消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)試題庫(kù)+參考答案一、單選題（共45題，每題1分，共45分）1.征信機(jī)構(gòu)采集的信息不包括以下哪一項(xiàng)（）。A、個(gè)人貸款信息B、個(gè)人信用卡信息C、個(gè)人基本信息D、宗教信仰信息正確答案：D2.有關(guān)行政部門在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，應(yīng)當(dāng)（）對(duì)經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)進(jìn)行抽查檢驗(yàn)，并及時(shí)向社會(huì)公布抽查檢驗(yàn)結(jié)果。A、定期B、定期或者不定期C、定期和不定期D、不定期正確答案：B3.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)發(fā)生個(gè)人金融信息泄露事件的，或銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的上級(jí)機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)下級(jí)機(jī)構(gòu)有違反規(guī)定對(duì)外提供個(gè)人金融信息及其他違反本通知行為的，應(yīng)當(dāng)在事件發(fā)生之日或發(fā)現(xiàn)下級(jí)機(jī)構(gòu)違規(guī)行為之日起（）個(gè)工作日內(nèi)將相關(guān)情況及初步處理意見報(bào)告中國(guó)人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)。A、1B、3C、7D、5正確答案：C4.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)做好金融消費(fèi)者投訴管理系統(tǒng)的技術(shù)支持工作，定期進(jìn)行（），建立金融消費(fèi)者投訴管理應(yīng)急處置機(jī)制，有效應(yīng)對(duì)系統(tǒng)突發(fā)性風(fēng)險(xiǎn)。A、數(shù)據(jù)備份B、安裝殺毒軟件C、信息采集D、信息維護(hù)正確答案：A5.鼓勵(lì)推出適用于老年人的專用產(chǎn)品，提高老年人使用產(chǎn)品的（），優(yōu)化整合線上服務(wù)模式，減化線上辦事流程，以更加多元、智能的服務(wù)，提升老年客戶人性化服務(wù)水平。A、友好度B、清晰度C、舒適度D、便捷度正確答案：D6.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在官方網(wǎng)站、移動(dòng)客戶端、（）或者辦公場(chǎng)所醒目位置公布本單位的投訴電話、通訊地址等投訴渠道信息和消費(fèi)投訴處理流程。A、柜臺(tái)B、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所C、自助設(shè)備D、非現(xiàn)金區(qū)域正確答案：B7.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)處理因購(gòu)買其產(chǎn)品或者接受其（）產(chǎn)生的消費(fèi)投訴。A、推介B、電話營(yíng)銷C、現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷D、服務(wù)正確答案：D8.運(yùn)行機(jī)構(gòu)和接入機(jī)構(gòu)應(yīng)（）定期向人民銀行報(bào)送異常查詢、違規(guī)查詢、非法提供、違規(guī)使用、信用報(bào)告泄露等征信信息安全情況統(tǒng)計(jì)表。A、按季B、按年C、按月D、按天正確答案：C9.根據(jù)大數(shù)據(jù)分析，對(duì)老年人常用的（）、查詢余額明細(xì)等高頻交易進(jìn)行適老化改造。A、貸款交易B、卡號(hào)查詢C、加掛銀行卡D、轉(zhuǎn)賬匯款正確答案：D10.（）是銀行消費(fèi)者作為消費(fèi)主體享有的首要和必不可少的基本權(quán)利。A、知情權(quán)B、隱私權(quán)C、安全權(quán)D、監(jiān)督權(quán)正確答案：C11.根據(jù)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》（國(guó)辦發(fā)〔2015〕81號(hào)）規(guī)定，金融管理部門要促進(jìn)（）與行為監(jiān)管形成合力，依法加強(qiáng)監(jiān)督檢查，及時(shí)查處侵害金融消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。A、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管B、非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管C、動(dòng)態(tài)監(jiān)管D、審慎監(jiān)管正確答案：D12.