區(qū)急救中心管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)區(qū)急救中心的規(guī)范化管理，提高急救服務(wù)質(zhì)量和效率，保障人民群眾生命健康安全，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于區(qū)急救中心全體工作人員，包括急救醫(yī)生、護(hù)士、駕駛員及后勤保障人員等。3.基本原則以人為本，以患者為中心，提供快速、高效、優(yōu)質(zhì)的急救服務(wù)。嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)相關(guān)規(guī)范，依法執(zhí)業(yè)。實(shí)行科學(xué)管理，不斷完善內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制，提高管理水平。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，樹(shù)立整體意識(shí)，確保急救工作的順利開(kāi)展。二、組織架構(gòu)與職責(zé)1.急救中心領(lǐng)導(dǎo)班子負(fù)責(zé)急救中心的全面管理工作，制定發(fā)展戰(zhàn)略和工作計(jì)劃，組織實(shí)施各項(xiàng)管理制度。協(xié)調(diào)與上級(jí)主管部門(mén)、其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)及相關(guān)部門(mén)的關(guān)系，爭(zhēng)取支持和資源。定期對(duì)急救中心的工作進(jìn)行檢查、評(píng)估和決策，解決工作中出現(xiàn)的重大問(wèn)題。2.各科室職責(zé)急救科負(fù)責(zé)患者的現(xiàn)場(chǎng)急救、轉(zhuǎn)運(yùn)途中的監(jiān)護(hù)和治療工作。制定和執(zhí)行急救科的工作流程和質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，確保急救醫(yī)療質(zhì)量。組織醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行急救技能培訓(xùn)和演練，提高急救水平。做好與其他科室的溝通協(xié)作，及時(shí)反饋患者信息。調(diào)度科負(fù)責(zé)接聽(tīng)急救電話(huà)，準(zhǔn)確記錄患者信息和病情，及時(shí)調(diào)度急救車(chē)輛和人員。合理安排急救資源，確保急救任務(wù)的快速響應(yīng)和高效完成。對(duì)急救任務(wù)的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤和反饋，及時(shí)處理調(diào)度過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。統(tǒng)計(jì)分析急救數(shù)據(jù)，為急救中心的管理決策提供依據(jù)。車(chē)輛管理科負(fù)責(zé)急救車(chē)輛的日常維護(hù)、保養(yǎng)和調(diào)度安排。建立車(chē)輛檔案，記錄車(chē)輛運(yùn)行情況和維修保養(yǎng)記錄。制定車(chē)輛安全管理制度，確保車(chē)輛安全行駛，定期組織駕駛員進(jìn)行安全培訓(xùn)和考核。及時(shí)更新和配備急救車(chē)輛及相關(guān)設(shè)備，保證急救工作的順利開(kāi)展。后勤保障科負(fù)責(zé)急救中心的物資采購(gòu)、供應(yīng)和管理工作。保障急救中心的水電暖、通訊等設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。做好急救中心的環(huán)境衛(wèi)生和安全保衛(wèi)工作，營(yíng)造良好的工作環(huán)境。負(fù)責(zé)與外部供應(yīng)商的溝通協(xié)調(diào)，確保物資供應(yīng)的及時(shí)性和質(zhì)量。三、急救工作流程1.接警調(diào)度調(diào)度科工作人員在接到急救電話(huà)后，應(yīng)立即接聽(tīng)，使用規(guī)范用語(yǔ)詢(xún)問(wèn)患者基本信息、病情癥狀、事發(fā)地點(diǎn)等。準(zhǔn)確記錄相關(guān)信息，迅速判斷病情嚴(yán)重程度，根據(jù)急救資源情況及時(shí)調(diào)度急救車(chē)輛和人員，并告知患者或現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系人預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間。如遇重大突發(fā)事件，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，同時(shí)向急救中心領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)共同應(yīng)對(duì)。2.現(xiàn)場(chǎng)急救急救人員接到調(diào)度指令后，應(yīng)迅速攜帶急救設(shè)備和藥品趕赴現(xiàn)場(chǎng)。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，急救醫(yī)生應(yīng)立即對(duì)患者進(jìn)行病情評(píng)估，采取相應(yīng)的急救措施，如心肺復(fù)蘇、止血包扎、骨折固定等。護(hù)士協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行治療操作，密切觀察患者生命體征變化，做好護(hù)理記錄。駕駛員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)和車(chē)輛?？堪踩?，確保急救工作不受干擾。在現(xiàn)場(chǎng)急救過(guò)程中，應(yīng)盡量避免對(duì)患者造成二次傷害，確保急救措施的有效性和安全性。3.轉(zhuǎn)運(yùn)途中將患者妥善安置在急救車(chē)上，繼續(xù)進(jìn)行監(jiān)護(hù)和治療。急救醫(yī)生和護(hù)士應(yīng)密切觀察患者病情變化，及時(shí)調(diào)整治療方案。