家用電器產(chǎn)品維護(hù)與升級(jí)服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：_______第一章協(xié)議概述第一條協(xié)議目的1.1本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在家用電器產(chǎn)品維護(hù)與升級(jí)服務(wù)過(guò)程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證服務(wù)質(zhì)量和雙方權(quán)益。第二條協(xié)議范圍2.1本協(xié)議適用于甲乙雙方之間就甲方所擁有的家用電器產(chǎn)品（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“產(chǎn)品”）的維護(hù)與升級(jí)服務(wù)達(dá)成的一致意見(jiàn)。第三條服務(wù)內(nèi)容3.1甲方同意向乙方支付費(fèi)用，以獲取乙方提供的家用電器產(chǎn)品維護(hù)與升級(jí)服務(wù)。3.2乙方承諾按照本協(xié)議約定，對(duì)甲方產(chǎn)品進(jìn)行定期檢查、維護(hù)和必要的升級(jí)服務(wù)。第四條服務(wù)期限4.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年。4.2協(xié)議期滿(mǎn)后，如雙方無(wú)異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)期____年。第五條服務(wù)費(fèi)用5.1乙方提供的服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元/年。5.2甲方應(yīng)在每年的____月____日前支付當(dāng)年的服務(wù)費(fèi)用。第二章產(chǎn)品信息第六條產(chǎn)品信息提供6.1甲方應(yīng)向乙方提供產(chǎn)品的詳細(xì)信息和相關(guān)資料，包括但不限于產(chǎn)品型號(hào)、購(gòu)買(mǎi)日期、使用狀況等。第七條產(chǎn)品驗(yàn)收7.1乙方在提供服務(wù)前，對(duì)甲方提供的產(chǎn)品信息進(jìn)行核實(shí)，保證信息準(zhǔn)確無(wú)誤。7.2乙方對(duì)甲方產(chǎn)品進(jìn)行初步檢查，確認(rèn)產(chǎn)品符合服務(wù)條件。第三章服務(wù)流程第八條服務(wù)預(yù)約8.1甲方需提前____天向乙方預(yù)約服務(wù)時(shí)間。8.2乙方應(yīng)在接到預(yù)約后____小時(shí)內(nèi)回復(fù)甲方，確認(rèn)服務(wù)時(shí)間。第九條服務(wù)實(shí)施9.1乙方按預(yù)約時(shí)間到達(dá)甲方指定地點(diǎn)，進(jìn)行產(chǎn)品維護(hù)與升級(jí)服務(wù)。9.2乙方在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)保證操作規(guī)范、安全，并對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行詳細(xì)記錄。第十條服務(wù)驗(yàn)收10.1服務(wù)完成后，甲方對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收。10.2甲方應(yīng)在服務(wù)完成后____小時(shí)內(nèi)向乙方反饋驗(yàn)收結(jié)果。第四章服務(wù)保障第十一條服務(wù)質(zhì)量保證11.1乙方保證提供的服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保證產(chǎn)品正常運(yùn)行。11.2如因乙方服務(wù)不當(dāng)導(dǎo)致產(chǎn)品損壞，乙方負(fù)責(zé)維修或更換。第十二條響應(yīng)時(shí)間12.1乙方承諾在接到甲方服務(wù)請(qǐng)求后____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。12.2如遇特殊情況，乙方應(yīng)盡快通知甲方，并協(xié)商解決方案。第五章保密條款第十三條保密義務(wù)13.1雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容以及產(chǎn)品信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。第十四條保密期限14.1本協(xié)議約定的保密義務(wù)自協(xié)議簽訂之日起至____年止。第十五條違約責(zé)任15.1如一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并向另一方支付賠償金。第六章產(chǎn)品維護(hù)服務(wù)第十六條定期維護(hù)16.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方產(chǎn)品的使用狀況和廠家的維護(hù)要求，制定合理的維護(hù)計(jì)劃。16.2定期維護(hù)服務(wù)應(yīng)包括但不限于檢查、清潔、潤(rùn)滑、調(diào)整等。第十七條維護(hù)記錄17.1乙方在每次維護(hù)后應(yīng)填寫(xiě)《家用電器產(chǎn)品維護(hù)記錄單》，記錄維護(hù)日期、項(xiàng)目、所用材料和結(jié)果。17.2《家用電器產(chǎn)品維護(hù)記錄單》作為維護(hù)服務(wù)的憑證，由甲乙雙方各保留一份。第十八條維護(hù)材料與配件18.1乙方在維修過(guò)程中所使用的材料和配件應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求。18.2如甲方提出更換品牌或型號(hào)的請(qǐng)求，乙方應(yīng)盡量滿(mǎn)足甲方要求。第十九條維護(hù)時(shí)間與進(jìn)度19.1乙方應(yīng)按照維護(hù)計(jì)劃及時(shí)提供服務(wù)，不得無(wú)故拖延。19.2對(duì)于無(wú)法預(yù)見(jiàn)的突發(fā)狀況導(dǎo)致的服務(wù)延遲，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方。第七章產(chǎn)品升級(jí)服務(wù)第二十條升級(jí)計(jì)劃20.