（）要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)征信各級(jí)管理人員和從業(yè)人員的全員征信合規(guī)性教育培訓(xùn)。A、操作機(jī)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)構(gòu)B、操作機(jī)構(gòu)和接入機(jī)構(gòu)C、運(yùn)行機(jī)構(gòu)和接入機(jī)構(gòu)正確答案：C13.對(duì)單位存款，商業(yè)銀行有權(quán)拒絕任何單位或者個(gè)人（），但法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外。A、扣劃B、凍結(jié)C、支付D、查詢正確答案：D14.除法律法規(guī)及中國(guó)人民銀行另有規(guī)定外，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不得向（）提供境內(nèi)個(gè)人金融信息。A、境外B、境內(nèi)C、國(guó)外D、國(guó)內(nèi)正確答案：A15.下列做法不正確的是（）。A、積極參加金融知識(shí)宣教及普及活動(dòng)B、以業(yè)務(wù)營(yíng)銷宣傳代替宣教及普及C、利用晨夕會(huì)等進(jìn)行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度、案例的學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)交流D、做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)調(diào)研、統(tǒng)計(jì)等相關(guān)工作正確答案：B16.應(yīng)設(shè)置（）（具體標(biāo)準(zhǔn)可參照《無障礙環(huán)境建設(shè)條例》），方便行動(dòng)不便的老年人進(jìn)出，自助設(shè)備周圍也應(yīng)方便輪椅出入。A、老年人服務(wù)電話B、無障礙服務(wù)電話C、老年人通道D、無障礙通道正確答案：D17.金融信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)為信息主體和取得信息主體本人（）的信息使用者提供查詢服務(wù)。A、口頭同意B、書面同意正確答案：B18.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依據(jù)金融產(chǎn)品或者服務(wù)的特性，向金融消費(fèi)者披露一些重要內(nèi)容，以下選項(xiàng)中不需要披露的是（）。A、貸款產(chǎn)品的年化利率B、因金融產(chǎn)品或者服務(wù)產(chǎn)生糾紛的處理及投訴途徑C、銀行、支付機(jī)構(gòu)對(duì)該金融產(chǎn)品或者服務(wù)的權(quán)利、義務(wù)及法律責(zé)任D、金融消費(fèi)者的相關(guān)個(gè)人信息正確答案：D19.中國(guó)人民銀行根據(jù)執(zhí)行貨幣政策的需要，可以決定對(duì)商業(yè)銀行貸款的數(shù)額、期限、利率和方式，但貸款的期限不得超過（）A、5年B、2年C、3年D、1年正確答案：D20.加大數(shù)字化產(chǎn)品創(chuàng)新力度，鼓勵(lì)推出適用于老年人的專用產(chǎn)品，提高老年人使用產(chǎn)品的便捷度，優(yōu)化整合線上服務(wù)模式，減化線上辦事流程，以更加（）的服務(wù)，提升老年客戶人性化服務(wù)水平。A、簡(jiǎn)潔、方便B、多元、高效C、便捷、優(yōu)質(zhì)D、多元、智能正確答案：D21.（）名以上投訴人采取面談方式提出共同消費(fèi)投訴的群體性投訴算作重大投訴。A、30B、20C、15D、10正確答案：B22.發(fā)生征信信息安全風(fēng)險(xiǎn)事件的，應(yīng)立即上報(bào)相關(guān)情況。全國(guó)性接入機(jī)構(gòu)的總行應(yīng)于每月初（）日內(nèi)將上月情況報(bào)送人民銀行征信管理局。A、15B、30C、10D、5正確答案：C23.（）應(yīng)當(dāng)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，積極參與金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，協(xié)助金融消費(fèi)者依法維權(quán)，推動(dòng)金融知識(shí)普及。A、金融領(lǐng)域相關(guān)社會(huì)組織B、金融機(jī)構(gòu)C、金融管理部門D、地方人民政府正確答案：A24.未經(jīng)批準(zhǔn)購(gòu)買商業(yè)銀行股份總額百分之五以上的，由國(guó)務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，有違法所得的，沒收違法所得，違法所得五萬元以上的，并處違法所得（）罰款；沒有違法所得或者違法所得不足五萬元的，處（）罰款。A、一倍以上十倍以下,五萬元以上五十萬元以下B、一倍以上五倍以下,十萬元以上五十萬元以下C、一倍以上五倍以下,五萬元以上二十萬元以下D、一倍以上五倍以下,五萬元以上五十萬元以下正確答案：D25.