民辦收退費管理制度一、總則1.目的為規(guī)范本民辦機構(gòu)的收退費行為，維護(hù)機構(gòu)和學(xué)員及家長的合法權(quán)益，確保財務(wù)收支清晰、透明，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本民辦機構(gòu)開展的各類培訓(xùn)課程及相關(guān)服務(wù)項目的收退費管理。3.基本原則合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定，依法進(jìn)行收退費操作。公平公正原則：對待所有學(xué)員一視同仁，按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收退費，確保公平公正。清晰透明原則：收退費流程、標(biāo)準(zhǔn)等信息應(yīng)向?qū)W員及家長明確公開，確保其知情權(quán)。及時準(zhǔn)確原則：及時辦理收退費業(yè)務(wù)，確保金額準(zhǔn)確無誤，賬目清晰。二、收費管理1.收費項目及標(biāo)準(zhǔn)學(xué)費：根據(jù)不同課程類型、課程時長、授課師資等因素制定具體收費標(biāo)準(zhǔn)，并在招生簡章、機構(gòu)網(wǎng)站等顯著位置公示。教材費：按照實際采購成本收取，如有教材選用情況變更，需提前告知學(xué)員及家長并說明費用調(diào)整情況。住宿費（如有）：依據(jù)住宿條件、住宿時長等確定收費標(biāo)準(zhǔn)，同時明確住宿相關(guān)服務(wù)內(nèi)容及要求。其他費用：如考試費、證書費等，按照實際發(fā)生額收取，并向?qū)W員及家長說明收費依據(jù)。2.收費方式現(xiàn)金繳費：學(xué)員及家長可前往機構(gòu)指定地點以現(xiàn)金形式繳納費用。銀行轉(zhuǎn)賬：提供機構(gòu)指定的銀行賬戶信息，學(xué)員及家長可通過銀行轉(zhuǎn)賬方式繳費。轉(zhuǎn)賬時需備注學(xué)員姓名、課程名稱等關(guān)鍵信息，并及時將轉(zhuǎn)賬憑證提交至機構(gòu)財務(wù)部門。線上支付：支持微信支付、支付寶支付等常見線上支付方式，學(xué)員及家長可通過掃描機構(gòu)提供的支付二維碼進(jìn)行繳費。繳費成功后，系統(tǒng)自動生成繳費記錄。3.收費票據(jù)機構(gòu)在收到學(xué)員繳費后，應(yīng)及時開具合法有效的收費票據(jù)。收費票據(jù)分為稅務(wù)發(fā)票和內(nèi)部收據(jù)。對于繳納學(xué)費、教材費等符合稅務(wù)開票規(guī)定的項目，開具稅務(wù)發(fā)票；對于收取的定金、押金等，開具內(nèi)部收據(jù)。收費票據(jù)應(yīng)如實填寫學(xué)員姓名、課程名稱、收費金額、繳費日期等信息，并加蓋機構(gòu)財務(wù)專用章或發(fā)票專用章。4.收費流程咨詢報名：學(xué)員及家長通過電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場咨詢等方式了解課程信息，確定報名意向。簽訂協(xié)議：報名成功后，與學(xué)員及家長簽訂培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)、收費項目及標(biāo)準(zhǔn)、退費規(guī)定等內(nèi)容。繳費通知：向?qū)W員及家長發(fā)送繳費通知，告知繳費金額、繳費方式、繳費期限等信息。費用繳納：學(xué)員及家長按照繳費通知要求進(jìn)行繳費。票據(jù)開具：財務(wù)部門在收到款項后，及時為學(xué)員及家長開具收費票據(jù)，并將票據(jù)交付學(xué)員或家長。三、退費管理1.退費情形學(xué)員因個人原因申請退學(xué)：如學(xué)員因自身發(fā)展規(guī)劃調(diào)整、家庭搬遷等原因無法繼續(xù)參加培訓(xùn)課程，可申請退學(xué)退費。機構(gòu)原因?qū)е抡n程無法正常開展：如因師資變動、教學(xué)場地變更、課程調(diào)整等機構(gòu)自身原因，致使學(xué)員無法按照原計劃參加培訓(xùn)，學(xué)員有權(quán)申請退費。不可抗力因素：因自然災(zāi)害、政府政策調(diào)整等不可抗力因素導(dǎo)致培訓(xùn)課程無法繼續(xù)進(jìn)行，雙方協(xié)商解決退費事宜。2.退費時間學(xué)員提出退學(xué)申請后，機構(gòu)應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)給予答復(fù)。如同意退學(xué)，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)開始辦理退費手續(xù)。因機構(gòu)原因?qū)е抡n程無法正常開展的，機構(gòu)應(yīng)在確定無法繼續(xù)授課后的[X]個工作日內(nèi)通知學(xué)員，并在[X]個工作日內(nèi)完成退費手續(xù)辦理。因不可抗力因素導(dǎo)致退費的，應(yīng)在不可抗力事件結(jié)束后的[X]個工作日內(nèi)完成退費。3.退費標(biāo)準(zhǔn)開課前申請退學(xué)退費：在課程正式開課之前，學(xué)員申請退學(xué)退費的，機構(gòu)應(yīng)扣除已發(fā)生的必要費用（如教材費、資料費等）后，將剩余學(xué)費全額退還。