補課班收費管理制度總則1.目的為了規(guī)范補課班收費行為，確保收費的合理性、透明度和規(guī)范性，保障補課班及學(xué)員雙方的合法權(quán)益，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本補課班所有課程的收費管理，包括但不限于常規(guī)課程、專項提升課程、一對一輔導(dǎo)課程等。3.基本原則合法性原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定，依法進行收費活動。合理性原則：收費標準應(yīng)根據(jù)教學(xué)成本、市場行情等因素合理制定，確保公平合理。公開透明原則：收費項目、標準、方式等應(yīng)向?qū)W員及家長公開，接受監(jiān)督。便捷高效原則：提供多種便捷的收費方式，確保收費流程順暢，提高工作效率。收費項目與標準1.收費項目課程學(xué)費：根據(jù)不同課程類型、課程時長、授課教師等因素確定具體收費金額。教材資料費：按照實際使用的教材、資料成本收取。其他費用：如考試費、證書費等，根據(jù)實際發(fā)生情況收取。2.收費標準制定教學(xué)成本核算：綜合考慮教師薪酬、場地租賃、教學(xué)設(shè)備購置、教材編寫等各項教學(xué)成本，進行詳細核算。市場調(diào)研：參考同行業(yè)補課班的收費標準，結(jié)合本地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展水平和居民收入情況，進行市場調(diào)研分析。課程價值評估：根據(jù)課程的教學(xué)質(zhì)量、教學(xué)效果、師資力量等因素，對課程價值進行評估，合理確定收費標準。定期調(diào)整：根據(jù)教學(xué)成本變動、市場行情變化等因素，定期對收費標準進行評估和調(diào)整，確保收費標準的合理性和適應(yīng)性。收費方式1.現(xiàn)金收費學(xué)員或家長可在補課班指定地點以現(xiàn)金方式繳納學(xué)費。收費人員在收到現(xiàn)金后，應(yīng)立即開具收款收據(jù)，并加蓋補課班財務(wù)專用章。2.銀行轉(zhuǎn)賬補課班提供銀行轉(zhuǎn)賬賬號，學(xué)員或家長可通過銀行轉(zhuǎn)賬方式繳納學(xué)費。轉(zhuǎn)賬時，請注明學(xué)員姓名、課程名稱及繳費金額，并及時將轉(zhuǎn)賬憑證復(fù)印件交至補課班財務(wù)處。財務(wù)人員在收到轉(zhuǎn)賬憑證后，應(yīng)及時核對并確認收款。3.第三方支付平臺支持使用微信支付、支付寶等第三方支付平臺進行繳費。學(xué)員或家長可通過掃描補課班提供的二維碼或點擊相關(guān)鏈接，按照支付平臺提示完成繳費操作。支付成功后，系統(tǒng)將自動生成繳費記錄，補課班財務(wù)人員可實時查詢并確認收款。收費流程1.報名繳費學(xué)員報名時，招生人員應(yīng)向?qū)W員及家長詳細介紹課程內(nèi)容、收費標準、收費方式等信息，并提供收費明細清單。學(xué)員及家長確認無誤后，填寫報名繳費申請表，選擇繳費方式進行繳費。2.費用確認收費人員在收到學(xué)員或家長繳納的費用后，應(yīng)及時進行核對，確認繳費金額、繳費方式等信息是否準確無誤。如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時與學(xué)員或家長溝通解決。3.開具票據(jù)對于現(xiàn)金繳費和銀行轉(zhuǎn)賬繳費的學(xué)員，收費人員在確認收款后，應(yīng)立即開具收款收據(jù)。對于第三方支付平臺繳費的學(xué)員，系統(tǒng)將自動生成電子發(fā)票，學(xué)員可在支付成功頁面下載或在補課班指定平臺查詢打印。4.財務(wù)入賬財務(wù)人員應(yīng)每日對收費情況進行匯總核對，將收取的費用及時足額入賬，并按照財務(wù)管理制度進行賬務(wù)處理。定期編制收費報表，向補課班管理層匯報收費情況。退費管理1.退費原則學(xué)員因自身原因申請退費的，應(yīng)按照本制度規(guī)定辦理退費手續(xù)。因補課班原因?qū)е抡n程無法正常開展或教學(xué)質(zhì)量嚴重不符合約定的，補課班應(yīng)全額退還學(xué)員已繳納的學(xué)費。2.退費條件開課前退費：學(xué)員在課程開課之前申請退費的，補課班應(yīng)扣除一定的手續(xù)費后，全額退還剩余學(xué)費。手續(xù)費標準為學(xué)費總額的[X]%。開課后退費：學(xué)員在課程開課之后申請退費的，應(yīng)根據(jù)已完成的課程進度，按照以下比例退還學(xué)費：課程進度未達到[X]%的，扣除已完成課程學(xué)費及手續(xù)費后，退還剩余學(xué)費。手續(xù)費標準為剩余學(xué)費總額的[X]%。課程進度達到[X]%及以上的，不予退費。3.退費申請與審批學(xué)員或家長申請退費的，應(yīng)填寫退費申請表，注明退費原因、課程名稱、繳費金額、已上課時長等信息，并提交相關(guān)證明材料。退費申請表經(jīng)學(xué)員所在班級授課教師、教學(xué)主管、財務(wù)主管審核簽字后，報補課班負責(zé)人審批。4.退費辦理經(jīng)審批同意退費的，財務(wù)人員應(yīng)按照審批意見辦理退費手續(xù)。退費金額通過原繳費方式退還，如原繳費方式無法退還的，可協(xié)商采用其他方式退還。收費監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督補課班設(shè)立專門的收費監(jiān)督崗位，負責(zé)對收費行為進行日常監(jiān)督檢查。定期對收費賬目進行審計，確保收費的準確性和合規(guī)性。2.學(xué)員及家長監(jiān)督向?qū)W員及家長公開收費投訴渠道，接受學(xué)員及家長的監(jiān)督。對于學(xué)員及家長的投訴和舉報，應(yīng)及時進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報人。3.外部監(jiān)督積極配合相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，如實提供收費情況資料。對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時整改落實，并將整改情況報告相關(guān)部門。違規(guī)處理1.對于收費人員的違規(guī)行為未按照規(guī)定收取費用、開具票據(jù)的，責(zé)令改正，并給予警告處分。私自截留、挪用收費款項的，責(zé)令退還所挪用款項，并給予記過以上處分；情節(jié)嚴重的，依法追究法律責(zé)任。違反收費標準，擅自提高或降低收費金額的，責(zé)令退還多收或少收的費用，并給予相應(yīng)的經(jīng)濟處罰；情節(jié)嚴重的，解除勞動合同。2.對于學(xué)員及家長的違規(guī)行為采取欺詐、脅迫等手段騙取退費的，責(zé)令退還所騙款項，并依法追究法律責(zé)任。惡意拖欠學(xué)費，經(jīng)多次催繳仍不繳納的，補課班有權(quán)采取停止