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)明確（）名高級(jí)管理人員分管消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。A、四名B、一名C、三名D、二名正確答案：B26.新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的正式實(shí)施時(shí)間是（）。A、2014年1月1日B、2013年10月25日C、2013年12月4日D、2014年3月15日正確答案：D27.根據(jù)大數(shù)據(jù)分析，對(duì)老年人常用的（）、查詢余額明細(xì)等高頻交易進(jìn)行適老化改造。A、加掛銀行卡B、卡號(hào)查詢C、轉(zhuǎn)賬匯款D、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)正確答案：C28.征信機(jī)構(gòu)對(duì)個(gè)人不良信息的保存期限，自不良行為或者事件終止之日起為（）年。A、3年B、5年C、2年D、4年正確答案：B29.信息主體認(rèn)為征信機(jī)構(gòu)或者信息提供者、信息使用者侵害其合法權(quán)益的，可以向所在地的國(guó)務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門派出機(jī)構(gòu)投訴。受理投訴的機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行核查和處理，自受理之日起（）內(nèi)書面答復(fù)投訴人。A、30日B、30工作日C、60日D、60工作日正確答案：A30.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)從人力物力財(cái)力上保證消費(fèi)投訴處理工作順利開展，指定（）或者機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人分管本單位消費(fèi)投訴處理工作。A、行長(zhǎng)B、董事長(zhǎng)C、監(jiān)事長(zhǎng)D、高級(jí)管理人員正確答案：D31.堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，聚焦老年人日常生活涉及的高頻事項(xiàng)，做實(shí)做細(xì)為老年人服務(wù)的各項(xiàng)工作，切實(shí)解決老年人在運(yùn)用（）方面遇到的困難。A、智能技術(shù)B、手機(jī)銀行C、銀行卡D、二維碼正確答案：A32.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)要求外包服務(wù)（）在外包業(yè)務(wù)終止后，及時(shí)銷毀因外包業(yè)務(wù)而獲得的個(gè)人金融信息。A、第三方B、供貨商C、供應(yīng)商D、經(jīng)營(yíng)商正確答案：C33.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)董事會(huì)承擔(dān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的（）。A、關(guān)鍵責(zé)任B、最終責(zé)任C、重要責(zé)任正確答案：B34.中國(guó)人民銀行應(yīng)當(dāng)于每一會(huì)計(jì)年度結(jié)束后的（）內(nèi)，編制資產(chǎn)負(fù)債表、損益表和相關(guān)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表，并編制年度報(bào)告，按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定予以公布。A、一個(gè)月B、三個(gè)月C、兩個(gè)月D、六個(gè)月正確答案：B35.根據(jù)《山東省農(nóng)村商業(yè)銀行客戶投訴管理辦法》（2017版），重大事項(xiàng)投訴（）日內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)果反饋省聯(lián)社業(yè)務(wù)發(fā)展部。A、1日B、2日C、5日D、3日正確答案：A36.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)交的投訴之日起（）內(nèi)答復(fù)投訴人。情況復(fù)雜的，經(jīng)本機(jī)構(gòu)投訴處理工作負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以延長(zhǎng)處理期限，并告知投訴人延長(zhǎng)處理期限的理由，但最長(zhǎng)處理期限不得超過（）。A、15個(gè)工作日；60日B、15日；60個(gè)工作日C、15日；60日D、15個(gè)工作日；60個(gè)工作日正確答案：C37.到（）前，老年人享受智能化服務(wù)水平顯著提升、便捷性不斷提高，線上線下服務(wù)更加高效協(xié)同，解決老年人面臨“數(shù)字鴻溝”問題的長(zhǎng)效機(jī)制基本建立。A、2021年底B、2024年底C、2022年底D、2023年底正確答案：C38.