2025年教育輿情與危機(jī)管理考試問答及答案一、案例分析題

1.案例背景：某小學(xué)五年級(jí)學(xué)生小張因家庭原因，性格孤僻，成績(jī)較差，在學(xué)校經(jīng)常受到同學(xué)的欺負(fù)，導(dǎo)致小張?jiān)趯W(xué)校的學(xué)習(xí)和生活受到很大影響。

（1）請(qǐng)結(jié)合社會(huì)工作理論，分析小張?jiān)趯W(xué)校遭遇的問題。

（2）針對(duì)小張的問題，制定一個(gè)社會(huì)工作介入計(jì)劃。

（3）請(qǐng)說明如何評(píng)估社會(huì)工作介入的效果。

答案：

（1）小張?jiān)趯W(xué)校遭遇的問題包括：①人際交往障礙；②學(xué)習(xí)成績(jī)較差；③遭受同學(xué)欺負(fù)；④家庭環(huán)境不佳。

（2）社會(huì)工作介入計(jì)劃：

①開展心理輔導(dǎo)，幫助小張建立自信心；

②組織同學(xué)開展互助活動(dòng)，增進(jìn)同學(xué)之間的友誼；

③與家長(zhǎng)溝通，了解小張的家庭情況，協(xié)助家長(zhǎng)改善家庭環(huán)境；

④開展小組活動(dòng)，培養(yǎng)小張的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

（3）社會(huì)工作介入效果評(píng)估：

①觀察小張?jiān)谌穗H交往方面的改善情況；

②了解小張學(xué)習(xí)成績(jī)的提升情況；

③收集家長(zhǎng)、同學(xué)和老師的反饋意見；

④定期進(jìn)行心理測(cè)試，評(píng)估小張的心理狀況。

二、簡(jiǎn)答題

1.簡(jiǎn)述教育輿情與危機(jī)管理的關(guān)系。

答案：教育輿情與危機(jī)管理密切相關(guān)。教育輿情是指在一定時(shí)間內(nèi)，關(guān)于教育領(lǐng)域的公眾關(guān)注、議論和表達(dá)。危機(jī)管理是指在危機(jī)發(fā)生過程中，采取一系列措施，降低危機(jī)帶來的負(fù)面影響，恢復(fù)社會(huì)秩序。教育輿情管理是危機(jī)管理的重要組成部分，通過對(duì)教育輿情進(jìn)行有效管理，有助于預(yù)防和化解教育領(lǐng)域的危機(jī)。

2.簡(jiǎn)述教育輿情管理的原則。

答案：教育輿情管理應(yīng)遵循以下原則：

①及時(shí)性原則：對(duì)輿情進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)了解輿情動(dòng)態(tài)；

②準(zhǔn)確性原則：對(duì)輿情信息進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估，避免誤判；

③客觀性原則：保持客觀公正的態(tài)度，避免主觀臆斷；

④協(xié)同性原則：加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通協(xié)作，形成合力；

⑤有效性原則：采取有效措施，降低危機(jī)帶來的負(fù)面影響。

三、論述題

1.論述教育輿情與危機(jī)管理的關(guān)系。

答案：教育輿情與危機(jī)管理密切相關(guān)。教育輿情是指在一定時(shí)間內(nèi)，關(guān)于教育領(lǐng)域的公眾關(guān)注、議論和表達(dá)。危機(jī)管理是指在危機(jī)發(fā)生過程中，采取一系列措施，降低危機(jī)帶來的負(fù)面影響，恢復(fù)社會(huì)秩序。

教育輿情是危機(jī)管理的基礎(chǔ)，危機(jī)管理是教育輿情管理的目的。兩者之間的關(guān)系主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）教育輿情是危機(jī)管理的重要信息來源。通過了解教育輿情，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的危機(jī)，為危機(jī)管理提供依據(jù)。

