2025年市場(chǎng)調(diào)查專(zhuān)業(yè)研究生入學(xué)考試卷及答案一、案例分析題（30分）

【案例背景】

某市一家大型購(gòu)物中心近期開(kāi)展了為期一個(gè)月的促銷(xiāo)活動(dòng)，活動(dòng)期間，購(gòu)物中心通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方式收集了顧客對(duì)此次促銷(xiāo)活動(dòng)的滿(mǎn)意度。以下是調(diào)查結(jié)果：

1.滿(mǎn)意度：80%的顧客對(duì)此次促銷(xiāo)活動(dòng)表示滿(mǎn)意，20%的顧客表示不滿(mǎn)意。

2.滿(mǎn)意度原因：70%的顧客認(rèn)為促銷(xiāo)活動(dòng)優(yōu)惠力度大，30%的顧客認(rèn)為活動(dòng)形式新穎。

3.不滿(mǎn)意度原因：80%的顧客認(rèn)為活動(dòng)期間購(gòu)物環(huán)境擁擠，20%的顧客認(rèn)為促銷(xiāo)商品質(zhì)量較差。

【問(wèn)題】

1.分析此次促銷(xiāo)活動(dòng)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果，指出其中存在的問(wèn)題。

2.針對(duì)存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)措施。

3.如何提高顧客滿(mǎn)意度，提升購(gòu)物中心的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力？

答案：

1.存在問(wèn)題：

（1）活動(dòng)期間購(gòu)物環(huán)境擁擠，導(dǎo)致顧客體驗(yàn)不佳。

（2）促銷(xiāo)商品質(zhì)量存在問(wèn)題，影響顧客購(gòu)物信心。

（3）滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果不夠全面，未能準(zhǔn)確反映顧客需求。

2.改進(jìn)措施：

（1）優(yōu)化活動(dòng)期間的人流管理，確保顧客購(gòu)物體驗(yàn)。

（2）加強(qiáng)商品質(zhì)量監(jiān)管，確保促銷(xiāo)商品質(zhì)量。

（3）擴(kuò)大滿(mǎn)意度調(diào)查范圍，深入了解顧客需求。

3.提高顧客滿(mǎn)意度，提升購(gòu)物中心市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力：

（1）加強(qiáng)顧客關(guān)系管理，提升顧客忠誠(chéng)度。

（2）創(chuàng)新促銷(xiāo)活動(dòng)形式，滿(mǎn)足顧客多樣化需求。

（3）提升購(gòu)物中心服務(wù)質(zhì)量，提高顧客滿(mǎn)意度。

二、簡(jiǎn)答題（20分）

【問(wèn)題】

1.簡(jiǎn)述市場(chǎng)調(diào)查的基本步驟。

2.簡(jiǎn)述問(wèn)卷調(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn)。

答案：

1.市場(chǎng)調(diào)查的基本步驟：

（1）確定調(diào)查目的和范圍。

（2）設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷。

（3）選擇調(diào)查對(duì)象。

（4）實(shí)施調(diào)查。

（5）整理和分析數(shù)據(jù)。

（6）撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告。

2.問(wèn)卷調(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn)：

優(yōu)點(diǎn)：

（1）調(diào)查范圍廣，樣本量大。

（2）調(diào)查過(guò)程客觀、公正。

（3）調(diào)查結(jié)果易于分析。

缺點(diǎn)：

（1）調(diào)查成本較高。

（2）調(diào)查結(jié)果受問(wèn)卷設(shè)計(jì)影響較大。

（3）調(diào)查對(duì)象可能存在隱瞞真實(shí)情況。

三、論述題（30分）

【問(wèn)題】

論述市場(chǎng)調(diào)查在企業(yè)發(fā)展中的作用。

答案：

市場(chǎng)調(diào)查在企業(yè)發(fā)展中具有重要作用，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.幫助企業(yè)了解市場(chǎng)需求，制定合理的市場(chǎng)策略。