商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)于每一會(huì)計(jì)年度終了（）內(nèi)，按照國(guó)務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)的規(guī)定，公布其上一年度的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和審計(jì)報(bào)告。A、一個(gè)月內(nèi)B、三個(gè)月內(nèi)C、兩個(gè)月內(nèi)D、30個(gè)工作日內(nèi)正確答案：B39.商業(yè)銀行不可以采用以下方式（），吸收存款，發(fā)放貸款。A、超額提高存款利率B、提高服務(wù)水平C、適當(dāng)降低貸款利率D、豐富產(chǎn)品種類正確答案：A40.違反國(guó)家有關(guān)規(guī)定，將在履行職責(zé)或者提供服務(wù)過程中獲得的公民個(gè)人信息，出售或者提供給他人的，依照刑法第二百五十三條之一的規(guī)定（）處罰。A、從重B、從嚴(yán)C、從輕D、減輕正確答案：A41.消費(fèi)者向有關(guān)行政部門投訴的，該部門應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起（）內(nèi)，予以處理并告知消費(fèi)者。A、15個(gè)工作日B、7個(gè)工作日C、7日D、15日正確答案：B42.人民銀行（）對(duì)接入機(jī)構(gòu)全員征信合規(guī)教育輪訓(xùn)情況、征信內(nèi)控問責(zé)情況以及征信法規(guī)制度遵守情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法檢查。A、每季度B、隨機(jī)C、每半年D、定期正確答案：B43.根據(jù)《山東省農(nóng)村商業(yè)銀行客戶投訴管理辦法》（2017版），客戶投訴采取全省農(nóng)村商業(yè)銀行（）的處理機(jī)制，省聯(lián)社業(yè)務(wù)發(fā)展部受理轉(zhuǎn)辦或者直接受理，各農(nóng)村商業(yè)銀行具體辦理，省聯(lián)社各部（室）、中心按業(yè)務(wù)條線分工督辦。A、上下聯(lián)動(dòng)B、以農(nóng)商行為主，省聯(lián)社協(xié)助C、以省聯(lián)社為主，農(nóng)商行協(xié)助正確答案：A44.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)通過接入中國(guó)人民銀行征信系統(tǒng)、支付系統(tǒng)以及其他系統(tǒng)獲取的個(gè)人金融信息，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照系統(tǒng)規(guī)定的用途使用，不得違反規(guī)定（）。A、查詢B、查找和濫用C、查詢和濫用D、濫用正確答案：C45.投訴處理部門在收到工單后，應(yīng)盡快查詢、協(xié)調(diào)處理，并將投訴事件最新動(dòng)態(tài)、進(jìn)展或處理結(jié)果在（）內(nèi)回復(fù)客戶。A、1日B、2日C、5日D、3日正確答案：B二、多選題（共31題，每題1分，共31分）1.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在消費(fèi)投訴處理工作中，應(yīng)當(dāng)核實(shí)投訴人身份，保護(hù)投訴人信息安全，依法保護(hù)（）不受侵犯。A、國(guó)家機(jī)密B、國(guó)家秘密C、個(gè)人隱私D、商業(yè)秘密正確答案：BCD2.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定的消費(fèi)者金融信息，包括（）。A、個(gè)人身份信息、財(cái)產(chǎn)信息B、賬戶信息、信用信息C、金融交易信息D、其他與特定消費(fèi)者購(gòu)買、使用金融產(chǎn)品或者服務(wù)相關(guān)的信息正確答案：ABCD3.金融機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者投訴不予受理的，消費(fèi)者可以向（）中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴。A、合同簽訂地B、金融機(jī)構(gòu)住所地C、消費(fèi)者住所地D、爭(zhēng)議發(fā)生地正確答案：ABD4.國(guó)家倡導(dǎo)（）的消費(fèi)方式，反對(duì)浪費(fèi)。A、文明B、低碳C、節(jié)約資源D、保護(hù)環(huán)境E、健康正確答案：ACDE5.運(yùn)行機(jī)構(gòu)、接入機(jī)構(gòu)和人民銀行分支機(jī)構(gòu)應(yīng)逐級(jí)建立征信信息安全事件應(yīng)急處置機(jī)制，成立由（）等方面專業(yè)人員組成的應(yīng)急處置工作小組，制定應(yīng)急處置方案。A、法律B、宣傳C、業(yè)務(wù)D、技術(shù)正確答案：ABCD6.經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循（）原則。A、公平B、誠(chéng)實(shí)信用C、平等D、自愿正確答案：ABCD7.