作品名稱：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)-1143法著作權(quán)人/權(quán)利人：汪靖源作品類別：文字登記機(jī)構(gòu)：登記號(hào)：國(guó)作登字-2023-A-00106444登記日期：2023-06-02廣義（數(shù)字化）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與運(yùn)營(yíng)-1143法汪靖源著目錄第一章前提：揭秘組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)或重塑的緣由對(duì)組織的過(guò)去及現(xiàn)在進(jìn)行系統(tǒng)的總結(jié)是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)或重塑的重要前提/調(diào)研的目的是弄清楚組織未來(lái)的發(fā)展預(yù)期，調(diào)研是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)或重塑的重要前提/明確組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要匹配的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)發(fā)展階段/利用人工智能技術(shù)輔助開展組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)前提的相關(guān)調(diào)研工作第二章組織結(jié)構(gòu)的模式設(shè)計(jì)：繪制組織結(jié)構(gòu)的數(shù)字化邏輯模式框架組織的生產(chǎn)業(yè)務(wù)不明確，經(jīng)營(yíng)目標(biāo)就模糊/經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是組織的戰(zhàn)略設(shè)計(jì)與選擇，組織結(jié)構(gòu)圍繞經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而設(shè)計(jì)/組織結(jié)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)就是組織全部的任務(wù)功能的運(yùn)轉(zhuǎn)，通過(guò)任務(wù)功能實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)/任務(wù)功能的整合框架是組織的架構(gòu)形式，不同的整合框架有不同規(guī)則和特征/合理的分工協(xié)作才能有效的完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)/真正的理解權(quán)利是什么，才能合理的的配權(quán)分責(zé)/第三章組織結(jié)構(gòu)的四個(gè)主要關(guān)系設(shè)計(jì)：搭建組織結(jié)構(gòu)的數(shù)字化邏輯“神經(jīng)系統(tǒng)”明確組織的經(jīng)營(yíng)面與管理點(diǎn)線關(guān)系，讓組織中的所有經(jīng)營(yíng)者清楚自己的經(jīng)營(yíng)范圍/明確組織的服務(wù)鏈關(guān)系與流程設(shè)計(jì)，讓組織中的所有經(jīng)營(yíng)者清楚自己的“角色”/了解組織的信息內(nèi)涵，明確信息關(guān)系，搭建組織信息網(wǎng)是構(gòu)建數(shù)字化管理的基礎(chǔ)/合理的分配組織的資源，讓組織的經(jīng)營(yíng)者“干”的順暢/第四章組織結(jié)構(gòu)良性運(yùn)行三因素設(shè)計(jì)：構(gòu)建組織健康運(yùn)營(yíng)的數(shù)字化邏輯保障系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)良性運(yùn)行的驅(qū)動(dòng)因素是組織健康運(yùn)營(yíng)的動(dòng)力系統(tǒng)/組織結(jié)構(gòu)良性運(yùn)行的控制因素是組織健康運(yùn)營(yíng)的控制系統(tǒng)/組織結(jié)構(gòu)良性運(yùn)行的評(píng)估因素是組織健康運(yùn)營(yíng)的監(jiān)督與診斷系統(tǒng)/第五章組織結(jié)構(gòu)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及組織結(jié)構(gòu)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)概述/組織結(jié)構(gòu)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)計(jì)思路及難點(diǎn)/第四章組織結(jié)構(gòu)良性運(yùn)行三因素設(shè)計(jì)：構(gòu)建組織健康運(yùn)營(yíng)的數(shù)字化邏輯保障系統(tǒng)數(shù)字化組織結(jié)構(gòu)良行運(yùn)行三因素包括組織結(jié)構(gòu)良性運(yùn)行的驅(qū)動(dòng)因素、組織結(jié)構(gòu)良性運(yùn)行的控制因素、組織結(jié)構(gòu)良性運(yùn)行的評(píng)估因素。組織結(jié)構(gòu)良性運(yùn)行三因素是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)不可或缺的重要組成部分。許多組織的經(jīng)營(yíng)者總是會(huì)因?yàn)橥瑯拥膯?wèn)題而苦惱，就是組織的經(jīng)營(yíng)者們?cè)谠O(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)之初做了大量的準(zhǔn)備工作，也非常謹(jǐn)慎的來(lái)設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)，可以當(dāng)組織結(jié)構(gòu)運(yùn)行一段時(shí)間后總會(huì)出現(xiàn)許多問(wèn)題，盡管這些問(wèn)題有些是不可避免的，但有些其實(shí)是可以規(guī)避的，能否規(guī)避一些問(wèn)題發(fā)生主要取決于組織的經(jīng)營(yíng)者是否把一些重要的工作做在問(wèn)題產(chǎn)生之前。組織結(jié)構(gòu)是組織依據(jù)組織內(nèi)外部環(huán)境，不同的發(fā)展階段、生產(chǎn)業(yè)務(wù)的需要，為明確組織中的各要素之間相互關(guān)系而設(shè)計(jì)的經(jīng)營(yíng)與管理規(guī)則的系統(tǒng)“框架”，組織最終要在組織結(jié)構(gòu)的這個(gè)系統(tǒng)“框架”內(nèi)開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)來(lái)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。由于組織所處的市場(chǎng)環(huán)境、政策環(huán)境、社會(huì)知識(shí)、技術(shù)水平是不斷變化著的，而組織內(nèi)部的各要素、各要素間也是隨著組織的發(fā)展而動(dòng)態(tài)的變化，為了保障組織在這種變化的內(nèi)外部環(huán)境中處于不敗之地，組織結(jié)構(gòu)不能一成變，也要適應(yīng)這種變化，因此組織結(jié)構(gòu)良性運(yùn)行三因素則顯的尤為重要。另外，設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)的目的就是要運(yùn)行結(jié)構(gòu)，而之前我們也講過(guò)，組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)是個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，伴隨著組織生命周期的始末。組織結(jié)構(gòu)的運(yùn)行本身就是設(shè)計(jì)目的與環(huán)節(jié)，但組織結(jié)構(gòu)會(huì)自動(dòng)的良性的運(yùn)行么？我想答案是否定的，組織結(jié)構(gòu)良性運(yùn)行的動(dòng)力來(lái)自組織結(jié)構(gòu)良性運(yùn)行的驅(qū)動(dòng)因素，組織結(jié)構(gòu)良性運(yùn)行的保障來(lái)自于組織結(jié)構(gòu)良性運(yùn)行的控制因素、組織結(jié)構(gòu)良性運(yùn)行的評(píng)估因素，組織結(jié)構(gòu)良行運(yùn)行三因素就像三支無(wú)形的手為組織結(jié)構(gòu)良性運(yùn)行保駕護(hù)航，如下圖組織結(jié)構(gòu)良性運(yùn)行三因素組織結(jié)構(gòu)良性運(yùn)行三因素組織結(jié)構(gòu)良性運(yùn)行的驅(qū)動(dòng)因素組織結(jié)構(gòu)良性運(yùn)行的控制因素組織結(jié)構(gòu)良性運(yùn)行的評(píng)估因素需要注意的是，組織結(jié)構(gòu)良性運(yùn)行三因素的關(guān)系絕非是互相孤立的，而是相互關(guān)聯(lián)，有些因素是存在交叉的，如下圖驅(qū)動(dòng)驅(qū)動(dòng)因素控制因素評(píng)估因素組織結(jié)構(gòu)良性運(yùn)行的驅(qū)動(dòng)因素是組織健康運(yùn)營(yíng)的動(dòng)力系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)良性運(yùn)行的驅(qū)動(dòng)因素概念及設(shè)計(jì)意義組織結(jié)構(gòu)良性運(yùn)行的驅(qū)動(dòng)因素概念及設(shè)計(jì)意義組織結(jié)構(gòu)良性運(yùn)行的驅(qū)動(dòng)因素小節(jié)導(dǎo)讀利用人工智能技術(shù)提高組織驅(qū)動(dòng)力一、組織結(jié)構(gòu)良性運(yùn)行的驅(qū)動(dòng)因素概念及設(shè)計(jì)意義組織結(jié)構(gòu)的模式及組織的四個(gè)主要關(guān)系設(shè)計(jì)結(jié)束后，組織結(jié)構(gòu)就可以良性運(yùn)行了么？