1金融行業(yè)特殊性1.1機(jī)構(gòu)的特殊金融機(jī)構(gòu)的特殊性在于高風(fēng)險(xiǎn)、高回報(bào),在通常情況下,風(fēng)險(xiǎn)和回報(bào)是成正比的,所以大多數(shù)從事金融機(jī)構(gòu)的人員會(huì)選取風(fēng)險(xiǎn)較大的行為,這點(diǎn)充分證明了金融機(jī)構(gòu)本身是脆弱的,機(jī)構(gòu)內(nèi)部的管理不規(guī)范,對(duì)于人員的要求不到位,而且,金融機(jī)構(gòu)也會(huì)受到許多外界因素的影響。1.2產(chǎn)品的特殊對(duì)于金融業(yè)而言,貨幣是主要的產(chǎn)品,金融業(yè)的主要業(yè)務(wù)是存款和貸款,其中,企業(yè)的存款和貸款業(yè)務(wù)所占比例較大,個(gè)人存貸款業(yè)務(wù)次之,存款人會(huì)對(duì)金融機(jī)構(gòu)有一定的制約性,而貸款人會(huì)給金融機(jī)構(gòu)帶來(lái)收益,維系金融機(jī)構(gòu)的發(fā)展。1.3管理的特殊金融業(yè)和其它行業(yè)有著很大的不同,金融業(yè)的股東和債權(quán)人地位是非常低的,董事和管理者之間許多信息完全不符,因此在業(yè)務(wù)辦理時(shí)會(huì)給工作人員帶來(lái)許多的困擾,無(wú)法對(duì)賬款進(jìn)行對(duì)賬,數(shù)據(jù)也不夠準(zhǔn)確。2金融管理應(yīng)用中存在的問(wèn)題2.1缺乏完善的信息服務(wù)平臺(tái)隨著生活水平的提高，人們對(duì)于信息的服務(wù)要求也更加高，信息化平臺(tái)必須不斷對(duì)自己的功能進(jìn)行完善細(xì)化，并根據(jù)用戶(hù)的反饋改良，才能不斷提升自己的多元化服務(wù)水平。企業(yè)在金融管理的信息化水平創(chuàng)新改良中，要注重對(duì)其中信息化的服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新，比如有一些客服在線(xiàn)答疑、統(tǒng)一配送和售后服務(wù)等信息化服務(wù)，盡量滿(mǎn)足用戶(hù)的不同需求。但是這些服務(wù)形式的創(chuàng)新不僅要依托于科學(xué)技術(shù)，還需要有足夠的人力資源和財(cái)力資源，以及要有一顆為用戶(hù)著想的心，很多金融企業(yè)目前還做不到，有些企業(yè)甚至沒(méi)有建立信息化的服務(wù)平臺(tái)，導(dǎo)致用戶(hù)不能得到信息化的服務(wù)，只能進(jìn)行一些傳統(tǒng)的信息嚴(yán)重滯后的服務(wù)流程，數(shù)據(jù)也不夠準(zhǔn)確。這樣就使得企業(yè)不能為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，致使顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)生不好的印象，影響企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。2.2金融風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別體系薄弱金融企業(yè)在開(kāi)展金融管理的過(guò)程中，要想有效識(shí)別金融風(fēng)險(xiǎn)，一定要構(gòu)建科學(xué)和完善的運(yùn)行體系，但目前很多金融企業(yè)在這方面還沒(méi)有進(jìn)行深入的研究和分析，導(dǎo)致金融風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別體系比較薄弱，無(wú)法發(fā)揮積極作用。比如一些金融企業(yè)在開(kāi)展金融風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的過(guò)程中，沒(méi)有建立專(zhuān)門(mén)的組織機(jī)構(gòu)，導(dǎo)致金融風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別缺乏專(zhuān)業(yè)化和針對(duì)性;再比如由于金融風(fēng)險(xiǎn)涉及到方方面面，不應(yīng)當(dāng)是某個(gè)部門(mén)或者某個(gè)人的工作，而應(yīng)當(dāng)成為金融企業(yè)所有部門(mén)和所有人的工作，但很多金融企業(yè)還沒(méi)有建立“全員參與”的金融風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別體系，導(dǎo)致金融風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別沒(méi)有與金融管理以及相關(guān)金融業(yè)務(wù)進(jìn)行有效結(jié)合，必然會(huì)導(dǎo)致金融風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別脫離金融管理工作以及金融業(yè)務(wù)工作實(shí)際。