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)有下列（）情形，有關(guān)法律、行政法規(guī)未作處罰規(guī)定的，中國(guó)人民銀行或其分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)情形單處或者并處警告、處以五千元以上三萬元以下罰款。A、未建立金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專職部門或者指定牽頭部門，或者金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門沒有足夠的人力、物力獨(dú)立開展工作的B、擅自代理金融消費(fèi)者辦理業(yè)務(wù)，擅自修改金融消費(fèi)者的業(yè)務(wù)指令，或者強(qiáng)制搭售其他產(chǎn)品或者服務(wù)的C、通過附加限制性條件的方式要求金融消費(fèi)者購(gòu)買、使用協(xié)議中未作明確要求的產(chǎn)品或者服務(wù)的D、未按要求對(duì)金融消費(fèi)者投訴進(jìn)行正確分類，或者遲報(bào)、漏報(bào)、謊報(bào)、錯(cuò)報(bào)、瞞報(bào)投訴數(shù)據(jù)的正確答案：ABCD8.銀行應(yīng)根據(jù)（）等因素，在存款人設(shè)定的交易限額內(nèi)確定交易風(fēng)險(xiǎn)提示額度，并對(duì)交易風(fēng)險(xiǎn)提示額度進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。A、資產(chǎn)狀況B、風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)C、日常交易行為D、信用狀況正確答案：ABC9.信息披露應(yīng)覆蓋（）全流程。A、售后B、售前C、開發(fā)設(shè)計(jì)D、售中正確答案：ABD10.設(shè)立商業(yè)銀行，申請(qǐng)人應(yīng)當(dāng)向國(guó)務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)提交下列文件、資料（）。A、申請(qǐng)書B、可行性研究報(bào)告C、國(guó)務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)規(guī)定提交的其他文件、資料D、注冊(cè)表正確答案：ABC11.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定，中國(guó)人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)堅(jiān)持（）原則，依法開展職責(zé)范圍內(nèi)的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，依法保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益。A、公正B、公平C、公開D、透明正確答案：AB12.對(duì)侵害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)以及在（）設(shè)立的消費(fèi)者協(xié)會(huì)，可以向人民法院提起訴訟。A、自治區(qū)B、省C、直轄市D、省會(huì)城市正確答案：ABC13.嚴(yán)格按照投訴處理流程，做好（）等工作。A、受理B、落實(shí)C、反饋D、擱置正確答案：ABC14.銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理工作應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持（）原則。A、依法合規(guī)B、多元化解C、便捷高效D、標(biāo)本兼治正確答案：ABCD15.下列說法正確的有（）。A、征信系統(tǒng)運(yùn)行機(jī)構(gòu)和接入機(jī)構(gòu)應(yīng)優(yōu)化自助查詢機(jī)用戶管理，明確自助查詢機(jī)用戶管理權(quán)限B、征信系統(tǒng)運(yùn)行機(jī)構(gòu)和接入機(jī)構(gòu)需在采購(gòu)自助查詢機(jī)時(shí)，應(yīng)完善合同內(nèi)容，明確設(shè)備提供商的保密責(zé)任C、征信系統(tǒng)運(yùn)行機(jī)構(gòu)和接入機(jī)構(gòu)應(yīng)為自助查詢機(jī)單獨(dú)劃分網(wǎng)段D、征信系統(tǒng)運(yùn)行機(jī)構(gòu)和接入機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)自助查詢機(jī)加強(qiáng)維護(hù)，按流程及時(shí)清理自助查詢機(jī)內(nèi)部存儲(chǔ)的征信信息正確答案：ABCD16.銀行、支付機(jī)構(gòu)有下列情形之一，對(duì)金融產(chǎn)品或者服務(wù)作出虛假或者引人誤解的宣傳的，中國(guó)人民銀行或其分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在職責(zé)范圍內(nèi)依照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條的規(guī)定予以處罰（）。