商務(wù)數(shù)據(jù)分析試題（含參考答案）解析一、單選題（共30題，每題1分，共30分）1.通過百度指數(shù)，不能判斷出來的是（）。A、特定關(guān)鍵詞在特定時間段內(nèi)的搜索變化B、特定關(guān)鍵詞的搜索人群畫像C、特定關(guān)鍵詞搜索人群的消費層級D、兩個關(guān)鍵詞的搜索指數(shù)對比正確答案：C答案解析：百度指數(shù)主要反映關(guān)鍵詞在特定時間段內(nèi)的搜索變化情況、搜索人群畫像以及不同關(guān)鍵詞搜索指數(shù)對比等信息。但一般不能直接判斷出特定關(guān)鍵詞搜索人群的消費層級。2.當市場需求擴大時，商品價格（）。A、處于上漲趨勢B、相對穩(wěn)定C、處于下跌趨勢D、毫無變化正確答案：A答案解析：當市場需求擴大時，在供給不變或增加幅度小于需求增加幅度的情況下，會導(dǎo)致供不應(yīng)求的局面，根據(jù)供求關(guān)系原理，此時商品價格往往處于上漲趨勢。3.以下針對站外內(nèi)容運營分析的說法有誤的是（）。A、站外內(nèi)容運營平臺只有微信和微博兩種B、微信公眾號可以查看一定時期內(nèi)各個渠道的閱讀數(shù)據(jù)C、微信公眾號可以進行群發(fā)分析，分析出某一篇文章在一個時間段的送達人數(shù)和閱讀人數(shù)D、微博內(nèi)容運營數(shù)據(jù)分析一般在管理中心的數(shù)據(jù)助手中進行相關(guān)數(shù)據(jù)的查看正確答案：A答案解析：站外內(nèi)容運營平臺眾多，并非只有微信和微博兩種，A選項說法錯誤。微信公眾號可以查看一定時期內(nèi)各個渠道的閱讀數(shù)據(jù)，也可以進行群發(fā)分析，分析出某一篇文章在一個時間段的送達人數(shù)和閱讀人數(shù)，B、C選項說法正確。微博內(nèi)容運營數(shù)據(jù)分析一般在管理中心的數(shù)據(jù)助手中進行相關(guān)數(shù)據(jù)的查看，D選項說法正確。4.某網(wǎng)店準備按照店鋪產(chǎn)品的引流能力及盈利能力兩項數(shù)據(jù)分別對產(chǎn)品進行排序，將兩項數(shù)據(jù)指標排名均靠后的5款產(chǎn)品進行下架處理。根據(jù)以上情景可確定數(shù)據(jù)分析目標為（）A、分析店鋪商品的引流能力和盈利能力B、分店鋪商品中能夠穩(wěn)定獲利的商品C、分析店鋪商品的展現(xiàn)量D、分析店鋪商品的推廣效果正確答案：A答案解析：按照店鋪產(chǎn)品的引流能力及盈利能力兩項數(shù)據(jù)分別對產(chǎn)品進行排序，將兩項數(shù)據(jù)指標排名均靠后的5款產(chǎn)品進行下架處理，其核心就是要分析店鋪商品的引流能力和盈利能力，所以數(shù)據(jù)分析目標為分析店鋪商品的引流能力和盈利能力，答案選A。5.關(guān)于電子商務(wù)數(shù)據(jù)化運營的工作流程，正確的是（）A、確定運營目標-數(shù)據(jù)采集-搭建指標體系-數(shù)據(jù)分析-運營優(yōu)化-持續(xù)跟蹤B、確定運營目標-搭建指標體系-數(shù)據(jù)采集-數(shù)據(jù)分析-持續(xù)跟蹤-運營優(yōu)化C、確定運營目標-搭建指標體系-數(shù)據(jù)采集-數(shù)據(jù)分析-運營優(yōu)化-持續(xù)跟蹤D、確定運營目標-數(shù)據(jù)采集-搭建指標體系-數(shù)據(jù)分析-持續(xù)跟蹤-運營優(yōu)化正確答案：C6.一般通過政府部門、機構(gòu)協(xié)會、媒體這些渠道進行采集的是()。A、市場數(shù)據(jù)B、運營數(shù)據(jù)C、人群數(shù)據(jù)D、行業(yè)數(shù)據(jù)正確答案：D答案解析：行業(yè)數(shù)據(jù)的采集渠道較為廣泛，政府部門、機構(gòu)協(xié)會、媒體等渠道都有可能提供行業(yè)相關(guān)的數(shù)據(jù)，比如政府部門發(fā)布的行業(yè)統(tǒng)計報告、機構(gòu)協(xié)會的調(diào)研數(shù)據(jù)、媒體對行業(yè)動態(tài)和數(shù)據(jù)的報道等。