與現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)護(hù)人員或相關(guān)部門(mén)保持聯(lián)系，通報(bào)患者情況，做好交接準(zhǔn)備。駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，安全駕駛，確保急救車(chē)輛快速、平穩(wěn)地將患者轉(zhuǎn)運(yùn)至醫(yī)院。在轉(zhuǎn)運(yùn)途中，如遇特殊情況（如交通擁堵、道路臨時(shí)管制等），應(yīng)及時(shí)向調(diào)度科報(bào)告，尋求協(xié)助。4.醫(yī)院交接急救車(chē)輛到達(dá)醫(yī)院后，急救人員應(yīng)迅速將患者送至急診科，并與急診科醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行詳細(xì)交接。交接內(nèi)容包括患者的基本信息、病情癥狀、急救措施、用藥情況、生命體征等。協(xié)助急診科醫(yī)護(hù)人員將患者安置妥當(dāng)，辦理交接手續(xù)。及時(shí)向調(diào)度科反饋患者交接情況，以便調(diào)度科合理安排后續(xù)急救任務(wù)。四、人員培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)急救中心人員崗位需求和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)涵蓋急救理論知識(shí)、技能操作、職業(yè)道德、法律法規(guī)等方面內(nèi)容。明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)對(duì)象，確保培訓(xùn)計(jì)劃的針對(duì)性和可操作性。2.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：定期組織急救中心內(nèi)部培訓(xùn)，由經(jīng)驗(yàn)豐富的醫(yī)護(hù)人員擔(dān)任培訓(xùn)講師，針對(duì)急救技能、業(yè)務(wù)知識(shí)、新設(shè)備使用等進(jìn)行培訓(xùn)。外部培訓(xùn)：選派人員參加上級(jí)主管部門(mén)或?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn)課程、學(xué)術(shù)會(huì)議、進(jìn)修學(xué)習(xí)等，及時(shí)了解行業(yè)最新動(dòng)態(tài)和先進(jìn)技術(shù)。模擬演練：定期開(kāi)展急救模擬演練，模擬各種突發(fā)急救場(chǎng)景，鍛煉團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和應(yīng)急處置能力。在線(xiàn)學(xué)習(xí)：鼓勵(lì)員工通過(guò)在線(xiàn)學(xué)習(xí)平臺(tái)，自主學(xué)習(xí)急救相關(guān)知識(shí)和技能，拓寬學(xué)習(xí)渠道。3.考核制度建立健全人員考核制度，定期對(duì)員工的業(yè)務(wù)能力、工作表現(xiàn)、職業(yè)道德等進(jìn)行考核?？己朔绞桨ɡ碚摽荚嚒⒓寄懿僮骺己?、日常工作表現(xiàn)評(píng)價(jià)等?？己私Y(jié)果與員工的績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升、評(píng)優(yōu)評(píng)先等掛鉤，激勵(lì)員工不斷提高自身素質(zhì)和工作水平。對(duì)考核不合格的員工，應(yīng)進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)，仍不合格的，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。五、急救設(shè)備與物資管理1.設(shè)備管理建立急救設(shè)備臺(tái)賬，詳細(xì)記錄設(shè)備名稱(chēng)、型號(hào)、購(gòu)置時(shí)間、使用狀態(tài)、維護(hù)保養(yǎng)記錄等信息。制定急救設(shè)備操作規(guī)程和維護(hù)保養(yǎng)制度，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)、保養(yǎng)和校準(zhǔn)，確保設(shè)備性能良好，運(yùn)行正常。設(shè)立設(shè)備管理員，負(fù)責(zé)急救設(shè)備的日常管理工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障并聯(lián)系維修人員進(jìn)行維修。根據(jù)急救業(yè)務(wù)發(fā)展需要，及時(shí)更新和配備急救設(shè)備，確保設(shè)備的先進(jìn)性和適用性。對(duì)急救設(shè)備的使用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為設(shè)備采購(gòu)和管理提供依據(jù)。2.物資管理建立急救物資管理制度，明確物資采購(gòu)、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、發(fā)放、使用等環(huán)節(jié)的流程和職責(zé)。定期對(duì)急救物資進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)清查，確保物資數(shù)量準(zhǔn)確、質(zhì)量合格、儲(chǔ)備充足。設(shè)立物資倉(cāng)庫(kù)，合理分類(lèi)存放急救物資，做好防潮、防火、防盜等工作。根據(jù)急救工作需求，及時(shí)補(bǔ)充和更新急救物資，確保急救工作的順利開(kāi)展。對(duì)急救物資的使用情況進(jìn)行跟蹤管理，避免浪費(fèi)和濫用。六、質(zhì)量控制與持續(xù)改進(jìn)1.質(zhì)量控制指標(biāo)制定急救中心質(zhì)量控制指標(biāo)體系，包括急救反應(yīng)時(shí)間、搶救成功率、患者滿(mǎn)意度、醫(yī)療差錯(cuò)發(fā)生率等。定期對(duì)質(zhì)量控制指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，評(píng)估急救中心的工作質(zhì)量和服務(wù)水平。