2.評(píng)估企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)提供改進(jìn)方向。

3.識(shí)別市場(chǎng)機(jī)會(huì)，為企業(yè)拓展市場(chǎng)提供依據(jù)。

4.監(jiān)測(cè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。

5.提高企業(yè)內(nèi)部管理效率，降低運(yùn)營(yíng)成本。

四、計(jì)算題（20分）

【問(wèn)題】

某企業(yè)計(jì)劃在A、B、C三個(gè)城市開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查，共需調(diào)查1000人。已知A城市人口為300萬(wàn)，B城市人口為200萬(wàn)，C城市人口為500萬(wàn)。請(qǐng)計(jì)算A、B、C三個(gè)城市各自應(yīng)抽取的調(diào)查人數(shù)。

答案：

A城市調(diào)查人數(shù)：1000×（300/1000）=300人

B城市調(diào)查人數(shù)：1000×（200/1000）=200人

C城市調(diào)查人數(shù)：1000×（500/1000）=500人

本次試卷答案如下：

一、案例分析題（30分）

1.分析此次促銷(xiāo)活動(dòng)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果，指出其中存在的問(wèn)題。

解析思路：首先，根據(jù)調(diào)查結(jié)果分析顧客滿(mǎn)意度高的原因，然后分析滿(mǎn)意度低的原因，最后總結(jié)存在的問(wèn)題。

答案：存在的問(wèn)題包括購(gòu)物環(huán)境擁擠、促銷(xiāo)商品質(zhì)量較差、滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果不夠全面。

2.針對(duì)存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)措施。

解析思路：針對(duì)每個(gè)問(wèn)題提出相應(yīng)的改進(jìn)措施，確保顧客體驗(yàn)和購(gòu)物滿(mǎn)意度。

答案：改進(jìn)措施包括優(yōu)化活動(dòng)期間的人流管理、加強(qiáng)商品質(zhì)量監(jiān)管、擴(kuò)大滿(mǎn)意度調(diào)查范圍。

3.如何提高顧客滿(mǎn)意度，提升購(gòu)物中心的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力？

解析思路：從顧客關(guān)系管理、促銷(xiāo)活動(dòng)創(chuàng)新、服務(wù)質(zhì)量提升等方面提出策略。

答案：提高顧客滿(mǎn)意度，提升購(gòu)物中心市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力包括加強(qiáng)顧客關(guān)系管理、創(chuàng)新促銷(xiāo)活動(dòng)形式、提升購(gòu)物中心服務(wù)質(zhì)量。

二、簡(jiǎn)答題（20分）

1.簡(jiǎn)述市場(chǎng)調(diào)查的基本步驟。

解析思路：按照市場(chǎng)調(diào)查的流程，列出每個(gè)步驟的關(guān)鍵點(diǎn)。

答案：基本步驟包括確定調(diào)查目的和范圍、設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷、選擇調(diào)查對(duì)象、實(shí)施調(diào)查、整理和分析數(shù)據(jù)、撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告。

2.簡(jiǎn)述問(wèn)卷調(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn)。

解析思路：分別從優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)兩個(gè)方面，列舉問(wèn)卷調(diào)查的特點(diǎn)。

答案：優(yōu)點(diǎn)包括調(diào)查范圍廣、調(diào)查過(guò)程客觀公正、調(diào)查結(jié)果易于分析；缺點(diǎn)包括調(diào)查成本較高、調(diào)查結(jié)果受問(wèn)卷設(shè)計(jì)影響較大、調(diào)查對(duì)象可能存在隱瞞真實(shí)情況。

三、論述題（30分）

論述市場(chǎng)調(diào)查在企業(yè)發(fā)展中的作用。

解析思路：從市場(chǎng)調(diào)查的多個(gè)作用角度進(jìn)行論述，結(jié)合企業(yè)發(fā)展實(shí)際。

答案：市場(chǎng)調(diào)查在企業(yè)發(fā)展中的作用包括了解市場(chǎng)需求、評(píng)估市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、識(shí)別市場(chǎng)機(jī)會(huì)、監(jiān)測(cè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、提高企業(yè)內(nèi)部管理效率。

四、計(jì)算題（20分）

某企業(yè)計(jì)劃在A、B、C三個(gè)城市開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查，共需調(diào)查1000人。已知A城市人口為300萬(wàn)，B城市人口為200萬(wàn)，C城市人口為500萬(wàn)。請(qǐng)計(jì)算A、B、C三個(gè)城市各自應(yīng)抽取的調(diào)查人數(shù)。

解析思路：根據(jù)城市人口比例計(jì)算每個(gè)城市應(yīng)抽取