市場數(shù)據(jù)主要通過市場調(diào)研公司等專門機構(gòu)采集；運營數(shù)據(jù)是企業(yè)內(nèi)部通過自身業(yè)務(wù)系統(tǒng)等獲??；人群數(shù)據(jù)多通過專業(yè)調(diào)研機構(gòu)針對特定人群進行調(diào)查等方式采集。所以一般通過政府部門、機構(gòu)協(xié)會、媒體這些渠道進行采集的是行業(yè)數(shù)據(jù)。7.數(shù)據(jù)分析報告的標題具有除（）外的要求。A、確切B、直接C、數(shù)字化D、簡潔正確答案：C答案解析：標題應(yīng)具有直接、簡潔、確切的特點，數(shù)字化并不是標題的必然要求。8.通過生意參謀市場板塊獲取到女裝T恤一年的交易指數(shù)，可以看出2月到4月為上升期，4月到7月為爆發(fā)期，商家需要在（）之前完成測試圖片的工作。A、2月份B、5月份C、3月份D、4月份正確答案：A9.“直接面對消費者,以最優(yōu)的服務(wù)態(tài)度，利用銷售技巧，尋找和滿足買家的需求點，并提供買家良好顧客體驗”，這句話符合企業(yè)的哪個部門的工作（）A、推廣部B、銷售部C、運營部D、市場部正確答案：B答案解析：這句話描述的是直接與消費者打交道，運用銷售技巧促成交易并提供良好顧客體驗，這與銷售部的工作職能高度相符。市場部主要側(cè)重于市場調(diào)研、品牌推廣等；運營部側(cè)重于整體業(yè)務(wù)的運作和協(xié)調(diào)；推廣部主要負責(zé)各種推廣活動以提高知名度等，均不符合該描述。10.數(shù)據(jù)分析報告中的前言頁主要包括哪三個方面的內(nèi)容（）A、分析背景、目的及思路B、標題、目錄及前言C、目的、思路及框架D、分析背景、趨勢及整體結(jié)論正確答案：A答案解析：前言頁主要包括分析背景、目的及思路這三個方面的內(nèi)容。分析背景用于闡述進行數(shù)據(jù)分析的原因和環(huán)境等；分析目的明確通過數(shù)據(jù)分析想要達成的目標；分析思路則說明數(shù)據(jù)分析所采用的方法和邏輯流程。11.將客戶分為收藏客戶、加購客戶、成交客戶等，是按（）狀態(tài)劃分。A、按購買狀態(tài)劃分B、按購買數(shù)量劃分C、按購買行為劃分D、按購買地域劃分正確答案：A答案解析：客戶分為收藏客戶、加購客戶、成交客戶等，是依據(jù)客戶在購買過程中所處的不同狀態(tài)來進行劃分的，比如是否有收藏行為、加購行為以及最終是否達成成交等，所以是按購買狀態(tài)劃分。12.市場價格是（）的貨幣表現(xiàn)。A、商品價值B、商品定價C、商品成本D、商品利潤正確答案：A答案解析：市場價格是商品價值的貨幣表現(xiàn)。價值是價格的基礎(chǔ)，價格圍繞價值上下波動。商品定價是商家自主確定的售價，不一定反映商品價值；商品成本只是價格構(gòu)成的一部分，不能完全等同于價格；商品利潤是價格扣除成本等之后的剩余，也不是價格的本質(zhì)體現(xiàn)。所以市場價格是商品價值的貨幣表現(xiàn)，答案選A。13.以下屬于使用PowerPoint制作數(shù)據(jù)分析報告優(yōu)勢的是（）。A、結(jié)果可實時更新B、適合日常數(shù)據(jù)通報C、適合演示匯報D、可含有動態(tài)圖表正確答案：C14.主要負責(zé)后臺訂單審批、到賬確認、訂單完結(jié)、積分處理、退貨退款處理，以及客戶投訴和咨詢處理的部門是（）。A、運營部門B、物流部門C、商品部門D、客服部門正確答案：D答案解析：客服部門主要負責(zé)處理客戶與公司之間的交互，包括客戶投訴和咨詢。同時，后臺訂單審批、到賬確認、訂單完結(jié)、積分處理、退貨退款處理等工作也與客戶的交易流程緊密相關(guān)，這些工作通常由客服部門來協(xié)調(diào)和處理，以確?？蛻舻慕灰左w驗良好，并及時解決客戶在交易過程中遇到的問題。物流部門主要負責(zé)商品的運輸和配送；商品部門主要負責(zé)商品的采購、上架等；運營部門側(cè)重于整體業(yè)務(wù)的規(guī)劃和運營策略制定等，均不符合題意。15.對于倉儲數(shù)據(jù)分析的意義，下列說法錯誤的是（）。