資料來源于網(wǎng)絡(luò)整理，更多高質(zhì)量文檔請聯(lián)系。門崗保安崗位職責(zé)與管理規(guī)定第一章總則1.1制定目的為規(guī)范小區(qū)門崗保安崗位管理，明確安全防范、秩序維護(hù)、服務(wù)保障等核心職責(zé)，保障小區(qū)業(yè)主/住戶人身財產(chǎn)安全及公共秩序穩(wěn)定，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，依據(jù)《物業(yè)管理條例》《保安服務(wù)管理條例》及公司相關(guān)管理制度，結(jié)合小區(qū)實際情況，制定本規(guī)定。1.2適用范圍本規(guī)定適用于XX物業(yè)公司所轄各小區(qū)門崗崗位的保安人員（含白班、夜班值守人員）。1.3管理原則堅持“安全第一、服務(wù)為本、規(guī)范執(zhí)勤、快速響應(yīng)”的核心原則，以“防風(fēng)險、保安全、促服務(wù)”為目標(biāo)，實現(xiàn)門崗管理的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化。第二章崗位職責(zé)與工作內(nèi)容2.1安全管理與秩序維護(hù)門崗保安為小區(qū)安全管理首道防線，須嚴(yán)格落實人員、車輛、物品出入管控，確保小區(qū)公共安全。2.1.1人員出入管理業(yè)主/住戶通行：熟練掌握小區(qū)常住業(yè)主/住戶基本信息（含家庭成員特征、常用交通工具等），通過門禁卡、人臉識別、車牌識別等系統(tǒng)核驗身份后放行；對陌生人員須主動詢問來訪事由，確認(rèn)無異常后方可登記放行。對長期未出行的業(yè)主/住戶（如超30日未使用門禁），需主動核實身份，必要時聯(lián)系物業(yè)服務(wù)中心確認(rèn)。來訪人員管理：嚴(yán)格執(zhí)行“訪客登記+被訪核實”雙軌制：訪客須填寫《來訪登記表》（含姓名、身份證號/證件類型及號碼、聯(lián)系方式、訪問地址、事由、預(yù)計進(jìn)出時間），并通過可視對講、物業(yè)APP或電話聯(lián)系被訪業(yè)主/住戶核實（需被訪人確認(rèn)同意）；核實無誤后發(fā)放臨時訪客標(biāo)識（如訪客卡），方可放行。提醒訪客遵守小區(qū)管理規(guī)定（如禁止喧嘩、禁止進(jìn)入非訪問區(qū)域等），離開時收回臨時標(biāo)識并核對離開時間。外來服務(wù)人員管理：對快遞、外賣、維修、裝修等服務(wù)人員，須核對身份證原件、服務(wù)工單（或預(yù)約信息），確認(rèn)與業(yè)主/住戶申請一致后登記放行；裝修、搬家等需頻繁進(jìn)出的人員，須額外辦理《臨時出入證》（標(biāo)注有效期限、活動范圍），并要求佩戴證件上崗；監(jiān)督服務(wù)人員按指定路線、區(qū)域作業(yè)，禁止在非作業(yè)區(qū)逗留或從事與工作無關(guān)行為?？梢扇藛T盤查與處置：對形跡可疑（如頻繁徘徊、窺視、遮擋面部、攜帶不明物品等）、身份不明（無法提供有效證件或信息矛盾）或拒不配合登記的人員，須立即上前詢問，要求其出示證件或說明事由；經(jīng)盤查仍無法排除疑點的，應(yīng)禁止其進(jìn)入小區(qū)，并第一時間報告當(dāng)班班長及物業(yè)服務(wù)中心，必要時聯(lián)系屬地公安機關(guān)處理。2.1.2車輛出入管理業(yè)主車輛通行：通過車牌識別系統(tǒng)或固定車卡核驗業(yè)主車輛信息，保障業(yè)主車輛快速通行；對未錄入系統(tǒng)的業(yè)主車輛（如新車、過戶車輛），須核對業(yè)主身份及車輛行駛證后登記放行。