2025年省德慶縣武壟鎮(zhèn)人民政府補充招考4名鎮(zhèn)級綜合服務協(xié)管員歷年真題一、單項選擇題（每題1分，共30分）1.武壟鎮(zhèn)的特色產(chǎn)業(yè)中，下列哪一項較為突出？A.漁業(yè)養(yǎng)殖B.柑橘種植C.煤炭開采D.鋼鐵加工答案：B。武壟鎮(zhèn)地處山區(qū)，氣候適宜柑橘生長，柑橘種植是當?shù)靥厣a(chǎn)業(yè)，而當?shù)夭⒎菨O業(yè)、煤炭、鋼鐵產(chǎn)業(yè)突出地區(qū)。2.鎮(zhèn)政府開展綜合服務工作，核心目標是：A.提升政府形象B.滿足群眾需求C.完成上級任務D.增加財政收入答案：B。鎮(zhèn)政府綜合服務工作的出發(fā)點和落腳點是滿足群眾的各類需求，提升群眾生活質(zhì)量和滿意度。3.下列不屬于鎮(zhèn)級綜合服務協(xié)管員職責范圍的是：A.協(xié)助處理群眾信訪問題B.參與城鎮(zhèn)建設規(guī)劃設計C.宣傳政策法規(guī)D.統(tǒng)計居民信息答案：B。城鎮(zhèn)建設規(guī)劃設計通常由專業(yè)的規(guī)劃設計部門和人員負責，鎮(zhèn)級綜合服務協(xié)管員主要負責協(xié)助基層服務性工作，如信訪、宣傳、統(tǒng)計等。4.當遇到情緒激動且訴求不合理的群眾時，協(xié)管員應該：A.直接拒絕并讓其離開B.耐心傾聽并安撫情緒C.不理會，等待其自行平靜D.嚴厲批評其不合理訴求答案：B。對待群眾要秉持耐心和服務態(tài)度，先傾聽訴求、安撫情緒，再做進一步處理，直接拒絕、不理會或批評都不利于問題解決。5.以下哪種溝通方式在與老年人交流服務時更合適？A.用專業(yè)術語詳細解釋B.語速快且簡潔說明C.緩慢清晰地表達D.讓年輕人代為傳達答案：C。老年人可能聽力、理解能力有所下降，緩慢清晰表達能讓他們更好理解信息。專業(yè)術語、語速快都不利于他們接收，讓年輕人代為傳達可能無法準確傳達老年人的想法。6.武壟鎮(zhèn)某村發(fā)生山林火災，協(xié)管員第一時間應：A.組織村民自行滅火B(yǎng).向上級報告情況C.逃離現(xiàn)場確保安全D.等待消防隊來處理答案：B。遇到山林火災這種緊急情況，協(xié)管員首先要向上級報告情況，以便及時組織力量進行救援和處理，自行組織滅火可能缺乏專業(yè)設備和安全保障，逃離現(xiàn)場和單純等待都不合適。7.鎮(zhèn)政府推行某項新政策，協(xié)管員的工作是：A.質(zhì)疑政策合理性B.向群眾解釋宣傳C.按個人意愿執(zhí)行D.等待群眾咨詢再處理答案：B。協(xié)管員的職責之一是協(xié)助政府宣傳政策法規(guī)，對于新政策要積極向群眾解釋宣傳，讓群眾了解政策內(nèi)容和意義，而不是質(zhì)疑、按個人意愿執(zhí)行或被動等待。8.在統(tǒng)計數(shù)據(jù)時，為確保數(shù)據(jù)準確，應該：A.隨意估算大致數(shù)據(jù)B.只統(tǒng)計部分明顯數(shù)據(jù)C.多渠道核實數(shù)據(jù)D.按照領導要求編造數(shù)據(jù)答案：C。統(tǒng)計數(shù)據(jù)需要準確可靠，多渠道核實數(shù)據(jù)能提高數(shù)據(jù)的真實性和準確性，隨意估算、只統(tǒng)計部分、編造數(shù)據(jù)都是不可取的。9.武壟鎮(zhèn)文化活動中，具有本地特色的是：A.冰雪節(jié)B.賽龍舟C.柑橘文化節(jié)D.國際音樂節(jié)答案：C。武壟鎮(zhèn)柑橘種植產(chǎn)業(yè)突出，柑橘文化節(jié)能體現(xiàn)當?shù)靥厣?，當?shù)夭痪邆溟_展冰雪節(jié)的自然條件，賽龍舟不是其特別突出的本地特色，國際音樂節(jié)與本地特色關聯(lián)不大。10.處理鄰里糾紛時，協(xié)管員首先要做的是：A.判定誰對誰錯B.讓雙方自行協(xié)商C.了解糾紛原因D.提出解決方案答案：C。