A、判斷產(chǎn)品數(shù)量是否適中、是否需要補貨B、判斷庫存產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是否完整、是否符合市場需求C、判斷庫存是否處于健康水平、是否存在經(jīng)濟損失的風(fēng)險D、判斷供應(yīng)商是否存在變動、是否穩(wěn)定和具有競爭力正確答案：D答案解析：倉儲數(shù)據(jù)分析主要圍繞庫存本身的相關(guān)情況展開，包括庫存產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、數(shù)量以及庫存健康水平等方面，以幫助企業(yè)更好地管理庫存。而判斷供應(yīng)商是否存在變動、是否穩(wěn)定和具有競爭力不屬于倉儲數(shù)據(jù)分析直接的意義范疇，更多的是采購管理或供應(yīng)商評估等方面關(guān)注的內(nèi)容。16.數(shù)據(jù)分析需求分析的可以分解為（）。A、需求整理、需求排序、需求篩選B、需求篩選、需求透視、需求排序C、需求樹立、需求透視、需求實現(xiàn)D、需求收集、需求羅列、需求整理正確答案：B17.在電子商務(wù)活動中，公民的姓名權(quán)、肖像權(quán)、名譽權(quán)、隱私權(quán)等受到侵犯，這實質(zhì)上是對消費者（）的侵犯。A、人身安全權(quán)B、財產(chǎn)安全權(quán)C、公平交易權(quán)D、知情權(quán)正確答案：A答案解析：公民的姓名權(quán)、肖像權(quán)、名譽權(quán)、隱私權(quán)等屬于人身權(quán)利范疇。在電子商務(wù)活動中，這些權(quán)利受到侵犯，實質(zhì)上是對消費者人身安全權(quán)的侵犯。知情權(quán)主要涉及消費者了解商品或服務(wù)真實情況的權(quán)利；公平交易權(quán)側(cè)重于交易過程中公平合理的權(quán)利；財產(chǎn)安全權(quán)主要針對財產(chǎn)方面不受侵害。而題干中所涉及的這些權(quán)利被侵犯主要指向的是消費者的人身安全權(quán)。18.以下哪項不屬于導(dǎo)致發(fā)貨異常的原因（）。A、物流信息未能及時上傳B、出貨量太大，店鋪不能及時發(fā)貨C、訂單被遺漏D、店鋪缺貨正確答案：A答案解析：發(fā)貨異常通常指的是在發(fā)貨過程中出現(xiàn)的各種問題，如店鋪缺貨、出貨量太大導(dǎo)致不能及時發(fā)貨、訂單被遺漏等。而物流信息未能及時上傳并不直接等同于發(fā)貨異常，它主要涉及物流環(huán)節(jié)信息更新的及時性問題，不屬于發(fā)貨本身出現(xiàn)的異常情況。19.A店鋪昨日的交易指數(shù)為85096，競爭對手B店鋪昨日的交易指數(shù)為77331，對此，下列說法正確的是（）。A、A店鋪昨日的支付金額比B店鋪高B、A店鋪昨日的支付件數(shù)比B店鋪多C、A店鋪昨日的客單價比B店鋪高D、A店鋪昨日的支付轉(zhuǎn)化率比B店鋪高正確答案：A答案解析：交易指數(shù)是綜合了支付金額、支付件數(shù)、客單價、支付轉(zhuǎn)化率等多方面因素得出的一個數(shù)值，交易指數(shù)越高，說明在綜合表現(xiàn)上越好，A店鋪交易指數(shù)85096大于B店鋪交易指數(shù)77331，所以可以推斷出A店鋪昨日的支付金額比B店鋪高。而僅根據(jù)交易指數(shù)不能直接得出支付件數(shù)、客單價、支付轉(zhuǎn)化率的高低情況。20.在數(shù)據(jù)采集過程中并非所有需要的數(shù)據(jù)指標都可以采集到，在這種情況下以下做法正確的是（）。A、可以使用能夠反映該指標的其他數(shù)據(jù)替代B、不需要采集C、想盡一切辦法尋找可以采集到該指標的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)渠道D、忽略該數(shù)據(jù)的采集任務(wù)正確答案：A答案解析：在數(shù)據(jù)采集過程中，當并非所有需要的數(shù)據(jù)指標都能采集到，使用能夠反映該指標的其他數(shù)據(jù)替代是一種可行的做法。