公安局政務(wù)服務(wù)活動方案一、活動背景隨著社會的發(fā)展和進(jìn)步，人民群眾對公安政務(wù)服務(wù)的需求日益增長，對服務(wù)質(zhì)量和效率的要求也越來越高。為進(jìn)一步提升公安機(jī)關(guān)政務(wù)服務(wù)水平，增強人民群眾的獲得感和滿意度，特制定本活動方案，通過開展一系列政務(wù)服務(wù)活動，優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)方式，打造更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的公安政務(wù)服務(wù)環(huán)境。二、活動目標(biāo)1.提高政務(wù)服務(wù)效率，縮短各類業(yè)務(wù)辦理時間，實現(xiàn)大部分業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦、一次辦。2.提升服務(wù)質(zhì)量，增強窗口工作人員服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，做到熱情、周到、文明服務(wù)。3.優(yōu)化服務(wù)流程，簡化辦事環(huán)節(jié)，減少群眾辦事跑動次數(shù)，實現(xiàn)“最多跑一次”甚至“零跑動”。4.增強群眾對公安政務(wù)服務(wù)的滿意度，通過活動開展，使群眾對公安政務(wù)服務(wù)的滿意度達(dá)到[X]%以上。三、活動時間[具體活動時間區(qū)間]四、活動內(nèi)容及措施（一）優(yōu)化服務(wù)流程1.全面梳理公安政務(wù)服務(wù)事項組織各業(yè)務(wù)部門對現(xiàn)有政務(wù)服務(wù)事項進(jìn)行全面梳理，明確事項名稱、辦理依據(jù)、辦理條件、申請材料、辦理流程、辦理時限等要素，確保事項標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。對梳理出的事項進(jìn)行分類，按照即辦件、承諾件等進(jìn)行標(biāo)注，對于復(fù)雜事項，要進(jìn)一步細(xì)化辦理流程，明確各環(huán)節(jié)責(zé)任人和辦理時限。2.簡化辦事環(huán)節(jié)去除不必要的證明材料和繁瑣手續(xù)，能通過信息共享獲取的材料，不再要求群眾提供。合并相近的辦事環(huán)節(jié)，減少群眾辦事跑動次數(shù)，例如將多個業(yè)務(wù)的受理環(huán)節(jié)整合為一個綜合受理窗口，實現(xiàn)“一窗通辦”。3.推進(jìn)網(wǎng)上辦事服務(wù)完善公安政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上平臺功能，優(yōu)化界面設(shè)計，提高系統(tǒng)穩(wěn)定性和易用性。推動更多政務(wù)服務(wù)事項上線運行，實現(xiàn)網(wǎng)上申請、網(wǎng)上受理、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上反饋、網(wǎng)上查詢等全流程網(wǎng)上辦理，讓群眾足不出戶就能辦理公安業(yè)務(wù)。加強對網(wǎng)上辦事的宣傳引導(dǎo)，通過多種渠道向群眾宣傳網(wǎng)上辦事的流程和優(yōu)勢，提高群眾知曉率和使用率。（二）提升窗口服務(wù)質(zhì)量1.加強窗口工作人員培訓(xùn)定期組織窗口工作人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識、服務(wù)規(guī)范等方面的培訓(xùn)，提高工作人員業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)，規(guī)范工作人員言行舉止、著裝儀表，提升服務(wù)形象。進(jìn)行溝通技巧培訓(xùn)，增強工作人員與群眾溝通交流能力，更好地為群眾解答疑問、提供幫助。2.規(guī)范窗口服務(wù)行為制定窗口服務(wù)規(guī)范細(xì)則，明確工作人員在接待群眾、受理業(yè)務(wù)、辦理流程、答復(fù)咨詢等方面的具體要求，確保服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。設(shè)立服務(wù)監(jiān)督崗，對窗口工作人員服務(wù)情況進(jìn)行實時監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時提醒糾正。建立群眾投訴處理機(jī)制，暢通投訴渠道，對群眾投訴的問題要及時調(diào)查處理，做到件件有回音，切實維護(hù)群眾合法權(quán)益。3.優(yōu)化窗口設(shè)施配備在窗口設(shè)置明顯的指示標(biāo)識，方便群眾辦事。配備必要的辦公設(shè)備和便民設(shè)施，如電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、飲水機(jī)、休息座椅等，為群眾提供舒適便捷的辦事環(huán)境。設(shè)立自助服務(wù)區(qū)，配備自助辦理設(shè)備，如身份證自助申領(lǐng)機(jī)、出入境自助簽注機(jī)等，方便群眾自助辦理業(yè)務(wù)。（三）開展便民利民服務(wù)活動1.上門服務(wù)針對老弱病殘等行動不便的特殊群體，開展上門辦理戶口、身份證等業(yè)務(wù)服務(wù)。主動與相關(guān)單位、社區(qū)聯(lián)系，了解特殊群體需求，提前預(yù)約上門服務(wù)時間，安排專人上門辦理業(yè)務(wù)，切實為群眾排憂解難。2.延時服務(wù)在工作日下班時間和節(jié)假日，根據(jù)群眾需求，提供延時辦理業(yè)務(wù)服務(wù)，確保群眾在非工作時間也能辦理緊急業(yè)務(wù)。提前通過多種渠道向社會公布延時服務(wù)時間和辦理業(yè)務(wù)范圍，方便群眾知曉和合理安排辦事時間。3.