了解糾紛原因是處理鄰里糾紛的基礎，只有清楚原因才能更合理地判定責任和提出解決方案，直接判定對錯或提出方案可能不準確，讓雙方自行協(xié)商可能無法有效解決問題。11.以下屬于鎮(zhèn)級綜合服務工作范疇的是：A.企業(yè)上市輔導B.大型科研項目申報C.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治D.國家級賽事組織答案：C。鎮(zhèn)級綜合服務主要面向基層社區(qū)，社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治是常見的基層服務工作內(nèi)容，企業(yè)上市輔導、大型科研項目申報、國家級賽事組織通常超出鎮(zhèn)級綜合服務的能力和職責范圍。12.協(xié)管員在工作中發(fā)現(xiàn)某企業(yè)存在環(huán)保問題，應該：A.直接要求企業(yè)整改B.隱瞞不報以免麻煩C.及時向上級部門反映D.自行對企業(yè)進行處罰答案：C。協(xié)管員發(fā)現(xiàn)企業(yè)環(huán)保問題，沒有直接要求整改和處罰的權力，隱瞞不報違反工作職責，應及時向上級部門反映情況，由相關部門處理。13.為了提高群眾對服務工作的滿意度，協(xié)管員應該：A.只關注少數(shù)重要群眾B.對群眾要求全部滿足C.不斷提升自身服務能力D.減少與群眾的接觸答案：C。不斷提升自身服務能力能更好地為群眾服務，從而提高滿意度。只關注少數(shù)群眾、全部滿足要求、減少接觸都不利于提高整體滿意度。14.武壟鎮(zhèn)某社區(qū)計劃開展垃圾分類宣傳活動，協(xié)管員的工作不包括：A.設計宣傳海報B.組織志愿者參與C.決定活動預算D.向居民講解分類知識答案：C。活動預算通常由相關部門或領導根據(jù)實際情況決定，協(xié)管員可以參與設計海報、組織志愿者、講解知識等具體工作。15.當面對多個緊急任務時，協(xié)管員應該：A.先做簡單的任務B.按照自己喜好選擇C.評估任務優(yōu)先級依次處理D.等待他人分配工作答案：C。評估任務優(yōu)先級依次處理能更合理地安排工作，提高效率，只做簡單任務、按喜好選擇、等待他人分配都不是科學的工作方式。16.以下哪種行為符合鎮(zhèn)級綜合服務協(xié)管員的職業(yè)操守？A.接受服務對象的禮品B.泄露群眾個人信息C.公正公平對待每一位群眾D.對不同身份群眾區(qū)別對待答案：C。公正公平對待每一位群眾是職業(yè)操守的要求，接受禮品、泄露信息、區(qū)別對待群眾都是違反職業(yè)操守的行為。17.協(xié)管員在協(xié)助處理突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，錯誤的做法是：A.不佩戴防護用品進入現(xiàn)場B.協(xié)助疏散群眾C.宣傳防護知識D.統(tǒng)計受影響人員信息答案：A。在處理突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，不佩戴防護用品進入現(xiàn)場會給自己和他人帶來感染風險，協(xié)助疏散、宣傳知識、統(tǒng)計信息都是合理的工作內(nèi)容。18.武壟鎮(zhèn)的交通管理中，協(xié)管員可以做的是：A.開具交通罰單B.指揮交通流量C.吊銷駕駛證D.裁決交通事故責任答案：B。協(xié)管員可以協(xié)助指揮交通流量，開具罰單、吊銷駕駛證、裁決事故責任是交警等執(zhí)法人員的權力。19.為了更好地服務群眾，協(xié)管員需要了解的信息不包括：A.當?shù)氐娘L俗習慣B.群眾的興趣愛好C.政府的相關政策D.社區(qū)的基本情況答案：B。了解當?shù)仫L俗習慣、政府政策、社區(qū)基本情況有助于開展服務工作，而群眾的興趣愛好并非開展綜合服務工作必需了解的內(nèi)容。20.當群眾對服務結果不滿意并投訴時，協(xié)管員應該：A.與群眾爭吵辯解B.不理會投訴C.誠懇道歉并調(diào)查原因D.推卸責任給他人答案：C。