臨時車輛管理：對訪客、送貨、搬家等臨時車輛，須登記《車輛出入登記表》（含車牌號、司機姓名及聯(lián)系方式、訪問地址、事由、預(yù)計停留時間），并發(fā)放臨時停車憑證；告知車主小區(qū)停車收費標(biāo)準(zhǔn)（含免費時段、超時計費規(guī)則）及禁停區(qū)域（如消防通道、單元門口等），引導(dǎo)其規(guī)范停放。車輛檢查與物品放行：對出小區(qū)的載貨車輛（含搬家、裝修車輛），須核對業(yè)主/物業(yè)簽字確認(rèn)的《物品放行條》（列明物品名稱、數(shù)量、規(guī)格），并與實物比對無誤后方可放行；對可疑物品（如大件貴重物品、未封裝液體、超規(guī)工具等），須要求車主說明用途，必要時聯(lián)系業(yè)主核實，防止盜竊或違規(guī)運輸。交通秩序維護(hù)：高峰時段（早7:30-9:00、晚17:30-19:00）及特殊活動期間（如業(yè)主大會、節(jié)日慶典），須在門崗周邊指揮車輛有序進(jìn)出，疏導(dǎo)人流，避免交通擁堵；對違規(guī)停車（如占用消防通道、逆向停車）、強行闖崗等行為，須及時制止并記錄，拒不配合的報物業(yè)服務(wù)中心及相關(guān)部門處理。2.1.3物品出入管理對攜帶大件物品（如家具、電器）、貴重物品（如珠寶、現(xiàn)金、奢侈品）或可疑物品（如不明包裹、液體、超長超寬物品）出入的人員/車輛，須主動詢問用途并核對《物品放行條》（業(yè)主/物業(yè)簽字）；無放行條的大件/貴重物品，須聯(lián)系業(yè)主核實確認(rèn)后方可放行，必要時留存影像記錄。2.1.4安全巡查與設(shè)施維護(hù)每小時對門崗周邊50米范圍內(nèi)進(jìn)行巡查（含人行道、綠化帶、圍墻、監(jiān)控盲區(qū)等），重點檢查消防設(shè)施（滅火器、消防栓）、安防設(shè)備（監(jiān)控探頭、道閘、門禁）、公共設(shè)施（路燈、座椅）是否完好；發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞（如道閘故障、監(jiān)控黑屏）、安全隱患（如圍墻破損、消防通道堵塞）或異常情況（如可疑人員逗留、火災(zāi)煙霧），須立即記錄并報告當(dāng)班班長，同時通知工程部門維修；監(jiān)督裝修施工人員遵守小區(qū)規(guī)定（如施工時間、噪音控制），禁止違規(guī)堆放建材或破壞公共設(shè)施。2.2服務(wù)接待與形象維護(hù)門崗是小區(qū)服務(wù)窗口，須以“文明、熱情、專業(yè)”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)展現(xiàn)物業(yè)形象。2.2.1服務(wù)禮儀規(guī)范著裝統(tǒng)一（按公司規(guī)定穿保安制服，佩戴工牌），儀容整潔（頭發(fā)、指甲符合規(guī)范），精神飽滿，站姿/坐姿端正（站崗時保持立正或跨立姿勢，坐崗時挺胸抬頭）；主動問候進(jìn)出人員：“您好！”“歡迎回家！”“慢走！”；對訪客說：“請您登記，我?guī)湍?lián)系業(yè)主確認(rèn)”；對業(yè)主反饋問題時說：“我馬上記錄并聯(lián)系相關(guān)部門處理，稍后給您回復(fù)”；禁止使用服務(wù)忌語（如“不知道”“沒空”“等著吧”），禁止與業(yè)主/訪客發(fā)生爭執(zhí)。2.2.2信息登記與轉(zhuǎn)達(dá)如實填寫《門崗值班日志》（含人員/車輛出入高峰時段統(tǒng)計、異常事件記錄、設(shè)施狀態(tài)、上級通知等），字跡清晰，保存完整；接收業(yè)主/訪客轉(zhuǎn)交的報刊、信件、普通快遞（貴重物品、生鮮需提醒業(yè)主自取或聯(lián)系管家），按房號分類登記后轉(zhuǎn)交物業(yè)服務(wù)中心或快遞柜；及時將業(yè)主/訪客反映的問題（如噪音擾民、設(shè)施故障、服務(wù)需求）記錄并轉(zhuǎn)達(dá)至物業(yè)服務(wù)中心，跟蹤處理進(jìn)度并反饋結(jié)果（如“您反映的路燈問題，工程部已安排今晚維修，預(yù)計2小時內(nèi)完成”）。