（2）危機(jī)管理有助于緩解教育輿情。在危機(jī)發(fā)生過程中，通過有效的危機(jī)管理措施，可以降低危機(jī)帶來的負(fù)面影響，從而緩解教育輿情。

（3）教育輿情管理是危機(jī)管理的重要組成部分。教育輿情管理不僅包括對(duì)危機(jī)的預(yù)防和預(yù)警，還包括對(duì)危機(jī)發(fā)生后的應(yīng)對(duì)和處置。

2.論述教育輿情管理的原則。

答案：教育輿情管理應(yīng)遵循以下原則：

（1）及時(shí)性原則：對(duì)輿情進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)了解輿情動(dòng)態(tài)；

（2）準(zhǔn)確性原則：對(duì)輿情信息進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估，避免誤判；

（3）客觀性原則：保持客觀公正的態(tài)度，避免主觀臆斷；

（4）協(xié)同性原則：加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通協(xié)作，形成合力；

（5）有效性原則：采取有效措施，降低危機(jī)帶來的負(fù)面影響。

四、多項(xiàng)選擇題

1.以下哪些屬于教育輿情的特點(diǎn)？

A.時(shí)效性強(qiáng)B.涉及面廣C.靈活性大D.易受干擾E.難以控制

答案：ABD

2.教育輿情管理的目的是什么？

A.及時(shí)了解輿情動(dòng)態(tài)B.降低危機(jī)帶來的負(fù)面影響C.恢復(fù)社會(huì)秩序D.提高教育質(zhì)量E.保障學(xué)生權(quán)益

答案：BCE

3.教育輿情管理的原則有哪些？

A.及時(shí)性原則B.準(zhǔn)確性原則C.客觀性原則D.協(xié)同性原則E.有效性原則

答案：ABCDE

4.教育輿情管理的步驟有哪些？

A.監(jiān)控輿情B.分析輿情C.應(yīng)對(duì)危機(jī)D.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)E.完善制度

答案：ABCDE

5.教育輿情危機(jī)管理的主要措施有哪些？

A.加強(qiáng)輿論引導(dǎo)B.信息公開透明C.開展心理疏導(dǎo)D.維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定E.建立應(yīng)急預(yù)案

答案：ABCDE

五、名詞解釋

1.教育輿情

答案：教育輿情是指在一定時(shí)間內(nèi)，關(guān)于教育領(lǐng)域的公眾關(guān)注、議論和表達(dá)。它反映了社會(huì)對(duì)教育現(xiàn)象和問題的關(guān)注程度，是教育領(lǐng)域輿情的重要組成部分。

2.危機(jī)管理

答案：危機(jī)管理是指在危機(jī)發(fā)生過程中，采取一系列措施，降低危機(jī)帶來的負(fù)面影響，恢復(fù)社會(huì)秩序。它包括危機(jī)預(yù)警、危機(jī)應(yīng)對(duì)、危機(jī)恢復(fù)等環(huán)節(jié)。

3.輿情監(jiān)控

答案：輿情監(jiān)控是指對(duì)教育領(lǐng)域的公眾關(guān)注、議論和表達(dá)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的危機(jī)，為危機(jī)管理提供依據(jù)。

4.危機(jī)公關(guān)

答案：危機(jī)公關(guān)是指在企業(yè)、組織或個(gè)人遭遇危機(jī)時(shí)，通過一系列公關(guān)手段，降低危機(jī)帶來的負(fù)面影響，維護(hù)企業(yè)形象和聲譽(yù)。

5.輿情應(yīng)對(duì)

答案：輿情應(yīng)對(duì)是指在危機(jī)發(fā)生過程中，采取有效措施，降低危機(jī)帶來的負(fù)面影響，恢復(fù)社會(huì)秩序。它包括危機(jī)預(yù)警、危機(jī)應(yīng)對(duì)、危機(jī)恢復(fù)等環(huán)節(jié)。

