物業(yè)考試試題及答案文案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)管理的主要內(nèi)容不包括（）A.房屋維修與保養(yǎng)B.清潔衛(wèi)生C.金融投資D.治安保衛(wèi)答案：C2.以下哪種費(fèi)用不屬于物業(yè)管理費(fèi)的構(gòu)成部分（）A.保安人員工資B.小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)C.業(yè)主個(gè)人所得稅D.公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行費(fèi)答案：C3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系是（）A.管理者與被管理者B.服務(wù)者與被服務(wù)者C.雇傭與被雇傭D.以上都不對答案：B4.物業(yè)區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施應(yīng)該（）檢查一次。A.每日B.每周C.每月D.每季度答案：C5.業(yè)主委員會(huì)的成員人數(shù)一般為（）A.3-7人B.5-11人C.7-15人D.9-19人答案：B6.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場地是（）共有。A.業(yè)主B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.開發(fā)商D.政府答案：A7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級分為（）A.一、二、三級B.甲、乙、丙級C.A、B、C級D.高、中、低級答案：A8.業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，（）可以督促其限期交納。A.業(yè)主委員會(huì)B.居委會(huì)C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.街道辦事處答案：A9.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)通過（）予以列支。A.專項(xiàng)維修資金B(yǎng).物業(yè)服務(wù)費(fèi)用C.開發(fā)建設(shè)單位D.政府補(bǔ)貼答案：A10.物業(yè)管理中，房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)的責(zé)任在（）A.業(yè)主B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.根據(jù)情況而定D.建設(shè)單位答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要職能包括（）A.房屋及設(shè)施設(shè)備管理B.環(huán)境衛(wèi)生管理C.治安管理D.綠化管理答案：ABCD2.業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，享有以下權(quán)利（）A.按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)B.提議召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議C.提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議D.參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán)答案：ABCD3.以下屬于物業(yè)管理的早期介入內(nèi)容的是（）A.規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的介入B.施工建設(shè)階段的介入C.竣工驗(yàn)收階段的介入D.物業(yè)銷售階段的介入答案：ABCD4.物業(yè)維修資金的使用范圍包括（）A.電梯的維修B.外墻的翻新C.路燈的更換D.業(yè)主家內(nèi)部裝修答案：ABC5.物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容（）A.物業(yè)管理事項(xiàng)B.服務(wù)質(zhì)量C.服務(wù)費(fèi)用D.雙方的權(quán)利義務(wù)答案：ABCD6.影響物業(yè)價(jià)格的因素有（）A.區(qū)位因素B.建筑物本身因素C.政策因素D.環(huán)境因素答案：ABCD7.以下屬于物業(yè)管理安全防范工作內(nèi)容的是（）A.出入管理B.巡邏監(jiān)控C.消防管理D.車輛管理答案：ABCD8.物業(yè)管理的基本特征有（）A.社會(huì)化B.專業(yè)化C.市場化D.集中化答案：ABC9.業(yè)主大會(huì)的職責(zé)包括（）A.制定、修改管理規(guī)約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則B.選舉、更換業(yè)主委員會(huì)委員，監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作C.決定專項(xiàng)維修資金使用、續(xù)籌方案，并監(jiān)督實(shí)施D.制定物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)以及物業(yè)服務(wù)收費(fèi)方案答案：ABC10.物業(yè)綠化管理的內(nèi)容包括（）A.綠化植物的養(yǎng)護(hù)管理B.綠化植物的種植C.綠化環(huán)境的布置D.綠化設(shè)施的維護(hù)答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人。（）答案：錯(cuò)誤2.業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)的決定，對業(yè)主具有約束力。（）答案：正確3.物業(yè)管理用房的所有權(quán)依法屬于業(yè)主。（）答案：正確4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)不需要對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的治安負(fù)責(zé)。（）答案：錯(cuò)誤5.專項(xiàng)維修資金屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有。（）答案：錯(cuò)誤6.業(yè)主對建筑物內(nèi)的住宅、經(jīng)營性用房等專有部分享有所有權(quán)，可以對其隨意改建。（）答案：錯(cuò)誤7.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施，不得改變用途。（）答案：正確8.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)訂立書面的物業(yè)服務(wù)合同。（）答案：正確9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)對欠費(fèi)業(yè)主停止供電、供水等服務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤10.一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域成立一個(gè)業(yè)主大會(huì)。（）答案：正確四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要作用。答案：物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要作用包括：對物業(yè)進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，保持物業(yè)的正常使用功能；提供清潔、綠化、治安等多種服務(wù)，營造舒適安全的居住和工作環(huán)境；協(xié)調(diào)業(yè)主之間以及業(yè)主與相關(guān)部門的關(guān)系等。2.簡述業(yè)主委員會(huì)的主要職責(zé)。答案：業(yè)主委員會(huì)主要職責(zé)有：召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議；代表業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同；監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；監(jiān)督管理規(guī)約的實(shí)施等。3.簡述物業(yè)管理早期介入的意義。答案：早期介入意義在于優(yōu)化規(guī)劃設(shè)計(jì)；有助于提高工程質(zhì)量；能為日后的物業(yè)管理工作奠定良好基礎(chǔ)；有利于減少后期物業(yè)管理中的矛盾。4.簡述物業(yè)維修資金的管理要點(diǎn)。答案：管理要點(diǎn)包括：按規(guī)定收取、存儲(chǔ)；專款專用，只能用于共用部位、設(shè)施設(shè)備維修改造等；使用時(shí)需按法定程序申請、審批等。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意度？答案：提高員工素質(zhì)和服務(wù)意識，提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)；加強(qiáng)與業(yè)主溝通，及時(shí)了解需求并解決問題；增加服務(wù)透明度，公開費(fèi)用收支等情況。2.論述物業(yè)管理在城市管理中的重要性。答案：物業(yè)管理是城市管理的重要組成部分。它有助于改善居住環(huán)境，提升城市形象；能協(xié)調(diào)社區(qū)關(guān)系，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定；在治安、衛(wèi)生等方面發(fā)揮積極作用。3.如何解決物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間的矛盾？