A、實(shí)際承擔(dān)的義務(wù)低于在營(yíng)銷宣傳活動(dòng)中通過廣告、資料或者說明等形式對(duì)金融消費(fèi)者所承諾的標(biāo)準(zhǔn)的B、引用不真實(shí)、不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和資料或者隱瞞限制條件等，對(duì)過往業(yè)績(jī)或者產(chǎn)品收益進(jìn)行夸大表述的C、未經(jīng)金融消費(fèi)者明示同意，收集、使用其金融信息的D、未按要求向金融消費(fèi)者披露與金融產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的重要內(nèi)容的正確答案：AB17.征信業(yè)務(wù)，是指對(duì)企業(yè)、事業(yè)單位等組織(以下統(tǒng)稱企業(yè))的信用信息和個(gè)人的信用信息進(jìn)行（）并向信息使用者提供的活動(dòng)。A、整理B、保存C、采集D、加工正確答案：ABCD18.針對(duì)老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的突出共性問題，圍繞（）等內(nèi)容，尋找差距，明確目標(biāo)，有針對(duì)性的制定短期、中期、長(zhǎng)期工作措施和方案，不斷提升智能化服務(wù)水平，完善服務(wù)保障措施，建立長(zhǎng)效機(jī)制，有效解決老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題。A、“傳統(tǒng)與創(chuàng)新”B、“普遍適用和分類推進(jìn)”C、“銀行與社區(qū)結(jié)合”D、“線上與線下”正確答案：ABD19.銀行業(yè)、證券業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)金融機(jī)構(gòu)以及其他依法從事金融業(yè)務(wù)或與金融相關(guān)業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)（以下統(tǒng)稱金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營(yíng)者）應(yīng)當(dāng)在（）許可的金融業(yè)務(wù)范圍內(nèi)開展金融營(yíng)銷宣傳，不得開展超出業(yè)務(wù)許可范圍的金融營(yíng)銷宣傳活動(dòng)。A、中國(guó)人民銀行B、中國(guó)人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)C、地方金融監(jiān)管部門D、國(guó)務(wù)院金融管理部門正確答案：CD20.建立健全征信信息安全管理的體制和機(jī)制，成立征信信息安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確崗位職責(zé)，強(qiáng)化征信信息安全主體責(zé)任，應(yīng)按照（）的原則。A、逐級(jí)負(fù)責(zé)B、分級(jí)管理C、誰使用誰負(fù)責(zé)D、誰主管誰負(fù)責(zé)正確答案：ABCD21.經(jīng)批準(zhǔn)設(shè)立的商業(yè)銀行，由（）頒發(fā)經(jīng)營(yíng)許可證，并憑該許可證向（）辦理登記，領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照。A、中國(guó)人民銀行B、工商行政管理部門C、地方金融監(jiān)管局D、國(guó)務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)正確答案：BD22.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)健全消費(fèi)投訴處理考核評(píng)價(jià)制度，在各級(jí)機(jī)構(gòu)高級(jí)管理人員、機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人和相關(guān)部門人員的（）等方面設(shè)定合理考核權(quán)重。A、薪酬分配B、職務(wù)晉升C、職務(wù)檔次D、績(jī)效分配正確答案：AB23.征信機(jī)構(gòu)不得采集個(gè)人的（）、商業(yè)保險(xiǎn)、不動(dòng)產(chǎn)的信息和納稅數(shù)額信息。A、收入B、貸款C、存款D、有價(jià)證券正確答案：ACD24.銀行、支付機(jī)構(gòu)不得以通知、聲明、告示等格式條款的方式作出含有下列內(nèi)容的規(guī)定（）。A、減輕或者免除銀行、支付機(jī)構(gòu)造成金融消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失的賠償責(zé)任B、規(guī)定金融消費(fèi)者承擔(dān)超過法定限額的違約金或者損害賠償金C、排除或者限制金融消費(fèi)者依法對(duì)其金融信息進(jìn)行查詢、刪除、修改的權(quán)利D、排除或者限制金融消費(fèi)者選擇同業(yè)機(jī)構(gòu)提供的金融產(chǎn)品或者服務(wù)的權(quán)利正確答案：ABCD25.經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則。