2.2.3環(huán)境維護(hù)責(zé)任負(fù)責(zé)門崗?fù)?nèi)外及周邊3米范圍內(nèi)的衛(wèi)生清潔（每日早、中、晚各清掃1次），及時清理垃圾、雜物，保持桌面、地面整潔；監(jiān)督門崗周邊商戶/攤販不得違規(guī)堆放物品或占道經(jīng)營，發(fā)現(xiàn)后立即勸阻并報告物業(yè)服務(wù)中心。2.3應(yīng)急處置與報告門崗須熟練掌握應(yīng)急預(yù)案，遇突發(fā)事件快速響應(yīng)，確保事態(tài)可控。2.3.1突發(fā)事件處置流程火情/火災(zāi)：立即觸發(fā)消防報警，使用滅火器初期滅火，引導(dǎo)人員疏散至安全區(qū)域，撥打119并報告物業(yè)服務(wù)中心；治安案件（斗毆、盜竊、搶劫等）：保持安全距離，記錄現(xiàn)場情況，立即撥打110并報告當(dāng)班班長及物業(yè)服務(wù)中心，保護(hù)現(xiàn)場證據(jù)（如監(jiān)控錄像、物品遺留）；交通事故：引導(dǎo)車輛移至不妨礙交通區(qū)域，記錄事故雙方信息及車輛損傷，協(xié)助業(yè)主協(xié)商或聯(lián)系保險公司；突發(fā)疾病/意外受傷：協(xié)助撥打120，對傷者進(jìn)行基礎(chǔ)急救（如止血、心肺復(fù)蘇），疏散圍觀人群，聯(lián)系家屬或物業(yè)服務(wù)中心；自然災(zāi)害（臺風(fēng)、暴雨、地震等）：按公司應(yīng)急預(yù)案關(guān)閉門崗非必要電源，加固易墜物（如廣告牌），引導(dǎo)人員向安全區(qū)域轉(zhuǎn)移，及時上報災(zāi)情。2.3.2異常情況報告要求發(fā)現(xiàn)安全隱患（如消防通道堵塞、監(jiān)控故障、圍墻破損）、違規(guī)行為（如高空拋物、寵物未牽繩、噪音擾民）或可疑線索（如陌生人頻繁踩點、非法張貼廣告），須在3分鐘內(nèi)記錄并報告當(dāng)班班長；重大異常情況（如群體聚集、非法集會、疑似爆炸物）須立即觸發(fā)警報，同步報告物業(yè)服務(wù)中心及屬地公安機關(guān)。第三章工作紀(jì)律與要求3.1基礎(chǔ)紀(jì)律要求遵紀(jì)守法：嚴(yán)格遵守《中華人民共和國治安管理處罰法》《保安服務(wù)管理條例》及公司規(guī)章制度，嚴(yán)禁濫用職權(quán)、毆打他人、非法搜查、泄露業(yè)主隱私等違法行為；堅守崗位：實行24小時輪班制，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅離職守、脫崗、串崗；用餐、休息需提前報備并安排替崗人員，確保門崗始終有人值守；規(guī)范執(zhí)勤：禁止工作時間從事與職責(zé)無關(guān)行為（如玩手機、打游戲、閑聊、睡覺、瀏覽無關(guān)網(wǎng)站等），值班期間手機調(diào)至靜音或震動模式，非緊急情況不得接打私人電話；保密責(zé)任：嚴(yán)禁泄露業(yè)主個人信息（姓名、房號、聯(lián)系方式）、小區(qū)安防布防圖、監(jiān)控錄像等敏感信息，違者依法追究責(zé)任。3.2考核與責(zé)任追究物業(yè)服務(wù)中心每日抽查門崗值班記錄、巡查記錄及服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況，每周通報違規(guī)行為；對因失職導(dǎo)致安全事故（如陌生人隨意進(jìn)入、物品被盜）、服務(wù)投訴（如態(tài)度惡劣、登記遺漏）