必要費用的扣除應(yīng)提供相關(guān)憑證，并向?qū)W員及家長說明扣除依據(jù)。開課后申請退學(xué)退費：課程開始后未超過課程總時長的[X]%，學(xué)員申請退學(xué)退費的，機構(gòu)應(yīng)按照以下公式計算退費金額：退費金額=學(xué)費總額×(1已上課時長/課程總時長)已發(fā)生的必要費用。課程開始后超過課程總時長的[X]%，學(xué)員申請退學(xué)退費的，機構(gòu)可根據(jù)實際情況與學(xué)員協(xié)商確定退費金額，但一般不超過學(xué)費總額的[X]%。協(xié)商結(jié)果應(yīng)書面告知學(xué)員及家長。因機構(gòu)原因?qū)е峦速M：因機構(gòu)自身原因致使學(xué)員無法正常參加培訓(xùn)課程的，機構(gòu)應(yīng)全額退還學(xué)員已繳納的學(xué)費，并按照同期銀行活期存款利率支付利息。同時，機構(gòu)應(yīng)根據(jù)實際情況給予學(xué)員一定的補償，補償標(biāo)準(zhǔn)由雙方協(xié)商確定，但不低于學(xué)費總額的[X]%。因不可抗力因素導(dǎo)致退費：因不可抗力因素導(dǎo)致培訓(xùn)課程無法繼續(xù)進(jìn)行的，雙方應(yīng)根據(jù)實際情況協(xié)商確定退費金額。一般按照已上課時長占課程總時長的比例退還學(xué)費，并扣除已發(fā)生的必要費用。如學(xué)員因不可抗力因素遭受額外損失的，機構(gòu)可根據(jù)公平合理原則給予適當(dāng)補償。4.退費流程學(xué)員申請：學(xué)員或家長向機構(gòu)提出退學(xué)退費申請，填寫《退學(xué)退費申請表》，注明退學(xué)原因、課程名稱、繳費金額、申請退費金額等信息，并提交相關(guān)證明材料（如身份證復(fù)印件、繳費憑證等）。審核受理：機構(gòu)收到學(xué)員退學(xué)退費申請后，由教學(xué)管理部門、財務(wù)部門等相關(guān)部門進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括退學(xué)原因是否屬實、課程學(xué)習(xí)進(jìn)度、已發(fā)生費用等情況。如審核通過，予以受理；如審核不通過，應(yīng)向?qū)W員及家長說明理由。費用核算：財務(wù)部門根據(jù)審核結(jié)果，按照退費標(biāo)準(zhǔn)核算應(yīng)退費用金額。核算過程中應(yīng)確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，并與學(xué)員及家長進(jìn)行溝通確認(rèn)。退費審批：核算后的退費申請?zhí)峤恢翙C構(gòu)負(fù)責(zé)人進(jìn)行審批。機構(gòu)負(fù)責(zé)人應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)完成審批，并簽署審批意見。退費辦理：經(jīng)審批同意退費的，財務(wù)部門在[X]個工作日內(nèi)辦理退費手續(xù)。退費方式按照學(xué)員繳費方式原路返回，如通過銀行轉(zhuǎn)賬繳費的，將退費金額轉(zhuǎn)至學(xué)員或家長提供的銀行賬戶；如通過線上支付繳費的，將退費金額退還至原支付賬戶。同時，財務(wù)部門應(yīng)開具退費憑證，并將退費情況告知學(xué)員及家長。四、收退費監(jiān)督與管理1.內(nèi)部監(jiān)督機構(gòu)應(yīng)建立健全收退費監(jiān)督機制，定期對收退費業(yè)務(wù)進(jìn)行內(nèi)部審計和檢查。審計檢查內(nèi)容包括收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、退費流程合規(guī)性、票據(jù)開具與管理、財務(wù)賬目記錄等方面。教學(xué)管理部門應(yīng)及時掌握學(xué)員學(xué)習(xí)情況，協(xié)助財務(wù)部門做好退學(xué)退費審核工作。對于學(xué)員退學(xué)申請，應(yīng)提供學(xué)員課程學(xué)習(xí)進(jìn)度等相關(guān)證明材料。財務(wù)部門應(yīng)嚴(yán)格按照本制度規(guī)定進(jìn)行收退費操作，確保財務(wù)數(shù)據(jù)真實、準(zhǔn)確、完整。定期對收退費賬目進(jìn)行核對和清理，及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。2.外部監(jiān)督積極接受教育主管部門、物價部門等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，如實提供收退費相關(guān)資料和信息。對于部門提出的整改意見，應(yīng)及時落實整改措施，確保收退費行為合法合規(guī)。設(shè)立舉報郵箱和電話，接受學(xué)員及家長的監(jiān)督舉報。對于舉報事項，應(yīng)及時進(jìn)行調(diào)查核實，并將處理結(jié)果反饋給舉報人。3.違規(guī)處理對于違反本制度規(guī)定的收退費行為，一經(jīng)查實，將視情節(jié)輕重給予相關(guān)責(zé)任人批評教育、警告、罰款等處理