A、平等B、公平C、誠(chéng)實(shí)信用D、自愿正確答案：ABCD26.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)通過格式條款取得消費(fèi)者金融信息收集、使用同意的，應(yīng)當(dāng)在格式條款中明確收集消費(fèi)者金融信息的（），并在協(xié)議中以顯著方式盡可能通俗易懂地向金融消費(fèi)者提示該同意的可能后果。A、使用范圍B、目的C、方式D、內(nèi)容正確答案：ABCD27.下面哪些項(xiàng)目需向人民銀行報(bào)備（）。A、征信合規(guī)管理制度B、責(zé)任追究制度C、自查自糾制度D、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)和報(bào)告制度正確答案：ABD28.關(guān)于金融營(yíng)銷宣傳下列情形描述正確的是（）。A、金融營(yíng)銷宣傳不得引用不真實(shí)、不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和資料B、不得隱瞞限制條件；不得對(duì)過往業(yè)績(jī)進(jìn)行虛假或夸大表述C、不得對(duì)資產(chǎn)管理產(chǎn)品未來效果、收益或相關(guān)情況作出保證性承諾,明示或暗示保本、無風(fēng)險(xiǎn)或保收益D、不得使用偷換概念、不當(dāng)類比、隱去假設(shè)等不當(dāng)營(yíng)銷宣傳手段正確答案：ABCD29.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立（）。A、檔案管理制度B、信息披露制度C、消費(fèi)投訴處理登記制度D、責(zé)任追究制度正確答案：AC30.下列哪項(xiàng)屬于不得以欺詐或引人誤解的方式對(duì)金融產(chǎn)品或金融服務(wù)進(jìn)行營(yíng)銷宣傳？A、金融營(yíng)銷宣傳不得引用不真實(shí)、不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和資料B、不得對(duì)資產(chǎn)管理產(chǎn)品未來效果、收益或相關(guān)情況作出保證性承諾，明示或暗示保本、無風(fēng)險(xiǎn)或保收益C、不得隱瞞限制條件D、不得對(duì)過往業(yè)績(jī)進(jìn)行虛假或夸大表述E、不得使用偷換概念、不當(dāng)類比、隱去假設(shè)等不當(dāng)營(yíng)銷宣傳手段正確答案：ABCDE31.下列屬于被保險(xiǎn)存款的有（）。A、外幣存款B、金融機(jī)構(gòu)同業(yè)存款C、人民幣存款D、投保機(jī)構(gòu)高管人員在本投保機(jī)構(gòu)的存款正確答案：AC三、判斷題（共36題，每題1分，共36分）1.通信通訊聯(lián)系方式、住址、財(cái)產(chǎn)狀況不屬于公民個(gè)人信息。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B2.金融營(yíng)銷宣傳應(yīng)當(dāng)通過足以引起金融消費(fèi)者注意的文字、符號(hào)、字體、顏色等特別標(biāo)識(shí)對(duì)限制金融消費(fèi)者權(quán)利和減輕金融消費(fèi)者義務(wù)的事項(xiàng)進(jìn)行說明。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B3.未發(fā)生征信信息安全風(fēng)險(xiǎn)事件的，可以不用報(bào)告征信信息安全情況統(tǒng)計(jì)表。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B4.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)切實(shí)履行金融消費(fèi)者投訴處理主體責(zé)任，在機(jī)構(gòu)內(nèi)部建立多層級(jí)投訴處理機(jī)制，完善投訴處理程序，建立投訴辦理情況查詢系統(tǒng)，提高金融消費(fèi)者投訴處理質(zhì)量和效率，接受社會(huì)監(jiān)督。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A5.征信系統(tǒng)運(yùn)行機(jī)構(gòu)和接入機(jī)構(gòu)要健全征信信息查詢管理，嚴(yán)禁各類APP接入征信系統(tǒng)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B6.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）鼓勵(lì)金融消費(fèi)者和銀行、支付機(jī)構(gòu)充分運(yùn)用調(diào)解、仲裁等方式解決金融消費(fèi)糾紛。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A7.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門協(xié)助相關(guān)部門開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)信息披露。