答案是否定的，原因有二，首先，組織結(jié)構(gòu)調(diào)整了，可組織的內(nèi)部各要素并不一定同步調(diào)整；其次是組織一直是處于變化環(huán)境下，而組織結(jié)構(gòu)一旦在一個(gè)經(jīng)營(yíng)期內(nèi)確定下來(lái)，就不可能朝令夕改，頻繁的變動(dòng)組織結(jié)構(gòu)的結(jié)果是組織的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、任務(wù)功能及四個(gè)關(guān)系會(huì)變的混亂。組織為了應(yīng)對(duì)這種變化的環(huán)境，就需要未雨綢繆，為了讓組織結(jié)構(gòu)能夠良性的運(yùn)行，需要不斷的完善組織結(jié)構(gòu)，給組織“加油”，給組織結(jié)構(gòu)良性運(yùn)行帶來(lái)內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，在不改變?cè)M織結(jié)構(gòu)的整體系統(tǒng)性的前提下，通過(guò)組織結(jié)構(gòu)良性運(yùn)行的驅(qū)動(dòng)因素來(lái)應(yīng)對(duì)組織內(nèi)、外部所發(fā)生的變化。組織結(jié)構(gòu)良生運(yùn)行的驅(qū)動(dòng)因素可以從兩個(gè)方面來(lái)理解，第一是在組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)“框架”內(nèi)，在組織內(nèi)部開展的一系列能夠保障實(shí)現(xiàn)組織經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，達(dá)成生產(chǎn)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)任務(wù)功能，能夠滿足組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的初忠而開展的一系列變革，這種變革一定是在現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)“框架”下進(jìn)行的，其目的是使組織內(nèi)部各要素的發(fā)展水平與新的組織結(jié)構(gòu)規(guī)則相匹配，除非是組織進(jìn)入了另一個(gè)發(fā)展階段，或者是經(jīng)營(yíng)目標(biāo)發(fā)生了重大調(diào)整等而導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)發(fā)生重大調(diào)整的，因此也可以簡(jiǎn)單的理解為組織內(nèi)部各要素與組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)“框架”相匹配，而其根本意義在于搭建組織結(jié)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)環(huán)境；第二是，為了應(yīng)對(duì)組織內(nèi)部外環(huán)境的變化，增強(qiáng)組織的內(nèi)驅(qū)力，從而加固組織結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)能力，延長(zhǎng)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)的生命周期、完善組織結(jié)構(gòu)因環(huán)境變化而產(chǎn)生的缺陷，從而保障組織結(jié)構(gòu)可持續(xù)運(yùn)行，如下圖組織結(jié)構(gòu)良性運(yùn)行的驅(qū)動(dòng)因素組織結(jié)構(gòu)良性運(yùn)行的驅(qū)動(dòng)因素組織內(nèi)部各要素與組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)“框架”相匹配增強(qiáng)組織的內(nèi)驅(qū)力二、組織結(jié)構(gòu)良性運(yùn)行的驅(qū)動(dòng)因素組織良性運(yùn)行的驅(qū)動(dòng)因素非常多，包括明確的目標(biāo)和戰(zhàn)略，明確的目標(biāo)和戰(zhàn)略能夠?yàn)榻M織提供發(fā)展的方向和目標(biāo)，幫助組織正確地制定戰(zhàn)略，調(diào)整和優(yōu)化業(yè)務(wù)模式；優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力和管理能力，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力和管理能力能夠幫助組織發(fā)揮最大的潛力，提高組織的生產(chǎn)力和績(jī)效；高素質(zhì)的人才隊(duì)伍，高素質(zhì)的人才隊(duì)伍是組織成功的基礎(chǔ)，能夠?yàn)榻M織帶來(lái)最大程度的創(chuàng)造性和價(jià)值；創(chuàng)新和學(xué)習(xí)能力：組織需要不斷創(chuàng)新和學(xué)習(xí)以適應(yīng)不斷變革的市場(chǎng)環(huán)境，提高業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力；健康的文化和價(jià)值觀，建立健康的文化和價(jià)值觀能夠幫助組織實(shí)現(xiàn)良性運(yùn)營(yíng)，并增強(qiáng)員工的歸屬感、穩(wěn)定性和創(chuàng)造能力等等。這里我們結(jié)合本章的上下邏輯主要從以下方面進(jìn)行闡述。（一）組織內(nèi)部變革組織的經(jīng)營(yíng)者可以依據(jù)組織的發(fā)展階段來(lái)調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，可是組織結(jié)構(gòu)確定下來(lái)了并不等于組織內(nèi)部的各要素就自動(dòng)的與組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)初忠相匹配，組織結(jié)構(gòu)具有超前性，可是組織中的各要素并不具有超前性，尤其是經(jīng)營(yíng)者要素，組織的經(jīng)營(yíng)者的思想、理解能力、習(xí)慣，知識(shí)、專業(yè)水平等制約著經(jīng)營(yíng)者們能夠?qū)π碌慕M織結(jié)構(gòu)做出快速反應(yīng)，因此組織必須在新的組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)“框架”下，對(duì)組織中的各種要素進(jìn)行變革以匹配組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)想法。需要注意的是組織內(nèi)部變革的根本意義與目的是搭建組織結(jié)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)環(huán)境。1.統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)思想組織變革的首要任務(wù)就是要統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)思想，通過(guò)組織培訓(xùn)、學(xué)習(xí)等，將組織的內(nèi)外部環(huán)境，組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)初忠，組織的生產(chǎn)業(yè)務(wù)、戰(zhàn)略思想、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)等經(jīng)營(yíng)思想對(duì)組織的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行系統(tǒng)性的統(tǒng)一。2.統(tǒng)一管理思想依據(jù)滿足組織結(jié)構(gòu)正常運(yùn)行的需求，組織對(duì)管理者的經(jīng)營(yíng)觀念、管理觀念、管理形式進(jìn)行思想統(tǒng)一。3.任務(wù)功能銜接通過(guò)組織培訓(xùn)、學(xué)習(xí)使組織的經(jīng)營(yíng)者清楚所在組及所在崗位的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、職責(zé)、功能、業(yè)務(wù)范圍、分工協(xié)作、經(jīng)營(yíng)面、服務(wù)鏈、業(yè)務(wù)流程、信息及資源等的權(quán)利及重要的銜接點(diǎn)。4.經(jīng)營(yíng)者能力水平提升組織資源中非常關(guān)鍵的資源是人力資源。組織的經(jīng)營(yíng)者的知識(shí)、專業(yè)技術(shù)、技能、經(jīng)營(yíng)能力決定著組織的整體經(jīng)營(yíng)水平。組織結(jié)構(gòu)良性運(yùn)行的主要驅(qū)動(dòng)力來(lái)自于經(jīng)營(yíng)者，因此提升經(jīng)營(yíng)者能力水平以滿足組織結(jié)構(gòu)的人力資源需求非常重要。5.組織的生產(chǎn)技術(shù)、工藝，機(jī)器設(shè)備等配套的相關(guān)技術(shù)、設(shè)備設(shè)施的匹配提升。（二）增強(qiáng)組織的內(nèi)驅(qū)力組織的內(nèi)驅(qū)力主要來(lái)自于組織的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和戰(zhàn)略，組織的軟文化，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力和管理能力，高素質(zhì)的人才隊(duì)伍，組織創(chuàng)新能力等等，增強(qiáng)組織的內(nèi)驅(qū)力就是要加強(qiáng)組織的軟件建設(shè)。1.組織的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和戰(zhàn)略的驅(qū)動(dòng)力明確的目標(biāo)和戰(zhàn)略是增強(qiáng)組織驅(qū)動(dòng)力的基礎(chǔ)。