物業(yè)費(fèi)考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)費(fèi)通常按（）收取。A.年B.月C.季度D.以上都有可能答案：D2.物業(yè)管理費(fèi)不包括（）。A.保安費(fèi)用B.業(yè)主私人保險(xiǎn)費(fèi)用C.清潔費(fèi)用D.綠化維護(hù)費(fèi)用答案：B3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)（）公布物業(yè)費(fèi)收支情況。A.定期B.不定期C.無(wú)需D.應(yīng)業(yè)主要求答案：A4.業(yè)主逾期未交物業(yè)費(fèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)（）收取滯納金。A.一定可以B.不可以C.根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定可以D.自行決定答案：C5.物業(yè)費(fèi)的定價(jià)主要考慮（）。A.物業(yè)服務(wù)成本B.物業(yè)企業(yè)利潤(rùn)C(jī).兩者都是D.兩者都不是答案：C6.新交付的小區(qū)，物業(yè)費(fèi)從（）開始計(jì)算。A.業(yè)主收房之日B.開發(fā)商交房通知日期C.購(gòu)房合同簽訂日期D.小區(qū)竣工驗(yàn)收日期答案：A7.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)費(fèi)的構(gòu)成部分（）。A.物業(yè)辦公費(fèi)用B.小區(qū)公共設(shè)施維修基金C.物業(yè)管理人員工資D.水電費(fèi)公攤答案：B8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)提高物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，需（）。A.自行決定B.經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意C.經(jīng)半數(shù)業(yè)主同意D.經(jīng)全體業(yè)主同意答案：B9.業(yè)主將房屋出租后，物業(yè)費(fèi)由（）承擔(dān)。A.業(yè)主B.租戶C.由業(yè)主和租戶協(xié)商D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)決定答案：C10.以下哪種情況，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以減少物業(yè)服務(wù)內(nèi)容（）。A.物業(yè)費(fèi)收繳率低B.部分業(yè)主投訴C.按照物業(yè)服務(wù)合同約定的條件D.任何情況都不可以答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)費(fèi)的用途包括（）。A.小區(qū)安保支出B.公共區(qū)域照明電費(fèi)C.物業(yè)員工培訓(xùn)費(fèi)用D.物業(yè)企業(yè)辦公場(chǎng)地租賃答案：ABCD2.影響物業(yè)費(fèi)高低的因素有（）。A.小區(qū)規(guī)模B.物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C.當(dāng)?shù)匚飪r(jià)水平D.物業(yè)產(chǎn)權(quán)性質(zhì)答案：ABC3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)內(nèi)容通常有（）。A.房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)B.環(huán)境衛(wèi)生管理C.小區(qū)秩序維護(hù)D.代收水電費(fèi)答案：ABC4.業(yè)主有權(quán)（）物業(yè)費(fèi)收支情況。A.查詢B.質(zhì)疑C.要求審計(jì)D.無(wú)需理會(huì)答案：ABC5.以下屬于物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)的有（）。A.業(yè)主滿意度B.衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率C.設(shè)施設(shè)備完好率D.物業(yè)費(fèi)收繳率答案：ABC6.物業(yè)費(fèi)定價(jià)的方式有（）。A.政府指導(dǎo)價(jià)B.市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)C.業(yè)主定價(jià)D.物業(yè)企業(yè)自行定價(jià)答案：AB7.業(yè)主未按時(shí)交納物業(yè)費(fèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可采?。ǎ┐胧.上門催繳B.發(fā)催繳函C.起訴D.停止服務(wù)答案：ABC8.以下哪些是物業(yè)管理費(fèi)節(jié)約成本的措施（）。A.優(yōu)化人員配置B.節(jié)能降耗C.減少必要的維修養(yǎng)護(hù)D.合理采購(gòu)物資答案：ABD9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)費(fèi)管理方面應(yīng)做到（）。A.?？顚Ｓ肂.賬目清晰C.公開透明D.隨意挪用答案：ABC10.以下關(guān)于物業(yè)費(fèi)的說法正確的是（）。A.是物業(yè)服務(wù)的價(jià)值體現(xiàn)B.是維持小區(qū)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的資金來源C.只用于物業(yè)服務(wù)人員工資支付D.可以隨意定價(jià)答案：AB三、判斷題（每題2分，共10題）1.物業(yè)費(fèi)只能按年收取。（×）2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以隨意支配物業(yè)費(fèi)。（×）3.業(yè)主有權(quán)拒絕繳納不合理的物業(yè)費(fèi)。（√）4.物業(yè)費(fèi)包含小區(qū)公共設(shè)施的更新費(fèi)用。（×）5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)不需要向業(yè)主解釋物業(yè)費(fèi)的構(gòu)成。（×）6.只要業(yè)主不滿意物業(yè)服務(wù)，就可以拒交物業(yè)費(fèi)。（×）7.物業(yè)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)是固定不變的。（×）8.業(yè)主未入住，無(wú)需繳納物業(yè)費(fèi)。（×）9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)對(duì)欠費(fèi)業(yè)主停水停電。（×）10.物業(yè)費(fèi)的收繳與物業(yè)服務(wù)質(zhì)量無(wú)關(guān)。（×）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述物業(yè)費(fèi)的主要構(gòu)成部分。答案：物業(yè)費(fèi)主要由物業(yè)服務(wù)人員工資、社保福利；公共區(qū)域清潔費(fèi)用；公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用；綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；辦公費(fèi)用；水電費(fèi)公攤等構(gòu)成。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何提高物業(yè)費(fèi)收繳率？答案：可通過提高服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)與業(yè)主溝通、及時(shí)處理業(yè)主反饋問題、定期公布物業(yè)費(fèi)收支情況、對(duì)欠費(fèi)業(yè)主進(jìn)行合法催繳等方式提高收繳率。3.簡(jiǎn)述業(yè)主對(duì)物業(yè)費(fèi)有哪些監(jiān)督權(quán)利？答案：業(yè)主有權(quán)查詢、質(zhì)疑物業(yè)費(fèi)收支情況，要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)定期公布賬目，必要時(shí)可要求對(duì)物業(yè)費(fèi)進(jìn)行審計(jì)等監(jiān)督權(quán)利。4.簡(jiǎn)述物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)費(fèi)不足時(shí)的應(yīng)對(duì)措施。答案：可通過優(yōu)化管理、降低成本；與業(yè)主協(xié)商適當(dāng)調(diào)整物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；拓展多種經(jīng)營(yíng)等方式來應(yīng)對(duì)。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何平衡物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與物業(yè)服務(wù)質(zhì)量之間的關(guān)系？答案：應(yīng)根據(jù)服務(wù)成本合理制定物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)能保障基本服務(wù)質(zhì)量的維持和提升。同時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)有效利用物業(yè)費(fèi)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主也應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)繳費(fèi)支持服務(wù)提升。2.討論業(yè)主對(duì)物業(yè)費(fèi)存在誤解的常見原因及解決辦法。答案：常見原因有對(duì)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)不了解、對(duì)物業(yè)費(fèi)構(gòu)成不清楚等。解決辦法是物業(yè)服務(wù)企業(yè)加強(qiáng)宣傳解釋，定期公開收支等。3.在物業(yè)費(fèi)管理中，如何確保資金的安全和合理使用