面對投訴，誠懇道歉并調(diào)查原因是正確的處理方式，爭吵、不理會、推卸責任都不利于解決問題和維護政府形象。21.鎮(zhèn)政府組織的一次農(nóng)業(yè)技術培訓活動，協(xié)管員的主要工作是：A.負責技術講解B.組織農(nóng)民參加C.決定培訓內(nèi)容D.評估培訓效果答案：B。協(xié)管員可以組織農(nóng)民參加培訓活動，技術講解通常由專業(yè)人員負責，培訓內(nèi)容由相關部門和專家決定，評估效果有專門的流程和人員。22.武壟鎮(zhèn)的一個老舊小區(qū)需要改造，協(xié)管員要做的是：A.設計改造方案B.決定改造資金來源C.收集居民意見D.監(jiān)督施工單位資質(zhì)審查答案：C。協(xié)管員可以收集居民對老舊小區(qū)改造的意見，設計方案、決定資金來源、監(jiān)督資質(zhì)審查通常由相關專業(yè)部門和單位負責。23.在宣傳一項新的醫(yī)保政策時，協(xié)管員應該：A.只宣傳好處，不提及限制B.用復雜的醫(yī)學術語解釋C.以通俗易懂的方式講解D.只向年輕人宣傳答案：C。宣傳醫(yī)保政策要用通俗易懂的方式，讓不同文化程度的群眾都能理解，只宣傳好處、用復雜術語、只向年輕人宣傳都不利于政策的全面準確傳達。24.協(xié)管員在工作中與同事發(fā)生矛盾，應該：A.冷戰(zhàn)不理對方B.當眾指責對方C.主動溝通解決問題D.找領導告狀答案：C。主動溝通解決問題是處理同事矛盾的正確方式，冷戰(zhàn)、當眾指責、告狀都不利于矛盾解決和團隊和諧。25.以下哪個不屬于武壟鎮(zhèn)綜合服務工作的常見服務對象？A.企業(yè)員工B.在校學生C.外來游客D.職業(yè)運動員答案：D。武壟鎮(zhèn)綜合服務主要面向本地居民、企業(yè)員工、學生、外來游客等，職業(yè)運動員通常不是鎮(zhèn)級綜合服務的主要常見對象。26.協(xié)管員在協(xié)助開展人口普查工作時，要確保：A.只統(tǒng)計有戶口的居民B.數(shù)據(jù)準確真實完整C.隨意修改數(shù)據(jù)D.只統(tǒng)計年輕人答案：B。人口普查要求數(shù)據(jù)準確真實完整，只統(tǒng)計有戶口居民、年輕人或隨意修改數(shù)據(jù)都不符合普查要求。27.鎮(zhèn)政府舉辦文化節(jié)，協(xié)管員負責維持現(xiàn)場秩序，遇到有人插隊，應該：A.視而不見B.大聲呵斥制止C.禮貌提醒并引導排隊D.讓其他群眾去處理答案：C。禮貌提醒并引導排隊既能維護現(xiàn)場秩序，又能避免引起沖突，視而不見、大聲呵斥、讓其他群眾處理都不是合適的做法。28.武壟鎮(zhèn)某村要建設一個文化廣場，協(xié)管員的工作不包括：A.協(xié)調(diào)土地征收B.決定廣場設計風格C.宣傳建設意義D.收集村民意見答案：B。廣場設計風格通常由專業(yè)設計團隊根據(jù)實際情況和相關要求確定，協(xié)管員可以協(xié)調(diào)土地征收、宣傳意義、收集意見。29.當遇到群眾提出不合理且不合法的要求時，協(xié)管員應該：A.立即滿足B.嚴肅拒絕并解釋原因C.拖延不處理D.向上級隱瞞情況答案：B。嚴肅拒絕并解釋原因能讓群眾明白要求不合理不合法，立即滿足、拖延、隱瞞都不利于問題解決和工作開展。30.協(xié)管員在日常工作中，應具備的基本素質(zhì)不包括：A.責任心B.懶惰散漫C.溝通能力D.服務意識答案：B。責任心、溝通能力、服務意識是協(xié)管員應具備的基本素質(zhì)，懶惰散漫不符合職業(yè)要求。二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.鎮(zhèn)級綜合服務協(xié)管員的工作特點包括：A.服務對象廣泛B.工作內(nèi)容繁雜C.政策執(zhí)行性強D.工作環(huán)境單一答案：ABC。鎮(zhèn)級綜合服務協(xié)管員服務對象涵蓋居民、企業(yè)等廣泛群體，工作內(nèi)容涉及信訪、衛(wèi)生、政策宣傳等多方面，需要嚴格執(zhí)行政策。