B選項直接不采集不能解決數(shù)據(jù)需求問題；C選項想盡一切辦法尋找采集渠道可能成本過高或不切實際；D選項忽略采集任務(wù)會導(dǎo)致數(shù)據(jù)缺失，影響數(shù)據(jù)分析和決策。所以正確答案是A。21.復(fù)購率的統(tǒng)計分析和統(tǒng)計周期息息相關(guān)，需要結(jié)合（）來綜合考量。A、用戶的支付能力B、產(chǎn)品的品類特性C、具體的電商平臺D、產(chǎn)品的利潤正確答案：B答案解析：復(fù)購率的統(tǒng)計分析和統(tǒng)計周期與產(chǎn)品的品類特性密切相關(guān)。不同品類特性的產(chǎn)品，其消費者的購買習(xí)慣、購買頻率等差異較大，所以需要結(jié)合產(chǎn)品的品類特性來綜合考量復(fù)購率統(tǒng)計分析的統(tǒng)計周期。例如，快消品可能統(tǒng)計周期較短，耐用品統(tǒng)計周期較長等。而電商平臺、產(chǎn)品利潤、用戶支付能力與復(fù)購率統(tǒng)計周期并無直接關(guān)聯(lián)。22.將客戶分為新客戶、活躍客戶、流失客戶等，是按（）狀態(tài)劃分。A、按購買數(shù)量劃分B、按購買行為劃分C、按購買地域劃分D、按購買狀態(tài)劃分正確答案：B23.關(guān)于網(wǎng)店客服溝通技巧不正確的是（）A、樹立端正、積極的態(tài)度B、只要把問題解決就行了，不需要對客戶熱情C、禮貌對客D、少用“我”字，多使用“您”或者“咱們”這樣的字眼正確答案：B答案解析：網(wǎng)店客服溝通時，樹立端正、積極的態(tài)度，禮貌對客以及少用“我”字，多使用“您”或者“咱們”這樣的字眼都是正確的溝通技巧。而客服需要對客戶熱情，不能只注重解決問題而忽視與客戶的良好互動，B選項中“只要把問題解決就行了，不需要對客戶熱情”的說法不正確。24.以下關(guān)于數(shù)據(jù)采集說法正確的是（）A、爬蟲類采集工具可以采集所有類型的數(shù)據(jù)B、淘寶網(wǎng)店的運營數(shù)據(jù)可以通過使用友盟等統(tǒng)計工具進行采集C、第三方電商網(wǎng)站可以使用百度統(tǒng)計采集店鋪運營數(shù)據(jù)D、店偵探可以獲取店鋪的詳細銷售數(shù)據(jù)正確答案：C25.供應(yīng)鏈總利潤大幅增長且沒有額外風(fēng)險，則采用（）采購策略。A、全部外包B、自制C、只外包需要高效率的部分D、只外包需要快速反應(yīng)的部分正確答案：A答案解析：當供應(yīng)鏈總利潤大幅增長且沒有額外風(fēng)險時，全部外包采購策略是可行的。全部外包可以充分利用外部專業(yè)供應(yīng)商的優(yōu)勢，降低成本、提高效率，從而實現(xiàn)總利潤的大幅增長，同時在沒有額外風(fēng)險的情況下，這種策略能夠帶來較好的效果。自制可能成本較高且靈活性不足；只外包需要高效率的部分或只外包需要快速反應(yīng)的部分相對較為局限，不能充分利用全部外包帶來的優(yōu)勢，所以不選B、C、D選項。26.運營在店鋪里需要起到的作用是什么（）。A、監(jiān)控店鋪銷售數(shù)據(jù)、制定運營計劃的作用B、確定團隊分工作用C、管理團隊工作作用D、物流運輸?shù)淖饔谜_答案：A答案解析：運營在店鋪里需要起到監(jiān)控店鋪銷售數(shù)據(jù)、制定運營計劃的作用。運營要時刻關(guān)注店鋪的各項銷售數(shù)據(jù)，通過對數(shù)據(jù)的分析來了解店鋪的運營狀況、顧客行為等，從而依據(jù)這些制定合理有效的運營計劃，以提升店鋪業(yè)績、優(yōu)化店鋪運營等。管理團隊工作、確定團隊分工一般是管理者的職責(zé)；物流運輸通常是物流部門的工作內(nèi)容，并非運營的核心作用。27.下列不屬于競爭對手的是（）。A、銷售兒童保溫杯的不同網(wǎng)店B、造成自身網(wǎng)店客戶流失的其他網(wǎng)店C、銷售女士棉衣的網(wǎng)店和銷售女士羽絨服的網(wǎng)店D、銷售電視的網(wǎng)店和銷售智能音響的網(wǎng)店正確答案：D答案解析：選項A中銷售兒童保溫杯的不同網(wǎng)店是直接競爭對手；選項B中造成自身網(wǎng)店客戶流失的其他網(wǎng)店是競爭對手；選項C中銷售女士棉衣和女士羽絨服的網(wǎng)店在服裝品類上有競爭關(guān)系；而選項D中銷售電視的網(wǎng)店和銷售智能音響的網(wǎng)店，產(chǎn)品屬于不同類型，不存在直接競爭關(guān)系。