國航重慶招聘題目及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.國航的英文代碼是（）A.CAB.CZC.MU2.重慶的簡稱是（）A.渝B.蜀C.黔3.飛機起飛時，乘客需要（）A.系好安全帶B.隨意走動C.打開電子設(shè)備4.以下哪種語言是國際航空常用語言（）A.中文B.英語C.法語5.國航成立于哪一年（）A.1988年B.1949年C.1997年6.重慶最大的機場是（）A.江北機場B.萬州機場C.黔江機場7.航空服務(wù)中“微笑服務(wù)”體現(xiàn)的是（）A.態(tài)度友好B.工作流程C.規(guī)章制度8.飛機著陸前，乘務(wù)員需做的是（）A.準備餐飲B.檢查客艙C.填寫報表9.國航的企業(yè)精神是（）A.安全第一B.服務(wù)至上C.愛心服務(wù)世界，創(chuàng)新導航未來10.乘坐飛機時，每人可隨身攜帶的行李重量一般是（）A.5公斤B.10公斤C.15公斤多項選擇題（每題2分，共10題）1.國航的主要航線覆蓋地區(qū)包括（）A.國內(nèi)B.亞洲C.歐洲D(zhuǎn).美洲2.重慶著名的旅游景點有（）A.洪崖洞B.磁器口C.大足石刻D.武隆天生三橋3.航空服務(wù)人員需要具備的素質(zhì)有（）A.良好溝通能力B.應(yīng)變能力C.團隊協(xié)作能力D.外語能力4.飛機上禁止攜帶的物品有（）A.易燃易爆物品B.管制刀具C.超過規(guī)定容量的液體D.充電寶5.國航提供的服務(wù)項目包括（）A.機上餐飲B.行李托運C.特殊旅客服務(wù)D.航班預(yù)訂6.以下屬于航空安全相關(guān)的有（）A.緊急出口標識B.救生設(shè)備C.安全檢查D.飛行計劃7.重慶的特色美食有（）A.火鍋B.小面C.辣子雞D.毛血旺8.航空服務(wù)中與乘客溝通的技巧有（）A.耐心傾聽B.禮貌用語C.微笑服務(wù)D.及時回應(yīng)9.國航的常旅客計劃福利有（）A.里程累積B.升艙C.優(yōu)先登機D.額外行李額度10.飛機在飛行過程中遇到緊急情況，乘務(wù)員要做的有（）A.安撫乘客B.實施緊急程序C.協(xié)助乘客使用救生設(shè)備D.聯(lián)系地面指揮判斷題（每題2分，共10題）1.國航是中國唯一的載旗航空公司。（）2.重慶是中國四大直轄市之一。（）3.乘客可以在飛機起飛和降落時使用手機。（）4.航空服務(wù)只需要關(guān)注乘客的舒適，不用管安全。（）5.國航的總部在北京。（）6.重慶的地形以平原為主。（）7.飛機上的急救箱乘務(wù)員可以隨意使用。（）8.國際航班都需要提前辦理簽證。（）9.國航的標志是鳳凰。（）10.航空服務(wù)人員必須掌握至少一門外語。（）簡答題（每題5分，共4題）1.請簡要說明國航的服務(wù)宗旨。答案：以服務(wù)為根基，秉持“愛心服務(wù)世界，創(chuàng)新導航未來”，為旅客提供優(yōu)質(zhì)、安全、貼心的航空服務(wù)。2.列舉在航空服務(wù)中與乘客有效溝通的兩個要點。答案：一是耐心傾聽乘客需求，不打斷；二是使用禮貌、易懂的語言交流，及時回應(yīng)疑問。3.簡述重慶作為重要航空樞紐的優(yōu)勢。答案：地處中國內(nèi)陸西南部，地理位置優(yōu)越，經(jīng)濟發(fā)展迅速，旅游資源豐富，客流量大，能輻射周邊地區(qū)。4.飛機起飛前，乘務(wù)員需要完成哪些準備工作？答案：檢查客艙設(shè)備是否正常，確認行李擺放整齊，確保應(yīng)急設(shè)備齊全可用，向乘客介紹安全須知等。討論題（每題5分，共4題）1.假如在航班上遇到一位情緒激動、提出不合理要求的乘客，你會如何處理？答案：先保持冷靜、微笑，耐心傾聽其訴求，表達理解。向其解釋規(guī)定和實際情況，以溫和態(tài)度協(xié)商，若無法滿足，提供替代方案，爭取理解配合。2.隨著旅游市場的發(fā)展，重慶航空客流量不斷增加，如何提升國航在重慶的服務(wù)質(zhì)量？答案：加強員工培訓，提高服務(wù)技能和態(tài)度；優(yōu)化航班安排，提升準點率；利用科技提供便捷服務(wù)，如線上值機等；收集反饋，持續(xù)改進。3.談?wù)剣街貞c分公司在促進重慶與國內(nèi)外交流方面的作用。答案：搭建交通橋梁，方便商務(wù)出行、旅游往來，促進經(jīng)濟合作、文化交流，吸引投資，提升重慶國際知名度，助力其融入全球發(fā)展。4.對于國航在重慶招聘人才，你認為最重要的考量因素有哪些？答案：專業(yè)技能，如航空服務(wù)知識；溝通協(xié)作能力，能與團隊、乘客良好互動；應(yīng)變能力，處理突發(fā)狀況；對航空事業(yè)的熱情與責任心。答案單項選擇題1.A2.A3.A4.B5.A6.A7.A8.B9.C10.A多項選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABC5.ABCD