（1）增強(qiáng)組織方向感明確的目標(biāo)和戰(zhàn)略能夠?yàn)榻M織提供發(fā)展的方向和目標(biāo)。組織應(yīng)該確定自己的長(zhǎng)期戰(zhàn)略，然后制定符合該戰(zhàn)略的中期和短期目標(biāo)。這些目標(biāo)應(yīng)該在整個(gè)組織中明確傳達(dá)，讓所有經(jīng)營(yíng)者知道自己的工作的價(jià)值和意義，這樣經(jīng)營(yíng)者就會(huì)更有動(dòng)力為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而努力。（2）提高組織生產(chǎn)力和績(jī)效明確的目標(biāo)和戰(zhàn)略能夠幫助組織正確地制定戰(zhàn)略，調(diào)整和優(yōu)化業(yè)務(wù)模式，從而提高生產(chǎn)力和績(jī)效。當(dāng)組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略被明確時(shí)，組織就可以根據(jù)這些目標(biāo)和戰(zhàn)略來(lái)制定相應(yīng)的業(yè)務(wù)計(jì)劃，以實(shí)現(xiàn)高效的決策和資源利用。（3）優(yōu)化資源分配目標(biāo)和戰(zhàn)略意味著組織必須優(yōu)化資源分配，以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這可以有助于提高組織的效率和效益。組織可以通過(guò)合理利用資源和強(qiáng)化資源投資，確保能夠及時(shí)地為不同業(yè)務(wù)提供支持，以實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)和戰(zhàn)略。（4）強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)者的敬業(yè)精神明確的目標(biāo)和戰(zhàn)略可以激發(fā)經(jīng)營(yíng)者的敬業(yè)精神和工作動(dòng)力。組織的經(jīng)營(yíng)者如果認(rèn)識(shí)到自己的工作與組織的目標(biāo)相關(guān)，他們就會(huì)更努力地工作，以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這樣可以在整個(gè)組織中培養(yǎng)出一種對(duì)組織和工作的熱情和投入，由此帶來(lái)更高的績(jī)效和業(yè)務(wù)成果。通過(guò)建立清晰，明確的目標(biāo)和戰(zhàn)略，組織能夠提高生產(chǎn)力和效益，優(yōu)化資源分配，激勵(lì)經(jīng)營(yíng)者的敬業(yè)精神，以確保組織的成功和發(fā)展。2.組織結(jié)構(gòu)良性運(yùn)行的文化驅(qū)動(dòng)力事實(shí)證明，擁有深厚文化底蘊(yùn)的組織的組織結(jié)構(gòu)都相對(duì)比較穩(wěn)定，當(dāng)然穩(wěn)定的組織結(jié)構(gòu)也更容易積淀組織文化，組織文化是組織結(jié)構(gòu)良性運(yùn)行的重要驅(qū)動(dòng)力。我們?cè)趹?zhàn)略思想性目標(biāo)設(shè)計(jì)中已經(jīng)提到組織的文化建設(shè)，并且要通過(guò)戰(zhàn)略思想漣漪效應(yīng)形式始終貫穿于組織的整個(gè)經(jīng)營(yíng)之中。組織文化的內(nèi)容包羅萬(wàn)象，如果概括一下，主要包括組織的歷史文化、生產(chǎn)文化、經(jīng)營(yíng)文化、人文文化、社責(zé)文化等，這些文化包涵信念、價(jià)值觀、精神、思想、行為、發(fā)展等內(nèi)容。我們必須清楚組織的文化建設(shè)要分層次開展，首先是組織的內(nèi)涵文化及組織的經(jīng)營(yíng)方針指導(dǎo)文化，其中內(nèi)涵文化是組織的底文化，是組織所有文化的基礎(chǔ)，而經(jīng)營(yíng)方針指導(dǎo)文化是組織生產(chǎn)及經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)指導(dǎo)文化，在這些基礎(chǔ)文化的基礎(chǔ)上來(lái)詳細(xì)文化建設(shè)，如下圖組織文化組織文化組織的歷史文化生產(chǎn)文化經(jīng)營(yíng)文化人文文化社責(zé)文化等圖一內(nèi)涵文化及組織的經(jīng)營(yíng)方針指導(dǎo)文化內(nèi)涵文化及組織的經(jīng)營(yíng)方針指導(dǎo)文化其他文化建設(shè)圖二3.優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力和管理能力是增強(qiáng)組織良性運(yùn)行的“潤(rùn)滑濟(jì)”前面我們講過(guò)組織的管理是組織經(jīng)營(yíng)的一種手段或形式，合理而科學(xué)的管理體系是組織結(jié)構(gòu)良性運(yùn)行的重要推手，而優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力可以保證組織的經(jīng)營(yíng)與管理的可持續(xù)。（1）優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該能夠制定清晰，明確的目標(biāo)和任務(wù)，它們應(yīng)該能夠符合組織的長(zhǎng)期戰(zhàn)略。組織的經(jīng)營(yíng)者可以知道自己的具體工作目標(biāo)以及如何為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。這樣就能夠鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)努力工作，并提高生產(chǎn)力和效率。（2）優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力和管理能力一定是會(huì)強(qiáng)調(diào)溝通和協(xié)調(diào)，在組織內(nèi)部建立一種有效的溝通和協(xié)調(diào)機(jī)制。組織內(nèi)部的不同部門應(yīng)該相互理解、相互支持，必要時(shí)進(jìn)行合作，以應(yīng)對(duì)不同的挑戰(zhàn)。這種溝通和合作可以提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力，并促進(jìn)組織硬實(shí)力和軟實(shí)力的發(fā)展。（3）優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力和管理能力能夠提供組織經(jīng)營(yíng)者的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)。通過(guò)這種培訓(xùn)和機(jī)會(huì)，經(jīng)營(yíng)者可以獲得更多的技能和知識(shí)，并且能夠從中受益，提高工作表現(xiàn)。（4）優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力和管理能力能夠賦予組織經(jīng)營(yíng)者更多的自主權(quán)和權(quán)力。這樣可以讓更多的經(jīng)營(yíng)者參與組織的決策和創(chuàng)新活動(dòng)。通過(guò)這種賦權(quán)，經(jīng)營(yíng)者可以更加積極地投入到工作中，進(jìn)而提高生產(chǎn)力和效率。（5）優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力和管理能力需要向組織的經(jīng)營(yíng)者提供支持和鼓勵(lì)，為他們提供幫助和解決問(wèn)題的方案。這可以讓經(jīng)營(yíng)者感覺到自己受到組織的支持和重視，進(jìn)而提高經(jīng)營(yíng)者對(duì)組織的忠誠(chéng)度和工作積極性。通過(guò)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力和管理能力來(lái)增強(qiáng)組織的驅(qū)動(dòng)力。組織需要優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人和管理者來(lái)引導(dǎo)和激發(fā)經(jīng)營(yíng)者的工作激情和動(dòng)力，提升組織的生產(chǎn)力和競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的達(dá)成。4.高素質(zhì)的人才隊(duì)伍是組織內(nèi)驅(qū)力的保障建立高素質(zhì)的人才隊(duì)伍是增強(qiáng)組織驅(qū)動(dòng)力的必要措施及保障。（1）招聘優(yōu)秀人才招聘優(yōu)秀人才是建立高素質(zhì)人才隊(duì)伍的基礎(chǔ)。應(yīng)該在招聘中注重崗位要求和人才能力的匹配程度，并針對(duì)不同崗位制定不同的招聘標(biāo)準(zhǔn)、不同的面試提問(wèn)、不同的背景調(diào)查等，并積極開展職業(yè)道德和職業(yè)操守的培訓(xùn)和宣傳。（2）培訓(xùn)和發(fā)展組織經(jīng)營(yíng)者對(duì)于組織現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)者，組織應(yīng)該提供培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，幫助他們提高技能水平和綜合素質(zhì)。組織應(yīng)該同時(shí)注重經(jīng)營(yíng)者的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并且針對(duì)經(jīng)營(yíng)者的職業(yè)目標(biāo)和能力提供相應(yīng)的發(fā)展機(jī)會(huì)。（3）激發(fā)員工的積極性組織應(yīng)當(dāng)支持經(jīng)營(yíng)者在發(fā)展中投入更多的精力、時(shí)間和資源，為他們提供適宜的激勵(lì)，員工可以感受到組織的肯定。5.組織結(jié)構(gòu)良性運(yùn)行的激勵(lì)驅(qū)動(dòng)力激勵(lì)的意思是激發(fā)鼓勵(lì)。