28.日常數(shù)據(jù)監(jiān)控報表可以是除（）外的分析目標。A、運營分析B、銷售分析C、市場容量分析D、競品分析正確答案：C答案解析：日常數(shù)據(jù)監(jiān)控報表主要用于對自身運營和銷售等方面的分析，市場容量分析側(cè)重于宏觀市場規(guī)模等內(nèi)容，通常不是日常數(shù)據(jù)監(jiān)控報表直接的分析目標，而運營分析、銷售分析、競品分析都可以通過日常數(shù)據(jù)監(jiān)控報表來進行，所以答案選[C、]29.（）是及時、有效反饋出數(shù)據(jù)異常的一種手段。A、數(shù)據(jù)監(jiān)控B、數(shù)據(jù)統(tǒng)計C、數(shù)據(jù)分析D、數(shù)據(jù)采集正確答案：A答案解析：數(shù)據(jù)監(jiān)控能夠?qū)崟r監(jiān)測數(shù)據(jù)狀態(tài)，當數(shù)據(jù)出現(xiàn)異常時可以及時察覺并反饋，所以它是及時、有效反饋出數(shù)據(jù)異常的一種手段。而數(shù)據(jù)統(tǒng)計主要是對數(shù)據(jù)進行匯總等操作；數(shù)據(jù)分析側(cè)重于對數(shù)據(jù)進行深入解讀和挖掘；數(shù)據(jù)采集是獲取數(shù)據(jù)的過程，它們都不能像數(shù)據(jù)監(jiān)控這樣直接及時地反饋數(shù)據(jù)異常。30.電子商務(wù)運營過程中難免會遇到數(shù)據(jù)異常的情況，以下不屬于數(shù)據(jù)異常情況的是（）。A、支付轉(zhuǎn)化率下降明顯B、跳出率顯著下降C、流量較上周下跌了50%D、DSR評分飄綠正確答案：B答案解析：跳出率顯著下降通常意味著用戶在頁面上的停留時間增加或者進入頁面后進行了更多的操作，這一般是比較好的情況，不屬于數(shù)據(jù)異常。而支付轉(zhuǎn)化率下降明顯、流量大幅下跌、DSR評分飄綠都屬于數(shù)據(jù)表現(xiàn)不佳的異常情況。二、多選題（共20題，每題1分，共20分）1.以下屬于用戶運營的指標體系的是（）A、流失用戶B、登陸用戶C、收入D、新注冊用戶正確答案：ABD答案解析：用戶運營的指標體系通常包括新注冊用戶、登陸用戶、流失用戶等。收入一般不屬于用戶運營直接的指標體系，它更多與商業(yè)變現(xiàn)等方面相關(guān)。新注冊用戶反映了用戶增長情況；登陸用戶體現(xiàn)了用戶的活躍程度；流失用戶則能幫助了解用戶留存等問題。2.數(shù)據(jù)分析報告的作用可以描述為（）。A、提供決策參考B、驗證分析質(zhì)量C、展現(xiàn)分析技巧D、展示分析結(jié)果正確答案：ABD3.通過分析競店的屬性數(shù)據(jù)，可以了解（）A、競店商品的適用場景B、競店的銷量數(shù)據(jù)C、競店的基礎(chǔ)風(fēng)格D、競店的人群定位正確答案：ACD答案解析：分析競店的屬性數(shù)據(jù)，能從店鋪基礎(chǔ)信息等方面了解其基礎(chǔ)風(fēng)格，比如店鋪整體的裝修風(fēng)格、色彩搭配等；通過商品描述、目標受眾定位等可了解人群定位；從商品詳情介紹、功能特點等能知曉商品的適用場景。而銷量數(shù)據(jù)主要通過銷售記錄等銷售相關(guān)數(shù)據(jù)來體現(xiàn)，屬性數(shù)據(jù)無法直接反映競店的銷量情況。4.通過分析競店的屬性數(shù)據(jù)，可以了解（）。A、競店的基礎(chǔ)風(fēng)格B、競店商品的適用場景C、競店的銷量數(shù)據(jù)D、競店的人群定位正確答案：ABD答案解析：分析競店的屬性數(shù)據(jù)，比如店鋪定位、商品風(fēng)格等，人群定位能從屬性數(shù)據(jù)中看出目標受眾情況，商品適用場景也可在屬性中體現(xiàn)，基礎(chǔ)風(fēng)格同樣能從屬性方面知曉；而銷量數(shù)據(jù)不屬于屬性數(shù)據(jù)，不能通過分析屬性數(shù)據(jù)得到。