2.3安全性問(wèn)題較為突出在金融信息化的過(guò)程中，安全性問(wèn)題是比較值得關(guān)注的問(wèn)題，當(dāng)前，很多企業(yè)的生存環(huán)境比較不利于企業(yè)成長(zhǎng)，管理體制不夠健全，信息不夠?qū)ΨQ(chēng)，有些企業(yè)的數(shù)據(jù)沒(méi)有形成比較有效的屏障，企業(yè)的計(jì)算機(jī)技術(shù)防御功能比較弱，安全性問(wèn)題頻出，這不利于企業(yè)進(jìn)行有效生產(chǎn)，我們要重視這種問(wèn)題。3金融管理與服務(wù)創(chuàng)新的主要途徑3.1充分發(fā)揮政府職能,強(qiáng)化市場(chǎng)準(zhǔn)入制度在金融機(jī)構(gòu)的管理工作中,證監(jiān)會(huì)、保監(jiān)會(huì)及銀監(jiān)會(huì)是我國(guó)主要的三方監(jiān)管機(jī)構(gòu),也是發(fā)揮政府職能的主體。當(dāng)前保監(jiān)會(huì)與銀監(jiān)會(huì)已經(jīng)合并為銀保監(jiān)會(huì),從而實(shí)現(xiàn)了管理的全方位、立體化。我國(guó)目前金融市場(chǎng)環(huán)境整體穩(wěn)定,但是也存在的一定的金融風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題,政府相關(guān)職能機(jī)構(gòu)必須加強(qiáng)金融市場(chǎng)監(jiān)管,注重立法與執(zhí)法工作,對(duì)于金融機(jī)構(gòu)的違法、違規(guī)行為要嚴(yán)格查處。另外,政府職能機(jī)構(gòu)要強(qiáng)化金融機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)準(zhǔn)入制度,通過(guò)合理的“干預(yù)”手段,對(duì)金融機(jī)構(gòu)的注冊(cè)流程進(jìn)行嚴(yán)格審核,根據(jù)相關(guān)金融法律規(guī)定進(jìn)行認(rèn)真篩選,以實(shí)現(xiàn)對(duì)于金融市場(chǎng)的規(guī)范化管理。3.2積極利用大數(shù)據(jù),提升金融服務(wù)質(zhì)量基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的時(shí)代背景,金融服務(wù)必須注重智能化、精準(zhǔn)化、高效化。在傳統(tǒng)的金融服務(wù)中,由于缺少先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用,實(shí)際服務(wù)效率和質(zhì)量有很多不盡如人意的地方,這是進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新必須關(guān)注的一個(gè)問(wèn)題。大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用于金融服務(wù)中,可以減少不必要的業(yè)務(wù)流程,對(duì)于客戶(hù)的審核時(shí)間明顯縮短,大大提高了金融業(yè)務(wù)的辦理效率。另外,隨著金融客戶(hù)個(gè)性化服務(wù)需求的增多,金融機(jī)構(gòu)在服務(wù)中可以依托大數(shù)據(jù)進(jìn)行服務(wù)的多元化發(fā)展,針對(duì)細(xì)節(jié)服務(wù)問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)的改進(jìn),進(jìn)而推進(jìn)有效金融服務(wù)的實(shí)施。3.3推動(dòng)金融產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新,促進(jìn)融資工具的綜合運(yùn)用在當(dāng)前的國(guó)內(nèi)金融市場(chǎng)環(huán)境下,金融機(jī)構(gòu)應(yīng)綜合運(yùn)用股權(quán)、債權(quán)、資管、租賃等現(xiàn)代化金融工具,統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各類(lèi)金融分支機(jī)構(gòu),積極開(kāi)展組合式的金融產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新。比如：針對(duì)當(dāng)前小微企業(yè)普遍面臨的融資難問(wèn)題,金融機(jī)構(gòu)應(yīng)側(cè)重開(kāi)展應(yīng)收賬款抵押、供應(yīng)鏈融資、知識(shí)產(chǎn)權(quán)質(zhì)押融資、專(zhuān)利權(quán)質(zhì)押保險(xiǎn)貸款、權(quán)益抵質(zhì)押等融資服務(wù),通過(guò)多種形式融資工具的綜合運(yùn)用,既能有效拓展小微企業(yè)的融資渠道,又能拓展金融機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)范圍。在金融機(jī)構(gòu)的融資產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新中,還要注重在業(yè)務(wù)模式、客戶(hù)評(píng)價(jià)、抵質(zhì)押品、風(fēng)險(xiǎn)緩釋方式、擔(dān)保方式、貸款額度、期限確定等方面的因地制宜,在保證金融機(jī)構(gòu)相應(yīng)利潤(rùn)率的基礎(chǔ)上,盡量降低小微企業(yè)的融資成本。