管理學(xué)術(shù)中激勵(lì)的概念是是組織及其個(gè)人通過(guò)設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)酬形式和工作環(huán)境，以及一定的行為規(guī)范和懲罰性措施，借助信息溝通，來(lái)激發(fā)、引導(dǎo)、保持和規(guī)范組織及其個(gè)人的行為，以有效地實(shí)現(xiàn)組織及其個(gè)人目標(biāo)。而我們這里所說(shuō)的激勵(lì)包括但不限于以上的觀點(diǎn)，組織結(jié)構(gòu)良性運(yùn)行的激勵(lì)即包括組織內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)者，也包括組織外部與組織有密切關(guān)聯(lián)的其他主體。（1）組織結(jié)構(gòu)良性運(yùn)行的主要激勵(lì)對(duì)象組織結(jié)構(gòu)良性運(yùn)行的主要激勵(lì)對(duì)象是組織的經(jīng)營(yíng)者和組織的合作伙伴。組織的經(jīng)營(yíng)者是指組織的全部經(jīng)營(yíng)者，包括組織的管理者；而組織的合作伙伴包括組織的供應(yīng)商、組織的外包商等。如下圖組織結(jié)構(gòu)良性運(yùn)行的主要激勵(lì)對(duì)象組織結(jié)構(gòu)良性運(yùn)行的主要激勵(lì)對(duì)象組織的經(jīng)營(yíng)者組織的合作伙伴（2）組織結(jié)構(gòu)良性運(yùn)行的主要激勵(lì)內(nèi)容與形式①組織的經(jīng)營(yíng)者的激勵(lì)形式我們?cè)谇懊嬷v過(guò)組織管理的概念，管理的對(duì)象是經(jīng)營(yíng)者，也就是被管理者。管理的內(nèi)涵是提高經(jīng)營(yíng)者的綜合水平，協(xié)助被管理者完成工作任務(wù)。組織經(jīng)營(yíng)者的激勵(lì)的內(nèi)容非常多，激勵(lì)的形式也非常的豐富多樣。盡管激勵(lì)的主要形式包括正激勵(lì)也包括負(fù)激勵(lì)，這兩種激勵(lì)形式在組織中都不可缺少，但我們更傾向于正激勵(lì)，嬰兒最初的表達(dá)方式就是哭與笑，我們哄逗他時(shí)，他會(huì)笑，當(dāng)我們影響他或者他們有需求時(shí)就會(huì)哭，而兒童時(shí)期，訓(xùn)斥與表?yè)P(yáng)帶給孩子們的則是完全不同的效果，沒有人不喜歡被贊譽(yù)與表?yè)P(yáng)，沒有人愿意心敢情愿的被訓(xùn)斥，負(fù)激勵(lì)多多少少都會(huì)帶來(lái)負(fù)作用。②組織的經(jīng)營(yíng)者的激勵(lì)內(nèi)容馬斯洛層次需求理論告訴我們，激勵(lì)是要有針對(duì)性的，不同的人的需求不一定相同，我們這里總結(jié)了一下正激勵(lì)的主要內(nèi)容：●薪酬及薪酬相關(guān)的激勵(lì)●經(jīng)驗(yàn)、眼界、知識(shí)與專業(yè)技術(shù)、技能激勵(lì)●工作環(huán)境、同事關(guān)系及人文關(guān)懷需求懷激勵(lì)●尊重、理解、支持、認(rèn)可需求激勵(lì)●機(jī)會(huì)與職業(yè)發(fā)展需求激勵(lì)●時(shí)間、興趣、娛樂等需求激勵(lì)③組織的合作伙伴的激勵(lì)內(nèi)容●認(rèn)可激勵(lì)●共贏思想激勵(lì)●品牌、誠(chéng)信、信譽(yù)等激勵(lì)6.組織結(jié)構(gòu)良性運(yùn)行的品牌驅(qū)動(dòng)力品牌是指消費(fèi)者對(duì)某類產(chǎn)品及產(chǎn)品系列的認(rèn)知程度。品牌即反映出組織的經(jīng)營(yíng)成果，也反映出消費(fèi)者對(duì)組織的產(chǎn)品及服務(wù)的認(rèn)可度。組織的品牌建設(shè)是長(zhǎng)期性的過(guò)程，需要積累與沉淀。組織結(jié)構(gòu)良性運(yùn)行的品牌建設(shè)的關(guān)鍵點(diǎn)如下：（1）品牌意識(shí)（2）品牌建設(shè)（3）品牌應(yīng)用與增值（4）品牌維護(hù)與深化7.組織結(jié)構(gòu)良性運(yùn)行的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)力創(chuàng)新是組織發(fā)展的動(dòng)力的源泉。創(chuàng)新是以現(xiàn)有的思維模式提出有別于常規(guī)或常人思路的見解為導(dǎo)向，利用現(xiàn)有的知識(shí)和物質(zhì)，在特定的環(huán)境中，本著理想化需要或?yàn)闈M足社會(huì)需求，而改進(jìn)或創(chuàng)造新的事物，包括但不限于各種產(chǎn)品、方法、元素、路徑、環(huán)境等等，并能獲得一定有益效果的行為。組織的創(chuàng)新的課題、攻關(guān)及成果應(yīng)用渠道主要有兩塊，第一是組織外部獲取，第二是組織內(nèi)部創(chuàng)新。而組織內(nèi)部創(chuàng)新的主體又是組織的經(jīng)營(yíng)者，但組織中不可能所有的經(jīng)營(yíng)者都具備創(chuàng)新能力，所以組織創(chuàng)新的重點(diǎn)就是要識(shí)別創(chuàng)新人才并給予創(chuàng)新條件。通常我們把組織的經(jīng)營(yíng)者分為三類：（1）第一類經(jīng)營(yíng)者：學(xué)習(xí)與做工作時(shí)能找到規(guī)律的人，并善于思考和總結(jié)規(guī)律，變通能力強(qiáng)，邏輯性強(qiáng)，主要工作成就來(lái)自所學(xué)習(xí)到的知識(shí)的應(yīng)用及自我創(chuàng)造的方法、工具。主要表現(xiàn)為新的想法、新方法比較多，愛鉆研，愛提出問(wèn)題，不拘于現(xiàn)有的工作形式及方法，甚至具有懷疑態(tài)度，并且能提出可替代的思路和辦法。這種經(jīng)營(yíng)者可能是創(chuàng)造型人才。（2）第二類經(jīng)營(yíng)者：做工作時(shí)主要靠努力與學(xué)習(xí)及經(jīng)驗(yàn)記憶，善于學(xué)習(xí)，比較勤奮，專業(yè)技術(shù)、技能強(qiáng)，主要的工作成就來(lái)自于所學(xué)習(xí)到的知識(shí)的應(yīng)用。主要表現(xiàn)為業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，甚至是業(yè)務(wù)專家，但其方式、方法來(lái)自于學(xué)習(xí)及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。這類人可能是應(yīng)用型人才。（3）第三類經(jīng)營(yíng)者，一般類業(yè)務(wù)人才。組織的創(chuàng)新方向主要包括生產(chǎn)創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新（1）生產(chǎn)創(chuàng)新又包括生產(chǎn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新，生產(chǎn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新又包括生產(chǎn)技術(shù)、工藝、流程、設(shè)備機(jī)器等創(chuàng)新。而產(chǎn)品創(chuàng)新主要是指新產(chǎn)品的創(chuàng)新，原產(chǎn)品的改進(jìn)創(chuàng)新等。（2）經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新主要是指經(jīng)經(jīng)營(yíng)思想創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，其中經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新主要是各經(jīng)營(yíng)面內(nèi)的各具體經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的方式、方法、流程、工具等創(chuàng)新。（3）管理創(chuàng)新主要是指管理思想、管理方法、管理工具創(chuàng)新三、利用人工智能技術(shù)提高組織驅(qū)動(dòng)力利用人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、智能化的經(jīng)營(yíng)與管理，從而增強(qiáng)組織的驅(qū)動(dòng)力。1.數(shù)據(jù)分析和決策支持通過(guò)人工智能技術(shù)的數(shù)據(jù)分析和決策支持，幫助組織優(yōu)化流程并提高效率。數(shù)據(jù)分析可以基于大量的歷史數(shù)據(jù)和當(dāng)前業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，幫助組織發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題和機(jī)會(huì)，預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)并制定相應(yīng)的策略。同時(shí)，決策支持還可以從不同維度和角度對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提供更加準(zhǔn)確和全面的決策信息，以支持管理者制定最優(yōu)化的決策方案。2.自動(dòng)化流程和業(yè)務(wù)利用數(shù)字化管理技術(shù)，通過(guò)自動(dòng)化流程和業(yè)務(wù)，大幅度縮短業(yè)務(wù)處理時(shí)間和提高處理效率。例如，在物流和倉(cāng)儲(chǔ)方面，自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)和倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)可以幫助組織整合產(chǎn)品信息，并實(shí)現(xiàn)靈活配置。在銷售和營(yíng)銷方面，自動(dòng)化營(yíng)銷和客戶關(guān)系系統(tǒng)可以幫組織實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化市場(chǎng)推廣，提升銷售效率。