5.關(guān)于競爭對手識別，下列說法正確的是（）。A、通過目標人群識別競爭對手B、通過銷量和商品單價識別競爭對手C、通過關(guān)鍵詞識別競爭對手D、通過推廣活動圈定競爭對手正確答案：ABCD答案解析：競爭對手識別的方法有多種：-**通過關(guān)鍵詞識別競爭對手**：在搜索引擎中輸入相關(guān)關(guān)鍵詞，搜索結(jié)果中展示的相關(guān)產(chǎn)品或品牌可能就是競爭對手。-**通過目標人群識別競爭對手**：分析自身產(chǎn)品或服務(wù)的目標人群，然后找出針對同一目標人群提供類似產(chǎn)品或服務(wù)的其他商家，這些就是競爭對手。-**通過銷量和商品單價識別競爭對手**：銷量和商品單價在一定程度上能反映市場地位和競爭態(tài)勢。銷量大、單價相近的產(chǎn)品或品牌很可能是競爭對手。-**通過推廣活動圈定競爭對手**：關(guān)注同類型的推廣活動，參與活動的其他品牌或產(chǎn)品往往是競爭對手。6.關(guān)于微博內(nèi)容分析，說法正確的是（）。A、在進行微博內(nèi)容運營分析時，可分別進入數(shù)據(jù)助手相應(yīng)的板塊查看B、對于發(fā)布的單條微博，如包含電商企業(yè)推廣商品的微博，可以直接查看詳情分析C、可以通過查看單條微博閱讀粉絲分析了解粉絲及非粉絲閱讀數(shù)占比D、對于帶有引流鏈接的微博內(nèi)容，需要研究其引流人數(shù)、轉(zhuǎn)化人數(shù)等正確答案：ABCD答案解析：A選項：在進行微博內(nèi)容運營分析時，確實可分別進入數(shù)據(jù)助手相應(yīng)的板塊查看相關(guān)數(shù)據(jù)，該說法正確。B選項：對于發(fā)布的單條包含電商企業(yè)推廣商品的微博，直接查看詳情分析能獲取如閱讀量、互動量等具體數(shù)據(jù)，有助于了解推廣效果，說法正確。C選項：通過查看單條微博閱讀粉絲分析能夠清晰了解粉絲及非粉絲閱讀數(shù)占比等情況，對分析微博傳播范圍等有幫助，該說法正確。D選項：對于帶有引流鏈接的微博內(nèi)容，研究其引流人數(shù)、轉(zhuǎn)化人數(shù)等可以評估引流效果和營銷轉(zhuǎn)化情況，說法正確。7.行業(yè)發(fā)展階段包括（）A、爆發(fā)期B、衰退期C、萌芽期D、成長期正確答案：ABCD8.以下哪項屬于異常物流（）。A、攬收異常B、發(fā)貨異常C、派送異常D、簽收異常正確答案：ABCD答案解析：發(fā)貨異常、攬收異常、派送異常、簽收異常都屬于異常物流的范疇。發(fā)貨異?？赡馨ㄎ窗磿r發(fā)貨、發(fā)錯貨物等情況；攬收異常如快遞長時間未被攬收等；派送異常例如派送延誤、無法派送等；簽收異常像虛假簽收等，這些情況都會影響物流的正常運作和客戶體驗，都屬于異常物流的表現(xiàn)形式。9.對企業(yè)整體流量進行分析，可以通過采集并分析哪些指標實現(xiàn)（）。A、瀏覽量B、訪客數(shù)C、流量來源明細D、點擊量正確答案：ABCD答案解析：點擊量反映了用戶對頁面元素的點擊情況；訪客數(shù)能了解到訪問企業(yè)的不同用戶數(shù)量；瀏覽量體現(xiàn)了頁面被瀏覽的次數(shù)；流量來源明細可以清晰知曉流量是從哪些渠道進入企業(yè)的，這些指標對于全面分析企業(yè)整體流量都非常重要。10.數(shù)據(jù)分析需求分析需要進行以下（）方面的分析。A、可行性B、真實性C、價值性D、技術(shù)性正確答案：ABC11.對客戶進行分類的維度主要有（）。A、按購買狀態(tài)劃分B、按購買行為劃分C、按購買數(shù)量劃分D、按客戶屬性劃分正確答案：ABCD答案解析：按購買數(shù)量劃分可以區(qū)分大客戶、中客戶、小客戶等；按購買狀態(tài)劃分如潛在客戶、意向客戶、成交客戶等；按客戶屬性劃分包括個人客戶、企業(yè)客戶等；按購買行為劃分例如購買頻率、購買時間等，這些都是對客戶進行分類的常見維度。12.企業(yè)在活動推廣結(jié)束后，會進行活動推廣效果分析，常見的分析維度有（）。