3.4完善金融機(jī)構(gòu)管理體系,加強(qiáng)管理信息化建設(shè)在現(xiàn)代金融業(yè)信息化發(fā)展的背景下,管理工作的信息化建設(shè)已經(jīng)是必然選擇,而是提供良好金融服務(wù)的先決條之一。從金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理的角度而言,管理體系要有完善的框架,相應(yīng)部門(mén)要合理設(shè)置,并且配備足夠的管理人員,避免工作中出現(xiàn)嚴(yán)重失誤。在金融機(jī)構(gòu)管理崗位責(zé)任設(shè)置及考核中,要明確具體部門(mén)、人員應(yīng)承擔(dān)的職責(zé),并且以嚴(yán)格的績(jī)效考核制度進(jìn)行約束。在傳統(tǒng)的金融機(jī)構(gòu)管理工作中,信息化程度較低,直接影響了管理工作的實(shí)際效果。在自動(dòng)化辦公系統(tǒng)廣泛應(yīng)用的背景下,金融機(jī)構(gòu)管理信息化建設(shè)必須引起高度重視,并且以業(yè)務(wù)開(kāi)展和服務(wù)為中心,對(duì)信息化管理系統(tǒng)不斷加以改進(jìn)。比如：在對(duì)金融業(yè)務(wù)人員的管理中,應(yīng)在系統(tǒng)中明確相關(guān)管理指標(biāo)、考核系數(shù)、崗位標(biāo)準(zhǔn)等,根據(jù)業(yè)務(wù)人員實(shí)際工作情況利用系統(tǒng)進(jìn)行績(jī)效綜合評(píng)測(cè),并且以此作為晉級(jí)的重要參考,提升業(yè)務(wù)人員主動(dòng)參與信息化管理的積極性。3.5以人為本展開(kāi)管理,強(qiáng)化金融服務(wù)的效能性在金融機(jī)構(gòu)的管理工作中,要強(qiáng)化以人為本的基本理念,即在管理中充分考慮工作人員的實(shí)際情況,逐漸擺脫傳統(tǒng)的制度化管理思維,關(guān)注工作人員的長(zhǎng)期成長(zhǎng)與素質(zhì)提升,為做好金融服務(wù)工作奠定良好基礎(chǔ)。在金融服務(wù)工作中,金融營(yíng)銷(xiāo)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)與能力,直接決定了服務(wù)的實(shí)際效能性。從目前的實(shí)際情況而言,金融機(jī)構(gòu)營(yíng)銷(xiāo)人員的專(zhuān)業(yè)化水準(zhǔn)普遍較低,多數(shù)營(yíng)銷(xiāo)人員未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的金融知識(shí)與相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn),在金融服務(wù)中難以開(kāi)展專(zhuān)業(yè)化的營(yíng)銷(xiāo),客觀影響了客戶(hù)的真實(shí)體驗(yàn),也難以贏得客戶(hù)的信任。在金融機(jī)構(gòu)的以人為本管理中,要注重對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的科學(xué)培訓(xùn),注重專(zhuān)業(yè)理論與實(shí)踐技能的結(jié)合,為營(yíng)銷(xiāo)人員的長(zhǎng)期發(fā)展做出科學(xué)規(guī)劃。以人為本管理是強(qiáng)化金融服務(wù)效能性的基礎(chǔ),更是新形勢(shì)下金融機(jī)構(gòu)創(chuàng)新的關(guān)鍵舉措。3.6構(gòu)建金融風(fēng)險(xiǎn)防范體系在金融管理過(guò)程中進(jìn)行資金管理工作時(shí)保證企業(yè)能夠得到平穩(wěn)快速發(fā)展的前提和基礎(chǔ)，為了保障企業(yè)的資金在流動(dòng)過(guò)程中的安全性和有效性，因此有必要嘗試在中國(guó)建立金融風(fēng)險(xiǎn)防范體系，這樣就能夠中分降低金融風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的概率。從實(shí)踐來(lái)看，企業(yè)應(yīng)該做到時(shí)刻關(guān)注企業(yè)資源的流動(dòng)和運(yùn)轉(zhuǎn)情況，能夠做到和銀行進(jìn)行及時(shí)的溝通和聯(lián)系，這樣就能夠充分保障資金的借貸比例，這對(duì)于金融風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生起到了重要的規(guī)制作用。企業(yè)還應(yīng)該為了應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)在銀行或者企業(yè)金融機(jī)構(gòu)放置能夠應(yīng)對(duì)金融風(fēng)險(xiǎn)的備用資金，并且還應(yīng)該建立專(zhuān)門(mén)的存取款安全保障制度，這對(duì)于保障企業(yè)利益和降低企業(yè)的資金風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)劃企業(yè)的金融市場(chǎng)具有重要的保