在人力資源方面，可以利用人工智能技術(shù)分析經(jīng)營(yíng)者數(shù)據(jù)，幫助組織有效識(shí)別和評(píng)估經(jīng)營(yíng)者績(jī)效。3.人工智能增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力利用人工智能技術(shù)為組織提供更加智能的業(yè)務(wù)工具，從而提高業(yè)務(wù)能力。例如，在客戶服務(wù)和支持方面，可以通過(guò)自動(dòng)回復(fù)、語(yǔ)音識(shí)別、智能搜索等技術(shù)優(yōu)化客戶體驗(yàn)。在生產(chǎn)制造方面可以利用自動(dòng)化機(jī)器和智能傳感器實(shí)現(xiàn)在生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量控制。在金融和保險(xiǎn)方面，可使用大數(shù)據(jù)和自動(dòng)化算法幫助組織進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和投資決策等。4.網(wǎng)絡(luò)化協(xié)作和數(shù)字化交流利用數(shù)字化管理技術(shù)讓組織實(shí)現(xiàn)更加高效的協(xié)作和交流。例如，社交媒體、視頻會(huì)議等數(shù)字化工具可以促進(jìn)經(jīng)營(yíng)者之間的溝通交流和知識(shí)共享，提高組織的聯(lián)絡(luò)效率和協(xié)同能力。此外，數(shù)字化工具可以使遠(yuǎn)程辦公成為可能，幫助組織在全球范圍內(nèi)發(fā)展業(yè)務(wù)。5.性能監(jiān)控和優(yōu)化通過(guò)數(shù)字化管理為組織提供實(shí)時(shí)監(jiān)控和優(yōu)化業(yè)務(wù)的能力，幫助組織及時(shí)識(shí)別潛在問(wèn)題和瓶頸，并采取措施優(yōu)化流程和提高業(yè)務(wù)效率。例如，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和云計(jì)算技術(shù)可以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)生產(chǎn)流程和庫(kù)存狀態(tài)，從而加強(qiáng)庫(kù)存管理和生產(chǎn)計(jì)劃。另外，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)和自動(dòng)化流程管理技術(shù)，組織也可以更加準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)生產(chǎn)需求和流量，并實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)優(yōu)化和運(yùn)營(yíng)管控。利用人工智能技術(shù)使組織從多個(gè)方面實(shí)現(xiàn)優(yōu)化和提升，提高組織的驅(qū)動(dòng)力，降低成本并提升效率，貫穿組織的方方面面。然而，在實(shí)施數(shù)字化和智能化技術(shù)時(shí)，也需要注意技術(shù)方案和應(yīng)用的可行性，主動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境和不斷變化的需求，以及考慮經(jīng)營(yíng)者培訓(xùn)和組織管理的調(diào)整等內(nèi)容，全方位打造完整的數(shù)字化管理和人工智能增強(qiáng)方案，才能真正提高組織的驅(qū)動(dòng)力，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。組織結(jié)構(gòu)良性運(yùn)行的控制因素是組織健康運(yùn)營(yíng)的控制系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)良性運(yùn)行的組織結(jié)構(gòu)良性運(yùn)行的控制因素概念及設(shè)計(jì)意義組織結(jié)構(gòu)良性運(yùn)行的控制因素小節(jié)導(dǎo)讀利用人工智能技術(shù)加強(qiáng)組織控制能力一、組織結(jié)構(gòu)良性運(yùn)行的控制因素概念及設(shè)計(jì)意義我們前面講過(guò)，對(duì)組織而言，組織的所有運(yùn)營(yíng)都是在組織結(jié)構(gòu)這個(gè)框架下開展的，組織結(jié)構(gòu)運(yùn)行是設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)的目的所在，否則組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是徒勞的，組織結(jié)構(gòu)可能最終淪為一張框架圖紙，失去了原本意義。盡管我們給組織結(jié)構(gòu)良性運(yùn)行提供了驅(qū)動(dòng)力因素，但這仍然不夠，驅(qū)動(dòng)力因素的意義在于匹配組織當(dāng)下，搭建運(yùn)營(yíng)環(huán)境并增強(qiáng)組織內(nèi)驅(qū)動(dòng)力，而另一個(gè)重要課題擺在了我們面前，如何保證組織結(jié)構(gòu)良性運(yùn)行呢？我們給出了答案就是控制?？刂剖侵笧榱舜_保組織內(nèi)各項(xiàng)計(jì)劃按規(guī)定去完成而進(jìn)行的監(jiān)督和糾偏的過(guò)程。管理學(xué)中的控制是檢查工作是否按既定的計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)和方法進(jìn)行，發(fā)現(xiàn)偏差分析原因，進(jìn)行糾正，以確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，控制職能幾乎包括了管理人員為確保實(shí)際工作與組織計(jì)劃相一致所采取的一切活動(dòng)。組織結(jié)構(gòu)良性運(yùn)行的控制是指為了確保組織結(jié)構(gòu)在運(yùn)行過(guò)程中符合所有組織結(jié)構(gòu)的總體設(shè)計(jì)規(guī)則及預(yù)期，因此而設(shè)計(jì)的一系列的內(nèi)、外部控制規(guī)則及規(guī)則的實(shí)施監(jiān)督、檢查、糾偏、評(píng)估等，從而保障完成組織生產(chǎn)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，使組織結(jié)構(gòu)良性運(yùn)行。首先我們應(yīng)該清楚，組織結(jié)構(gòu)良性運(yùn)行的控制是對(duì)組織的運(yùn)營(yíng)的過(guò)程控制，不是在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)前，而是組織結(jié)構(gòu)運(yùn)行過(guò)程中的控制。其次，組織結(jié)構(gòu)良性運(yùn)行的控制方式、方法非常多，例如全面預(yù)算化管理，目標(biāo)管理等，可以說(shuō)幾乎所有的經(jīng)營(yíng)與管理方法都是對(duì)組織運(yùn)營(yíng)的控制，但需要注意的是，我們所說(shuō)的組織結(jié)構(gòu)良性運(yùn)行的控制因素包括所有這些控制方法，但前提一定是基于組織結(jié)構(gòu)總體的設(shè)計(jì)規(guī)則及預(yù)期內(nèi)的，并且以此為前提而有計(jì)劃、有目的、系統(tǒng)的控制。另外，組織良性運(yùn)行的控制主體是經(jīng)營(yíng)者，客體包括經(jīng)營(yíng)者及組織的所有其他資源。而組織良性運(yùn)行的控制主體中還有一個(gè)特殊身份載體，就是可以替代人的其他人工智能載體，由于這些可以替代人的其他人工智能載體的功能仍然需要通過(guò)經(jīng)營(yíng)者來(lái)明確，其所產(chǎn)生的信息最終需要被經(jīng)營(yíng)者所應(yīng)用，所以我們暫時(shí)忽略。由于組織的控制方式、方法非常多，我們不可能一一描述，在這里我總結(jié)了一些關(guān)鍵的組織結(jié)構(gòu)良性運(yùn)行的控制因素加以闡述。二、組織結(jié)構(gòu)良性運(yùn)行的控制因素組織結(jié)構(gòu)良性運(yùn)行的控制因素主要包括組織的內(nèi)部因素控制與組織的外部因素控制，如下圖組織結(jié)構(gòu)良性運(yùn)行的控制因素組織結(jié)構(gòu)良性運(yùn)行的控制因素內(nèi)部因素控制外部因素控制組織內(nèi)部因素控制實(shí)質(zhì)上就是組織內(nèi)控，是組織對(duì)組織內(nèi)部的各種可控因素的經(jīng)營(yíng)與管理。組織外部因素控制，是組織對(duì)組織外部的各種因素的應(yīng)對(duì)與應(yīng)用，這種應(yīng)對(duì)與應(yīng)用通常轉(zhuǎn)變成內(nèi)部控制。（一）組織的內(nèi)部因素控制項(xiàng)組織的內(nèi)部因素控制項(xiàng)主要包括組織結(jié)構(gòu)運(yùn)行過(guò)程中的調(diào)整，組織股權(quán)結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定控制，組織經(jīng)營(yíng)與管理的規(guī)則控制，組織的人力資源資源控制，組織的資產(chǎn)控制及組織的技術(shù)控制，如下圖1.組織結(jié)構(gòu)運(yùn)行過(guò)程中的調(diào)整組織結(jié)構(gòu)運(yùn)行過(guò)程中的調(diào)整包括組織的生產(chǎn)業(yè)務(wù)的增、減、調(diào)，經(jīng)營(yíng)目標(biāo)調(diào)整，任務(wù)功能調(diào)整、組的調(diào)整及四個(gè)主要關(guān)系的調(diào)整等。（1）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)缺陷消缺組織結(jié)構(gòu)在設(shè)計(jì)之初由于各種原因?qū)е麓嬖谝辉O(shè)計(jì)缺陷，這些缺陷需要在組織運(yùn)行過(guò)程中進(jìn)行控制調(diào)整，從而保證組織結(jié)構(gòu)的科學(xué)合理性。