2.質(zhì)量控制措施建立質(zhì)量控制小組，負(fù)責(zé)制定和實(shí)施質(zhì)量控制方案，對(duì)急救工作各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控和檢查。定期開(kāi)展質(zhì)量分析會(huì)議，針對(duì)質(zhì)量控制指標(biāo)存在的問(wèn)題進(jìn)行原因分析，制定改進(jìn)措施，并跟蹤改進(jìn)效果。加強(qiáng)對(duì)急救病歷、護(hù)理記錄等醫(yī)療文書(shū)的質(zhì)量管理，確保醫(yī)療文書(shū)書(shū)寫(xiě)規(guī)范、準(zhǔn)確、完整。定期收集患者及家屬的意見(jiàn)和建議，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高患者滿(mǎn)意度。3.持續(xù)改進(jìn)機(jī)制鼓勵(lì)員工積極參與質(zhì)量管理和持續(xù)改進(jìn)工作，提出合理化建議和改進(jìn)措施。對(duì)在質(zhì)量控制和持續(xù)改進(jìn)工作中表現(xiàn)突出的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù)行業(yè)發(fā)展和患者需求變化，不斷調(diào)整和完善質(zhì)量控制指標(biāo)體系和質(zhì)量控制措施，推動(dòng)急救中心工作質(zhì)量和服務(wù)水平持續(xù)提高。七、信息管理1.信息系統(tǒng)建設(shè)建立急救中心信息管理系統(tǒng)，涵蓋接警調(diào)度、患者信息管理、急救病歷書(shū)寫(xiě)、車(chē)輛調(diào)度、物資管理等功能模塊。確保信息系統(tǒng)的安全性、穩(wěn)定性和兼容性，實(shí)現(xiàn)急救信息的實(shí)時(shí)共享和動(dòng)態(tài)更新。定期對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)，優(yōu)化系統(tǒng)功能，提高工作效率。2.信息安全管理制定信息安全管理制度，加強(qiáng)對(duì)急救中心信息系統(tǒng)的安全防護(hù)，防止信息泄露、丟失和被篡改。對(duì)信息系統(tǒng)用戶(hù)進(jìn)行權(quán)限管理，嚴(yán)格控制用戶(hù)對(duì)信息的訪(fǎng)問(wèn)和操作權(quán)限。定期進(jìn)行信息安全培訓(xùn)和教育，提高員工的信息安全意識(shí)和防范能力。制定信息安全應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)信息系統(tǒng)突發(fā)安全事件，確保急救工作不受影響。3.信息統(tǒng)計(jì)與分析利用信息管理系統(tǒng)，對(duì)急救工作相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，包括急救任務(wù)數(shù)量、病種分布、急救反應(yīng)時(shí)間、搶救成功率等。定期生成信息統(tǒng)計(jì)報(bào)表，為急救中心的管理決策提供數(shù)據(jù)支持。通過(guò)數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)急救工作中的規(guī)律和問(wèn)題，為制定工作計(jì)劃、質(zhì)量控制措施和資源配置方案提供依據(jù)。八、應(yīng)急管理1.應(yīng)急預(yù)案制定制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案、自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案、公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案等。明確應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施等內(nèi)容，確保應(yīng)急預(yù)案的科學(xué)性、實(shí)用性和可操作性。2.應(yīng)急演練定期組織應(yīng)急演練，模擬各種突發(fā)事件場(chǎng)景，檢驗(yàn)和提高應(yīng)急救援能力。演練內(nèi)容包括應(yīng)急響應(yīng)、現(xiàn)場(chǎng)救援、指揮協(xié)調(diào)、物資保障等環(huán)節(jié)，鍛煉團(tuán)隊(duì)協(xié)作和應(yīng)急處置能力。對(duì)應(yīng)急演練進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，針對(duì)演練中存在的問(wèn)題及時(shí)修訂應(yīng)急預(yù)案，完善應(yīng)急管理機(jī)制。3.應(yīng)急物資儲(chǔ)備建立應(yīng)急物資儲(chǔ)備庫(kù)，儲(chǔ)備充足的急救藥品、醫(yī)療器械、防護(hù)用品、生活物資等應(yīng)急物資。對(duì)應(yīng)急物資進(jìn)行分類(lèi)管理，定期檢查、維護(hù)和更新，確保應(yīng)急物資性能良好，隨時(shí)可用。制定應(yīng)急物資調(diào)配方案，在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、準(zhǔn)確地調(diào)配應(yīng)急物資，滿(mǎn)足應(yīng)急救援需求。九、職業(yè)道德與紀(jì)律要求1.職業(yè)道德規(guī)范急救中心工作人員應(yīng)樹(shù)立救死扶傷的人道主義精神，愛(ài)崗敬業(yè)，全心全意為患者服務(wù)。嚴(yán)格遵守醫(yī)療職業(yè)道德，尊重患者的人格和權(quán)利，保護(hù)患者隱私。誠(chéng)實(shí)守信，廉潔奉公，嚴(yán)禁收受紅包、回扣等不正當(dāng)利益。樹(shù)立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相支持，共同完成急救任務(wù)。2.工作紀(jì)律嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不得遲到、早退、曠工。堅(jiān)守工作崗