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方產(chǎn)品的技術(shù)更新情況和用戶(hù)需求，制定合理的升級(jí)計(jì)劃。20.2升級(jí)計(jì)劃應(yīng)包括升級(jí)的時(shí)間表、升級(jí)的內(nèi)容和預(yù)期的效果。第二十一條升級(jí)實(shí)施21.1升級(jí)服務(wù)應(yīng)在得到甲方確認(rèn)后開(kāi)始實(shí)施。21.2升級(jí)過(guò)程中，乙方應(yīng)保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性和數(shù)據(jù)的完整性。第二十二條升級(jí)驗(yàn)收22.1升級(jí)完成后，乙方應(yīng)向甲方提供《家用電器產(chǎn)品升級(jí)記錄單》，記錄升級(jí)內(nèi)容、實(shí)施時(shí)間等。22.2甲方應(yīng)在收到《家用電器產(chǎn)品升級(jí)記錄單》后____個(gè)工作日內(nèi)完成驗(yàn)收。第八章服務(wù)響應(yīng)與支持第二十三條響應(yīng)時(shí)限23.1甲方在產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)在第一時(shí)間向乙方提出服務(wù)請(qǐng)求。23.2乙方應(yīng)在收到服務(wù)請(qǐng)求后____小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)。第二十四條技術(shù)支持24.1乙方應(yīng)提供電話、郵件或在線聊天等技術(shù)支持服務(wù)。24.2技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間應(yīng)與甲方工作日一致，如遇節(jié)假日或特殊情況，乙方應(yīng)提供緊急聯(lián)系人信息。第二十五條在線服務(wù)與自助維護(hù)25.1乙方應(yīng)提供在線自助維護(hù)指南和視頻教程，幫助甲方自行解決問(wèn)題。25.2在線服務(wù)應(yīng)包括但不限于故障診斷、常見(jiàn)問(wèn)題解答等。第九章產(chǎn)品安全與合規(guī)第二十六條安全規(guī)范26.1乙方在維護(hù)和升級(jí)過(guò)程中，應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程。26.2乙方應(yīng)對(duì)甲方進(jìn)行必要的安全培訓(xùn)，保證甲方了解使用和維護(hù)產(chǎn)品的安全知識(shí)。第二十七條合規(guī)要求27.1乙方提供的所有服務(wù)均應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及廠家的技術(shù)規(guī)范。27.2乙方應(yīng)定期接受甲方或第三方機(jī)構(gòu)的合規(guī)審計(jì)。第十章甲方責(zé)任第二十八條產(chǎn)品保管28.1甲方應(yīng)妥善保管產(chǎn)品，防止因保管不當(dāng)導(dǎo)致的產(chǎn)品損壞。28.2甲方在產(chǎn)品發(fā)生故障或需要進(jìn)行維護(hù)、升級(jí)時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知乙方。第二十九條溝通協(xié)作29.1甲方應(yīng)與乙方保持良好溝通，及時(shí)提供所需信息，協(xié)助乙方完成服務(wù)。29.2甲方在乙方提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)提供必要的配合和便利條件。第三十條支付責(zé)任30.1甲方應(yīng)按照協(xié)議約定按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。30.2甲方因自身原因未能按時(shí)支付費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付逾期付款違約金。第十一章服務(wù)記錄與報(bào)告第三十一條服務(wù)記錄31.1乙方應(yīng)建立完整的服務(wù)記錄系統(tǒng)，包括維護(hù)、升級(jí)、故障處理等所有服務(wù)活動(dòng)。31.2服務(wù)記錄應(yīng)詳細(xì)記錄每次服務(wù)的時(shí)間、地點(diǎn)、人員、服務(wù)內(nèi)容、結(jié)果等信息。第三十二條服務(wù)報(bào)告32.1乙方應(yīng)定期向甲方提供服務(wù)報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括但不限于服務(wù)次數(shù)、問(wèn)題類(lèi)型、解決方案、預(yù)防措施等。32.2服務(wù)報(bào)告應(yīng)在每個(gè)服務(wù)周期結(jié)束后____個(gè)工作日內(nèi)提交給甲方。第十二章服務(wù)評(píng)價(jià)與反饋第三十三條評(píng)價(jià)方式33.1甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。33.2評(píng)價(jià)可通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)檢查、電話溝通等方式進(jìn)行。第三十四條反饋機(jī)制34.1甲方應(yīng)向乙方提供反饋渠道，包括但不限于郵件、客服電話等。34.2乙方應(yīng)認(rèn)真對(duì)待甲方的反饋，及時(shí)進(jìn)行問(wèn)題分析和改進(jìn)。第三十五條持續(xù)改進(jìn)35.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的反饋和服務(wù)記錄，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。35.2乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，保證服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定。第十三章其他條款第三十六條通知36.1除非另有約定，所有通知應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)送至本協(xié)議雙方約定的地址。36.2任何一方變更地址，應(yīng)提前____個(gè)工作日通知對(duì)方。第三十七條不可抗