當(dāng)然如果組織結(jié)構(gòu)存在重大的設(shè)計(jì)問(wèn)題，那么就需要整體調(diào)整了。（2）組織外部環(huán)境變化而調(diào)整組織在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中因?yàn)橥獠凯h(huán)境變化而進(jìn)行調(diào)整，包括市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、產(chǎn)品、技術(shù)環(huán)境變化進(jìn)行的調(diào)整。也包括政策等環(huán)境的變化而調(diào)整。（3）組織內(nèi)部環(huán)境變化而調(diào)整組織在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中因內(nèi)部環(huán)境變化，包括股權(quán)結(jié)構(gòu)發(fā)生變化而導(dǎo)致的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)變化、生、組織生產(chǎn)業(yè)務(wù)、組織經(jīng)營(yíng)困難導(dǎo)致的調(diào)整等。需要注意的是以上的對(duì)組織結(jié)構(gòu)適時(shí)、適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，一般都是局部的或者是部分微調(diào)。2.股權(quán)結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定控制組織的股權(quán)結(jié)構(gòu)變化往往會(huì)帶來(lái)組織的經(jīng)營(yíng)與管理變化，所以穩(wěn)定的股權(quán)結(jié)構(gòu)控制是組織結(jié)構(gòu)良性運(yùn)行的重要因素之一。3.組織經(jīng)營(yíng)與管理的規(guī)則控制組織經(jīng)營(yíng)與管理的規(guī)則主要是指組織的經(jīng)營(yíng)與管理的政策、制度、辦法、機(jī)制、流程等，通過(guò)系統(tǒng)而完善的制度體系建設(shè)明確經(jīng)營(yíng)與管理規(guī)則。4.組織的人力資源資源控制組織的人力資源是組織經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)開展的五要素之一。組織結(jié)構(gòu)良性運(yùn)行的控制主體是經(jīng)營(yíng)者，所以組織的人力資源控制非常關(guān)鍵。組織人力資源控制以組織的人力資源規(guī)劃為基礎(chǔ)，需要注意的是我們這里所說(shuō)的人力資源規(guī)劃是廣義上的人力資源規(guī)劃，包括人力資源的需求與供給關(guān)系控制，人力資源的成本與結(jié)構(gòu)控制，招聘與配置，培訓(xùn)與開發(fā)，薪酬與績(jī)效，勞動(dòng)關(guān)系，員工職業(yè)生涯發(fā)展，員工素質(zhì)測(cè)評(píng)、人才盤點(diǎn)及人才發(fā)展及梯隊(duì)建設(shè)，員工身心健康發(fā)展（心理健康知識(shí)、員工急救知識(shí)及實(shí)操、心理測(cè)評(píng)、心理輔導(dǎo)與理療）等。5.組織的資產(chǎn)控制組織的資產(chǎn)是組織經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)開展的五要素之一。組織的資產(chǎn)包括有形資產(chǎn)和無(wú)形資產(chǎn)的控制，組織對(duì)資產(chǎn)中的資金控制尤其重要。6.組織的技術(shù)控制組織的技術(shù)是組織經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)開展的五要素之一。組織的技術(shù)是組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力。（二）組織的外部因素控制項(xiàng)組織的外部因素控制項(xiàng)是指組織所面對(duì)的來(lái)自于組織外部的，需要組織來(lái)應(yīng)對(duì)或應(yīng)用的控制事項(xiàng)，通常將這些需要控制事項(xiàng)轉(zhuǎn)變到組織內(nèi)部進(jìn)行應(yīng)對(duì)或應(yīng)用控制。主要包括服務(wù)于組織的服務(wù)商控制因素項(xiàng)，組織的客戶的控制因素項(xiàng)，組織的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的控制因素項(xiàng)及組織所處行業(yè)的行業(yè)信息、市場(chǎng)信息、政策、法律法規(guī)等的控制因素項(xiàng)，如下圖組織的組織的外部因素控制項(xiàng)組織的服務(wù)商控制因素項(xiàng)組織的客戶控制因素項(xiàng)組織的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的控制因素項(xiàng)組織所處行業(yè)的行業(yè)信息、市場(chǎng)信息、政策、法律法規(guī)等的控制因素項(xiàng)（三）組織結(jié)構(gòu)良性運(yùn)行的控制環(huán)節(jié)、控制點(diǎn)及控制指標(biāo)與方法1.組織結(jié)構(gòu)良性運(yùn)行的控制環(huán)節(jié)各因素項(xiàng)的主要控制環(huán)節(jié)包括引入、產(chǎn)生環(huán)節(jié)和應(yīng)用、應(yīng)對(duì)環(huán)節(jié)。2.控制點(diǎn)主要控制點(diǎn)包括計(jì)劃與預(yù)期（經(jīng)營(yíng)目標(biāo)），組織與實(shí)施，維系與維護(hù)，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與控制3.控制指標(biāo)與方法主要控制指標(biāo)包括預(yù)期偏離程度與風(fēng)險(xiǎn)，偏離價(jià)值權(quán)衡與風(fēng)險(xiǎn)?？刂频闹饕椒òㄕ{(diào)整與糾偏。三、利用人工智能技術(shù)加強(qiáng)組織控制能力利用人工智能技術(shù)增強(qiáng)組織內(nèi)控。1.大數(shù)據(jù)分析利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，可以幫助組織了解市場(chǎng)趨勢(shì)、客戶需求、組織的經(jīng)營(yíng)者表現(xiàn)等各方面數(shù)據(jù)，及時(shí)把握和分析重要信息，預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)一步規(guī)避和控制風(fēng)險(xiǎn)。2.自動(dòng)化審批利用數(shù)字化管理技術(shù)，實(shí)現(xiàn)審批流程的自動(dòng)化，從而提高審批效率，降低人為錯(cuò)誤，實(shí)現(xiàn)高效、準(zhǔn)確的審批流程，確保決策的合規(guī)性。3.量化風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估利用人工智能技術(shù)，根據(jù)歷史數(shù)據(jù)、行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、宏觀經(jīng)濟(jì)變化等數(shù)據(jù)建模，進(jìn)行定量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的及時(shí)預(yù)警和控制。4.財(cái)務(wù)智能化管理應(yīng)用人工智能技術(shù)，對(duì)接財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，完善利潤(rùn)核算、成本核算、預(yù)估管理等財(cái)務(wù)管理的自動(dòng)化，提高管理效率和財(cái)務(wù)透明度，減少企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。5.知識(shí)圖譜構(gòu)建利用人工智能技術(shù)，將組織的管理與業(yè)務(wù)流程、知識(shí)點(diǎn)等構(gòu)建關(guān)系，逐步建立機(jī)器學(xué)習(xí)模型，并實(shí)現(xiàn)知識(shí)圖譜的精準(zhǔn)推薦，為組織決策提供更高效的支持。6.風(fēng)控智能化利用人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)控制智能化，通過(guò)多維度風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、行為分析等技術(shù)手段，基于風(fēng)險(xiǎn)動(dòng)態(tài)評(píng)估能力，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行快速響應(yīng)和差異化處理，提高風(fēng)險(xiǎn)管控率和治理效率，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制的精細(xì)化和智能化。7.內(nèi)部審計(jì)自動(dòng)化通過(guò)數(shù)字化管理技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)等手段，將內(nèi)部審計(jì)機(jī)制智能化解決企業(yè)內(nèi)控人、財(cái)、物等方面的問(wèn)題，提高內(nèi)部審計(jì)的效率和準(zhǔn)確度，為組織商業(yè)決策提供有力支持。8.消費(fèi)者數(shù)據(jù)分析利用數(shù)字化管理技術(shù)和人工智能技術(shù)分析消費(fèi)者數(shù)據(jù)，了解消費(fèi)者需求和偏好，跟蹤產(chǎn)品銷售情況，為組織提供對(duì)市場(chǎng)的深入了解，提升運(yùn)營(yíng)決策制定和執(zhí)行的準(zhǔn)確度。9.良性輿情監(jiān)控通過(guò)關(guān)鍵詞搜索和分析，利用人工智能技術(shù)對(duì)組織發(fā)布的言論和相關(guān)報(bào)道，或者與組織相關(guān)的各種信息進(jìn)行全面的跟蹤、監(jiān)控和分析，從而及時(shí)了解對(duì)組織可能產(chǎn)生負(fù)面影響的相關(guān)事件，及時(shí)對(duì)事件進(jìn)行處理。