六、案例分析題

1.案例背景：某中學(xué)因教師隊(duì)伍建設(shè)問題，導(dǎo)致教學(xué)質(zhì)量下降，引起家長(zhǎng)和學(xué)生的不滿。部分家長(zhǎng)通過網(wǎng)絡(luò)、媒體等途徑表達(dá)訴求，引發(fā)教育輿情。

（1）請(qǐng)分析該案例中教育輿情產(chǎn)生的原因。

（2）針對(duì)該案例，提出教育輿情管理的措施。

（3）請(qǐng)說明如何評(píng)估教育輿情管理的效果。

答案：

（1）教育輿情產(chǎn)生的原因：

①教師隊(duì)伍建設(shè)問題導(dǎo)致教學(xué)質(zhì)量下降；

②家長(zhǎng)和學(xué)生對(duì)學(xué)校教育不滿；

③部分家長(zhǎng)通過網(wǎng)絡(luò)、媒體等途徑表達(dá)訴求，引發(fā)教育輿情。

（2）教育輿情管理措施：

①加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)，提高教學(xué)質(zhì)量；

②加強(qiáng)與家長(zhǎng)的溝通，了解家長(zhǎng)訴求；

③及時(shí)發(fā)布信息，回應(yīng)家長(zhǎng)關(guān)切；

④開展心理疏導(dǎo)，緩解家長(zhǎng)情緒；

⑤加強(qiáng)與媒體的溝通，引導(dǎo)輿論方向。

（3）教育輿情管理效果評(píng)估：

①觀察教學(xué)質(zhì)量是否有所提高；

②了解家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校的滿意度；

③收集媒體報(bào)道，評(píng)估輿情引導(dǎo)效果；

④定期進(jìn)行問卷調(diào)查，了解家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校工作的評(píng)價(jià)。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題

1.解析思路：

（1）運(yùn)用社會(huì)工作理論，如生態(tài)系統(tǒng)理論、社會(huì)支持理論等，分析小張?jiān)趯W(xué)校遭遇的問題。

（2）根據(jù)小張的問題，結(jié)合社會(huì)工作實(shí)務(wù)方法，制定針對(duì)性的介入計(jì)劃。

（3）評(píng)估效果時(shí)，考慮定量和定性方法，如觀察、訪談、問卷調(diào)查等。

答案：

（1）小張?jiān)趯W(xué)校遭遇的問題包括：①人際交往障礙；②學(xué)習(xí)成績(jī)較差；③遭受同學(xué)欺負(fù)；④家庭環(huán)境不佳。

（2）社會(huì)工作介入計(jì)劃：

①開展心理輔導(dǎo)，幫助小張建立自信心；

②組織同學(xué)開展互助活動(dòng)，增進(jìn)同學(xué)之間的友誼；

③與家長(zhǎng)溝通，了解小張的家庭情況，協(xié)助家長(zhǎng)改善家庭環(huán)境；

④開展小組活動(dòng)，培養(yǎng)小張的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

（3）社會(huì)工作介入效果評(píng)估：

①觀察小張?jiān)谌穗H交往方面的改善情況；

②了解小張學(xué)習(xí)成績(jī)的提升情況；

③收集家長(zhǎng)、同學(xué)和老師的反饋意見；

④定期進(jìn)行心理測(cè)試，評(píng)估小張的心理狀況。

二、簡(jiǎn)答題

1.解析思路：

（1）闡述教育輿情與危機(jī)管理的基本概念；

（2）分析兩者之間的相互關(guān)系，如教育輿情是危機(jī)管理的觸發(fā)因素，危機(jī)管理是教育輿情管理的應(yīng)對(duì)措施。

答案：

教育輿情與危機(jī)管理的關(guān)系：教育輿情是指在一定時(shí)間內(nèi)，關(guān)于教育領(lǐng)域的公眾關(guān)注、議論和表達(dá)。危機(jī)管理是指在危機(jī)發(fā)生過程中，采取一系列措施，降低危機(jī)帶來的負(fù)面影響，恢復(fù)社會(huì)秩序。兩者之間的關(guān)系體現(xiàn)在：教育輿情是危機(jī)管理的重要信息來源，危機(jī)管理有助于緩解教育輿情，教育輿情管理是危機(jī)管理的重要組成部分。