工作環(huán)境并非單一，可能涉及社區(qū)、農(nóng)村、企業(yè)等不同場景。2.武壟鎮(zhèn)的發(fā)展優(yōu)勢有：A.自然資源豐富B.地理位置優(yōu)越C.產(chǎn)業(yè)基礎良好D.人口密集且素質(zhì)高答案：ABC。武壟鎮(zhèn)有山林、土地等自然資源，有一定的特色產(chǎn)業(yè)基礎，其地理位置在區(qū)域發(fā)展中有一定優(yōu)勢。人口密集且素質(zhì)高并非其突出特點。3.協(xié)管員在宣傳政策法規(guī)時，可以采用的方式有：A.發(fā)放宣傳資料B.舉辦講座C.利用社交媒體D.上門講解答案：ABCD。發(fā)放資料、舉辦講座、利用社交媒體、上門講解都是有效的政策法規(guī)宣傳方式。4.在處理群眾糾紛時，協(xié)管員應該遵循的原則有：A.公平公正B.依法處理C.以和為貴D.偏袒弱勢群體答案：ABC。處理糾紛要公平公正、依法進行，秉持以和為貴的理念促進雙方和解，而不是偏袒某一方。5.鎮(zhèn)級綜合服務工作涉及的領域有：A.社會保障B.環(huán)境衛(wèi)生C.文化教育D.農(nóng)業(yè)生產(chǎn)答案：ABCD。鎮(zhèn)級綜合服務工作全面，涉及社會保障、環(huán)境衛(wèi)生、文化教育、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)等多個領域。6.協(xié)管員在協(xié)助開展安全檢查工作時，要檢查的內(nèi)容包括：A.消防設施B.食品安全C.建筑安全D.網(wǎng)絡安全答案：ABC。鎮(zhèn)級安全檢查主要針對消防、食品、建筑等方面，網(wǎng)絡安全通常由更專業(yè)的部門和人員負責。7.為了提高工作效率，協(xié)管員可以采取的措施有：A.制定工作計劃B.合理安排時間C.不斷學習新技能D.只做重要的工作答案：ABC。制定計劃、合理安排時間、學習新技能都有助于提高工作效率。只做重要工作可能導致其他工作延誤或遺漏。8.武壟鎮(zhèn)的文化建設中，協(xié)管員可以參與的工作有：A.組織文化活動B.保護文化遺產(chǎn)C.挖掘文化特色D.建設文化設施答案：ABCD。協(xié)管員可以參與組織文化活動、保護文化遺產(chǎn)、挖掘特色、協(xié)助建設文化設施等文化建設工作。9.當遇到自然災害時，協(xié)管員的職責有：A.預警信息傳達B.組織群眾疏散C.救援物資發(fā)放D.災害損失評估答案：ABC。協(xié)管員可以進行預警傳達、組織疏散、物資發(fā)放等工作，災害損失評估通常由專業(yè)部門進行。10.協(xié)管員與群眾溝通時，需要注意的方面有：A.語言文明B.尊重對方C.耐心傾聽D.及時反饋答案：ABCD。與群眾溝通要語言文明、尊重對方、耐心傾聽并及時反饋信息。三、判斷題（每題1分，共10分）1.鎮(zhèn)級綜合服務協(xié)管員只需要做好上級安排的工作，無需主動思考。（×）協(xié)管員在工作中不僅要完成上級安排的任務，還需要主動思考，提出改進建議和方案，更好地服務群眾。2.武壟鎮(zhèn)的發(fā)展只需要關注經(jīng)濟，文化建設可以忽略。（×）經(jīng)濟和文化建設都很重要，文化建設能為經(jīng)濟發(fā)展提供精神動力和智力支持，促進全面發(fā)展。3.協(xié)管員在處理群眾問題時，可以不遵循政策法規(guī)。（×）處理群眾問題必須依法依規(guī)，政策法規(guī)是工作的依據(jù)和準則。4.只要完成工作任務，協(xié)管員可以不注重與群眾的溝通。（×）與群眾溝通是做好工作的重要環(huán)節(jié)，能更好了解群眾需求，提高服務質(zhì)量。5.武壟鎮(zhèn)的環(huán)境治理只需要政府部門參與，群眾無需配合。（×）環(huán)境治理需要政府、群眾等多方參與，群眾的配合至關重要。6.協(xié)管員在統(tǒng)計數(shù)據(jù)時，可以根據(jù)經(jīng)驗進行估算。