10.內(nèi)部技能培訓(xùn)利用人工智能技術(shù)進(jìn)行組織經(jīng)營(yíng)者的技能核查、培訓(xùn)管理、評(píng)估管理等工作，有效提升組織經(jīng)營(yíng)者的技能素質(zhì)和績(jī)效管理，從而達(dá)到提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率的目的。組織結(jié)構(gòu)良性運(yùn)行的評(píng)估因素是組織健康運(yùn)營(yíng)的監(jiān)督與診斷系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)良性運(yùn)行的評(píng)估因素組織結(jié)構(gòu)良性運(yùn)行的評(píng)估因素的內(nèi)涵及設(shè)計(jì)意義組織結(jié)構(gòu)良性運(yùn)行的過(guò)程中與結(jié)果的評(píng)估因素小節(jié)導(dǎo)讀組織的戰(zhàn)略思想及文化評(píng)估和組織的經(jīng)營(yíng)與管理規(guī)則評(píng)估組織的保障能力評(píng)估利用人工智能技術(shù)評(píng)估并監(jiān)控組織是否良性運(yùn)行組織的其他綜合評(píng)估因素一、組織結(jié)構(gòu)良性運(yùn)行的評(píng)估因素的內(nèi)涵及設(shè)計(jì)意義組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的目的是組織良性運(yùn)營(yíng)并達(dá)到經(jīng)營(yíng)目的，而組織結(jié)構(gòu)能否良性運(yùn)營(yíng)又取決于組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是否合理，組織結(jié)構(gòu)運(yùn)行過(guò)程中是否控制到位，組織的資源是否給予保障，因此需要對(duì)組織結(jié)構(gòu)是否良性運(yùn)行進(jìn)行技術(shù)評(píng)估，但是如果僅僅是結(jié)果評(píng)估，對(duì)于組織而言風(fēng)險(xiǎn)就太大了，所以既要有結(jié)果評(píng)估，又要在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中進(jìn)行及時(shí)的評(píng)估。組織經(jīng)營(yíng)最終是要看到經(jīng)營(yíng)成果的，這些經(jīng)營(yíng)成果包括經(jīng)濟(jì)成果、管理成果以及其他經(jīng)營(yíng)收益成果，比如人才的培養(yǎng)與儲(chǔ)備成果、生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)及生產(chǎn)技術(shù)的改進(jìn)成果、市場(chǎng)占有率成果等等。另外，結(jié)構(gòu)良性運(yùn)行的評(píng)估因素設(shè)計(jì)又是為組織結(jié)構(gòu)診斷及調(diào)整提供依據(jù)，所以組織結(jié)構(gòu)良性運(yùn)行的評(píng)估因素設(shè)計(jì)具有重要的意義。組織結(jié)構(gòu)良性運(yùn)行的評(píng)估因素主要包括組織運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的評(píng)估，組織運(yùn)營(yíng)的結(jié)果評(píng)估，而無(wú)論是在經(jīng)營(yíng)過(guò)程、還是經(jīng)營(yíng)結(jié)果中又包括對(duì)組織的戰(zhàn)略思想及文化評(píng)估，組織的經(jīng)營(yíng)與管理規(guī)則評(píng)估及組織的保障能力評(píng)估等，如下圖組織結(jié)構(gòu)良性運(yùn)行的評(píng)估因素組織結(jié)構(gòu)良性運(yùn)行的評(píng)估因素組織運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的評(píng)估組織運(yùn)營(yíng)的結(jié)果評(píng)估組織的戰(zhàn)略思想及文化評(píng)估組織的經(jīng)營(yíng)與管理規(guī)則評(píng)估組織的保障能力評(píng)估等二、組織結(jié)構(gòu)良性運(yùn)行的過(guò)程中與結(jié)果的評(píng)估因素（一）組織運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的評(píng)估組織運(yùn)營(yíng)過(guò)程評(píng)估主要包括組織的計(jì)劃的階段性評(píng)估，計(jì)劃實(shí)施過(guò)程的監(jiān)督、檢查。組織在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中進(jìn)行評(píng)估并就評(píng)估結(jié)果及時(shí)作出調(diào)整與糾偏，可以最大程度的降低組織的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，也是最理想的評(píng)估因素，如下圖組織運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的評(píng)估組織運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的評(píng)估組織的計(jì)劃的階段性評(píng)估計(jì)劃實(shí)施過(guò)程的監(jiān)督、檢查組織運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的重要評(píng)估方法之一是計(jì)劃階段性預(yù)期達(dá)成程度。（二）組織運(yùn)營(yíng)的結(jié)果評(píng)估組織運(yùn)營(yíng)的結(jié)果評(píng)估主要包括組織審計(jì)，組織績(jī)效評(píng)價(jià)和組織的員工及組織的客戶滿意度，如下圖組織運(yùn)營(yíng)的結(jié)果評(píng)估組織運(yùn)營(yíng)的結(jié)果評(píng)估組織審計(jì)組織績(jī)效評(píng)價(jià)組織的員工及組織的客戶滿意度1.組織審計(jì)組織的審計(jì)包括外部審計(jì)和內(nèi)部審計(jì)，一般情況下外部審計(jì)對(duì)組織而言是被動(dòng)審計(jì)，而內(nèi)部審計(jì)對(duì)組織而言是主動(dòng)審計(jì)。我們這里所指的組織審計(jì)是組織的內(nèi)部審計(jì)。2.組織績(jī)效評(píng)價(jià)組織的績(jī)效評(píng)價(jià)包括組織的績(jī)效評(píng)價(jià)，組織中各組的績(jī)效評(píng)價(jià)和經(jīng)營(yíng)者的績(jī)效評(píng)價(jià)三部分。組織的主要評(píng)價(jià)指標(biāo)是以組織的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為依據(jù)，包括經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、生產(chǎn)指標(biāo)、管理指標(biāo)及其他經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；組織中各組的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)是以組的特定目標(biāo)，即組目標(biāo)為依據(jù)，包括經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、生產(chǎn)指標(biāo)、管理指標(biāo)及其他經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；經(jīng)營(yíng)者的績(jī)效評(píng)指標(biāo)是以經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)面為依據(jù)的相關(guān)指標(biāo)，如下圖組織績(jī)效評(píng)價(jià)組織績(jī)效評(píng)價(jià)組織的績(jī)效評(píng)價(jià)組的績(jī)效評(píng)價(jià)經(jīng)營(yíng)者的績(jī)效評(píng)價(jià)3.組織的員工及組織的客戶滿意度組織的員工及組織的客戶滿意度主要通過(guò)調(diào)研的形式開展，調(diào)研內(nèi)容需要全面而有針對(duì)性。三、組織的戰(zhàn)略思想及文化評(píng)估和組織的經(jīng)營(yíng)與管理規(guī)則評(píng)估（一）組織的戰(zhàn)略思想及文化評(píng)估組織的戰(zhàn)略思想及文化評(píng)估主要是對(duì)思想指導(dǎo)的效果評(píng)估及文化的影響評(píng)估。（二）組織的經(jīng)營(yíng)與管理規(guī)則評(píng)估組織的經(jīng)營(yíng)與管理規(guī)則內(nèi)容廣泛，涉及組織經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的方方面面，我們通過(guò)組織的經(jīng)營(yíng)與管理制度的評(píng)估進(jìn)行舉例闡述。組織的經(jīng)營(yíng)與管理制度的一種評(píng)估方法就是經(jīng)營(yíng)與管理制度的執(zhí)行力的評(píng)估，評(píng)估方法如下：1.組織管理制度的使用率。組織管理制度的使用率是指組織匯編的所有制度及辦法中，在組織運(yùn)營(yíng)過(guò)程中實(shí)際使用的數(shù)量與總數(shù)量的比率。組織眾多的管理制度中，在組織運(yùn)營(yíng)過(guò)程中有些是在實(shí)際使用，有些則沒用使用，那些沒有被使用的制度盡管在組織中存在，但是由于各種原因，如組織的經(jīng)營(yíng)者或管理者不重視，存在重大漏洞或矛盾、沖突而沒有辦法彌補(bǔ)、修改等等原因?qū)е缕潆y以被使用或執(zhí)行。