2.解析思路：

（1）列舉教育輿情管理的原則，如及時(shí)性、準(zhǔn)確性、客觀性等；

（2）解釋每個(gè)原則的具體含義和實(shí)施方法。

答案：

教育輿情管理的原則：

①及時(shí)性原則：對(duì)輿情進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)了解輿情動(dòng)態(tài)；

②準(zhǔn)確性原則：對(duì)輿情信息進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估，避免誤判；

③客觀性原則：保持客觀公正的態(tài)度，避免主觀臆斷；

④協(xié)同性原則：加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通協(xié)作，形成合力；

⑤有效性原則：采取有效措施，降低危機(jī)帶來的負(fù)面影響。

三、論述題

1.解析思路：

（1）闡述教育輿情與危機(jī)管理的關(guān)系，包括相互依存、相互影響等方面；

（2）結(jié)合具體案例，分析教育輿情與危機(jī)管理的互動(dòng)過程。

答案：

教育輿情與危機(jī)管理的關(guān)系：教育輿情與危機(jī)管理密切相關(guān)。教育輿情是危機(jī)管理的重要信息來源，危機(jī)管理有助于緩解教育輿情。兩者之間的關(guān)系體現(xiàn)在：教育輿情是危機(jī)管理的觸發(fā)因素，危機(jī)管理是教育輿情管理的應(yīng)對(duì)措施。例如，某學(xué)校發(fā)生食品安全事件，引發(fā)公眾關(guān)注，形成教育輿情，學(xué)校通過危機(jī)管理措施，降低事件帶來的負(fù)面影響。

2.解析思路：

（1）列舉教育輿情管理的原則；

（2）結(jié)合實(shí)際案例，說明如何遵循這些原則進(jìn)行教育輿情管理。

答案：

教育輿情管理的原則：

①及時(shí)性原則：某學(xué)校發(fā)現(xiàn)學(xué)生集體中毒事件，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，確保學(xué)生安全；

②準(zhǔn)確性原則：某學(xué)校在發(fā)生火災(zāi)事故后，及時(shí)發(fā)布事故原因和進(jìn)展情況，避免謠言傳播；

③客觀性原則：某學(xué)校在處理學(xué)生違紀(jì)事件時(shí)，保持客觀公正，確保處理結(jié)果合理；

④協(xié)同性原則：某學(xué)校在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)，與公安、消防等部門協(xié)同作戰(zhàn)，確保事件得到有效處置；

⑤有效性原則：某學(xué)校在處理學(xué)生自殺事件后，開展心理輔導(dǎo)，幫助師生走出陰影。

四、多項(xiàng)選擇題

1.解析思路：

（1）了解教育輿情的特點(diǎn)，如時(shí)效性強(qiáng)、涉及面廣等；

（2）分析選項(xiàng)，判斷哪些符合教育輿情的特點(diǎn)。

答案：

A.時(shí)效性強(qiáng)B.涉及面廣C.靈活性大D.易受干擾E.難以控制

答案：ABD

2.解析思路：

（1）了解教育輿情管理的目的，如降低危機(jī)負(fù)面影響、恢復(fù)社會(huì)秩序等；

（2）分析選項(xiàng)，判斷哪些符合教育輿情管理的目的。

答案：

教育輿情管理的目的是什么？

A.及時(shí)了解輿情動(dòng)態(tài)B.降低危機(jī)帶來的負(fù)面影響C.恢復(fù)社會(huì)秩序D.提高教育質(zhì)量E.保障學(xué)生權(quán)益