（×）統(tǒng)計數(shù)據(jù)要準確真實，不能憑經(jīng)驗估算。7.遇到突發(fā)情況，協(xié)管員可以先自行處理，再向上級報告。（×）一般應先向上級報告情況，在上級指導下處理，重大突發(fā)情況自行處理可能導致更嚴重后果。8.鎮(zhèn)級綜合服務協(xié)管員的工作沒有技術含量，任何人都能勝任。（×）協(xié)管員工作需要具備溝通、組織、政策理解等多種能力，并非任何人都能勝任。9.協(xié)管員在工作中可以隨意使用政府公章。（×）政府公章使用有嚴格規(guī)定和流程，不能隨意使用。10.為了提高工作效率，協(xié)管員可以簡化工作流程。（×）工作流程是為了保證工作質(zhì)量和規(guī)范，不能隨意簡化，應在遵守流程的基礎上提高效率。四、簡答題（每題10分，共20分）1.請簡述鎮(zhèn)級綜合服務協(xié)管員在維護社會穩(wěn)定方面可以發(fā)揮的作用。鎮(zhèn)級綜合服務協(xié)管員在維護社會穩(wěn)定方面可以發(fā)揮多方面作用。首先，在矛盾糾紛排查化解上，他們深入基層，能及時發(fā)現(xiàn)鄰里、企業(yè)與居民等之間的矛盾糾紛，第一時間介入了解情況，通過溝通協(xié)調(diào)等方式將矛盾化解在萌芽狀態(tài)，避免矛盾激化升級。其次，在政策宣傳方面，協(xié)管員準確及時地向群眾宣傳政府的各項政策法規(guī)，讓群眾了解政策內(nèi)容和意圖，減少因信息不對稱導致的誤解和不滿，增強群眾對政府的信任和支持。再者，在應急事件處理中，如遇到自然災害、公共衛(wèi)生事件等，協(xié)管員能協(xié)助政府做好預警信息傳達、組織群眾疏散、救援物資發(fā)放等工作，保障群眾生命財產(chǎn)安全，維護社會秩序穩(wěn)定。另外，在社會治安協(xié)助方面，協(xié)管員可以配合相關部門進行治安巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員和情況及時報告，增強群眾的安全感。2.假設武壟鎮(zhèn)要開展一次農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生整治活動，作為協(xié)管員，你會如何開展工作？作為協(xié)管員，開展農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生整治活動可按以下步驟進行。前期準備階段，一是深入農(nóng)村實地調(diào)研，了解各個村莊的環(huán)境衛(wèi)生現(xiàn)狀，包括垃圾堆放點、污水排放情況等，確定整治重點區(qū)域。二是制定詳細的整治方案，明確整治目標、任務分工、時間安排等。三是通過張貼海報、廣播、微信群等多種方式向村民宣傳環(huán)境衛(wèi)生整治的意義和要求，提高村民的參與意識和環(huán)保意識。實施階段，組織志愿者和村民共同清理垃圾，對道路兩旁、河道、公共場所等進行全面清掃。同時，協(xié)調(diào)相關部門對垃圾進行集中處理，建立垃圾收集和運輸機制。對于污水排放問題，協(xié)助有關部門規(guī)劃建設污水處理設施或引導村民正確處理污水。監(jiān)督檢查階段，定期對整治效果進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。建立長效監(jiān)督機制，鼓勵村民互相監(jiān)督，對破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為進行勸導和制止。后期鞏固階段，總結整治活動中的經(jīng)驗和不足，完善環(huán)境衛(wèi)生管理制度。開展定期的環(huán)保宣傳教育活動，培養(yǎng)村民良好的衛(wèi)生習慣，形成農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生整治的長效機制。五、案例分析題（每題15分，