A、轉(zhuǎn)化分析B、流量分析C、客戶留存分析D、客戶拉新分析正確答案：ABCD答案解析：流量分析可以了解活動吸引的流量情況，包括流量來源、流量數(shù)量等；客戶拉新分析能明確通過活動新獲取的客戶數(shù)量和質(zhì)量；客戶留存分析有助于知曉活動后客戶的留存狀況；轉(zhuǎn)化分析可判斷活動在促進用戶轉(zhuǎn)化方面的效果，如購買轉(zhuǎn)化、注冊轉(zhuǎn)化等。這幾個維度全面涵蓋了活動推廣效果分析的關(guān)鍵方面。13.以下哪些方面會影響DSR評分的高低A、寶貝詳情頁B、競品數(shù)量C、物流服務(wù)D、客服態(tài)度正確答案：ACD答案解析：DSR評分包括描述相符、服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)三個方面。寶貝詳情頁影響描述相符評分；物流服務(wù)直接影響物流服務(wù)評分；客服態(tài)度影響服務(wù)態(tài)度評分。而競品數(shù)量與DSR評分沒有直接關(guān)系。14.對于利潤產(chǎn)品下列說法正確的是（）。A、價位通常處于店內(nèi)最高層次水平B、經(jīng)常以人氣和常規(guī)產(chǎn)品為準進行搭配銷售C、通常價低質(zhì)高，目標人氣定位準確D、利潤空間大，主要以提升銷售利潤為主正確答案：BD15.電子商務(wù)的特點包括（）A、跨越時空性B、虛擬性C、低成本D、高效性正確答案：ABCD答案解析：電子商務(wù)具有虛擬性，通過網(wǎng)絡(luò)進行交易，沒有實體店面等；具有跨越時空性，可隨時隨地開展業(yè)務(wù)，不受地域和時間限制；具有低成本，減少了傳統(tǒng)商務(wù)中的一些中間環(huán)節(jié)等成本；具有高效性，信息傳遞和交易流程速度快，能快速達成交易等。16.商品流量數(shù)據(jù)監(jiān)控中商品轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)反饋的主要指標包括（）。A、支付轉(zhuǎn)化率B、加購買家數(shù)C、客單價D、支付買家數(shù)正確答案：ACD17.在產(chǎn)品運營過程中，可以利用搜索指數(shù)來進行（）。A、用戶畫像分析B、熱點追蹤C、趨勢研究D、競品分析正確答案：ABCD答案解析：搜索指數(shù)可以反映用戶的搜索行為和興趣趨勢。通過分析搜索指數(shù)，能夠了解用戶的特征，構(gòu)建用戶畫像，所以A正確；可以追蹤當下的熱點話題，進行熱點追蹤，B正確；能研究產(chǎn)品相關(guān)關(guān)鍵詞的搜索趨勢變化，C正確；還可以對比競品相關(guān)關(guān)鍵詞的搜索指數(shù)，進行競品分析，D正確。18.根據(jù)產(chǎn)品定位，可以將產(chǎn)品結(jié)構(gòu)劃分為（）和體驗產(chǎn)品A、常規(guī)產(chǎn)品B、利潤產(chǎn)品C、形象產(chǎn)品D、人氣產(chǎn)品正確答案：ABCD答案解析：根據(jù)產(chǎn)品定位劃分產(chǎn)品結(jié)構(gòu)時，形象產(chǎn)品有助于塑造品牌形象；利潤產(chǎn)品可帶來主要盈利；常規(guī)產(chǎn)品滿足基本需求；人氣產(chǎn)品能吸引流量和關(guān)注度，體驗產(chǎn)品也在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)中有其特定作用，它們共同構(gòu)成了一個完整的產(chǎn)品體系，這幾個方面都是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)可能包含的類別。19.對淘寶平臺某類商品銷量數(shù)據(jù)進行分析，以下數(shù)據(jù)采集方式可行的是（）A、使用百度指數(shù)工具B、使用生意參謀C、使用爬蟲類工具對平臺上該類商品的銷量數(shù)據(jù)持續(xù)進行采集D、使用1688指數(shù)工具正確答案：BC20.以下哪個屬于物流數(shù)據(jù)分析的作用（）。A、物流訂單追蹤B、異常物流診斷C、庫存調(diào)整D、訂單時效監(jiān)控正確答案：ABD三、判斷題（共40題，每題1分，共40分）1.