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A8.經(jīng)營(yíng)個(gè)人征信業(yè)務(wù)的征信機(jī)構(gòu)變更名稱的，不用向國(guó)務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門辦理備案。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B9.農(nóng)民工工資專戶開戶銀行必須要求農(nóng)民工使用本行銀行卡。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B10.征信系統(tǒng)運(yùn)行機(jī)構(gòu)和接入機(jī)構(gòu)應(yīng)不斷更新技術(shù)保障措施，加強(qiáng)對(duì)各級(jí)征信系統(tǒng)用戶運(yùn)行情況的實(shí)時(shí)監(jiān)控。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A11.評(píng)估工作以金融機(jī)構(gòu)自評(píng)估為基礎(chǔ)，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按年度進(jìn)行自評(píng)估，并于次年1月31日前向中國(guó)人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)報(bào)送自評(píng)估報(bào)告。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A12.征信信息（含信貸信息）與依法公開的公共服務(wù)信息本質(zhì)上是相同的。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B13.社會(huì)公眾可以在互聯(lián)網(wǎng)上免費(fèi)查詢本人的信用報(bào)告。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A14.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)實(shí)際承擔(dān)的義務(wù)應(yīng)當(dāng)高于在營(yíng)銷宣傳活動(dòng)中通過廣告、資料或者說明等形式對(duì)金融消費(fèi)者所承諾的標(biāo)準(zhǔn)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B15.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照《投訴分類及編碼》標(biāo)準(zhǔn)和《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者投訴分類統(tǒng)計(jì)表》（以下簡(jiǎn)稱《投訴統(tǒng)計(jì)表〉〉，見附件）要素內(nèi)容要求，于2022年12月31日之前建立完善本單位金融消費(fèi)者投訴管理系統(tǒng)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B16.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)收到金融消費(fèi)者投訴后，依照相關(guān)法律法規(guī)和合同約定進(jìn)行處理，并告知投訴人處理情況，但因投訴人原因?qū)е聼o法告知的除外。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A17.金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得開展法律法規(guī)和國(guó)務(wù)院金融管理部門認(rèn)定的其他違法違規(guī)金融營(yíng)銷宣傳活動(dòng)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A18.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)開展考核評(píng)價(jià)時(shí)，不得以投訴數(shù)量作為考核指標(biāo)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B19.消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)組織的權(quán)利。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A20.《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》明確指出，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)切實(shí)履行金融消費(fèi)者投訴處理主體責(zé)任，在機(jī)構(gòu)內(nèi)部建立多層級(jí)投訴處理機(jī)制，完善投訴處理程序。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A21.客戶投訴實(shí)行限時(shí)處理，處