這些難以被使用或執(zhí)行的制度有可能是某一整套制度，也可能是在某一制度中的某些部分。使用率是觀察組織管理制度存在的有效性的重要指標(biāo)之一，也是制度執(zhí)行力中執(zhí)行程度的重要因素，同時(shí)也可以體現(xiàn)組織自上而下對(duì)管理制度的推行力度。組織的管理者需要對(duì)組織的全部管理制度進(jìn)行梳理、分析，并計(jì)算組織管理制度的使用率，以此作為觀察組織管理制度存在的有效性及存在的作用能力，是組織管理制度修訂的依據(jù)，組織管理制度的使用率計(jì)算方法如公式一，公式一：例如，某公司匯編的制度中總共包括4個(gè)管理制度，在其實(shí)際管理過(guò)程中，其中一個(gè)管理制度完全沒有使用，而另3個(gè)管理制度中，第一個(gè)管理制度總共有8項(xiàng)內(nèi)容需要使用，但實(shí)際管理當(dāng)中只應(yīng)用了其中5項(xiàng)；第二個(gè)管理辦法總共有4條內(nèi)容需要應(yīng)用，但實(shí)際管理當(dāng)中只應(yīng)用了其中3條；第三個(gè)管理制度中總共有9條內(nèi)容需要應(yīng)用，實(shí)際管理中全部應(yīng)用，如下表1-1表1－1某公司管理制度使用情況表管理制度《XXX管理制度》《YYY管理制度》《ZZZ管理制度》《WWW管理制度》使用情況及實(shí)際應(yīng)用所占比率完全沒有使用部分使用部分使用全部使用——5/8×100%3/4×100%9/9×100%該公司管理制度的使用率為：（3/4×（5/8+3/4+9/9）/3）×100%≈60%2.組織管理制度的有效性及作用率。組織管理制度的有效性是指組織正在使用著的管理制度解決相關(guān)問(wèn)題的有效能力，是這些已使用著的管理制度在組織運(yùn)營(yíng)過(guò)程中所發(fā)揮的功能大小，能否有效的解決組織相關(guān)問(wèn)題，并保證組織運(yùn)營(yíng)的正常秩序。管理制度的有效性是反映組織的管理制度的功能強(qiáng)弱，設(shè)計(jì)的是否合理、有效的重要指標(biāo)之一，是組織管理制度執(zhí)行力強(qiáng)弱的重要因素之一，也是組織對(duì)管理制度修訂的重要依據(jù)。組織管理制度的有效性需要通過(guò)作用率來(lái)反映該指標(biāo)屬性及合理性。組織管理者需要將組織中每項(xiàng)制度進(jìn)行排列，并找出每項(xiàng)管理制度中解決問(wèn)題的無(wú)效率部分內(nèi)容，其中解決問(wèn)題的無(wú)效率部分是指，不能夠系統(tǒng)、全面的解決實(shí)際問(wèn)題的，或者解決問(wèn)題的同時(shí)帶來(lái)其它負(fù)面問(wèn)題的，且這些負(fù)面問(wèn)題又反過(guò)來(lái)影響著該問(wèn)題的實(shí)際解決效果的，或者解決問(wèn)題的功能已不適應(yīng)組織發(fā)展需求，或者存在重大漏洞，難以較好執(zhí)行的等等情況。組織管理制度的有效性還有一個(gè)解釋，就是組織能夠利用管理制度解決組織運(yùn)營(yíng)過(guò)程中存在的多少問(wèn)題，或者說(shuō)，組織通過(guò)制度解決各種實(shí)際問(wèn)題所占比重。3.管理制度的執(zhí)行力。組織管理制度的執(zhí)行力是指組織推行制度的意愿、能力和程度，是將組織的制度轉(zhuǎn)化成效益的能力。組織所有的管理制度都要通過(guò)人的行為活動(dòng)來(lái)體現(xiàn)和完成，而每位經(jīng)營(yíng)者性格特質(zhì)不同，能力不同、對(duì)制度的理解、認(rèn)可程度是不一樣的，由于匯編的制度來(lái)源于不同的專業(yè)、部門，其擬定環(huán)節(jié)具有分散性，匯編環(huán)節(jié)才具有集中性，組織中員工，甚至包括一些中、高層管理者，對(duì)不同專業(yè)、部門擬定的制度的執(zhí)行力必然會(huì)有所差異，所以分析組織管理制度的執(zhí)行力時(shí)，除了制度本身的有效性外，重點(diǎn)分析這些管理制度的行為載體，也就是組織的經(jīng)營(yíng)者。影響組織管理制度執(zhí)力強(qiáng)與弱的因素很多，其中包括兩個(gè)重要因素，一個(gè)是組織制度本身的有效性，另外是管理制度的行為載體，也就是制度使用人，組織經(jīng)營(yíng)者（包括高、中層管理人員）。分析組織經(jīng)營(yíng)者時(shí)，主要分析其綜合能力及對(duì)制度執(zhí)行程度。四、組織的保障能力評(píng)估組織的保障能力評(píng)估是指組織向組織的經(jīng)營(yíng)者提供的為完成工作目標(biāo)所必需的相關(guān)資源保障。在組織的四個(gè)主要關(guān)系中包括了資源關(guān)系，其中重要的資源關(guān)系之一就是資源分配。但在組織的實(shí)際經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，組織的經(jīng)營(yíng)者所需要的資源可能即包括計(jì)劃分配的資源，也包括臨時(shí)需要的其他資源。而無(wú)論是計(jì)劃分配的資源還是臨時(shí)需要的其他資源是否能夠及時(shí)的、全部的被保障，例如，當(dāng)采購(gòu)員按著計(jì)劃采購(gòu)物資時(shí)，組織無(wú)法提供采購(gòu)資金時(shí)，采購(gòu)工作就必然無(wú)法得到保障。組織的保障能力評(píng)估的內(nèi)容中包括技術(shù)、設(shè)備、儀器等固定資產(chǎn)，也包括其他相關(guān)資源的保障能力評(píng)估，尤其是資金和人力資源的保障能力最為關(guān)鍵。五、組織的其他綜合評(píng)估因素（一）組織的財(cái)務(wù)狀況組織的財(cái)務(wù)狀況是衡量組織是否在良性運(yùn)營(yíng)的重要標(biāo)志之一。財(cái)務(wù)狀況的好壞可以通過(guò)以下方面進(jìn)行評(píng)估：1.財(cái)務(wù)流動(dòng)性，良性運(yùn)營(yíng)的組織通常會(huì)保持一定的現(xiàn)金流，并合理利用現(xiàn)金流來(lái)滿足運(yùn)營(yíng)需求，支付債務(wù)和分紅等方面的需求。2.經(jīng)營(yíng)收入和利潤(rùn)，良性運(yùn)營(yíng)的組織通常會(huì)保持穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)收入和利潤(rùn)，這可以反映出組織的競(jìng)爭(zhēng)力、市場(chǎng)營(yíng)銷策略和經(jīng)營(yíng)能力。3.財(cái)務(wù)報(bào)告的透明度，良性運(yùn)營(yíng)的組織應(yīng)該有透明的財(cái)務(wù)報(bào)告，公開如期披露組織的財(cái)務(wù)狀況和業(yè)績(jī)，對(duì)外提供正確的財(cái)務(wù)信息。（二）組織的治理結(jié)構(gòu)和程序良性運(yùn)營(yíng)的組織應(yīng)該有嚴(yán)謹(jǐn)、透明和有效的治理結(jié)構(gòu)和程序，確保組織內(nèi)部的管理和運(yùn)營(yíng)規(guī)范、公正和透明。這方面的因素一般包括：1.組織的法律結(jié)構(gòu)，組織是否合法注冊(cè)、合法經(jīng)營(yíng)，符合相關(guān)法規(guī)和政策的要求，并嚴(yán)格遵守法規(guī)和規(guī)章制度。2.治理結(jié)構(gòu)和職責(zé)，組織是否有清晰有效的治理結(jié)構(gòu)和職責(zé)，明確各部門的職責(zé)和權(quán)限，健全和嚴(yán)格實(shí)施組織內(nèi)部的管理制度。3.決策程序和機(jī)制，組織是否制定明確有效的決策程序和機(jī)制，包括流程規(guī)范、信息公開透明性等等，確保決策公正、透明，規(guī)避各種潛在沖突。（三）組織的聲譽(yù)和信譽(yù)良性運(yùn)營(yíng)的組織應(yīng)該保護(hù)好自己的聲譽(yù)和信譽(yù)，建立良好的品牌形象，維護(hù)客戶和業(yè)務(wù)伙伴的利益和權(quán)益。這方面的因素一般包括：1.產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，組織是否提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，確保產(chǎn)品和服務(wù)的安全、穩(wěn)定、可靠和高效。2.客戶關(guān)注和投訴反饋體系，組織是否建立完善的客戶關(guān)注和反饋體系，并及時(shí)回應(yīng)用戶的反饋，充分滿足用戶的需求，維護(hù)用戶的利益。3.社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，組織是否關(guān)注社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，積極參與各種社會(huì)公益事業(yè)、環(huán)保工作和社會(huì)服務(wù)，承擔(dān)企組織應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的社會(huì)義務(wù)。（四）組織對(duì)員工和員工福利的關(guān)注良性運(yùn)營(yíng)的組織應(yīng)該關(guān)注員工的工作環(huán)境、培訓(xùn)機(jī)會(huì)和福利待遇，保障員工的權(quán)益和福利，吸引和留住優(yōu)秀的人才，提高員工忠誠(chéng)度和士氣。這方面的因素一般包括：1.員工管理體系。組織是否具有有效的員工管理體系，包括招聘、培訓(xùn)、績(jī)效管理、晉升、福利待遇等方面的制度和流程。2.工作環(huán)境和條件。組織是否創(chuàng)造適宜的工作環(huán)境和條件，提供而公平而合理的薪酬和福利待遇，提高員工幸福度和滿意度。3.個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展。組織是否為員工提供個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展的機(jī)會(huì)，包括培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、晉升和發(fā)展機(jī)制等等，激發(fā)員工的潛力和工作熱情。（五）組織的創(chuàng)新能力良性運(yùn)營(yíng)的組織應(yīng)該具備創(chuàng)新能力，能夠不斷推出新