提升客戶忠誠度，可以通過劃分會員等級、確定積分制度、提升產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量等方式實現(xiàn)。A、正確B、錯誤正確答案：A2.大促時對商品實時數(shù)據(jù)進行監(jiān)控，遇到支付訂單數(shù)大幅增長、庫存短缺預(yù)警時，只能關(guān)閉該商品的在線下單。A、正確B、錯誤正確答案：B3.某網(wǎng)店開展了某項營銷活動，運營人員想了解店鋪訂單情況，則獲取店鋪訂單數(shù)據(jù)就屬于顯性需求。A、正確B、錯誤正確答案：A4.通過SKU分析，能有效地驗證產(chǎn)品在開發(fā)、價格及單品營銷的策略性，更有利于挖掘產(chǎn)品的潛力爆款。A、正確B、錯誤正確答案：A5.數(shù)據(jù)化運營是指，通過數(shù)據(jù)化的工具、技術(shù)和方法，對運營過程中的各種環(huán)節(jié)進行科學(xué)分析、引導(dǎo)和應(yīng)用，從而達到優(yōu)化運營效果和效率、降低成本、提高效益的目的。A、正確B、錯誤正確答案：A6.數(shù)據(jù)采集與處理方案可以不包含背景介紹。（）A、正確B、錯誤正確答案：B7.市場部負責(zé)市場的營銷、推廣的工作，直接面對消費者,以最優(yōu)的服務(wù)態(tài)度，利用營銷技巧，尋找和滿足買家的需求點，并提供良好的售后服務(wù)，提供買家良好的顧客體驗。A、正確B、錯誤正確答案：B8.某網(wǎng)店近期直通車推廣商品的轉(zhuǎn)化率直線下降，現(xiàn)需進行數(shù)據(jù)分析，其數(shù)據(jù)分析的目標為直通車推廣轉(zhuǎn)化率下降的原因。A、正確B、錯誤正確答案：A9.數(shù)據(jù)分析報告的目錄頁應(yīng)該能體現(xiàn)分析思路，越詳細越好。A、正確B、錯誤正確答案：B10.在獲取數(shù)據(jù)分析需求的過程中，需要對需求的提出者、需求所處場景、需求提出的背景等信息逐一進行登記。A、正確B、錯誤正確答案：A11.支付率是客服KPI考核的重要指標，某店鋪在上周的訪客數(shù)為12000人，總成交訂單數(shù)為980筆，咨詢客服的人數(shù)為3200人，其中接受過A客服服務(wù)然后成交的訂單數(shù)為220筆，則A客服對應(yīng)的支付率為22.45%。A、正確B、錯誤正確答案：A12.行業(yè)集中度一般通過赫芬達爾指數(shù)（HHI）來反映，當行業(yè)處于完全壟斷時，HHI=1。A、正確B、錯誤正確答案：A13.產(chǎn)品能力數(shù)據(jù)是指產(chǎn)品在整個市場環(huán)境下的相關(guān)數(shù)據(jù)，如產(chǎn)品獲客能力數(shù)據(jù)、產(chǎn)品盈利能力數(shù)據(jù)等。A、正確B、錯誤正確答案：B14.衡量賣家通過網(wǎng)絡(luò)投放廣告的終極效果指標是帶來的UV。A、正確B、錯誤正確答案：B15.互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)采用大數(shù)據(jù)采集的方式收集消費者的喜好，并向消費者進行定向的信息推送時，應(yīng)當遵守《中華人民共和國廣告法》的有關(guān)規(guī)定。A、正確B、錯誤正確答案：A16.運營在網(wǎng)店工作中需要做到對網(wǎng)店流量監(jiān)控分析、目標用戶行為研究、網(wǎng)店日常更新及內(nèi)容編輯、網(wǎng)絡(luò)營銷策劃推廣這些工作A、正確B、錯誤正確答案：A17.市場需求是指客戶對計劃購買的商品所表現(xiàn)出的各類需求，包括品牌、質(zhì)量、價格、規(guī)格、型號等。A、正確B、錯誤正確答案：A18.銷售互補類商品的網(wǎng)店形成互利關(guān)系，不可能存在競爭關(guān)系。A、正確B、錯誤正確答案：A19.活動能給我們帶來的好處是：薄利多銷、清庫存、打爆款、引流。A、正確B、錯誤正確答案：A20.流量結(jié)構(gòu)分析時，只可以采用組合圖的形式實現(xiàn)可視化。A、正確B、錯誤正確答案：B21.一個電商團隊的組