳播媒介，而產(chǎn)品并非公共關(guān)系的基本要素。

2.C

解析：公共關(guān)系的目標(biāo)包括提高企業(yè)知名度、增強(qiáng)企業(yè)競爭力、提升企業(yè)形象和促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。提升員工福利待遇屬于人力資源管理范疇，而非公共關(guān)系的目標(biāo)。

3.D

解析：公共關(guān)系活動(dòng)的基本類型包括媒體關(guān)系、公眾關(guān)系、危機(jī)管理和市場營銷。市場營銷雖然與公共關(guān)系有一定關(guān)聯(lián)，但它是獨(dú)立的營銷活動(dòng)，不屬于公共關(guān)系活動(dòng)的基本類型。

4.A

解析：公共關(guān)系職業(yè)道德的核心是誠信，即在公共關(guān)系活動(dòng)中，要誠實(shí)守信，遵守法律法規(guī)，尊重公眾權(quán)益，這是維護(hù)公共關(guān)系活動(dòng)正當(dāng)性和有效性的基礎(chǔ)。

5.D

解析：公共關(guān)系的基本原則包括誠信原則、尊重原則、公平原則和合作原則。利益最大化原則并非公共關(guān)系的基本原則，因?yàn)楣碴P(guān)系活動(dòng)更注重的是長期的社會關(guān)系和聲譽(yù)建設(shè)。

6.D

解析：公共關(guān)系活動(dòng)中使用的傳播媒介包括報(bào)紙、電視和網(wǎng)絡(luò)等。產(chǎn)品是公共關(guān)系活動(dòng)的對象之一，而非傳播媒介。

7.C

解析：公共關(guān)系活動(dòng)的基本流程包括確定目標(biāo)、制定策略、實(shí)施執(zhí)行和考核評估。實(shí)施執(zhí)行是指將策略付諸實(shí)踐，而非基本流程中的環(huán)節(jié)。

8.D

解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的基本原則包括及早發(fā)現(xiàn)、及時(shí)應(yīng)對、信息公開和尊重事實(shí)。利益最大化原則并非危機(jī)管理的基本原則，因?yàn)樵谖C(jī)管理中，首要考慮的是危機(jī)的解決和形象的恢復(fù)。

二、簡答題（每題4分，共16分）

1.公共關(guān)系的基本要素包括：主體（組織）、客體（公眾）、介質(zhì)（傳播媒介）和目的（建立良好關(guān)系）。

解析：公共關(guān)系的基本要素是構(gòu)成公共關(guān)系活動(dòng)的核心要素，主體是活動(dòng)的發(fā)起者，客體是活動(dòng)的作用對象，介質(zhì)是信息傳遞的渠道，目的是通過活動(dòng)實(shí)現(xiàn)組織與公眾之間的良好關(guān)系。

2.公共關(guān)系的目標(biāo)包括：提高企業(yè)知名度、增強(qiáng)企業(yè)競爭力、提升企業(yè)形象、促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

解析：公共關(guān)系的目標(biāo)是多方面的，旨在通過有效的公共關(guān)系活動(dòng)，提升企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力，塑造良好的企業(yè)形象，并推動(dòng)企業(yè)的長期可持續(xù)發(fā)展。

3.公共關(guān)系活動(dòng)的基本類型包括：媒體關(guān)系、公眾關(guān)系、危機(jī)管理和市場營銷。

解析：公共關(guān)系活動(dòng)的基本類型是根據(jù)活動(dòng)內(nèi)容和目標(biāo)來劃分的，媒體關(guān)系側(cè)重于與媒體建立良好的關(guān)系，公眾關(guān)系關(guān)注與公眾的互動(dòng)和溝通，危機(jī)管理則專注于處理突發(fā)事件，市場營銷則是利用公共關(guān)系手段來促進(jìn)銷售。

4.公共關(guān)系職業(yè)道德的核心是誠信，即在公共關(guān)系活動(dòng)中，要誠實(shí)守信，遵守法律法規(guī)，尊重公眾權(quán)益。

解析：誠信是公共關(guān)系職業(yè)道德的核心，因?yàn)樗墙⒑途S護(hù)公共關(guān)系活動(dòng)信任的基礎(chǔ)。誠實(shí)守信、遵守法律法規(guī)和尊重公眾權(quán)益是公共關(guān)系從業(yè)者必須遵循的基本準(zhǔn)則。

三、論述題（每題8分，共16分）

1.公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）提高企業(yè)知名度，樹立良好企業(yè)形象；

（2）增強(qiáng)企業(yè)競爭力，提升市場占有率；

（3）促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)長期穩(wěn)定發(fā)展；

（4）協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外關(guān)系，降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)；

（5）提升員工凝聚力，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

解析：公共關(guān)系通過多種渠道和手段，幫助企業(yè)提高知名度，樹立積極正面的企業(yè)形象，從而增強(qiáng)市場競爭力。同時(shí)，它還幫助企業(yè)處理內(nèi)外部關(guān)系，降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展，并提升員工的歸屬感和凝聚力。

2.公共關(guān)系危機(jī)管理的重要性主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）及時(shí)應(yīng)對危機(jī)，降低企業(yè)損失；

（2）維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)，避免負(fù)面影響；

（3）提高企業(yè)應(yīng)對危機(jī)的能力，增強(qiáng)企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力；

（4）樹立企業(yè)社會責(zé)任形象，提升企業(yè)社會地位；

（5）促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部管理，提高企業(yè)整體素質(zhì)。

解析：公共關(guān)系危機(jī)管理對于企業(yè)在面對突發(fā)事件時(shí)至關(guān)重要。它能夠幫助企業(yè)及時(shí)響應(yīng)，減少損失，維護(hù)聲譽(yù)，提升應(yīng)對危機(jī)的能力，同時(shí)也有助于樹立企業(yè)的社會責(zé)任形象，提升社會地位，并促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部管理的改善。

四、案例分析題（每題10分，共20分）

1.案例背景：某知名企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)消費(fèi)者投訴，導(dǎo)致企業(yè)聲譽(yù)受損，市場份額下降。

（1）該企業(yè)面臨的公共關(guān)系危機(jī)類型為產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)。

（2）針對該危機(jī)，提出以下公共關(guān)系危機(jī)管理策略：

①及時(shí)公開信息，回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切；

②積極與消費(fèi)者溝通，了解問題原因；

③加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管理，確保產(chǎn)品質(zhì)量；

④開展公關(guān)活動(dòng)，重塑企業(yè)形象；

⑤加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高企業(yè)整體素質(zhì)。

解析：產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)是公共關(guān)系危機(jī)的一種，企業(yè)需要迅速響應(yīng)，通過公開信息、與消費(fèi)者溝通、加強(qiáng)質(zhì)量管理、開展公關(guān)活動(dòng)和內(nèi)部管理改善等措施，來恢復(fù)消費(fèi)者信心，重塑企業(yè)形象。

2.案例背景：某企業(yè)因環(huán)保問題被媒體曝光，引發(fā)公眾關(guān)注，對企業(yè)形象造成嚴(yán)重影響。

（1）該企業(yè)面臨的公共關(guān)系危機(jī)類型為環(huán)保危機(jī)。

（2）針對該危機(jī)，提出以下公共關(guān)