答案：BCE

3.解析思路：

（1）了解教育輿情管理的原則，如及時(shí)性、準(zhǔn)確性等；

（2）分析選項(xiàng)，判斷哪些符合教育輿情管理的原則。

答案：

教育輿情管理的原則有哪些？

A.及時(shí)性原則B.準(zhǔn)確性原則C.客觀性原則D.協(xié)同性原則E.有效性原則

答案：ABCDE

4.解析思路：

（1）了解教育輿情管理的步驟，如監(jiān)控輿情、分析輿情等；

（2）分析選項(xiàng)，判斷哪些符合教育輿情管理的步驟。

答案：

教育輿情管理的步驟有哪些？

A.監(jiān)控輿情B.分析輿情C.應(yīng)對(duì)危機(jī)D.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)E.完善制度

答案：ABCDE

5.解析思路：

（1）了解教育輿情危機(jī)管理的主要措施，如加強(qiáng)輿論引導(dǎo)、信息公開透明等；

（2）分析選項(xiàng)，判斷哪些符合教育輿情危機(jī)管理的主要措施。

答案：

教育輿情危機(jī)管理的主要措施有哪些？

A.加強(qiáng)輿論引導(dǎo)B.信息公開透明C.開展心理疏導(dǎo)D.維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定E.建立應(yīng)急預(yù)案

答案：ABCDE

五、名詞解釋

1.解析思路：

（1）解釋教育輿情的基本概念；

（2）闡述教育輿情在教育領(lǐng)域的作用和意義。

答案：

教育輿情是指在一定時(shí)間內(nèi)，關(guān)于教育領(lǐng)域的公眾關(guān)注、議論和表達(dá)。它反映了社會(huì)對(duì)教育現(xiàn)象和問題的關(guān)注程度，是教育領(lǐng)域輿情的重要組成部分。

2.解析思路：

（1）解釋危機(jī)管理的基本概念；

（2）闡述危機(jī)管理在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件中的作用和意義。

答案：

危機(jī)管理是指在危機(jī)發(fā)生過程中，采取一系列措施，降低危機(jī)帶來的負(fù)面影響，恢復(fù)社會(huì)秩序。

3.解析思路：

（1）解釋輿情監(jiān)控的基本概念；

（2）闡述輿情監(jiān)控在教育輿情管理中的作用和意義。

答案：

輿情監(jiān)控是指對(duì)教育領(lǐng)域的公眾關(guān)注、議論和表達(dá)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的危機(jī)，為危機(jī)管理提供依據(jù)。

4.解析思路：

（1）解釋危機(jī)公關(guān)的基本概念；

（2）闡述危機(jī)公關(guān)在應(yīng)對(duì)危機(jī)事件中的作用和意義。

答案：

危機(jī)公關(guān)是指在企業(yè)、組織或個(gè)人遭遇危機(jī)時(shí)，通過一系列公關(guān)手段，降低危機(jī)帶來的負(fù)面影響，維護(hù)企業(yè)形象和聲譽(yù)。

5.解析思路：

（1）解釋輿情應(yīng)對(duì)的基本概念；

（2）闡述輿情應(yīng)對(duì)在教育輿情管理中的作用和意義。

答案：

輿情應(yīng)對(duì)是指在危機(jī)發(fā)生過程中，采取有效措施，降低危機(jī)帶來的負(fù)面影響，恢復(fù)社會(huì)秩序。

六、案例分析題

1.解析思路：

（1）分析案例中教育輿情產(chǎn)生的原因，如教師隊(duì)伍建設(shè)問題、家長(zhǎng)和學(xué)生對(duì)學(xué)校教育不滿等；

（2）針對(duì)案例，提出教育輿情管理的措施，如加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)、加強(qiáng)與家長(zhǎng)的溝通等；

（3）評(píng)估教育輿情管理的效果，如觀察教學(xué)質(zhì)量、了解家長(zhǎng)滿意度等。