綠色通道服務(wù)為重大項目建設(shè)、重點企業(yè)發(fā)展等開辟綠色通道，實行急事急辦、特事特辦。對涉及民生保障、公共安全等緊急事項，優(yōu)先受理、優(yōu)先審批、優(yōu)先辦理，確?？焖俑咝Ы鉀Q群眾實際問題。（四）加強宣傳引導(dǎo)1.開展線上宣傳利用公安官方網(wǎng)站、微信公眾號、微博等新媒體平臺，發(fā)布活動信息、辦事指南、業(yè)務(wù)流程等內(nèi)容，及時向群眾宣傳公安政務(wù)服務(wù)的新政策、新舉措、新變化。制作政務(wù)服務(wù)宣傳短視頻、動畫等，生動形象地展示公安政務(wù)服務(wù)的便捷性和高效性，提高群眾關(guān)注度和參與度。2.進(jìn)行線下宣傳在政務(wù)服務(wù)大廳、派出所、社區(qū)等場所張貼宣傳海報、發(fā)放宣傳資料，向群眾宣傳活動內(nèi)容和辦事流程。組織民警深入社區(qū)、企業(yè)、學(xué)校等開展宣傳活動，面對面為群眾講解公安政務(wù)服務(wù)相關(guān)知識，解答群眾疑問，收集群眾意見建議。五、活動實施步驟（一）籌備階段（[籌備階段時間區(qū)間]）1.成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各成員職責(zé)分工，負(fù)責(zé)活動的組織協(xié)調(diào)和指導(dǎo)推進(jìn)。2.制定活動方案，明確活動目標(biāo)、內(nèi)容、措施、實施步驟等。3.組織召開活動動員會議，對活動進(jìn)行全面動員部署，確保全體工作人員充分認(rèn)識活動的重要意義，積極參與活動。4.開展活動前期準(zhǔn)備工作，包括梳理政務(wù)服務(wù)事項、優(yōu)化服務(wù)流程、培訓(xùn)工作人員、完善設(shè)施設(shè)備、制作宣傳資料等。（二）實施階段（[實施階段時間區(qū)間]）1.按照活動方案要求，全面推進(jìn)各項活動內(nèi)容的實施。各業(yè)務(wù)部門按照梳理后的政務(wù)服務(wù)事項清單和優(yōu)化后的服務(wù)流程，開展業(yè)務(wù)辦理工作，確保服務(wù)效率和質(zhì)量得到提升。窗口單位加強工作人員培訓(xùn)和管理，規(guī)范服務(wù)行為，優(yōu)化窗口設(shè)施配備，為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。積極開展便民利民服務(wù)活動，組織上門服務(wù)、延時服務(wù)、綠色通道服務(wù)等，切實為群眾辦實事、解難題。加強宣傳引導(dǎo)工作，通過線上線下多種渠道，廣泛宣傳活動內(nèi)容和成效，提高群眾知曉率和滿意度。2.定期對活動開展情況進(jìn)行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并加以解決。建立活動工作臺賬，記錄活動開展的各項工作任務(wù)、完成情況、存在問題及整改措施等。組織專人對活動開展情況進(jìn)行實地檢查，查看各部門工作落實情況、窗口服務(wù)質(zhì)量、便民利民措施執(zhí)行情況等。通過問卷調(diào)查、群眾滿意度測評等方式，收集群眾對活動的意見建議，對活動效果進(jìn)行評估，根據(jù)評估結(jié)果及時調(diào)整工作策略和方法，確保活動順利推進(jìn)。（三）總結(jié)階段（[總結(jié)階段時間區(qū)間]）1.各部門對活動開展情況進(jìn)行全面總結(jié)，梳理活動中取得的成效、存在的問題及經(jīng)驗教訓(xùn)，形成書面總結(jié)報告。2.活動領(lǐng)導(dǎo)小組對各部門總結(jié)報告進(jìn)行審核，召開活動總結(jié)會議，對活動進(jìn)行全面總結(jié)。3.對活動中表現(xiàn)突出的部門和個人進(jìn)行表彰獎勵，激勵廣大民警和工作人員積極參與政務(wù)服務(wù)工作，不斷提升服務(wù)水平。4.針對活動中發(fā)現(xiàn)的問題，研究制定改進(jìn)措施，建立長效機(jī)制，持續(xù)優(yōu)化公安政務(wù)服務(wù)工作，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和效率。六、活動保障措施（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)成立以公安局主要領(lǐng)導(dǎo)為組長的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)活動的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和指導(dǎo)推進(jìn)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)活動的組織實施、日常協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查等工作。各部門要成立相應(yīng)的工作機(jī)構(gòu)，明確專人負(fù)責(zé)，確?；顒痈黜椆ぷ魅蝿?wù)落到實處。（二）強化監(jiān)督考核1.建立健全活動監(jiān)督考核機(jī)制，制定詳細(xì)的考核標(biāo)準(zhǔn)和辦法，對各部門活動開展情況進(jìn)行量化考核。2.將活動開展情況納入年度績效考核內(nèi)容，對工作成績突出的部門和個人進(jìn)行表彰獎勵，對工作不力、影響活動效果的部門和個人進(jìn)行問責(zé)。3.加強對活動的全程監(jiān)督，通過定期檢查、不定期抽查、明察暗訪等方式，及時發(fā)現(xiàn)和糾正活動中存在的問題，確?；顒禹樌七M(jìn)。（三）做好經(jīng)費保障合理安排活動經(jīng)費，確?；顒铀璧呐嘤?xùn)費用、宣傳費用、設(shè)施設(shè)備購置費用等得到有效保障。加強對活動經(jīng)費的管理和使用，嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)制度，確保經(jīng)費使用合理、